Wir haben schon mehrfach bestellt, allerdings das Abo nun endgültig deaktiviert. Portitionen sind zu klein. Lieferung nur Samstags nicht vorteilhaft. Letzte Lieferung wurde von Factor abgeb... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
Das essen schmeckt gut dafür das es halbwegs gesund und schnell gemacht ist. Liefererfahrung ist mäßig ständig ist irwas kaputt… Das schrecklichste an dem ganzen Verein ist ihre Website/App (in der... Mehr ansehen
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Von 3 Wochen (Montag-Donnerstag) kam Factor 1x pünktlich. Heute kam die 2. Mail in Folge „das es uns furchtbar leid tut Blabla“ Tut es mir auch. Deshalb 1 Stern Abzug für Lieferzuverlässigkeit... Mehr ansehen
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Alleinstellungsmerkmal zu anderen ähnlichen Unternehmen: Kein TK, sondern frisch gekochte Gerichte. Mit der Lieferung und Gerichteauswahl per App klappt alles reibungslos und es schmeckt wirklich seh... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
- #18 der 18 besten Unternehmen in Lebensmittelhersteller
- #24 der 24 besten Unternehmen in Lebensmittelanbieter
- #36 der 39 besten Unternehmen in Online-Bestellservice
Kontaktinformationen
3,2
Akzeptabel
297 Bewertungen
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Das haben sich andere Leute angesehen
Schade das man die ware nicht länger aufbewahren kann…
Bisher gute Erfahrungen gemacht mit Lieferung und pünktlichkeit
30. Juli 2026
Antwort von Factor_ Deutschland
Hallo Marlene,
vielen Dank für Deine schöne 4-Sterne-Bewertung! Es freut uns sehr, dass Du mit der Pünktlichkeit und unseren Lieferungen bisher so gute Erfahrungen gemacht hast.
Deinen Punkt bezüglich der Haltbarkeit verstehen wir absolut. Da wir all unsere Gerichte frisch zubereiten und bewusst auf künstliche Konservierungsstoffe verzichten, haben sie natürlich ein etwas kürzeres Haltbarkeitsdatum als herkömmliche Fertiggerichte. Das ist unser Weg, um Dir immer die höchste Qualität, Frische und den besten Geschmack garantieren zu können.
Wir freuen uns darauf, Dich auch in Zukunft pünktlich mit unserem Essen zu versorgen!
Beste Grüße,
Dein Factor Team
Antwort von Factor_ Deutschland
Hallo Iwona,
vielen Dank für Deine fantastische Bewertung! Es freut uns wirklich sehr zu hören, dass Dir unser Keto-Angebot so gut schmeckt und Du mit unserem Essen rundum zufrieden bist.
Wir legen großen Wert darauf, dass unsere Gerichte nicht nur perfekt in Deinen Ernährungsplan passen, sondern vor allem auch unglaublich lecker sind. Dass wir Deinen Geschmack genau getroffen haben, ist für unser gesamtes Team ein tolles Feedback!
Falls Du in Zukunft Fragen zu Deinem Speiseplan hast, Unterstützung bei Deiner Lieferung benötigst oder individuelle Wünsche äußern möchtest, zögere bitte nicht, Dich direkt bei unserem Kundenservice zu melden. Unser Team nimmt sich sehr gerne Zeit für Dich, damit wir sofort persönlich auf Dein Anliegen eingehen können.
Wir wünschen Dir weiterhin einen guten Appetit und viel Freude mit unseren Gerichten!
Liebe Grüße
Dein Factor Team
absolut widerliches essen
absolut widerliches essen, kann man kaum essen, und teuer, das essen sieht so aus als hätte es schon jemand gegessen, bestellt bloss nix da
12. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Factor_ Deutschland
Hallo Cantas,
vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast, uns Deine Rückmeldung zu hinterlassen – auch wenn wir sehr bedauern, dass Du mit der Qualität und dem Erscheinungsbild unserer Gerichte überhaupt nicht zufrieden warst.
Wir nehmen ein solches Feedback extrem ernst. Unser Anspruch ist es, Dir frische, hochwertige und optisch ansprechende Mahlzeiten zu liefern. Dass wir Deinen Erwartungen in diesem Fall absolut nicht gerecht werden konnten, tut uns aufrichtig leid.
Gerne möchten wir Dein Anliegen umgehend prüfen und genauer untersuchen, was bei Deiner Lieferung schiefgelaufen ist. Wir haben daher soeben zusätzliche Kontaktinformationen über Trustpilot bei Dir angefragt.
Über diese Funktion hast Du die Möglichkeit, uns eine private Nachricht zu senden. Bitte übermittle uns darin die folgenden Informationen:
Deinen Vor- und Nachnamen
Deine Kundennummer
Deine Telefonnummer
Die E-Mail-Adresse, die mit Deinem Factor Konto verknüpft ist
Sobald wir Deine Angaben erhalten haben, können wir den Fall direkt einsehen und Dir schnellstmöglich weiterhelfen.
Beste Grüße
Factor Team
Lieferung nicht erhalten…
Nachdem ich nach den ersten Lieferungen super zufrieden war, hat es bei der letzten Lieferung schon angefangen, dass das Zeitfenster nicht eingehalten wurde, bis wann die Lieferung ankommen soll.
Ich habe extra Lieferung bis 12Uhr bestellt, da ich berufsbedingt darauf angewiesen bin, dass die Lieferung pünktlich kommt.
Nun kam heute gar keine Lieferung und das Paket ist noch nicht mal im DPD Depot angekommen… der Support von Factor ist leider nicht hilfreich und meint man solle doch warten, da das Paket bestimmt noch kommt.
Auf Grund der Hitze und der Tatsache dass das Paket noch nicht mal im Depot angekommen ist, stehe ich nun diese Woche ohne Mahlzeiten da und muss mich anderweitig darum kümmern und schauen wie ich von Factor mein Geld zurück bekomme.
Hier sollte Factor überlegen den Versanddienstleister zu jemand zuverlässigeren zu wechseln und das Support Konzept überdenken, denn kundenfreundlich sieht anders aus!
Ich werde nun dem Ganzen noch eine Woche eine Chance geben, sollte dies wieder nicht funktionieren, werde ich leider kündigen müssen und zu Konkurrenz wechseln.
Obwohl ich mit der Qualität, dem Geschmack und der Zusammensetzung von Factor sehr zufrieden bin.
11. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Factor_ Deutschland
Hallo,
vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast, uns Dein ausführliches Feedback mitzuteilen – auch wenn der Anlass alles andere als erfreulich ist.
Es tut uns außerordentlich leid zu hören, dass Deine Lieferung nicht angekommen ist und Du nun ohne Deine eingeplanten Mahlzeiten dastehst. Dass Du mit dem gewählten Zeitfenster und dem Ablauf der Zustellung so schlechte Erfahrungen machen musstest, entspricht keineswegs unserem Anspruch an Verlässlichkeit und Qualität.
Dass Du zudem das Gefühl hattest, unser Support habe Dich mit Deinem Anliegen im Regen stehen gelassen, bedauern wir sehr. Eine solche Rückmeldung ist für uns ein wichtiges Signal, um sowohl unseren Kundenservice als auch die Zusammenarbeit mit unseren Versandpartnern dringend zu überprüfen.
Wir möchten diesen Vorfall umgehend für Dich prüfen und sicherstellen, dass Du schnellstmöglich eine Lösung sowie die Rückerstattung für die nicht zugestellte Lieferung erhältst. Daher haben wir soeben zusätzliche Kontaktinformationen über Trustpilot bei Dir angefragt.
Über die Funktion von Trustpilot hast Du die Möglichkeit, uns eine private Nachricht zu senden. Bitte übermittle uns darin die folgenden Informationen:
* Deinen Vor- und Nachnamen
* Deine Kundennummer
* Deine Telefonnummer
* Die E-Mail-Adresse, die mit Deinem Factor Konto verknüpft ist
Sobald wir Deine Angaben erhalten haben, werden wir Deinen Fall umgehend bearbeiten und alles Darauffolgende klären, damit Du Deine nächste Lieferung wie gewohnt pünktlich und unversehrt genießen kannst.
Beste Grüße
Factor Team
Erstens sieht man die Gerichte nicht
Erstens sieht man die Gerichte nicht, bevor man kein Abo abschließt. Sehr seriös
Dann Bestellung sofort storniert.
Auf der Seite : es stehen keine Lieferungen an. Betrag wurde aber abgebucht. Chat mit dem Kundenservice: Bestellung wurde storniert und Betrag wird erstattet.
Dann plötzlich am nächsten Tag steht DPD vor der Tür. 12 Mahlzeiten, sehr kurzes MHD. Betrag wurde trotzdem abgebucht.
4. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Factor_ Deutschland
Hallo Oliver,
vielen Dank für Deine Rückmeldung, auch wenn es uns extrem leidtut zu hören, wie enttäuschend und verwirrend Deine Erfahrung mit unserem Bestell- und Stornierungsprozess abgelaufen ist. Es ist absolut verständlich, dass Du über den unangemeldeten Erhalt der Lieferung und die Abbuchung nach einer zugesagten Stornierung verärgert bist. Das entspricht ganz und gar nicht dem Service, den wir Dir bieten möchten.
Wir möchten Dein Anliegen sehr gerne gründlich prüfen und genau nachvollziehen, was hier schiefgelaufen ist. Aus diesem Grund haben wir soeben zusätzliche Kontaktinformationen über Trustpilot bei Dir angefragt.
Über diese Anfrage hast Du die Möglichkeit, uns eine private Nachricht zu schicken. Bitte übermittle uns darin die folgenden Informationen: Deinen Vor- und Nachnamen, Deine Kundennummer, Deine Telefonnummer sowie die E-Mail-Adresse, die mit Deinem HelloFresh Konto verknüpft ist.
Sobald wir Deine Angaben erhalten haben, können wir uns Deinen Fall umgehend anschauen und Dir schnellstmöglich weiterhelfen, um eine faire Lösung für Dich zu finden.
Dein Factor Team
Bestellung wurde für 3 Wochen…
Bestellung wurde für 3 Wochen ausgesetzt wegen Abwesenheit. Paket wurde trotzdem geliefert und stand 4Tage im Hausflur. Geld abgebucht. Nie wieder
Wird an Verbraucherzentrale weitergegeben
3. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Factor_ Deutschland
Hallo Kammer,
vielen Dank für Dein Feedback.
Es tut uns aufrichtig leid, dass Du trotz Deiner Pausierung eine Box erhalten hast. Wir verstehen Deinen Ärger darüber absolut!
Wie in dem Telefonat besprochen, ist Dein Abo nun komplett gekündigt und der volle Betrag für die ungewollte Lieferung wurde Dir bereits auf Deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Wir hoffen, dass wir diesen Ärger am Telefon schnell und unkompliziert für Dich aus der Welt schaffen konnten.
Beste Grüße,
Dein Factor Team
Die Keto Meals sind super,aber…
Die Keto Meals sind super, sollten jedoch keinerlei Öle enthalten… lieber Sahne oder andere tierische Fette.
28. September 2025
Antwort von Factor_ Deutschland
Hallo Kat,
es freut uns sehr, dass Dir unsere Keto-Gerichte schmecken.
Deinen Hinweis, bei der Keto-Ernährung lieber auf tierische Fette wie Sahne statt auf Öle zu setzen, können wir absolut nachvollziehen. Ich habe Deinen Vorschlag direkt an unser Küchen- und Ernährungsteam weitergegeben, damit wir das bei der zukünftigen Rezeptentwicklung berücksichtigen können.
Beste Grüße,
Dein Factor Team
Das Essen ist gut und hochwertig
Das Essen ist gut und hochwertig. Lieferungen kommen pünktlich und gut verpackt und selbst wenn mal was schief läuft dann ist der Kundendienst sehr freundlich und hilfsbereit. Der Service ist sehr gut.
27. November 2025
Antwort von Factor_ Deutschland
Hallo Carmen,
vielen Dank für Deine fantastische 5-Sterne-Bewertung! Wir freuen uns riesig über Dein durchweg positives Feedback.
Es ist wunderbar zu lesen, dass wir Dich gleich in mehreren Bereichen überzeugen können:
Das Essen: Es freut uns sehr, dass Dir unsere Gerichte so gut schmecken und Du die Qualität schätzt.
Die Lieferung: Schön, dass Deine Boxen immer pünktlich und gut verpackt bei Dir ankommen.
Der Service: Ein ganz besonderes Dankeschön für das tolle Lob an unseren Kundendienst! Das geben wir unglaublich gerne direkt an das Team weiter. Es ist uns enorm wichtig, schnell und freundlich für Dich da zu sein, falls doch mal eine Kleinigkeit hakt.
Wir freuen uns schon sehr darauf, Dich auch in Zukunft mit leckerem Essen zu versorgen und Dir den Alltag ein bisschen leichter zu machen.
Beste Grüße,
Dein Factor Team
Achtung Abo Falle!!
Achtung Abo Falle!!!
Wirkt nicht wie in Abo, ist aber eins. Los bekommt man es sehr schwer wieder - ständig reaktiveren sie es wieder. Hab sicher 2x was bekommen obwohl ich es nicht wollte. Dann bekommt man den letzten Mist den keiner mag. Meiner Meinung nach absolute abzocke.
Davon abgesehen - es sind immer im Endeffekt die selben Gerichte nur leicht anders gewürzt. Nichts besonderes. Einfach nur Marketing Masche, wenn ihr mich fragt.
Kann nur dringend davon abraten.
Note: Die Bewertung stellt eine eigene Meinung dar und beruht auf meinen persönlichen Erfahrungen mit Factor.
4. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Factor_ Deutschland
Hallo Christopher,
vielen Dank für Dein ehrliches Feedback. Es tut uns aufrichtig leid, dass Du so verärgert bist und gleich zwei Boxen erhalten hast, die Du gar nicht wolltest. Wir können absolut verstehen, dass das extrem frustrierend ist – besonders, wenn Dir die automatisch ausgewählten Gerichte dann auch nicht geschmeckt haben.
Gerne möchten wir das kurz aufklären, da wir großen Wert auf Transparenz legen: Wir kommunizieren bei der Anmeldung deutlich, dass es sich um einen flexiblen Abo-Service handelt. Ein pausiertes oder gekündigtes Konto reaktiviert sich jedoch niemals von selbst. Oft passiert es leider unbeabsichtigt, dass Pausierungen in der App nicht rechtzeitig vor dem wöchentlichen Annahmeschluss (Mittwochabend) gespeichert werden. Wenn das System dann ein aktives Abo erkennt, aber keine Mahlzeiten ausgewählt wurden, packt es eine Standard-Auswahl zusammen, damit der Kunde nicht ohne Essen dasteht. Dass Dir diese Auswahl nicht zugesagt hat und Dir unsere Gerichte generell zu ähnlich waren, bedauern wir natürlich sehr.
Wir möchten Dich mit diesem Ärger aber auf keinen Fall so stehen lassen. Wir würden uns Dein Kundenkonto gerne ganz genau ansehen, um sicherzugehen, dass nun alles zu 100 % deaktiviert ist, und Dir die Kosten für diese ungewollten Boxen erstatten.
Da wir Dich unter Deinem Namen allein nicht eindeutig in unserem System finden können, haben wir Dir soeben eine offizielle Anfrage über Trustpilot gesendet. Bitte antworte uns dort kurz mit Deiner E-Mail-Adresse, damit wir alles Weitere direkt für Dich klären können.
Beste Grüße,
Dein Factor Team
große Auswahl auch bei besonderer Ernährungsweise
Ich ernähre mich Keto und Factor bietet - neben vielen anderen - auch diese Option. Die Gerichte sind hervorragend, die Lieferung erfolgt zuverlässig. Kleine Kritikpunkt: Geliefert wird immer samstags, was die Wochenendaktivitäten etwas einschränkt.
6. November 2025
Antwort von Factor_ Deutschland
Hallo Silvia,
vielen Dank für Deine tolle und detaillierte Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Du mit unserer Auswahl für Deine Keto-Ernährung so zufrieden bist und Dir die Gerichte hervorragend schmecken. Genau das ist unser Ziel: eine unkomplizierte und leckere Lösung für ganz unterschiedliche Ernährungsweisen zu bieten.
Deinen Kritikpunkt bezüglich des Liefertags können wir absolut nachvollziehen. Es ist natürlich schade, wenn der Samstag als fester Liefertag Deine Wochenendaktivitäten einschränkt. Wir möchten, dass sich unser Service perfekt in Deinen Alltag fügt und nicht umgekehrt.
Da wir je nach Region oft verschiedene Liefertage und Zeitfenster zur Auswahl haben, raten wir Dir, Dich noch einmal direkt bei unserem Kundenservice zu melden. Unser Team schaut sich Deine Adresse und Dein Kundenkonto gerne gemeinsam mit Dir an, um zu prüfen, ob wir für Deine Postleitzahl einen anderen Liefertag einrichten können, damit Du Deine Wochenenden wieder ganz flexibel planen kannst.
Wir wünschen Dir weiterhin viel Freude an Deinen Keto-Gerichten und einen guten Appetit!
Dein Factor Team
Plötzlich Lieferbestätigung
hab mir die Seite angeschaut, etwas rumgeklickt und war kurz davor es zu testen. Hab mich aber dann doch nicht entscheiden können. Plötzlich, ohne Ankündigung kommt eine Mail mit Versandbestätigung und Abbuchung der Zahlung. Mitarbeiter geben mir dann die Schuld, das ich ja rechtzeitig hätte stornieren können. Was soll ich stornieren, wenn ich nicht bewusst einen Auftrag ausgelöst habe? Vorher gab es keinerlei Benachrichtigungen zu dem Vorgang. Alles sehr komisch...
26. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Factor_ Deutschland
Hallo Jack,
vielen Dank für Dein ehrliches Feedback. Es tut uns aufrichtig leid, dass Dein erster Kontakt mit uns so negativ und verwirrend verlaufen ist. Dass ohne Dein bewusstes Einverständnis eine Bestellung ausgelöst und Geld abgebucht wurde, darf natürlich nicht passieren. Wir können Deinen Ärger darüber und über die Reaktion unseres Kundenservice vollkommen verstehen – so etwas entspricht absolut nicht unserem Standard für Kundenfreundlichkeit.
Wir möchten diesen Vorfall unbedingt prüfen, die Ursache für dieses Missverständnis finden und das Geld für diese ungewollte Box natürlich umgehend an Dich zurückzahlen. Da wir Dich unter Deinem Namen allein nicht eindeutig in unserem System finden können, haben wir Dir soeben eine offizielle Anfrage nach Informationen über Trustpilot gesendet.
Bitte antworte uns dort kurz mit Deiner E-Mail-Adresse, damit wir Dein Konto aufrufen und die vollständige Rückerstattung direkt für Dich veranlassen können.
Beste Grüße,
Dein Factor Team
Das essen schmeckt gut… aber
Das essen schmeckt gut dafür das es halbwegs gesund und schnell gemacht ist. Liefererfahrung ist mäßig ständig ist irwas kaputt…
Das schrecklichste an dem ganzen Verein ist ihre Website/App (in der App kann man gefühlt nichts machen, weil überhaupt nichts funktioniert weder die Guthabenanzeige noch die Auswahl der Gerichte auf IOS etc.) hatte auch schon mit dem Support telefoniert da wurde darauf hingewiesen das man doch besser die Web Version benutzen soll. Aber wozu dann ne App?
16. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Factor_ Deutschland
Hallo Tom,
vielen Dank für Dein Feedback. Toll, dass Dir unser Essen schmeckt! Dass aber regelmäßig etwas bei der Lieferung kaputtgeht und unsere App so fehlerhaft läuft, tut uns aufrichtig leid. Du hast völlig recht – eine App muss reibungslos funktionieren und unser Technik-Team arbeitet bereits an den Fehlern.
Wir möchten Dir die beschädigten Mahlzeiten natürlich erstatten. Da uns Deine Daten fehlen, antworte bitte auf unsere offizielle Anfrage über Trustpilot mit Deiner E-Mail-Adresse, damit wir die Rückzahlung direkt veranlassen können.
Beste Grüße,
Dein Factor Team
Völlige Katastrophe
Völlige Katastrophe. Erste Bestellung und nur 8 von 12 Gerichten angekommen. Davon nochmal 5 falsch geliefert, als ausgewählt waren. Sollte man meiden.
16. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Factor_ Deutschland
Hallo,
vielen Dank für Dein ehrliches Feedback. Es tut uns aufrichtig leid, dass Deine allererste Bestellung bei uns direkt so enttäuschend verlief. Dass von 12 Gerichten nur 8 ankommen und davon auch noch 5 falsch sind, ist absolut inakzeptabel und entspricht in keiner Weise unserem Standard.
Wir möchten diesen Fehler unbedingt beheben und Dir die fehlenden sowie falschen Mahlzeiten umgehend erstatten. Da wir Dich unter Deinem Kürzel leider nicht im System finden können, haben wir Dir eine offizielle Anfrage über Trustpilot gesendet.
Bitte antworte uns dort kurz mit Deiner E-Mail-Adresse, damit wir die Rückzahlung direkt für Dich veranlassen können.
Beste Grüße,
Dein Factor Team
Leider muss ich Einen von Fünf Sternen…
Leider muss ich Einen von Fünf Sternen geben.
Die Abschreckung war tatsächlich, und das finde ich heutzutage einfach so wahnsinnig nervig und frech, dass man sich erst wieder mit der Mail anmelden muss, um überhaupt mal irgendeine Möglichkeit zu bekommen die Gerichte die Angeboten werden, zu sehen.
Und selbst wann man den Newsletter nicht aktiv anwählt. Wir wissen doch trotzdem alle was passieren wird.
Daher keine Bestellung angegeben, mich nicht angemeldet und kein Gerichte gesehen. Habe nach einer Alternative zu Prepmymeal gesucht.
Schade.
17. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Factor_ Deutschland
Hallo Andrea-Gabriele,
vielen Dank für Dein ehrliches Feedback. Wir verstehen absolut, dass ein Anmeldezwang, nur um sich das Menü anzusehen, super nervig wäre!
Daher die gute Nachricht: Das ist bei uns gar nicht nötig. Du kannst Dir unsere Gerichte jederzeit komplett ohne Anmeldung oder E-Mail-Adresse ansehen. Klicke dazu auf unserer Website einfach oben auf „Wöchentliches Menü“.
Es ist wirklich schade, dass diese Option auf unserer Seite für Dich nicht sofort ersichtlich war und wir Dich dadurch als potenzielle Kundin verloren haben. Falls Du doch noch einmal unverbindlich einen Blick auf unsere Auswahl werfen möchtest, bist Du natürlich jederzeit herzlich willkommen!
Beste Grüße,
Dein Factor Team
Schmeckt nicht
Schmeckt nicht, ist länger unterwegs als angegeben, kurze haltbarkeit...
Und mir wurden nochmal 5 malzeiten geschickt, obwohl ich sie abbestellt hatte und das geld eingezogen
26. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Factor_ Deutschland
Hallo,
vielen Dank für Dein Feedback. Es tut uns leid, dass Du mit den Gerichten und der Lieferung unzufrieden warst und zudem eine bereits abbestellte Box erhalten hast. Das soll definitiv nicht passieren!
Wir möchten Dir den Betrag für diese ungewollte Box natürlich erstatten. Da uns Deine Daten fehlen, antworte bitte auf unsere offizielle Anfrage über Trustpilot mit Deiner E-Mail-Adresse, damit wir die Rückzahlung direkt veranlassen können.
Beste Grüße,
Dein Factor Team
Tooooooooooooooppppp!
Bisher 3 Boxen bestellt und sehr zufrieden. Die Mahlzeiten schmecken extrem gut und es ist sehr abwechslungsreich. Klar - selbst kochen und direkt essen ist immer besser, aber ich muss sagen die Factor Meals sind ein gutes Zwischending. Einigermaßen gesund und easy und die Nährstoffe sind top! Hab halt auch nicht die Lust dazu ständig zu kochen und wenn ich meal prep betreiben würde käme es ja aufs selbe hinaus. Kanns nur weiter empfehlen und FACTOR MEALs sind meiner Meinung nach auch nicht mit anderen Anbietern in dem Bereich vergleichbar. Da liegen Welten dazwischen!
28. Mai 2026
Antwort von Factor_ Deutschland
Hallo Krissy,
vielen Dank für Deine großartige Rückmeldung! Wir freuen uns riesig, dass Du nach Deinen ersten drei Boxen so super zufrieden mit unseren Factor Meals bist.
Es ist ein tolles Kompliment für uns, dass Dir die Menüs extrem gut schmecken und Du unsere Vielfalt schätzt. Du hast es absolut auf den Punkt gebracht: Wenn im Alltag die Zeit oder die Lust zum ständigen Kochen und aufwendigen Meal Prep fehlt, sind unsere frisch zubereiteten Gerichte die perfekte, stressfreie Alternative – eben fix und fertig, aber trotzdem mit Top-Nährstoffen und richtig lecker! Dass wir uns für Dich so deutlich von anderen Anbietern abheben und Welten dazwischenliegen, macht unser gesamtes Team unglaublich stolz.
Solltest Du einmal Fragen zu den Nährwerten haben, Hilfe bei der Auswahl Deiner nächsten Menüs benötigen oder ein anderes Anliegen auf dem Herzen haben, rate ich Dir, Dich einfach direkt bei unserem Kundenservice zu melden. Unser Team nimmt sich gerne Zeit für Dich, um direkt auf Deine Wünsche einzugehen.
Wir bedanken uns ganz herzlich für Deine Weiterempfehlung und wünschen Dir weiterhin eine tolle, entspannte Zeit und guten Appetit mit Deinen Factor Boxen!
Dein Factor Team
Absoluter Müll
Absoluter Müll! Man kann die Gerichte vor Abschluss des Abos nicht sehen. Als ich sie auswählen sollte fiel mir auf, dass es nur ein einziges Gericht gab welches ich mochte. Habe also sofort das Abo gekündigt und gedacht, dass diese Kündigung auch ausgeführt wurde.
Naja, gilt wohl erst für spätere Boxen. Eine Box mit willkürlich ausgewählten Gerichten wurde dann an mich versendet, das Geld einbezogen und ich bekam einen Haufen Gerichte, die ich nicht mag und jetzt wegwerfen kann! Und dafür schön das Geld einziehen. Extrem kundenunfreundlich. Schlimm, dass es sowas heutzutage noch gibt!
Die Lieferung selbst war übrigens auch schlecht. Das Paket wurde bei meinem Nachbarn vor die Tür gestellt, nichtmal bei mir!
15. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Factor_ Deutschland
Hallo Angela,
vielen Dank für Deine Rückmeldung. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Dein Start bei uns so unglücklich verlaufen ist und Du so viel Ärger mit Deiner ersten Box und der Lieferung hattest. Wir können Deinen Frust absolut nachvollziehen – es ist natürlich extrem ärgerlich, wenn man Gerichte erhält, die man nicht mag, und das Geld dafür abgebucht wird.
Wir möchten Dir kurz erklären, wie es dazu kam: Bei Factor Meals ist der Bestellprozess so aufgebaut, dass mit der Registrierung und der Eingabe der Zahlungsdaten die erste Box direkt verbindlich ausgelöst wird. Da unsere Menüs wöchentlich wechseln, kann man den aktuellen Menüplan vorab auf unserer Website einsehen. Wenn die Auswahl nicht rechtzeitig angepasst wird, greift unser automatischer Filter und wählt die Gerichte basierend auf Deinen angegebenen Vorlieben aus. Da die erste Box sofort in die Produktion geht, greift eine Kündigung leider immer erst für die darauffolgende Woche. Dass dann auch noch die Lieferung durch den Versandpartner schiefgelaufen ist und das Paket einfach beim Nachbarn vor der Tür abgestellt wurde, setzt dem Ganzen leider die Krone auf. Das entspricht absolut nicht unserem Service-Anspruch.
Wir möchten Dein Anliegen sehr gerne prüfen, um zu sehen, was wir in Deinem Fall tun können. Aus diesem Grund haben wir soeben zusätzliche Kontaktinformationen über Trustpilot bei Dir angefragt.
Über diese Anfrage hast Du die Möglichkeit, uns eine private Nachricht zu schicken. Bitte übermittle uns in dieser Nachricht die folgenden Informationen: Deinen Vor- und Nachnamen, Deine Kundennummer, Deine Telefonnummer und die E-Mail-Adresse, die mit Deinem HelloFresh Konto verknüpft ist.
Sobald wir Deine Angaben erhalten haben, können wir Deinen Fall genau prüfen und Dir weiterhelfen.
Dein Factor Team
Essen in Ordnung. Rest Kastrophe
Essen ist in Ordnung, Rest ist Katastrophe!
Von vier Lieferungen, gab es bei drei Probleme. Einmal kam gar keine Lieferung, was vorab nicht bekannt gegeben wurde. Das zweite Mal wurden einfach zwei andere Gerichte geliefert. Das dritte Mal fehlte ein Teil der Mahlzeiten.
Das Konzept finde ich echt cool, aber die Umsetzung ist leider wirklich wirklich schlecht gemanaged!
15. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Factor_ Deutschland
Hallo Stefan,
vielen Dank für Dein ehrliches Feedback. Es tut uns unglaublich leid zu hören, dass von vier Lieferungen gleich drei fehlerhaft waren. Dass eine Lieferung ohne Vorankündigung gar nicht kam, Gerichte vertauscht wurden und Mahlzeiten fehlten, entspricht absolut nicht unserem Standard. Wir können vollkommen verstehen, dass Du von dieser Umsetzung enttäuscht bist, auch wenn Dir unser Konzept eigentlich gefällt.
Wir möchten Dein Anliegen daher sehr gerne intern prüfen und genau nachschauen, was bei Deinen Bestellungen schiefgelaufen ist. Um Dir schnellstmöglich weiterhelfen zu können, haben wir soeben zusätzliche Kontaktinformationen über Trustpilot bei Dir angefragt.
Du hast dadurch die Möglichkeit, uns eine private Nachricht zu schicken. In dieser Nachricht solltest Du uns bitte die folgenden Informationen übermitteln: Deinen Vor- und Nachnamen, Deine Kundennummer, Deine Telefonnummer und die E-Mail-Adresse, die mit Deinem HelloFresh Konto verknüpft ist.
Sobald wir Deine Angaben erhalten haben, können wir Deinen Fall im System aufrufen und Dir gezielt weiterhelfen, um eine passende Lösung für Dich zu finden.
Wir hoffen sehr, dass wir Dein Vertrauen in unsere Umsetzung doch noch stärken können!
Dein Factor Team
Seit 2 Wochen läuft es nicht mehr
Seit 2 Wochen läuft es nicht mehr. Eine Woche kam gar keine Lieferung, heute waren nur 4 Mahlzeiten im Karton. So ist eine vernünftige Planung nicht möglich
27. November 2025
Antwort von Factor_ Deutschland
Hallo Christiane,
vielen Dank für Dein ehrliches Feedback. Es tut uns aufrichtig leid, dass es in den letzten zwei Wochen so viele Probleme gab. Dass erst eine Lieferung komplett ausfällt und heute Mahlzeiten gefehlt haben, macht Deine Planung natürlich unmöglich und entspricht absolut nicht unserem Standard.
Da uns Deine E-Mail-Adresse bereits vorliegt, melden wir uns gleich direkt per E-Mail bei Dir, um eine schnelle Lösung für Dich zu finden und Dir die fehlenden Gerichte sowie die ausgefallene Box natürlich zu erstatten.
Beste Grüße,
Dein Factor Team
Lieferung und Kundenservice katastrophal
Edit: Auf den Kommentar von Factor unter meiner Bewertung habe ich genauso reagiert, wie vom Unternehmen vorgeschlagen wurde. Ich wurde immer noch nicht kontaktiert und Geld wurde mir ebenfalls noch nicht erstattet.
Das Essen schmeckt ganz gut. Hier aber das große aber:
Der Kundenservice ist ein absoluter Witz. Es dauert ewig, bis man mit einem Mitarbeiter verbunden wird, oder man wird gar nicht verbunden. Heute hänge ich zum Beispiel 1 Stunde in der telefonischen Warteschleife und zwei in der im Chat und habe immer noch keinen Mitarbeiter gesprochen. Der Chatbot kann einem nicht helfen.
und für meine Kontaktaufnahme ist, dass es immer wieder Probleme bei der Lieferung und mit den Mahlzeiten gibt. Entweder wird sie einfach morgens geliefert, obwohl der Liefertermin abends ist. (das Essen steht dann einfach den ganzen Tag bei Hitze draußen rum, heute 6,5 Stunden!) oder es wird an den Nachbarn geliefert, obwohl das explizit nicht angegeben wurde. Außerdem sind ständig Mahlzeiten nicht verfügbar und mir wurde jetzt schon zweimal Fleisch geliefert, obwohl ich angegeben hab, dass ich kein Fleisch esse. Einmal hat eine Mahlzeit komplett gefehlt. Angeblich sollte ich eine Rückerstattung kriegen. Die ist bisher nicht angekommen (eine Woche später). Ansonsten kriegt man auch immer nur Gutschriften statt sein Geld zurück. Heute wurden schon wieder drei falsche Gerichte geliefert, und dann auch noch welche, die ich zuvor mit einem Stern bewertet hatte.
8. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Factor_ Deutschland
Hallo,
vielen Dank für Dein Feedback. Es tut uns aufrichtig leid, dass Du so massive Probleme mit der Lieferung, dem Kundenservice und falschen Gerichten hattest. Das ist absolut inakzeptabel und entspricht nicht unserem Standard.
Wir möchten die Fehler beheben und Dir die ausstehende Erstattung für die ausgefallenen und falschen Mahlzeiten direkt auf Dein Bankkonto überweisen. Da wir Deine Daten nicht haben, antworte bitte auf unsere offizielle Anfrage über Trustpilot mit Deiner E-Mail-Adresse, damit wir alles veranlassen können.
Beste Grüße,
Dein Factor Team
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.