Essen in Ordnung. Rest Kastrophe
Essen ist in Ordnung, Rest ist Katastrophe!
Von vier Lieferungen, gab es bei drei Probleme. Einmal kam gar keine Lieferung, was vorab nicht bekannt gegeben wurde. Das zweite Mal wurden einfach zwei andere Gerichte geliefert. Das dritte Mal fehlte ein Teil der Mahlzeiten.
Das Konzept finde ich echt cool, aber die Umsetzung ist leider wirklich wirklich schlecht gemanaged!
Antwort von Factor_ Deutschland
Hallo Stefan,
vielen Dank für Dein ehrliches Feedback. Es tut uns unglaublich leid zu hören, dass von vier Lieferungen gleich drei fehlerhaft waren. Dass eine Lieferung ohne Vorankündigung gar nicht kam, Gerichte vertauscht wurden und Mahlzeiten fehlten, entspricht absolut nicht unserem Standard. Wir können vollkommen verstehen, dass Du von dieser Umsetzung enttäuscht bist, auch wenn Dir unser Konzept eigentlich gefällt.
Wir möchten Dein Anliegen daher sehr gerne intern prüfen und genau nachschauen, was bei Deinen Bestellungen schiefgelaufen ist. Um Dir schnellstmöglich weiterhelfen zu können, haben wir soeben zusätzliche Kontaktinformationen über Trustpilot bei Dir angefragt.
Du hast dadurch die Möglichkeit, uns eine private Nachricht zu schicken. In dieser Nachricht solltest Du uns bitte die folgenden Informationen übermitteln: Deinen Vor- und Nachnamen, Deine Kundennummer, Deine Telefonnummer und die E-Mail-Adresse, die mit Deinem HelloFresh Konto verknüpft ist.
Sobald wir Deine Angaben erhalten haben, können wir Deinen Fall im System aufrufen und Dir gezielt weiterhelfen, um eine passende Lösung für Dich zu finden.
Wir hoffen sehr, dass wir Dein Vertrauen in unsere Umsetzung doch noch stärken können!
Dein Factor Team