Engwe Bikes Bewertungen 

Der Service ist top

Leider kein Service den man erwartet.
Nachdem wir im letztem Jahr zwei Engwe L 20 Boost erworben haben und sehr zufrieden sind haben wir uns nun zusätzlich für unser Wohnmobil zwei L20 3.0 Boost als Klappfahrrad erworben. Diese wurden am 16.10.2025 mit FedEx geliefert. Der Zusammenbau beim ersten Fahrrad lief Reibungslos und wie gewohnt ein super Fahrrad. Beim zweitem Fahrrad stellten wir beim auspacken fest dass sich das Schloss fürs Akku nicht drehen lässt und das Akku total verklemmt im Rahmen sitzt. Bild Material liegt Engwe vor. Vom Service Team wurde ich per Mail aufgefordert mit einem Schraubendreher am Akku Schläge anzubringen um das Akku zu lösen. Ich habe es mit einem Holzkeil und Silikonspray versucht entsprechend den Anweisungen das Akku zu lösen. Die blieb leider ohne Erfolg. Dies habe ich an Engwe weitergegeben da ich auch keine Schäden am Fahrrad verursachen möchte. Mitarbeiter vom Engwe Service schrieben mir das sie mir ein neues Schloss zusenden würden. Was erwartet Engwe, das ich das Akku herausbreche um ein neues Schloss zu montieren ? Ich werde auch nicht irgend etwas ausbohren und so Schäden verursachen für die nachher niemand die Verantwortung übernimmt. So sieht kein guter Service aus. Noch einmal meine Bitte mir einen Vorschlag zu unterbreiten wie ich das Fahrrad funktionierend in Zukunft nutzen kann.
Der Mailverkehr mit Engwe war bis dato in keiner Weise hilfreich.
Nachtrag.
Engwe ist mir entgegen gekommen so das wir vermutlich gemeinsam eine Lösung finden.
mal schauen.

Von der Bestellung bis zur Lieferung hat alles im angegebenen Zeitrahmen geklappt. Die Montage dauerte bei uns allerdings keine 20 Minuten, sondern knapp 2 Stunden. Alles Teile waren komplett vorhanden. Dennoch ist der eigene Werkzeugkasten die bessere Alternative. Das Bike ist sehr gut verarbeitet und ein echter Hingucker. Es lässt sich problemlos und einfach bedienen und fahren. Die Beschleunigung ist sehr gut handhabbar und sicher. Die Bremsen reagieren sofort. Die hintere Bremsleuchte finde ich klasse. Ein sicheres Fahrgefühl durch die dicken 20er Räder, insbesondere für mich als E- Bike Anfänger. Es übertrifft meine Erwartungen bei Weitem..

Ich habe das Engwe L20 Pro gekauft.
Alles entsprach den angegebenen Daten, die Verpackung und die Qualität waren sehr gut.
Von mir eine klare Kaufempfehlung!

Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen herzlichen Dank für Ihre überaus prompte Erledigung.
Ein ganz, ganz herzliches Dankeschön und sehr großes Lob an Ihre Service-Abteilung - meine/unsere emails an Sie wurden spätestens am nächsten Werktag beantwortet und auch während des Wartens auf das bestellte Rad immer wieder kontaktiert.
SO EIN BESONDERES SERVICE GIBT ES LEIDER GANZ, GANZ SELTEN!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Da können sich sehr viele Unternehmungen, egal ob "kleine oder große" ein Beispiel nehmen. Bei Ihnen wird Kundenservice sehr groß geschrieben und wir werden Sie an unsere Freunde und die Familie weiterempfehlen.
Nochmals vielen Dank für alles.
Herzliche Grüße an Sie und Ihre beteiligten MitarbeiterInnen
Ingrid und Werner Tauderer, Leoben

Das Rad war falsch vormontiert. Es war alles seitenverkehrt angebracht. Dafür bekam ich auf Anfrage eine Reduzierung des Preises von 80 EURO.

Die zusätzlich für 39 EURO bestellten Rückspiegel enthielten zwei rechte Spiegel. Auf Anfrage erhielt ich hierfür eine Gutschrift von 15 EURO.

Die Reparatur des Rades nebst fachgerechter Einstellung hat den Wert der Rückvergütung um das doppelte überstiegen. Auch hier erhielt ich heute auf mehrfache Anfrage eine Rückerstattung von 90,00 EURO.

Der Kundenservice hat nur auf Anfragen von mir reagiert. Proaktives Handeln von Seiten des Kundenservice gab es nicht. Leider kann ich deshalb diesen Service nicht als gut bewerten. Dafür hat man sich zuwenig und zu langsam um meine Belange gekümmert.

Meine Bewertung für das Rad und auch den Kundenservice kann ich deshalb nur mit zwei Sternen bewerten.

Ich habe das L20 3.0 Pro bestellt.
Es wurde sehr schnell geliefert 👍
Die Verpackung war unversehrt und alles sicher und ordentlich verpackt.
Das Aufbauen war kein Problem, bis auf die Beschreibung für die Vorderachse , diese war für mich nicht so verständlich da mir die Reihenfolge der Unterlegscheiben und der beiden Spacer nicht klar wurde . Ich hoffe , dass ich es trotzdem richtig gemacht habe.
Ich hab das Bike jetzt knapp eine Woche bei 113 km absoluten Fahrspass !
Es muss wohl nicht immer teuer sein 👍👍

Ich hatte einen der beiden Schlüssel für den Akku verloren. Eine Ersatzanforderung wurde problemlos und sehr zeitnah bearbeitet. Trotzdem ich den Ersatzschlüssel aus China zugesandt bekommen habe, ging das relativ schnell. Der Ersatz passt und ich bin sehr zufrieden damit! Und ehrlich, 15 EURO waren zuerst ganz schön viel, aber der Versand aus China und die Bearbeitung waren so gut, dass das Preis-/Leistungsverhältnis vollkommen in Ordnung ist!!! Danke!!!
Joachim Brandt, Hannover/Germany

Das E26 hält nicht, was Engwe verspricht.
Anfragen werden mit Standardmails beantwortet.
Mir ist klar, dass "China-Bikes" nciht mit den teuren Pedelecs zu vergleichen sind, aber ich ich kann China-Bikes miteinander vergleichen und da fällt Engwe sehr weit ab.

Habe Probleme mit dem Fahrrad gehabt. Es wurde sich hervorragend darum gekümmert.
Schnelle und zuverlässige Abwicklung, ich bin sehr zufrieden.

Wir sind seit ein paar Wochen glückliche Besitzer von zwei L20 3.0 Boost. Wir sind wirklich begeistert von den Rädern. Aber auch der Support von Engwe hat schon überzeugt. Ein Ladegerät hat nicht richtig gearbeitet. Nach kurzer Abstimmung mit den Support ist ein neues versendet worden, das einwandfrei arbeitet. Besser kann der Support nicht funktionieren, wenn man mal ein Problem hat!

Ich habe direkt bei Engwe das P20 bestellt. Geliefert wurde mir ein defektes Rad aus einer Rücksendung. Der Karton war teilweise geöffnet, mit Tesapack rundherum neu verschlossen, die Radteile lagen lose im Karton und fehlten teilweise. Nach vielen Emails mit dem Support wurde dieses Rad wieder abgeholt und ein neues Rad geliefert. Bis dahin waren 5 Wochen nach Bestellung vergangen. Das neue Rad hatte lose Speichen im Vorder- und Hinterrad, während der Fahrt gab es laute knackende Geräusche. Der Support verlangte ein Video, welches ich gesendet habe. Daraufhin wurde ich vom Support aufgefordert, das Rad bei einem Fahrradhändler an den Speichen reparieren zu lassen.
Die Kosten (100 Euro) will Engwe mir nicht erstatten, obwohl sie mich an den Fahrradhändler verwiesen haben.
Ich bin sehr verärgert und kann dieses Unternehmen nicht empfehlen.
Update:
Nach dieser Bewertung hat Engwe mir die Reparaturkosten nun doch erstattet. Ich hoffe, es werden keine weiteren Reparaturen notwendig.

Ich habe nun bereits das vierte Engwe montiert. Alles in allem ist die Montage machbar, man sollte nur nicht zwei linke Hände und einen gut gefüllten Werkzeugkasten haben.
Manche Schrauben fehlen, und manche Löcher müssen etwas nach gearbeitet werden.
Einer der größten Ärgernisse ist, dass die lieben Chinesen alle Schrauben mit Loctite einsetzen. Leider auch die, die vom Käufer nochmal komplett demontiert werden müssen??
Das sollte ihnen vielleicht mal jemand erklären??
Sonst passt das Preis Leistung Verhältnis bestens und die Bikes machen richtig Spaß!!

Die Abwicklung war zwar eine Katastrophe, aber die 2 L20 3.0 boost E-bikes waren sehr gut, wesentlich besser, wie erwartet. Verpackung war perfekt und der Zusammenbau war dank guter Beschreibung einfach. Ein Gewinde für den Seitenständer war kaputt. Einfache kostenlose Lösung: größere Schraube und eine Mutter. Am Durchstieg gab es ein kleinen Kratzer. Das wird nicht der letzte sein! Denn hier muss man immer mit dem rechten Bein vorbei. Den Halter der Lampe musste ich etwas verbiegen. Denn die Lampe im Originalzustand kam in Kontakt mit dem Frontkorb. Das war es aber mit den "Problemen". Für 8,50€ haben wir die fehlende Klingel und den fehlenden Rückstrahler nachrüsten können. Jetzt sind wir völlig Straßenverkehrskonform, was bei den China-bikes nicht üblich ist. Die Leistung der bikes hat uns positiv überrascht. Unsern Hausberg konnten wir mit unsern alten E-bikes nur im 1. Gang und sehr angestrengt meistern. Jetzt auf Stufe 5 ging es problemlos im 6. Gang, sogar ohne "boost"! Auf einer Schotterstraße mit Schlammpfützen und tiefen Schlaglöchern war das zwar nicht unbedingt angenehm zu fahren, aber es war möglich ohne zu stürzen und ohne zu schieben. Diese Strecke ist eine sichere Abkürzung zum einkaufen im Nachbarort. Jetzt darf ich das verschlammte Bike meiner Frau waschen...
Eigentlich hatten wir 2 L20 3.0pro bikes in "Sekt" bestellt. Aber da hätten wir bis Ende September warten müsssen. ENGWE hat uns 700€ Refund zugesagt, wenn wir statt dessen 2 schwarze L20 3.0 boost in schwarz nehmen. Dem ha en wir zugestimmt.Die Bikes kamen dann nach 8 Tagen. Inzwischen sind wir glücklich, das wir sie in schwarz bekommen haben. Denn die künftigen Kratzer sind auf Schwarz leichter zu beheben. Eigentlich wollte ich nur 4 Sterne geben weil die Abwicklung ein ziemliches Chaos war. Aber die 700€ Refund waren schneller auf unsern Konto wie wir das 2. bike zusammenbauen können!

Ergänzung nach 2 Monaten:
Ich habe an meinem bike das Kettenrad, 52 Zähne, durch ein Kettenrad mit 56 Zähnen ersetzt. Mir war die Trittfrequenz bei 25km/h zu hoch. Auch der Kettenschutz wurde passend ersetzt. Es war sehr einfach zu erledigen. Den Abzieher habe ich gar nicht gebraucht. Das ging gerade noch ohne Kettenverlängerung. Dann haben wir noch Halterungen für unsere alten Einkaufskörbe auf die Gepäckträger gekauft und angebaut. Die Pedale wurden durch Klapppedale ersetzt und je 1 Spiegel wurde angebaut. Für den Transport in der Womogarage brauchen wir nur den Lenker abklappen. Die Verladung ging trotz hohem Gewicht wesentlich einfacher, wie erwartet. Auffahrrampe wird nicht benötigt. Weil die Bikes viel kürzer sind wie unsere Alten, geht jetzt die Gefriefbox hinten quer rein.
Einziger Nachteil😉 bis jetzt:
Vom Fahren der Bikes wird man süchtig...😊

Zu dem ENGWE EP-2 Boost wurde ein alternativer Lenker angeboten, den ich mit bestellt hatte.
Da der Lenker inkompatibel ist zu meinem Modell, wollte ich ihn zurück geben. Ebenso funktioniert das linke Klapp-Pedal nicht, für das ich Ersatz haben wollte.

Die Service-E-Mail-Adresse hatte 3 Mal angeschrieben - und 3 Mal keine Antwort erhalten.
Daraufhin wollte ich die englischsprachige Hotline mit Vorwahl von Italien anrufen, aber die Telefonnummer existiert überhaupt nicht.

Das hinterlässt bei Käufern natürlich keinen vertrauenswürdigen Eindruck.

Update 20.07.2025:
Erst nachdem ich hier auf Trustpilot Kritik geäußert habe, meldete sich der Support bei mir per E-Mail.
Inzwischen hatte ich selber neue Pedale gekauft, da ich das Rad verständlicherweise nutzen wollte. Den Kaufpreis der Pedale in Höhe von 13,99 € hat ENGWE mir erstattet.

Nach 2 weiteren Tagen erhielt ich auch ein UPS-Rücksendeetikette für den Lenker. Dieser ist nun auf dem Weg nach Polen. Die Rückerstattung steht noch aus.

Ich muss anerkennen, dass ENGWE sich zumindest um Support für Käufer in Deutschland bemüht. Vielleicht wird das eines Tages auch flüssiger laufen, wenn ENGWE eine Niederlassung in Deutschland oder zumindest einen deutschen Kooperations-Partner hat.

Trotzdem bleibt ein etwas fader Beigeschmack, dass der Support erst aktiv wurde, nachdem ich hier auf Trustpilot Kritik veröffentlicht hatte.

Ich habe ein weiteres Bike L20 3.0 Boost für meine Frau bestellt.die Lieferung erfolgte innerhalb von 7 Tagen. Der tiefere Einstieg ist für meine Frau perfekt.Ich fahre nach sehr guter Erfahrung ein Engine Pro 2.0 und habe auch mit diesem top Erfahrung gemacht.
Da die Farbe Gold nicht lieferbar war haben wir uns für schwarz entschieden und ein kleines Geschenk für die revidiere Entscheidung erhalten.
Qualität ist gut und das Preis-Leistung sehr gut.
Lieferung sehr nettes Personal.
Bezahlung per Kreditkarte einfach.
Besonders den Service per Email ist zu loben. Alle Fragen wurden binnen 24 h beantwortet.
Danke am Mary und Sherry After Sales.
Grüße

Seit April habe ich das Engwe L20 3.0…
Seit April habe ich das Engwe L20 3.0 Boost.
Lieferung gut. Der Zusammenbau ging ganz gut.
Die Geschwindigkeitsanzeige funktionierte nicht, Fehlercode 37. Die Gangschaltung war nicht eingestellt. Kette sprang beim Schalten ab. Langes hin und her mit dem Kundenservice. Nichtssagende Bilder und Filmchen wurden mir geschickt, damit ich es selber repariere. Es wurde mir ein neuer Controller zugesendet. Etwa 3 Wochen lange Versanddauer aus China. Da Engwe mir keine Partnerwerkstatt nennen konnte und keine Zweiradwerkstatt in meiner Stadt das EBike reparieren wollte, selber gemacht. Immer noch keine Geschwindigkeitsanzeige mit dem neuen Controller. Diesmal meldet das Display keinen Fehlercode 37 mehr. Jetzt wieder das gleiche Verhalten vom Kundenservice. Sie wollen mir einen neuen Motor zuschicken. Keine Antwort auf meine Frage nach einer Engwe Partnerwerkstatt. Kein Eingehen auf Frage nach Umtausch des EBikes. Ich kann den Motor nicht umbauen, keine Werkstatt in meiner Umgebung will es. Hatte eine Polizeikontrolle, bei der mir gesagt wurde, daß ich damit so nicht fahren darf. Das sei nicht sicher ein legales Pedelec.
Also, es wird geantwortet, aber eigentlich wird man vom Kundenservice hängengelassen mit den Problemen. Nur zu empfehlen, wenn man Schrauber ist. Ich weiß jetzt nicht weiter, ich bin kein Schrauber...

Update 18.Juli '25: Nach langem hin und her, wurde mir endlich der Umbau des Motors in einer Partnerwerkstatt, der Vitech GmbH in Hochheim am Main angeboten. Das E-Bike wird per Spedition abgeholt und zurücktransportiert.

Wir haben im April 2025 das 1. E- Bike HillMiles 1 in grau bestellt super schnelle Lieferung sehr schönes Rad tolle qualität. Im Juni das 2. E- Bike bestellt in Mint war auch super schnell geliefert. In allem super zufrieden und ein vorbildlicher Kundenservice bei Fragen. Ich würde jederzeit wieder dort ein Fahrrad kaufen.

Fahrrad ist für Preis/Leistung echt Okay. Kundenservice bis jetzt auch gut, allerdings hat das Fahrrad ein paar Probleme. Die aber denke ich lösbar sind. Man wird sehen wie es sich weiterhin verhält.

Habe mir zwei E-Bikes klappbar gekauft.Am Anfang war ich zwar etwas Misstrauisch,das hat auch aber schnell gelegt beim zusammenbau der Räder.Die Verarbeitung ist extrem hoch. Alles passt kein klappern. Wesentlich besser als mein 3500 teures E-Bike von Kalthof. Auch der Versand verlief absolte reibungslos. Die Räder kammen super verpackt an. Kein einziger Kratzer und alles dabei. Ein E-Bkie muss nicht immer mehrere Tausende Euro kosten. Bin meiner Seite her kann ich euch diese E- Bike nur empfehlen. Es gibt auch genug Test Videos in Internet die haben mir auch viel geholfen.