Die Website informiert den Kunden weder…
Die Website informiert den Kunden weder per E-Mail noch telefonisch über den Liefertermin, obwohl man bei der Bestellung sowohl eine E-Mail-Adresse als auch eine Telefonnummer angeben muss.
Nachdem ich bereits zwei Wochen auf meine Bestellung gewartet hatte und die Ware immer noch nicht erhalten hatte, wurde ich schließlich darüber informiert, dass das Paket an den Absender zurückgeschickt wurde. Anschließend wurde mir zwar der Kaufpreis zurückerstattet, gleichzeitig wurden mir jedoch die Rücksendekosten abgezogen – und diese machten ungefähr 30 % des gesamten Bestellwerts aus.
Mit einem derart „kundenfreundlichen“ und korrekten Unternehmen habe ich in meinem ganzen Leben noch nie zu tun gehabt.
Antwort von Grip500.ch
Es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben.
Normalerweise erhalten unsere Kunden E-Mail-Benachrichtigungen zu den einzelnen Schritten der Lieferung, zusammen mit einer Sendungsverfolgung. Wenn dies in Ihrem Fall nicht erfolgt ist, handelt es sich um eine Anomalie, die geprüft werden sollte. Auch längere Lieferzeiten können je nach Transportsituation leider vorkommen.
Bezüglich der abgezogenen Rücksendekosten: Diese können den Hintransport, den Rücktransport und die Lagerbearbeitung umfassen, was den Betrag erklären kann. Wenn Sie hierzu noch kein Ticket bei unserem Service nach dem Verkauf eröffnet haben, bitten wir Sie, dies über Ihr Kundenkonto zu tun, damit unsere Agenten den Ablauf Ihrer Lieferung und die berechneten Kosten im Detail prüfen können.
Vielen Dank für Ihr Feedback, das uns hilft, unseren Service weiter zu verbessern.