Abbott Bewertungen 

Ich trage die Sensoren jetzt schon mehrere Jahre und hatte vor Wi hen ein technisches Problem. Der Sensor blieb im Applikator hängen. Mir war nicht bewusst, dass ich den Sensor reklamieren könnte. Als ich mich dann vier Wochen später gemeldet habe, weil mir ein Sensor fehlt. Ich habe sofort (Lieferung am nächsten Tag) den Sensor erhalten. Der Kundenservice super nett. Ich kann über die ganzen Jahre nichts negatives berichten und jetzt bei meinem ersten Kontakt war alles super!

Der letzte Schrott und nicht erreichbar
Seit 2018 klebe ich sensoren. War wegen der üblen Qualität der 3er Sensoren dann bei dexcom. Der neue Arzt bestand darauf, dass ich zu abbott zurück muss seit November 2025 nun die unsäglichen 3Plus innerhalb eines jahres 17 Reklamationen. Beim letzen sensor stand ein metallsplint raus. Und jetzt ist man noch nicht mal über die im netz veröffentlichte Nummer zu erreichen. Gut. Es ist etwas besser als blutig messen.. aber abbott 3 plus ist wirklich der aller übelste .....

Ich bekomme FreeStyle Libre Sonsoren nun schon seit mehreren Jahren verordnet. Ich bekomme Quartalsweise 7 Sensoren und ich kann sagen, dass jedesmal mindestens einer reklamiert werden muss. Nervig finde ich auch, dass App und Lesegerät nicht parallel verwendet werden kann. Fällt Smartphone oder Lesegerät aus, ist der Sensor defacto unbrauchbar. Es wird geworben, dass ein Sensor online reklamiert werden kann. Tut man dies, wird man zurückgerufen und kann alles nochmal erzählen, was man eigentlich schon angegeben hat. Zeitersparnis Ist damir gleich null. Ebenfalls nervt mich die neueste Ansage beim Anruf der Hotline. Man bekommt zuerst zweimal hintereinander ausführliche Hinweise zu Problemen bei der neuen Freestyle-LibreApp, bevor man dann weiter zur Sprachauswahl für die eigentlichen wichtigenMenüpunkte geleitet wird.

schlimm schlimm schlimm 4 Sensoren freestyle 3 haben nicht funktioniert. Eine Erklärung hierfür gab es nicht. schreckliche Firma

Der Kundenservice ist eine reine Katastrophe. In der letzten Woche habe ich einen Sensor reklamiert und im Nachgang eine Eingangsbestätigung bekommen. Innerhalb von einer Woche gab es keinerlei Rückmeldung.

Heute rief ich an, und mir wurde mitgeteilt, man könne mein Anliegen nicht im System finden und ich müsse irgendwo ein Kundenkonto anlegen. Ich habe gefragt, warum ich daraufhin keinerlei Rückmeldung erhalten habe, dass ich mir ein Kundenkonto anlegen soll. Darauf wurde der Mitarbeiter etwas komisch.

Wenn das Kundenservice ist, dann gute Nacht.

Absolute top firma! Der kundenservice ist hervorragend! In kürzester zeit wird geantwortet und geholfen. Wir können diese firma nur loben und weiter empfehlen. Auch am telefon sind die mitarbeiter sehr freundlich und alles wird gelöst.

Ich hab gestern online an einem Libre-3-Seminar teilgenommen. Dabei hat die Referentin mehrmals meinen vollen Vor- und Nachnamen genannt. So viel hält Abbott vom Datenschutz! Nie wieder!

Erst einmal zu kompatiblen Samsung Smartphones, es ist traurig das z.B. das Samsung Galaxy s7 gelistet ist aber Aktuelle Geräte wie das s26 nicht. Also ist man schon irgendwie gezwungen ein altes Smartphone zu benutzen da auch viele neue Smartphones der Galaxy A Serie wie Beispielsweise das Galaxy A33 5g nicht gelistet sind. Da durfte ich mir damals von einer unfreundlichen Mitarbeiterin anhören dann müssen Sie sich eben ein neues Smartphone kaufen. Das Galaxy A33 5g hatte ich da gerade einmal 4 Monate, bei den ersten 2 Sensoren funktionierte das Smartphone noch erst nach einem Update der FreeStyle Libre App funktionierte sie nicht mehr auf dem A33 5g. Also habe ich mir ein kompatibles Smartphone besorgt. Eigentlich hatte ich vor mir das Samsung Galaxy s26 zu kaufen aber dieses Gerät ist auch nicht gelistet. Jetzt der nächste ärgerliche Punkt, es gibt regelmäßige Untersuchungen der Übertragung. Für mich ist die Überwachung mit dem Sensor lebenswichtig da ich durch einen OP Fehler ständig unterzuckere und ich oft Werte von unter 45 mg/dl unterschreite. Seid 2019 hatte ich über 25 Krankenhaus Aufenthalte wegen Bewusstlosigkeit durch unterzuckerung. Der Service am Telefon ist gewohnt gut bis auf damals einmalig die unfreundliche Mitarbeiterin. Was ich mir wünschen würde das sich Abott nicht immer so viel Zeit lässt mit den Test der Smartphones damit sie auf gelistet werden.
Datum der Erfahrung war Mitte 2023 dieses kann leider bei Datum der Erfahrung nicht so eingegeben werden.

Abbott und der Kundenservice sind leider nicht mehr zu empfehlen. Ich nutze seit Markteinführung in Deutschland das Libre System (inzwischen Libre 3 plus) Leider hat die Zuverlässigkeit der Sensoren meines Erachtens deutlich nachgelassen. Zwar werden defekte Sensoren i.d.R. ersetzt jedoch bedeutet die "Unzuverlässigkeit" dass man immer mehrere Sensoren zum "Austausch" griffbereit haben sollte - insbesondere im Urlaub. Auch sind die Prozesse zur Reklamation suboptimal und kosten viel Zeit, da u.a. nicht alle Reklamationen über das stark beworbene "Onlineformular" getätigt werden können und man dort auf die telefonische Hotline verwiesen wird. Hier verbringt man dann Zeit damit sich Werbung für die Reklamation über das Onlineformular anhören zu dürfen. Hat man dann den Abbott Mitarbeiter bzw. den "Hotline-Mitarbeiter" überzeugt, dass alle Voraussetzungen für die Reklamation vorliegen, wird auch hier nochmals auf das Onlineformular hingewiesen. Der vorab getätigte Hinweis, dass der vorliegende Grund der Reklamation im Onlineformular nicht vorgesehen ist und man deshalb bei der Hotline anruft, wird einfach ausgeblendet. Dafür wird aber die Einsendung des defekten Sensor per Retouren Kit erbeten.

Bedeutet im Klartext jedes Mal viel Zeit einplanen für Onlineformular aufrufen -> Weiterleitung zu Hotline-> unnötige Bandansagen anhören -> Paketabholung-> Retourenkit packen-> Retourenkit einsenden. Und das in meinem Fall leider viel zu häufig. Darüber hinaus wurden und werden viele Aufgaben an den Kunden übertragen u.a. bei einer größeren "Tauschaktion" defekter Sensoren in der Vergangenheit oder bei der Sendungsverfolgung von Bestellungen, da ein Automatismus oder eine Wiedervorlage bei Paketen mit "überlanger Zustellung" seitens Abbott im Prozess nicht vorgesehen ist. "...Dann müssen sie uns in X Tagen nochmal anrufen..."

Ein Sch*laden. Sensor und Lesegerät bestellt. Es kam nur der Sensor, obwohl beides auf dem Lieferschein stand. Angerufen: Es sollte eine Eidesstattliche Erklärung unterschrieben werden. Das allein ist schon eine Frechheit! Die kam aber nicht, auch nicht nach dem vierten(!) Anruf. Das gesamte Hilfesystem ist so aufgebaut, dass man stets bei den "Damen" landet. Die sind allerdings nur teilweise echt, irgendwann übernimmt die KI dann das Gespräch.

Der dritte Sensor innerhalb eines Monats- und mein letzter lies sich wieder nicht aktivieren. Am Vortag schon mit der Technik/IT das Problem bereits besprochen. Dann mit dem nächsten und letzten Sensor "im Notfall", weil keine Messungen mehr möglich, eine Direktkontakt wieder mit der Technik verbunden werden zu möchten wurde vom Erstkontakt Herrn Mohammed abgelehnt: Das mache ich nicht, das darf ich nicht. Das Wort Notfall hat ihm nichts bedeutet. Unglaubliche Sturheit und stets mit auf Pseudofragen wie Kundennummer, Adresse usw. reagiert. Keine Ahnung von den Bedürfnissen der Kunden oder der Krankheit? Ich werde bei Abbott nichts mehr bestellen

Service sendet Sensor, wenn der nicht richtig anzeigt. Aber der neue ist genau so ungenau wie der alte. Seit ich Sensor libre 3 plus bekomme, war nicht ein das von Anfang bis Ende richtig anzeigte. Abbott verdient Milliarden für Geräte die nicht funktionieren. Wo gibt so was,? Nur in Deutschland, in USA müssen die 400 Millionen Strafe bezahlen. Dafür gibt bestimmt ein Grund. Mir zeigt Nacht 52 Einheiten, bekomme ich Angst, esse Schokolade, Kekse nur was süßes das Zucker wieder steigt. Rege mich auf, habe Depressionen, und habe zugenommen. Für extra Blut Teststreifen habe schon ca 150€ ausgegeben, das ist für mich Luxus als Grundsicherungsrentner. Wer zahlt mir das? AOK zahlt die Sensoren aber darf sich nicht einmischen. Wer kann mir dann helfen? Regierung bestimmt nicht. Sie denken nur an sich, und Millionen die sie mit Selenskiy und von der Lein teilen. Ich hoffe dass es bald AfD an die Macht kommt. Das werde erste Mal dass jemand in 55 Jahren für Volk was tun will. Gott segne AfD.

Habe statt der Libre 2Plus libre2 zugestellt bekommen. Waren nur mit dem Auslesegerät zu Starten und Auslesen Habe nach etwa 6Stunden Telefonieren die Auskunft bekommen das es mit Androit16 nicht kompatipel ist .Daraus hin habe ich es mit Androit13 probiert und funktioniert auch nicht. Das Beste die Antwort auf die letzte Reklamation wurde in Polnisch beantwortet finger weg von Libre2 Plus

Kundendienst wie immer korrekt, zuverlässig und schnell,
Meßgerät Freestyle Libre defekt und in nur zwei Tagen Ersatz vor Ort , einschl. Sensor, schneller geht nicht! Ich hatte noch nie Porbleme mit dem Kundenservice. Grüße
aus Dresden

Der Kundendienst ist eine Katastrophe. Der erste Mitarbeiter verstand nur die Hälfte. Die Dame nach der Verbindung absolut unmöglich. Bei einem 6 jährigen Kind war ein sensor defektund wir brauchen dringend Ersatz. Diabetes Typ 1 Pumpe und ständige Kontrolle. Das geht nicht das man die Lieferung vorzieht, und sie brauchen erst die Nr des Sensors und Daten aus der handyüberwachung. Dann kann man einen Ersatz schicken. Und sie schicken die Sensoren jetzt früher aber er darf sie erst in 2 Wochen benützen. Auf meine Frage wie das gehen soll, dann muss das Kind bluten, alle halbe Std. das ist egal war die Antwort. Und dann vor 11 jahren als es das nicht gab musste es auch bluten, also was soll das . Absolut unmöglich. Das ist als wenn ich einem Asthmatiker sage hier dein Spray aber du darfst es nicht nehmen, wenn du erstickst Pech gehabt. Wir haben immer wieder defekte Sensoren aber das ist echt unmöglich.

Das Produkt (minütliche Blutzucker-Messung und Dokumentation) ist super, jedoch sind noch etliche Unzulänglichkeiten zu eliminieren.
Und da bringt auch die Implementierung einer telefonischen Hilfe nichts: messe seit etwa 20 Monaten mit einem Samsung A54, obwohl das Handy lt Abbot damit gar nicht kompatible sein soll. Nach einem Handy-Update gab es Verbindungsprobleme. Die angerufen Hilfe-Abteilung verwies nur darauf, dass das A54 nicht kompatible sei. ich solle das Abbot-Lesegerät bestellen.
Habe in den nächsten drei Stunden immer wieder versucht, mit
dem A54 eine Bluetooth-Erkennung des Sensors durchzuführen. Schließlich klappe es (nicht aufgeben!!!).
Die Abbot-Hilfe brauche ich nicht mehr!!!

Ich benutze die Libre3 Plus Sensoren seit ca. 2 Jahren.
Ich finde den Service sehr gut wenn es mal Probleme gibt wird einem sofort geholfen. Verstehe die schlechten Bewertungen überhaupt nicht. Bin dankbar für Alles, mein Hbc1 Wert hat sich das System deutlich verbessert.

Der beste Kundenservice, den ich, kennengelernt habe kleines Problem gehabt,das ich geklärt hatte und keine 5min. später wurde ich angerufen,das alles in Ordnung sei. Daher ei großes Lob an den Kundenservice von Abbott.

Sehr schlechter Kundendienst, Sensor defekt, kein entgegenkommen!!! Ein Stern ist noch zu viel!!!!!

R. Koch

Ich nutze das FreeStyle Libre System im Rahmen einer ärztlich verordneten Therapie.

Es kam bei mir zu wiederholten Problemen mit Sensoren, die vorzeitig ausfallen oder nicht zuverlässig funktionieren. In diesem Zusammenhang habe ich zwei Sensoren reklamiert (Reklamationsnummer: 129636218).

Nach der Reklamation erhielt ich zunächst die Rückmeldung, dass ein telefonisches Gespräch erforderlich sei. Ich habe daraufhin zeitnah geantwortet und meine Erreichbarkeit mitgeteilt.

Seit dieser Rückmeldung habe ich über mehrere Wochen hinweg weder einen Rückruf noch eine weitere schriftliche Klärung oder Ersatzlieferung erhalten, trotz mehrfacher Nachfragen beim Support.

Der Vorgang wurde mir gegenüber zwar als weitergeleitet bestätigt, jedoch ohne erkennbaren Fortschritt oder Abschluss der Reklamation. Seit dem 15.05 bis heute dem 15.06 ist nichts passiert!

Edit: Wir haben nun den 26.06.2026 und Abbott ignoriert meine E-mails und auch die der Krankenkasse!