MEDI-MARKT Homecare GmbH Bewertungen 

Finger weg!!!
Im Mai 26 beantragt ich Inkontinenzmittel sowie Pflegehilfsmittel, bestellte per Telefon sowie per Liste und habe bis heute (3.11.26) nicht 1 einzige Einlage gesehen, noch Desinfekt oder Reiniger . Es meldet sich auch Niemand für eine Klärung und ich schrieb schon mehrfach eine Mail das ich kündigen möchte. NIX. Der Service ist unter aller Kanone und gestern bekam ich dann -nach Monaten & Kündigung- plötzlich 3 Pakete Betteinlagen. Anstatt zu Entlasten Belastet der Medi Markt nur -Geldbeutel und Nerven, da man ja nun alles selber kaufen muss von seinen 220 Euro Rente und sich keine Nahrung mehr leisten kann. Danke Medi Markt.

Ich möchte mich herzlich für die sehr kompetente und freundliche Beratung durch den Mitarbeiter Joseph Kurt bedanken. Nach einer Reklamation bezüglich einer Artikellieferung hat er sich um mein Anliegen gekümmert und mich hervorragend unterstützt.

Vielen Dank für den engagierten und professionellen Kundenservice!

Preise und Qualität der Produkte sind hervorragend. Hingegen ist der Kundenservice grottenschlecht.
Erst nach Intervention meiner Krankenkasse wurde das auf dem Jahresrezept vermerkte eindeutige Ende des Rezeptes akzeptiert. Und nun werden nach x-facher Beanstandung Sendungen stets ohne Lieferschein versehen mit der Folge, dass der Abdeckungszeitraum ungewiß ist.

Eine an Unprofessionalität nicht mehr zu überbietende Firma mit solchem Kundenservice !
.
Kundenfeindlicher unmöglicher Kundenservice !
.
Was es alles bei dieser Firma so wunderliches gibt: ein monatliches 30 tägiges Dauerrezept wird plötzlich zu einem Monat mit einer 36 Tage Lieferung umgestellt !
.
Hier kann MANN nur staunen wie so eine Firma überhaupt noch existieren sollte !
.
Jeder Kontakt wird von den verschiedenen Mitarbeitern auch immer unterschiedlich interpretiert beantwortet.
.
Eigentlich ganz lustig wenn die monatlich notwendige Lieferung überhaupt zugestellt würde?
.
!!!!!

Man schickt Originalrezepte mit der Post hin, aber eine Reaktion erfolgt nicht. Auf Emails wird auch gar nicht reagiert.

Handlungen und Lieferungen sind nicht nachvollziehbar. Mails werden ungenügend beachtet und Inhalte von Telefonaten werden schnell vergessen oder ignoriert.

Update:

Habe gerade die Bewertung von MAI gelesen. Ja, der Vorname meiner Mutter beginnt mit I. Dafür steht jedoch ihr Geburtsdatum drin und den Namen könnte ich über die angegebene email-Adresse ableiten.

Super Datenschutz!

Die Firma Medi-Markt ist das allerletzte.

Ich habe eben mit der Pflegekasse telefoniert und das auch so geschildert. Es wird auch als Beschwerde aufgenommen und der bereits erteilte Versorgungsvertrag
wird zurückgezogen.

Danach kann ich beim Doc meiner Mutter mir ein neues Rezept holen.

Ich weiß ehrlich gesagt gar nicht, wo ich anfangen soll. Was bei Medi Markt in den vergangenen Monaten passiert, ist an Enttäuschung, Unzuverlässigkeit und mangelnder Kundenorientierung kaum noch zu überbieten.

Wir sind seit mehreren Jahren Kunde bei Medi Markt, und bis vor etwa einem Jahr hat die Zusammenarbeit tatsächlich gut funktioniert. Die Lieferungen kamen zuverlässig, und wenn es einmal ein Anliegen gab, wurde sich darum gekümmert. Umso erschütternder ist es, wie sich dieses Unternehmen seitdem entwickelt hat. Was wir mittlerweile erleben, lässt sich aus unserer Sicht nur noch als katastrophale Schlechtleistung auf nahezu allen Ebenen bezeichnen.

Von zuverlässigen Lieferungen kann inzwischen überhaupt keine Rede mehr sein. Vereinbarte Liefertermine werden nicht eingehalten, und selbst zwei Wochen nach dem zugesagten Termin werden Lieferungen teilweise nicht einmal ausgelöst. Man könnte meinen, dass es sich bei den bestellten Produkten um irgendwelche beliebigen Waren handelt, auf die man bei Bedarf eben ein paar Tage länger wartet. Doch genau das ist hier nicht der Fall!

Es geht um Pflegehilfsmittel, die Menschen im Pflegealltag dringend benötigen. Umso unfassbarer ist der Umgang mit denjenigen, die auf diese Versorgung angewiesen sind. Und als wäre die mangelnde Lieferzuverlässigkeit nicht schon schlimm genug, wird man bei Nachfragen teilweise auch noch von einem Mitarbeiter im Callcenter unangemessen behandelt. E-Mails bleiben tagelang unbeantwortet, und wenn dann endlich eine Rückmeldung kommt, ist diese häufig genauso wenig hilfreich wie die gesamte Lieferabwicklung.

Von Service kann hier längst keine Rede mehr sein. Von Verantwortung offenbar auch nicht.

Besonders bitter ist dieses Verhalten, wenn man sich vor Augen führt, welche Menschen zu den Kunden dieses Unternehmens gehören. Pflegebedürftige Menschen und ihre Angehörigen sind keine Kundengruppe, die man mit endlosen Wartezeiten, ausbleibenden Antworten und respektlosem Umgang zusätzlich belasten sollte. Hier geht es nicht um irgendeinen Luxusartikel, auf den man notfalls verzichten kann. Hier geht es um den ohnehin schon anspruchsvollen und kräftezehrenden Alltag in der Pflege.

Wir haben beispielsweise ein schwerkrankes Kind, dessen Pflege uns jeden Tag rund um die Uhr fordert. Unser Alltag ist bereits von enormer Verantwortung, körperlicher und emotionaler Belastung geprägt. In einer solchen Situation sollte ein Anbieter von Pflegehilfsmitteln eine verlässliche Unterstützung sein – und nicht zu einer weiteren Belastung werden, der man hinterherlaufen und wegen der man sich auch noch rechtfertigen muss.

Wer Pflegebedürftige und ihre Angehörigen zu seiner Kundschaft zählt, sollte sich seiner besonderen Verantwortung bewusst sein. Zuverlässigkeit, Respekt und eine funktionierende Kommunikation sind hier keine netten Extras, sondern absolute Grundvoraussetzungen. Dass Lieferungen selbst zwei Wochen nach dem vereinbarten Termin noch nicht einmal auf den Weg gebracht wurden, ist für uns schlichtweg nicht akzeptabel. Dass man zusätzlich mit einer derart mangelhaften Kommunikation und einem solchen Umgang mit Kunden konfrontiert wird, setzt dem Ganzen die Krone auf.

Wir haben Verständnis dafür, dass Fehler passieren können. Was wir jedoch nicht akzeptieren können, ist ein derartiger Umgang mit Problemen, bei dem man als Kunde offenbar weder ernst genommen noch angemessen behandelt wird. Gerade nach mehreren Jahren als Kunde ist diese Entwicklung besonders enttäuschend.

Unser Vertrauen in Medi Markt ist mittlerweile vollständig erschüttert. Was einst zuverlässig funktionierte, ist zu einer frustrierenden Erfahrung geworden, die uns unnötig Zeit, Energie und Nerven kostet – Ressourcen, die wir im Pflegealltag ohnehin dringend benötigen.

Meine Empfehlung ist daher eindeutig: Wer auf eine zuverlässige Versorgung mit Pflegehilfsmitteln und einen respektvollen Kundenservice angewiesen ist, sollte sich sehr genau überlegen, ob Medi Markt der richtige Anbieter ist.

Ein Unternehmen, das eine derart sensible Kundengruppe bedient, muss sich an seiner Zuverlässigkeit und seinem Umgang mit den Menschen messen lassen, die auf seine Leistungen angewiesen sind. Wer diese Verantwortung nicht ernst nimmt, darf sich nicht wundern, wenn Kunden irgendwann das Vertrauen verlieren und sich abwenden.

Für uns ist diese Entwicklung nicht nur enttäuschend, sondern schlichtweg inakzeptabel. Und angesichts der Menschen, um die es hier geht, ist sie besonders schwer zu ertragen.

a) eine Bestellung 4 Anrufe durch mich, mit Warteschlange, nur teilweise bekommen was bestellt.
b) Lieferschein Fehlanzeige
c) jeder Berater sehr freundlich, eine Dame war eher genervt aber doch bemüht auch freundlich zu bleiben.
d) leider alle Anrufer kannten das Produkt nicht: Bodyguard-Slip. Das ist kein Rezeptartikel, habe ich sofort benannt und auch gewusst, dass wir diese 100% bezahlen. Trotzdem schwierig zu erklären, dass wir für unsere Mutter zwei Größen und zwei Qualitäten zur "Auswahl" bestellen.
e) nachdem eine Hose kam, telefonierte ich den anderen hinterher. Erklärte wieder alles und dann sagt der nette Herr: Rücksendung ist eh nicht, das dürfen Sie behalten, brauchen auch nix bezahlen dafür.
Ich wieder Aufklärung (nicht meine Aufgabe der Kompetenzschulung ;-) das ist sicher ein Irrtum, das sind keine Wegwerfwindel und nicht zu verwechseln mit den VorlagenMuster..... Achso. Dann dürfen Sie die nicht zurücksenden lautete die Antwort, denn einmal die Packung aufgemacht (Stoffhose in unversiegeltem Karton_!) nehmen wir nicht mehr zurück. - Da war bei mir die Geduld runter!
f) Habe mir natürlich das Produkt angeschaut und bin nun schlauer: Hätten die "Berater" am Telefon Ahnung von der Materie, hättem sie mit Blick in die Kundendaten erkannt. Dass die Hosen mit 3Tropfen für eine größere Vorlage bestimmt sind. und die Hose, die irrtümlich mitgesendet wurde hatte 1 Tropfen, dort ist die Vorlage zu klein. Ergo: wäre, abgestimmt auf die Vorlage meiner Mutter das Produkt mit zwei Tropfen interessant und wahrscheinlich passend oder es müsste die Vorlage auf die Hose angepasst werden.
g) ich bin für konstruktive Kritik - vielleicht hilft meine Info von oben und noch ein Tipp: alle Berater sollten sich mal den Shop anschauen und intensiv durchstöbern. Ich wollte eigentlich eine Mail schreiben, aber in vorherigen Rezessionen konnte ich ja erlesen, dass das nicht hilft. und was auch in den vorbenannten Rezessionen erwähnt wird, dass man am Emailverkehr oder am Shop nicht wirklich interessiert ist und der Kunde quasi notgedrungen alles telefonisch erledigen muss - unbegreiflich.

Zufälle gibt‘s…
Gerade heute habe ich wieder einen Brief (Lieferschein) der Firma Medi-Markt Mannheim bekommen.
Diese Firma raubt mir nicht nur den letzten Nerv, sondern auch noch meine Lebenszeit, denn unzählige Telefonate, E-Mails und Briefe mit Beschwerden und Bitten um Hilfe liefen ins Leere.
Jetzt habe ich mich entschieden, eine Bewertung zu schreiben und lese den Namen Thomas Mahler, der ebenfalls eine negative Bewertung abgegeben hat. Ich vermute, seine Mutter heißt mit Vornamen I… und ich habe ihre Produkte zugesandt bekommen. Die Pakete habe ich nicht geöffnet und von der Firma per DHL abholen lassen. (Post Quittungen liegen auf meinem Schreibtisch.)
Das Problem: ich habe ein Kundenkonto bei dieser Firma mit einer E-Mail-Adresse, kann mich in meinem Kundenkonto aber nicht einloggen, weil jedes Mal, wenn ich mit meiner E-Mail-Adresse in mein Kundenkonto rein möchte, lande ich bei der Mutter von Herrn Mahler, falls dies mit dem Buchstaben I beginnt. Dort kann ich lesen, wie die Dame heißt, wo die Dame wohnt, wann die Frau geboren ist. Im übrigen hat sie eine andere Kundennummer als ich. Trotzdem ist in Ihrem Kundenkonto meine E-Mail-Adresse und meine Festnetznummer angegeben.

Datenschutz lässt grüßen (Ironie off).

Wahrscheinlich bekomme ich jetzt demnächst noch eine Mahnung zu den Artikeln, die ich weder bestellt habe, noch behalten. Meine grauen Haare kommen nicht von ungefähr.

Hände weg von dieser Firma. Denn sie wissen nicht, was sie tun.

20.10.2026
Nachtrag : Nach einem letzten Versuch meinerseits mit E-Mail an die Geschäftsführung und den Datenschutzbeauftragten der Firma ist die leidige Angelegenheit endlich vom Tisch.

Seit der Umstellung der inkondinenz Einlagen nur Chaos.
Die von Krankenkasse bezahlten
Einlagen.sind ne Katastrophe.
Rechts und links mit gummiband.in der Nacht ist jedesmal das Bett nass.
Hab dies am tel.beanstandet.antwort .dann müssen Sie zuzahlungs binden nehmen.
Die Sachen sind außerdem Tags ùber so dünn.dass jeweils tagesunterwäsche nass ist.
Beim letzten Tel gespræch sagte die Dame zu mir.sie sendet mir nochmal ne Auswahl.
Ich bin eine Patientin von 75 jahren.was ankam sind 2 Tina men Mini Einlagen.
Da wird man nur auch am Tel noch fùr dumm verkauft .
Leider kann man jemand zur anhörung keine zustændige Person erreichen.
Denke ich versuchs mal in den öffentlichen TV Sendungen.
Gibt ja 2 grosse.welche fùr æltere Menschen oft in TV erscheinen.denke da kommt man besser an 🤧😖😣
Gruss Elisabeth Schleich

Ich bin Kunde bei Medi Markt und ich kann das unternehmen nicht weiterempfehlen.
Die Firma liefert immer weniger Ware wie von mir bestellt auf Rezept.
Einmal wurde mir sogar gesagt da Produkt ist nicht mehr lieferbar und ich soll ein anderes (teureres) nehmen.
Das andere und jetzt das Letzte mal bestellt von mir 460 Stück und geliefert nur 240 Stück mit der aussage das müsste reichen.Das ist ein unverschämter Mitarbeiter gewesen. ich habe mich schon mit der Krankenkasse in Verbindung gesetzt und wechsle nun den Lieferant

Trotz Kündigung und vorliegender Bestätigung wurden weiterhin Pakete an mich versandt, deren Annahme ich jedes Mal verweigern musste. Dennoch werden mir immer noch unberechtigte Rechnungen und drohende Mahnungen zugestellt. Dies scheint heutzutage eine weitverbreitete Strategie zu sein – oder es zeugt von mangelnder fachlicher Kompetenz.

Update:

Eine persönliche Klärung fand bereits mehrmals und vergeblich meinerseits statt.

Bedauerlich, dass an einer Klärung kein Interesse vorlag und meines Erachtens sicherlich nicht wirklich vorliegt.

So was von unfreundlich und schnippisch am Telefon!

Leider haben wir mit diesem Unternehmen nur schlechte Erfahrungen gemacht. Absolut keine Empfehlung.

Nachdem ich jetzt feststellen musste, dass Medimarkt Home Car GmbH versucht an Trost Pilot ran zu gehen um das löschen zu können, bin ich entsetzt. Sie können es nicht vertragen auch mal schlechte Bewertung zu bekommen. Ich bekomme seit drei Jahren von denen Pflege Artikel zugeschickt und behaupten, das wäre nicht so muss ich meinen Namen in der Öffentlichkeit preisgeben. Nein muss ich nicht dann könnte ich gestalkt werden aber ich find es traurig. Nur damit sie dieses Unternehmen besser aussieht kann sie ohne weiteres alles löschen, dass sie schlechte Qualität liefern, dass sie diejenigen sind die für 40 € das wenigste liefern drei Teile, dass sie die Behinderten und Kranken nicht für bare Münzen nehmen, sondern nach verarschen. Ja alles das dürfen sie. Ich hoffe es lesen hier noch einige und es kann nicht wieder gelöscht werden, denn ich bin ein Mensch und ich bin jemand, der jahrelang dort von denen beliefert wird.

Ich bin seit 04/23 Kunde dieses Hauses u. habe mit deren nicht vorhandenen Service, Lahmsarschigkeit, Unzuverlässigkeit, Ignoranz, Unfähigkeit absolut die Nase voll, um es ganz höflich auszudrücken. Aufgrund meiner massiven Kritiken wurde mir im August der Vertrag zum 30.09.26 gekündigt. Spätestens am 30.08.26 hätte ich ihn zum 30.09.26 gekündigt. Ich bin schon "ein paar Tage über 18", habe in meinem Leben viel erlebt, aber dieser Laden ist nicht nur das Letzte, sondern auch die absolute Spitze von Unfähigkeit, Arroganz, Ignoranz... Ich werde mich an die KV, an das Gesundheitsministerium wenden u. die drei Jahre auch in den Medien bekannt machen. In 04/26 erfuhr ich, dass eine Sorte von Vorlagen nicht mehr geliefert wird, warum??? Keine Info. Wozu auch, alles was stört ist der Kunde! Also, neue Vorlagen ausprobieren. Habe ich und.... vertrage sie nicht, Juckreiz. Ich wollte die Inhaltsstoffe erfahren. Da hätte ich auch den Mond anbellen können. Keine Antwort, trotz, 2, 3, 4 Mal Erinnerung. Das ging über zwei Monate so. Ob man den Laden anmailt, versucht anzurufen (das ist nur die Zentrale dran u. ein Mitarbeiter bekommt diese Info per Mail u. ruft irgendwann zurück) einen schnellen Kontakt bekommt man nie! Was ist das? Lass dich überraschen? Ich bekam dann wirklich echt die Inhaltstsoffe gemailt, ein Angebot auf andere Vorlagen, suchte mir dann, nach dem testen welche aus u. bestellte sie. Da denkt man doch (ganz naiv), dass nun alles klappt. Nee, hier nicht. Hier kann man sich noch steigern, negativ. Die übliche Vorlagenlieferung für den Tag wurde seitens des Unternehmens angekündigt. Die für nachts nicht. DHL stellte an einem Tag das Paket zu. Ich fragte dann per Mail nach, wann denn die Lieferung für nachts käme, u., wie bei allen anderen Beschwerden der Nutzer gelesen, bekam keine Antwort. Wozu auch, sind doch nur die doofen Kunden. Dann kam nach zwei weiteren Tagen der DHL Paketbote u. brachte ein weiteres Paket, ohne Ankündigung von Medi Markt u. DHL! Und, es waren die Vorlagen, die ich nicht vertrage!!! Ich habe meiner Krankenkasse untersagt, diese Lieferng zu bezahlen u. lasse mich sehr gern auf einen Rechtsstreit mit dieser Firma ein, der hoffentlich öffentlich stattfindet. Nun stehe ich ohne Nachschub da und muss mich in der Drogerie o. ä. selbst versorgen. Die Rechnungen sende ich ihnen gerne zu. Danke Medi Markt für nichts! Kann es sein, dass man in der Chefetage der Meinung ist, dass sie sich als einer der größten Anbieter wähnen, ihnen kann keiner was??? Minus 5 Sterne wären angebracht!

Inkontinenzartikel werden nicht fristgerecht und wie bestellt geliefert. Es werden einfach benötigte und bestellte Produkte nicht geliefert! Eine Information „wieso, warum, weshalb“ fehlt! Auf E-Mails wird gar nicht bzw. wenn überhaupt, verspätet geantwortet. Hilfreich sind die Antworten jedoch nicht. Ich verstehe nicht, wie man mit Kunden/Patienten so umgehen kann. Auf die übliche standardmäßige Antwort auf diese Bewertung seitens der Firma Medi Markt kann ich verzichten! Das Unternehmen weiß doch ganz genau, wo ihre Schwächen liegen. Ein Unternehmen sollte doch bestrebt sein, zufriedene Kunden zu haben und nicht nur den Gewinn im Blick haben.

Die Versorgung meines pflegebedürftigen Vaters über MEDI-MARKT war leider äußerst enttäuschend.

Die erste Lieferung entsprach noch exakt meiner schriftlichen Bestellung. Anschließend wurden die Liefermengen ohne Rücksprache geändert. Meine mehrfachen Nachfragen hierzu blieben über Wochen unbeantwortet. Mehrere zugesagte Rückrufe erfolgten nie.

Statt einer nachvollziehbaren Klärung erhielt ich zunächst die Behauptung, es habe eine telefonische Bestellung gegeben. Nachdem ich dies anhand meiner schriftlichen Bestellung widerlegt hatte, wurde als neue Begründung angeführt, ich hätte im März per E-Mail die automatische Lieferung geändert. Auch hierfür liegt mir keinerlei Grundlage vor.

Bis heute sind weder meine Bestellung noch die Lieferhistorie oder der laufende Vorgang im Online-Konto nachvollziehbar hinterlegt. Dennoch wurden Mahnungen versandt und mir telefonisch mitgeteilt, dass die Versorgung meines Vaters wegen der offenen Rechnungen ausgesetzt worden sei – obwohl ich die Rechnungen gerade wegen der ungeklärten Liefermengen beanstandet habe.

Besonders enttäuschend finde ich, dass ich erst wieder eine Reaktion des Unternehmens erhielt, nachdem ich die in den Google-Bewertungen mehrfach genannte Eskalations-E-Mail-Adresse angeschrieben hatte. Zuvor blieben meine E-Mails und Rückrufbitten über Wochen ohne Ergebnis. Leider führte auch dieser Kontakt nicht zu einer tatsächlichen Klärung. Stattdessen wurden nacheinander unterschiedliche Erklärungen für den Sachverhalt angeführt, ohne auf meine eigentlichen Beanstandungen einzugehen oder den tatsächlichen Ablauf nachvollziehbar aufzuklären.

Fehler können passieren. Entscheidend ist jedoch, wie mit ihnen umgegangen wird. In meinem Fall fehlten Transparenz, Verlässlichkeit und eine sachgerechte Kommunikation. Gerade bei der Versorgung pflegebedürftiger Menschen hätte ich etwas anderes erwartet.