Vero

Wir verstehen Ihren Ärger – eine ausstehende Rückerstattung ist natürlich sehr enttäuschend.

Damit wir das schnell prüfen können, kontaktieren Sie bitte unseren Service über Ihr geschütztes Kundenkonto (Ticket/Formular) oder per Chat und senden Sie uns:
- Bestellnummer
- ggf. Retouren-/Sendungsnummer
- Datum der Rücksendung bzw. Annahmebestätigung

Sobald die Rücksendung bei uns im Depot verbucht ist, wird die Erstattung in der Regel zeitnah angestoßen (je nach Fall nach Wareneingang; die Banklaufzeit kann zusätzlich variieren).

Wenn Sie bereits ein Ticket eröffnet haben, teilen Sie uns bitte hier kurz die Ticketnummer mit – dann priorisieren wir die Bearbeitung intern.

Es tut uns leid, dass Sie so lange warten müssen.

Damit wir das sofort prüfen können, brauchen wir Ihre Bestellnummer und idealerweise den Sendungslink/Tracking-Code.
- **Wenn Sie noch kein Ticket eröffnet haben:** Bitte melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an und eröffnen Sie über den geschützten Bereich ein Ticket (oder nutzen Sie unser Kontaktformular/den Chat).
- **Wenn bereits ein Ticket offen ist:** Senden Sie uns bitte hier kurz die Ticketnummer – wir priorisieren Ihre Anfrage intern, damit Sie schnell eine klare Rückmeldung erhalten.

Zur Info: Verzögerungen können je nach Transportauslastung, Feiertagen oder Zwischenfällen im Transportnetz entstehen, sind aber über das Tracking meist nachvollziehbar.

Es tut uns leid, dass Sie so lange auf Ihre Rückerstattung warten.

Damit wir das schnell prüfen können: Haben Sie bereits ein Ticket über Ihr Kundenkonto (Bereich „Kontakt/Support“) eröffnet? Falls noch nicht, bitte eröffnen Sie dort ein Ticket und nennen Sie Ihre Bestellnummer sowie ggf. die Retournummer/Sendungsnummer – dann kann unser Service nachsehen, wo es hakt.

Zur Orientierung: Eine Rückerstattung wird in der Regel innerhalb von ca. 14 Tagen nach Eingang der Ware in unserem Lager bearbeitet. Sobald wir Ihre Angaben haben, können wir den Status konkret prüfen und den Vorgang zügig weiterverfolgen.

Es tut uns leid, dass Sie so lange auf Ihre Rückerstattung warten – das ist nachvollziehbar frustrierend.

Damit wir den Vorgang sofort prüfen und intern priorisieren können, benötigen wir ein Ticket beim Service après-vente:
- Bitte eröffnen Sie es über Ihren geschützten Kundenbereich auf grip500.de (Kontaktformular) und senden Sie **Bestellnummer** sowie – falls vorhanden – die **Retouren-/Sendungsnummer**.
- **Falls bereits ein Ticket besteht**, antworten Sie bitte direkt dort mit Ihrer **Ticketnummer** (oder ergänzen Sie die fehlenden Infos). Wir priorisieren Ihre Anfrage umgehend, damit die Buchhaltung den Status klären kann.

Zur Einordnung: Eine Erstattung wird normalerweise nach Eingang der Rücksendung in unserem Depot bearbeitet; wenn es hier zu Verzögerungen kommt, möchten wir das schnell nachvollziehen und korrigieren.

Es tut uns leid für die widersprüchlichen Infos – wir verstehen Ihren Ärger, denn die Formulierungen können tatsächlich verwirrend sein.

Zur Klärung:
- **„Abgelehnt“** bedeutet in der Regel: Die Bank/das Zahlungsinstitut hat den Chargeback **nicht zu Ihren Gunsten** entschieden.
- **„Geschlossen/Abgeschlossen“** bedeutet: Das Chargeback-Verfahren wurde von der Bank **beendet** (das kann z. B. nach einer Ablehnung passieren, aber auch nach Rückzug/Fristablauf – je nach Institut).

Wichtig: Der Chargeback-Prozess wird **vom Zahlungsinstitut gesteuert**. Solange der Fall dort noch geprüft wird bzw. bis wir einen **finalen Status** erhalten, können wir die Rückabwicklung leider nicht einfach parallel auslösen.

Wenn Sie bereits ein Ticket bei uns laufen haben: Teilen Sie uns bitte **Ihre Ticket- oder Bestellnummer** (über Ihr Kundenkonto) mit bzw. antworten Sie direkt im bestehenden Verlauf – wir **priorisieren** die Anfrage intern und prüfen, welcher finale Status uns vorliegt. Hilfreich wäre auch ein **Screenshot/Schreiben Ihrer Bank** mit dem endgültigen Ergebnis.

Es tut uns leid, dass Sie hier so lange warten müssen – wir verstehen Ihren Ärger absolut, zumal Sie die Bestätigung zur Schließung des Chargeback-Falls bereits mehrfach weitergeleitet haben.

Da Sie bereits mit uns in Kontakt sind, priorisieren wir Ihre Reklamation intern, damit der Vorgang schnellstmöglich von der zuständigen Stelle geprüft und korrekt abgeschlossen werden kann.
Bitte senden Sie uns dafür über Ihr Kundenkonto/Ticket (aus Datenschutzgründen nicht hier) folgende Infos:
- Bestellnummer
- Ticketnummer (falls vorhanden)
- Datum der Chargeback-Schließung (12.02.2026) + die Revolut-Bestätigung (erneut als Anhang)

Falls Sie noch kein Ticket im Kundenbereich eröffnet haben, holen Sie das bitte kurz nach – dann kann unser Service nachverfolgen, warum die Buchhaltung die Auszahlung aktuell nicht ausführen kann, und Ihnen eine konkrete Rückmeldung geben.

Es tut uns leid, dass die Rücksendung bei Ihnen so chaotisch gelaufen ist – das ist nachvollziehbar frustrierend.

Damit wir das sauber prüfen und die Rückerstattung anstoßen können, benötigen wir zwingend einen Vorgang im System:
Bitte eröffnen Sie (falls noch nicht geschehen) über Ihr Kundenkonto auf grip500.de ein Ticket und senden Sie uns dort:

- Bestellnummer
- Rücksende-/Sendungsnummer (Tracking)
- Zustellnachweis bzw. Belege zu den Zustellversuchen/Deponierung

Sobald die Rücksendung bei uns als eingegangen bestätigt ist, wird die Erstattung normalerweise sehr kurzfristig weiterbearbeitet. Wenn es – wie von Ihnen beschrieben – Unstimmigkeiten beim Empfang (keine Unterschrift/Deponierung/erneute Zustellversuche) gibt, klären wir das umgehend mit dem Transportdienstleister und unserem Backoffice.

Wenn Sie bereits ein Ticket eröffnet haben, antworten Sie bitte hier mit der Ticketnummer – wir priorisieren Ihren Fall dann intern.

Wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die Sie erlebt haben. Damit wir Ihre Reklamation zügig prüfen und bearbeiten können, bitten wir Sie, ein Ticket über unseren Kundenservice zu eröffnen – sollten Sie dies noch nicht getan haben. Sobald Ihr Ticket vorliegt, wird Ihre Angelegenheit intern priorisiert. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mithilfe.

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten und verstehen Ihre Verärgerung. Damit unser Kundenservice Ihren Fall schnell und effizient prüfen kann, bitten wir Sie, ein Ticket über Ihren Kundenbereich zu eröffnen und dabei alle relevanten Details (z. B. Ihre Auftragsnummer und weitere Informationen zum Zustellversuch) anzugeben. So können wir Ihr Anliegen priorisiert bearbeiten und gemeinsam eine Lösung finden.

Vielen Dank für Ihre Mithilfe.

Hallo, wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten und möchten Ihr Anliegen schnellstmöglich lösen. Damit wir die Rückgabe und den daraus resultierenden Erstattungsprozess im Detail prüfen können, bitten wir Sie, ein Ticket über Ihr Kundenkonto zu eröffnen oder uns direkt zu kontaktieren. So können unsere Servicemitarbeiter Ihren Fall priorisiert bearbeiten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.