Edelweiss Air Bewertungen 

Flug ab Heraklion am Mittag ohne Info an uns abgesagt. Wurde ohne Zusage von uns auf den Nachtflug umgebucht. Dank Reisebüro konnten wir am Morgen fliegen. Empfang an Bord sehr kühl. Leider schleicht sich der Lufthansa-Negativ-Virus auch bei Edelweiss ein. Schade, doch die Schweiz hat alle Airlines ja verkauft. Da kommt es halt so raus. "Gut" Flug

Auf dem Flug Lanzarote - Zürich war der Kühlschrank defekt! Es gab kein Essen und man bot uns Brot mit Butter oder Konfitüre an! Die Gemüter hätten sich eher beruhigt wenn man allen einen Sekt ausgegeben hätte! Minimalissmus pur um eine unangenehme Situation in den Griff zu kriegen! Wir werden wann immer möglich Edelweiss meiden!

Eigentlich war ich mit Edelweiss immer sehr zufrieden, zumindest solange alles nach Standard ablief: online buchen, einchecken, fliegen.

Als meine Frau jedoch einen Flug kurzfristig aus gesundheitlichen Gründen nicht antreten konnte, begann eine Callcenter-Odyssee sondergleichen. Widersprüchliche Aussagen, teilweise keine Antworten, dafür mehrfach Antworten auf dieselbe Anfrage und insgesamt keinerlei erkennbare Unterstützung bei der Lösung des Problems.

Besonders enttäuschend empfand ich die fehlende Kundenorientierung und die mangelnde Bereitschaft, in einer aussergewöhnlichen Situation eine vernünftige Lösung zu suchen.

Fliegen mit Edelweiss war für mich bisher immer eine positive Erfahrung. Der Kundendienst hingegen war in diesem Fall leider mit Abstand einer der schlechtesten, mit denen ich bisher zu tun hatte. Sehr enttäuschend.

Ich habe vor 3 Wochen eine Beschwerde geschrieben.Es kam eine Mail retour das es bearbeitet wird und ich zeitnah Antwort erhalte.Obwohl mein Reisebüro diesen Flug bereits im Februar gebucht hat, bekam ich ein Standbyticket , da der Flug überbucht war, was sie auch dürfen,und musste bis zum Boardingschalter bangen, ob ich mitfliegen kann. Nur weil ich nicht online eingecheckt habe und alleine reise. Ich habe bis heute nichts gehört. Keine Antwort ist auch eine Antwort!!!

Teurer Flug – am Kopf geschlagen und respektlos behandelt

Auf meinem Edelweiss-Flug von Bodrum nach Zürich am 14. Oktober 2026 sass ich am Gang, meine Tochter gegenüber auf der anderen Gangseite. Als ich mich zu ihr wandte, traf mich eine von hinten kommende Flugbegleiterin beim schnellen Vorbeigehen mit ihrem Ellbogen am Kopf.

Als ich sie darauf aufmerksam machen wollte, hob sie im Weitergehen die Hand, ohne sich zu mir umzudrehen. Diese Geste empfand ich als Aufforderung, still zu sein. Als sie zurückkam, versuchte ich erneut, mit ihr zu sprechen. Sie ignorierte mich.

Ich blieb ruhig und höflich und bat ihre Kollegin, die Flugbegleiterin darauf aufmerksam zu machen, dass ich mit ihr sprechen wollte. Ihre Kollegin antwortete mir in einem sehr aggressiven Ton: «Sie müssen selber schauen.» Wie soll ich auf jemanden achten, der von hinten kommt und den ich gar nicht sehen kann? Warum wurde mir die Verantwortung dafür zugeschoben?

Daraufhin kam die betroffene Flugbegleiterin von hinten und berührte mich an der Schulter. Diese Berührung empfand ich nicht als freundlich oder unterstützend, sondern als eine Demonstration von Macht und Autorität. In einem für mich sehr aggressiven Ton sagte sie, ich solle mit ihr reden, wenn ich etwas wolle. Genau das hatte ich mehrfach versucht!

Sie sagte, sie habe nicht bemerkt, dass sie mich am Kopf getroffen habe, und habe wegen einer Sicherheitsangelegenheit schnell durch den Gang gehen müssen. Ich verstehe, dass Sicherheitsaufgaben dringend sein können. Trotzdem ist es nicht in Ordnung, jemanden am Kopf zu treffen und seine Reaktion darauf einfach abzutun. Auch ihre Entschuldigung kam in einem Ton, den ich als aggressiv empfand. Ich hatte tatsächlich Schmerzen am Kopf und fühlte mich nicht ernst genommen. Sie bewegte sich oft so schnell durch den Gang, dass es auf mich wirkte, als würde sie wie eine Rakete vorbeischiessen.

Ich dachte: Jetzt muss ich selbst die Situation beenden, sonst eskaliert sie. Deshalb sagte ich «Okay» – obwohl ihr Verhalten für mich keineswegs in Ordnung war. Ich hatte den Eindruck, dass sie sich ihrer Machtposition bewusst waren. Ich befürchtete, dass sie die Security hinzuziehen könnten und ich als Passagierin am Ende die Probleme hätte und mich rechtfertigen müsste. Deshalb beendete ich das Gespräch bewusst.

Während des gesamten Fluges habe ich bei diesen beiden Flugbegleiterinnen kein einziges Lächeln wahrgenommen – auch nicht gegenüber den Kindern, die in meiner Nähe sassen. Das verstärkte meinen Eindruck eines kalten und unfreundlichen Umgangs.

Was wäre gewesen, wenn dort ein älterer oder frisch operierter Mensch gesessen hätte? Schmerzen nach einem Schlag gegen den Kopf müssen ernst genommen werden.

Ich erwarte, dass Edelweiss diesen Vorfall ernsthaft aufarbeitet. Sicherheit an Bord bedeutet auch, sich so durch die Kabine zu bewegen, dass Passagiere nicht verletzt werden. Eine dringende Sicherheitsaufgabe rechtfertigt weder einen aggressiven Umgang noch das Abtun von Schmerzen. Von einer professionellen Crew erwarte ich Ruhe, Rücksicht und Verantwortung , statt Stress und Hektik auf die Passagiere zu übertragen.

Die beiden Mitarbeiterinnen waren ungefähr im Alter meiner Tochter. Umso fassungsloser machte mich ihr respektloser Umgang mit mir. Alle Menschen an Bord verdienen Respekt, unabhängig von ihrem Alter. Wer jemanden am Kopf trifft, muss die Beschwerde ernst nehmen, sich nach seinem Befinden erkundigen und sich aufrichtig entschuldigen. Das ist keine besondere Gefälligkeit, sondern ein Mindestmass an Anstand und professionellem Verhalten.

Sitzplatzreservierung hat nicht geklappt. Mit mehreren Mails reklamiert. Nur vorgefertigte Antworten erhalten: ich müsse die Boardingkarte zustellen. Gehts noch...ich habe doch diese Karten nicht aufbewahrt. Nach über 2 Monaten noch keine Rückvergütung erhalten.

Seit Jahrzehnten mit Edelweiss unterwegs. Gesamthaft einfach richtig gut. Auch wenn etwas schief läuft, wird kulant und kundenfreundlich reagiert.
Gerne immer wieder - Danke!

Trotz Sitzplatzreservierung und Bestätigung per Mail durch Edelweiss wurden ich und meine Partnerin sowohl beim Hin- als auch beim Rückflug auseinanderplatziert. Beim Boarding sass bereits ein Herr auf unseren Plätzen in der Economy Max sodass ich dann den freien Platz meiner Partnerin überliess und den zweiten Platz zuhinterst im Flugzeug aufsuchte. Trotz Reklamation keine Kulanz / Suche nach einer wirklichen Lösung des Problems (den mir auf dem Billigplatz neben dem WC offerierten Prosecco zähle ich nicht dazu) durch das Bordpersonal. Grund sei angeblich ein Wechsel des Flugzeuges. Für den Rückflug habe ich dann vor dem Flug ein kostenloses Downgrade vorgenommen, damit wir wenigstens nebeneinander anstatt wiederum hintereinander sitzen konnten (in einem anderen Flugzeug). Auf eine Beschwerde via Website kam nicht mal eine Eingangsbestätigung per Mail, sondern nach Absenden nur ein weisser Screen. Dann hat das Übermitteln vermutlich auch nicht geklappt. Bisher hatten wir noch nie Probleme mit bezahlten!!! Sitzplatzreservierungen, weder auf Langstreckenflügen, noch auf Kurzstrecken mit Billig-Airlines. Fazit: Nie mehr Lufthansa Gruppe / Edelweiss / Swiss.

Wir sind in der Business- Class am 28.9. 26 von Faro nach Zürich geflogen und hatten einen hervorragenden Service- in jeder Beziehung. Diesen erreichen viele europäische Fluggesellschaften nicht.

Habe eine Sitzplatzreservierung vorgenommen und fast 100 CHF bezahlt. Nach Check in habe ich einen anderen Platz zugewiesen bekommen. Trotzt Reklamation war man nicht gewillt zu helfen. Dann kam die Durchsage, dass man für 100 CHF ein Upgrade in die Permium Economie machen könnte. Als ich gefragt habe, ob ich dass nicht alternativ bekomme könnte, da der Preis identisch ist, hat man mir gesagt dass gehe nicht und ich muss mich beim Kundendienst beschwehren und das Geld zurückfordern. Spoiler, eine Woche her und konnte niemanden erreichen bzw das Geld zurückfordern!!!

Für den annullierten Flug warten seit Wochen noch auf den offiziellen Annullierungsgrund. Ohne diese Bestätigung kann die Versicherung keine Zahlung tätigen. Costumer Service ist unterirdisch schlecht.

Null Sterne!!!
Schon das 2. Mal. Preise verglichen, wieder Mal bei Edelweiss Air gebucht, obwohl ein bisschen teurer. Aber unter dem Strich für uns näher am Flughafen.
Beim buchen auf der letzten Seite, bei Angabe der Kreditkarten Angaben aktualisiert sich die Homepage wieder neu und schon ist der Preis um ca. 50.- CHF gestiegen. Letztes Jahr das gleiche, ca. 80.- CHF teurer!! Einfach eine Frechheit!!!
Hotline angerufen, eine Dame einfach aufgelegt. Macht weiter so, bis jemand ausrastet und dann die grosse Empörung in der Gesellschaft.

Edelweiss Air und Verantwortung? Fehlanzeige
18 Stunden Startverschiebung wegen technischer Probleme und danach beginnt der Kampf um die zustehenden Ansprüche.
Am 29.\30. Juli 2026 wurde unser Abflug aufgrund technischer Probleme um sage und schreibe nahezu um 18 Stunden verschoben. Eine solche Situation ist schon ärgerlich genug. Noch enttäuschender war jedoch der anschließende Umgang von Edelweiss mit den berechtigten Entschädigungen.
Meine vollständig dokumentierte Forderung wurde im ersten Anlauf schlicht abgelehnt. Erst nachdem ich erneut nachgehakt hatte, wurden zumindest die Hotelkosten zugesagt.
Zwei notwendige Taxifahrten und angemessene Verpflegungskosten werden nicht übernommen.
Mein Eindruck: Statt Verantwortung für die Folgen einer derart massiven Verspätung zu übernehmen, wird offenbar darauf gesetzt, dass betroffene Passagiere irgendwann resigniert aufgeben. Für mich ist das weder kundenorientiert noch ein Umgang, den ich von einer Schweizer Airline erwarten würde.
Wer ebenfalls von einer erheblichen Flugverspätung betroffen ist, sollte sich nicht vorschnell mit einer Ablehnung zufriedengeben, sondern seine Ansprüche prüfen lassen.
Ich habe meinen Fall deshalb bei flightright.de eingereicht und empfehle anderen Betroffenen, dies ebenfalls zu prüfen. Flightright ist der Meinung, in meinem Fall könnte das bis zu € 800 Entschädigung alleine für die Startverschiebung ausmachen.
Fazit: 18 Stunden Verspätung sind schon schlimm genug. Dann auch noch um die Erstattung berechtigter Kosten kämpfen zu müssen, macht die Erfahrung mit Edelweiss endgültig enttäuschend.

Leider war trotz telefonischem Kontakt kein Glutenfreies Essen im Flugzeug verfügbar. In der Lufthansa App konnte es für den Hinflug einfach gebucht werden( Swiss) warum geht das für die Tochter Edelweiß nicht?
Abgesehen davon waren die Portionen klein, vor allem das Frühstück. Getränke wurden nur spartanisch ausgegeben und für ein Bier sollten wir (auf Langstrecke) 5.50Fr für 0.33 bezahlen. Sorry Lufthansa Group, jetzt hab ihr euch endgültig disqualifiziert.

Das Online Check-in ab Hurghada funktionierte gar nicht !
Wieso hat Edelweiss Air keine eigene App ??
In der heutigen Zeit ist dass ein Must have!!!

Eigentlich NULL Sterne.
Der Flug war von Tampa nach Zürich.
Maschine hatte sich geändert und somit waren die gebuchten Plätze weg. Man konnte uns auch nicht die vergleichbaren Sitzplätze geben, da jetzt schon andere Passagiere eingecheckt hatten. Wir hatten den Abend vorher online unsere Boardkarten erhalten.
Man bot uns großzügiger Weise ein Upgrade in die premium Economy an. Was wir bis dahin nicht wußten das diese „tolle“ Airline nicht über so eine Kategorie verfügt, sondern nur über Economy Maxx. 15cm mehr Beinfreiheit und vorne im Flugzeug für über 100 Dollar Aufpreis.
Leider ist uns dieses erst an Bord der Maschine aufgefallen und war auch nicht mehr zu ändern. Rückerstattung Fehlanzeige. Wir wurden beim einchecken einfach getäuscht weil man uns loswerden wollte.
Nie wieder Edelweiss.

Edelweiss, Flug-Nr. LX 8083, WK 0083 V 17. Aug.,
von WDH nach ZRH.
Wir sind mit einer 6-köpfigen Familie zurück von Windhoek nach Zürich in einem A 350 geflogen.
Wir sind mit dem Flug in dieser Maschine sehr unzufrieden:
Wir sind alle Erwachsene, große Personen, 2 über 190 cm groß.
Der Abstand der Sitzreihen reicht für kleine Asiaten, wir mussten die Beine in den Gang stellen, um überhaupt sitzen zu können. Bei dem Nachtflug stolperten Passagiere und Crew im Dunkeln über unsere Beine, an Nachtruhe nicht zu denken.
Bei 6 Personen wäre ein Aufpreis für mehr Beinfreiheit erheblich gewesen, der normale Flugpreis Economy reicht schon.
Werden wir erneut eine Flugreise mit der Familie unternehmen, wird das unter den Umständen nicht wieder Edelweiss sein.
Mit freundlichen Grüßen
Bernd Herweg
Steinhauser Straße 37, D 40882 Ratingen
Tel. 0173 5129440

Alte Maschinen; absoluter Scam!

Uns wurde nur ein Teilbetrag der Betreuungsleistungen bei einer Flugannullierilung bezahlt und die Kommunikation urplötzlich eingestellt.

das Essen ist peinlich, beschämend und mickrig. kleinster kleinlicher Kartoffelsalat mit Brot... kauft besser im Bretzelkönig allen ein Sandwich.