Mike Finke

Am Anfang war ich begeistert, aber das hat jetzt stark nachgelassen! Der Kundenchat ist grottenschlecht, kommt nur mit Ausreden daher.
Ganz schlimm finde ich zur Zeit die Cashout-Funktion. Gibt man eine Kombiwette ab, wird ein Spiel davon bis zum Schluss nicht auf "gestartet" gesetzt. Somit entfällt die Cashout-Funktion für die komplette Wette!
Also kann man nur bis zum Abschluss der kompletten Wette warten, ob man nun gewonnen oder verloren hat. Man könnte ja echt meinen, Tipico macht das mit Vorsatz oder Absicht, um so zusätzlich Geld generieren.
Tipico = Abzockverein!

Wer auf der Suche nach einer seriösen und transparenten Marktforschungsplattform ist, sollte sich bei Kundenstimme auf einiges gefasst machen. Meine bisherigen Erfahrungen zeigen deutliche Mängel in der Systemlogik und im Kundensupport:

Künstlicher Zeitdruck („Speeding“) statt Datenqualität:
Umfragen vergeben einen großen Teil der Punkte (oft über 20 %) nur dann, wenn man „unter 24 Stunden“ reagiert. Das setzt Teilnehmer massiv unter Druck und verleitet zum schnellen Durchklicken. Dass darunter die Datenqualität leidet und das Risiko von Screen-Outs bei Drittanbietern (wie Ingress) steigt, scheint den Betreiber nicht zu stören.

Fehlende Transparenz vorab:
Wie viel eine Umfrage einbringt, erfährt man in der Einladungs-E-Mail erst gar nicht. Auf meine Nachfrage beim Support hieß es, dies gehe wegen „variabler Faktoren“ nicht. Das Ergebnis: Die reine Befragungsleistung wird bei einem Umrechnungskurs von 600 Punkten = 1,00 € auf Bruchteile eines Cents degradiert, während die Vergütung an Eil-Boni und Spielereien wie ein Glücksrad gekoppelt wird.

Technischer Abbruch und wirkungsloser Support:
Tritt ein systemseitiger Fehler bei einer Befragung auf, ist der Support keine Hilfe. Nach einer Meldung schickte man mir zwar einen Fortsetzungslink – dieser führte jedoch direkt auf eine Seite mit der Meldung, der Fragebogen sei bereits geschlossen. Durch die schleppende Bearbeitung verfallen somit Punkte, Reaktionsbonus und die Chance am Glücksrad. Eine manuelle Gutschrift für die erbrachte Zeit wird verweigert.

Belehrende Antworten bei Profilfehlern:
Gibt man dem Support den Hinweis, dass in den Profilstammdaten gängige Fahrzeugkategorien (wie SUV) fehlen und man dadurch gezwungen ist, Falschangaben zu machen (z. B. 4x4), erhält man eine belehrige Antwort über den Unterschied von Automarke und Modell.

Fazit:
Hier wird weder der Aufwand der Teilnehmer wertgeschätzt noch auf echte Qualität geachtet. Transparenz auf Augenhöhe sieht anders aus.

Eigentlich bin ich schon länger begeistert von mingle, war es schließlich das erste Panel, bei dem ich die Leidenschaft an Umfragen entdeckte.
Allerdings wird mingle in letzter Zeit mir immer schlechter.
1. Vergütung: In letzter Zeit kommt es immer wieder vor, dass die Zeiten (Umfragedauer) wesentlich niedriger von mingle angegeben sind, als sie von den Umfrageanbietern dargelegt werden. Dementsprechend erfolgt auch eine niedrigere Vergütung und so entsteht schnell ein Verlust von mehreren Cent pro Umfrage. Einzeln gesehen nicht viel, aber in der Summe bei mehreren Umfragen schon, denn jede Minute die nicht berechnet wird, gehen 5 Cent verloren.
2. Kundensupport: Meldet man dies dem Kundensupport, dauert es teils Wochen, bis überhaupt eine Antwort kommt. Und kommt dann doch mal eine, dann sind es eher oberflächliche, teils nur automatisch genierierte, nichtsaussagende Antworten, stets mit dem Zusatz: "Das Ticket wurde geschlossen!" Es hilft auch selten etwas, dazu eindeutige Beweise mit beizufügen. So entsteht der Eindruck, dass man die Panelisten gar nicht ernst nimmt.
Ich warte aktuell auf 4 Antworten auf Supportanfragen, die alle zu einer jeweilig ausgeführten Umfrage sind, wo die berechnete Teilnahmezeit (und dem entsprechend die Vergütung) von mingle nicht korrekt und zu niedrig angesetzt waren.

Ich bin mit Meinungsstudie.de - gehört ja zu einem der größten Umfrage(-Portal)unternehmen weltweit - der amerikanische Konzern Dynata steckt ja dahinter - durchaus sehr zufrieden.
Es gibt regelmäßig viele Umfragen, die auch gut vergütet vergütet werden.
Doch da kommt ein "wunder Punkt" ins Spiel. Leider gibt es bei Meinungsstudie.de keinerlei Auszahlung via Paypal oder Überweisung. Bei Meinungsstudie gibt es nur Gutscheine, z.B, Amazon. Aber besser als nichts.
Ein weiteres kleines Manko ist, dass bei manchen Umfragen das Verhältnis Zeitaufwand - Vergütung nicht stimmt.
Und dann ist noch der Kundensupport: Dieser antwortet wirklich sehr zügig, in der Regel zwischen 24 und 48 Stunden. Doch es gibt vereinzelte Supportmitarbeiter(innen), welche manchmal nichts einsehen wollen, oder weniger nachhonorieren, als einem eigentlich zusteht. Wie geschrieben, sind aber eher Ausnahmen.
Wenn ich könnte würde ich 3,5 Sterne vergeben, aber da ich das hier nicht kann und außerdem soweit zufrieden bin, gibt es die guten 4 Sterne.

Aus diversen Gründen (u.a. außerordentliche Kündigung bei Vodafone) bin ich nun zu o2 gewechselt, da die auch Leistungen via Kabel zur Verfügung stellen. Aber was ich die letzten bzw. ersten zwei Tage schon erlebt habe.... Wenn das so weiter geht, na dann "Gute Nacht". Dann hat o2 schneller meinen Widerruf auf dem Tisch liegen, als Ihnen lieb ist.
Die Bestellaufgabe war ja noch ok. Sehr beratend, ohne etwas zusätzliches verkaufen zu wollen. Aber ab dann...
Bekomme ich paar Stunden später nach Bestellaufgabe eine Mitteilung, dass ich die Hotline anrufen solle, da es einen Datenabgleich bedarf, zwecks Nummerportierung. Geschrieben, getan. 1. Anruf: Ich lerne schon mal die unterirdische Computerstimme für die Vorauswahl kennen. "Nein", wird als ja verstanden oder es kommt nach jeder Auswahl "Tut mir leid, ich konnte Sie leider nicht verstehen". Ich lande also beim menschlichen Support. Doch die Dame war dem Computer sehr ähnlich. "Ich nichts verstehen. Verbinde sie weiter". Ab dann war totenstille am Hörer. Ich legte auf. 2. Anruf: Genau erstmal genau das gleiche Computerprozedere. Man lernt aber nie aus. Man muss nur paar Mal sagen "Mitarbeiter sprechen". Dann wieder eine "Ich nichts verstehen"-Dame an der Strippe. Immerhin hat das Verbinden geklappt. Die Dame vom Fach prüft also alle Daten, muss mich dann aber weiterverbinden. Es folgte eine minutenlange Wartemusik. Plötzllich wieder ein Mensch in der Leitung. "Guten Tag, was kann ich für Sie tun?" Ich: "Meine Daten haben Sie ja alle, was müssen Sie denn jetzt noch wissen?" Er: "Ich habe nichts. Ich brauche erstmal Kundennummer..." Ich: "Ihr ernst? Kann ja wohl nicht sein!" Mitarbeiter legt einfach auf!
3.Anruf: Diesmal ein verkürzter Weg. Computer am Anfang überlisten -> betont dem ersten menschlichen Support sagen, man will die Fachabteilung sprechen -> weiterverbunden -> fachlich kompetenter Mitarbeiter am Hörer, der mir alles sehr gut erklärt, warum ich die Mail bekam und was schiefgelaufen ist. Super. Nach über einer Stunde war wenigstens das Problem geklärt. Ein Stückchen später bekomme ich zwei Emails. Eine davon schon zum vierten Mal erhalten. Bitte bestätigen Sie ihre Email-Adresse. Und viermal scheitert es, wie andere Prozeduren auch, mit einer Seite, versehen mit einem Ausrufezeichen und den Worten "Bitte haben Sie einen Moment Geduld!" -> diese soll ich auch Stunden später noch haben (so lange hatte ich die Seite offen).
Fazit: Toller Kundenservice zum Einstieg. NICHT!

ACHTUNG ABZOCKE UND BETRUG!
Lasst bloss die Finger weg von dieser Firma! Nach Bezahlvorgang mit Paypal erscheint keinerlei Information "Bestellung erfolgreich" oder ähnliches. Also nochmal bestellt. Plötzlich tauchen zwei Bestellungen auf. Sofort per Email storniert! 24h später dann eine Antwort, dass das nicht mehr geht, da man die Besellung bereits versendet habe! Bei der Bestellaufgabe wird auch nicht angegeben, dass zusätzliche Kosten berechnet werden. Sieht man erst auf der Bestellbestätigung!
Dann erlaubt sich die Firma (der Support) zu antworten, dass mein Storno zu spät eingetroffen sei. Innerhalb von 3 Minuten nach Bestelleingang wird also die Ware versendet??? Es ist total unlogisch. Dabei steht aber in der Versandbestätigung "Ware wartet auf Abholung". Also genügend Zeit zum Storno.
Man hat einfach nur die Storno-Email ausgessen, denn heute gab es nämlich auch abends um 18 Uhr noch eine Antwort vom Support. Gestern auf meine Storno-Email um 16 Uhr keinerlei Rückmeldung.
Ich werde jetzt mein Geld über Paypal zurückfordern!

UPDATE: Bitte alle, die schlechte Erfahrung damit haben, zur Polizei gehen und Anzeige wegen Online-Betrug aufgeben! Je schneller Ihr das macht und je mehr wir sind, desto schneller kann gehandelt werden

Update 2: So, nun mal die Geschichte gar zu Ende bringen. Habe damals wenige Tage später für beide Geräte einen Fall bei Paypal eröffnet. Für das erste Gerät gab es umgehend (automatisch) das Geld zurück. Beim zweiten Gerät wurde der Fall manuell geprüft. In der Zwischenzeit hat das Paket eine Odyssee von China bis zum DPD-Zustellzentrum gemacht, lag dann ein paar Tage dort und wurde dann wieder zum Flughafen oder irgendein Lager nach Frankfurt/M. gebracht. Da ich immer auch alles fleißig dokumentiert hatte und Paypal auf dem laufenden hielt, gab es heute auch das Geld für das zweite Gerät zurück.

Hinweise an alle:
1. Wenn ihr noch nicht bestellt habt: FINGER WEG
2. Schaltet sofort Paypal ein, wenn ihr darüber bezahlt habt
3. Achtet bei Paypal-Falleröffnung darauf, ALLES - also auch die fadenscheinige Garantiegebühr etc. / und dies gesondert aufführen) anzugeben, sonst erhaltet ihr nicht den kompletten Kaufbetrag zurück!
4.: Lasst Euch auf keine großartigen Diskussionen mit dem Support ein, das ist nur ein KI-Support, der mit teils fragwürdigen Auskünften/Anworten um sich wirft!

Bislang war mir ja Meinungsplatz.de und dessen Support wohlgesonnen. Aber in letzter Zeit hat vor allem die Supportqualität stark nachgelassen! Vermutlich ist man bei Bilendi-Support (Meinungsplatz/mingle) komplett überfordert. Seit Mitte April sind bei mir noch 3 von 4 Supportanfragen noch komplett offen (Status: in Bearbeitung). Komischerweise wurde meine vorletzte Anfrage (die letzte ist ganz frisch und habe diese nicht mitgezählt) ziemlich zügig beantwort. Ok. Ging da ja "nur" um einen technischen Fehler.
Weiterhin fällt meine aktuelle Bewertung deshalb sehr niedrig aus, da Zeit-/Prämierelation immer häufiger nicht mehr stimmen und es vermehrt zu technischen Problemen bei den Umfragen kommt (vermutlich werden diese immer weniger vor der Ausbreitung intern gecheckt). Auch verspätete Umfrageausschlüsse häufen sich zunehmend!

Mal wieder eine Bewertung für Meinungsstudie.de. Echt ein sehr gutes Umfragepanel. Die Auswahl an Umfragen ist sehr vielfältig. Viele Umfragen werden sehr gut vergütet. Wieviel es zu verdienen gibt und welche Länge die jeweilige Umfrage wird ebenso auf der Startseite angezeigt, wie die Kategorie. Vereinzelt stimmen aber die Zeiten nicht mit der Anzeige überein (länger als vorhergesagt), vereinzelt kommt es zu sehr späten Umfrageausschlüssen. ABER: das macht nichts. Man muss sich nur an den Support wenden, welcher sich innerhalb von 24h (spätestens innerhalb von 48 Stunden) zurückmeldet. Da können sich andere Panels ein Beispiel nehmen. Der Support ist stets kundenorientiert und hat meist ein einsehen und schreibt nicht erhaltene Punkte gut.

Durch die Vielzahl von Umfragen kann man sich innerhalb kurzer Zeit ein schönes Guthaben aufbauen, welches (ich zumindest) in Amazon-Gutscheine umwandeln lasse. Dieser Puffer ist immer gut, wenn man einmal schnell etwas braucht und sein Bankkonto nicht direkt belasten will.

Die Kritik, die hier einige Leute von sich geben, ist NICHT NACHVOLLZIEHBAR. Meinungsstudie.de ist VÖLLIG SERIÖS, hängt schließlich der große Konzern Dynata dahinter. Auch das Verifizierungssystem für die Prämienumwandlung in Gutscheine ist weder Datenklau noch sonst irgendein "illegales System". Es ist das gleiche wie bei Mobilfunkanbietern etc.

Leute, lasst bloß künftig die Finger weg von Norstatpanel!!!
Wiedermal hat das Panel - manche beschreiben es ja so schön als "Organisation" - meine verdienten 100 Coins einfach so einbehalten. Bis heute keinerlei Reaktion auf Emails mit dem Support. Dieser ist ja eh nur eine KI. Mehr nicht. Aber im Versenden von Androhungen, das Konto wegen Auffälligkeiten zu sperren, ist Norstat echt topp!
Kann immer weniger verstehen, dass renomierte Marktforschungsinstitute noch dieses Panel zur Verbreitung ihrer Umfragen nutzen. Ich glaube, wenn die häufiger Trustpilot vor der Verbreitung der Umfragen zu Rate ziehen würden, würden sie die Finger davon lassen. Irgendwann wird es keine Meinungen mehr geben, wenn Norstatpanel weiterhin so mit seinen Mitgliedern umgeht. Liest man sich einmal die Bewertungen von Panelmitgliedern in anderen Ländern durch, so betrifft nicht nur das deutsche Panel. Dieser Umgang scheint gang und gebe bei Norstat zu sein.

Kleiner Tipp noch an alle, dessen/deren Konto noch nicht gesperrt ist. Wenn ihr die Guthaben/Coin-Mindestgrenze erreicht habt, wandelt es zeitnah in Gutscheine um, so dass der Schaden bei Kontosperrung nicht allzu groß ist. Ist nämlich jetzt erst einem Bekannten passiert, der wohl seine über 200 Coins nie mehr sehen wird.

Ich frage mich manchmal, wie Norstatpanel arbeitet? Gibt man einen technischen Hinweis, antwortet der Support sofort. Geht es um fehlende Gutschriften, dann sitzt man die Supportanfragen einfach aus. Selbst mehrfache Emails bleiben einfach unbeantwortet. Erst jetzt wieder habe ich nachweislich eine Umfrage erfolgreich abgeschlossen, doch die Nachhonorierung blieb bislang einfach aus. In dieser Umfrage gab es auch ein technisches Problem. Ich schrieb in einer Email, dass es ein technisches Problem gab plus, dass ich die Umfrage erfolgreich abgeschlossen hatte und hängte dazu einen Screenshot an. Innerhalb von 24h wurde die Email beantwortet mit dem Dank für den Hinweis auf das Problem. Von einem Nachtrag der mir zustehenden "Coins" nicht eine Silbe! Ich warte jetzt noch ein Stückchen, ansonsten werde ich wohl einmal andere Schritte gegen Norstatpanel einleiten. Das ist Betrug! Ich glaube, die dortigen Mitarbeiter würden es auch nicht gut finden, wenn sie für ihre Arbeit kein Geld erhalten würden.

Tabakstore, ist ein Tabakhändler, welcher es nicht schafft, von einer Zigarettenmarke angebotene Gratispackung, für seine eigenes Marketing auszunutzen.
Andere Händler haben längst die Packungen versendet, Tabakstore schafft es nicht einmal, Email-An-/Nachfragen zu beantworten.
Das gibt gegenüber potentiellen Kunden - deshalb versenden ja Zigarettenhersteller keine Gratispackungen mehr direkt - ein schlechtes Bild ab.

Heute muss ich mich einmal löblich über Meinungsstudie.de äußern, nachdem ich hier oft eher negative Kritiken geschrieben hatte.
Wahrscheinlich nimmt das Panel Kritiken von seinen Mitgliedern sehr ernst bzw. hat sie ernst genommen.
Der Support ist mittlerweile hervorragend. Innerhalb von spätestens 48 h (meist innerhalb von 24h) gibt es eine Antwort wenn man etwas meldet. Sehr späte Umfrageausschlüsse, technische Fehler oder sonstige Probleme werden berücksichtigt und es erfolgt eine nachträgliche Gutschrift. Dies wird einem in einer sehr netten Email mitgeteilt.
Späte Umfrageausschlüsse sind aber mittlerweile sehr selten geworden. Entweder erfolgt der Ausschluss gleich zu Beginn oder die Umfrage findet komplett statt. Die Themen sind sehr vielfältig und abwechslungsreich. So machen Umfragen Spaß. Einen Stern Abzug (naja eigentlich vielleicht sogar zwei) gibt es, da es nur Amazon-Gutscheine (und da auch nur in 20€-Schritten) als Prämien gibt. Eine Auszahlung per Paypal (notfalls als Überweisung) wäre da schon eine schöne Alternative. Gerade für Mitglieder, welche nicht so viel (und vielleicht auch nicht so gerne) oder gar nicht bei Amazon einkaufen.

Und wieder sind ein paar Tage ins Land vergangen, wo man vergeblich auf eine (eigentlich sind es sogar schon mehrere) Supportanfragen warte oder gewartet hat. Sogar auf Briefe (siehe Eintrag vom 17. März) wird nicht mehr reagiert.
Ich sage dazu nur: Norstatpanel - der Winter(schlaf) ist auch irgendwann einmal vorbei!
An alle potentiellen Neumitglieder. Überlegt Euch im Vorfeld genau, welchen Panelen ihr beitretet. Wenn ihr nicht unbedingt auf einen schnellen Support angewiesen seid und ihr euch, wenn er denn mal antwortet, mit Standardtextbausteinen und einer Email-Adresse die wieder verhallt, abgebt, dann könnt ihr euch gerne bei Norstatpanel registrieren. Aber sagt später nicht, man habe euch nicht gewarnt. ;-)

Eigentlich bin ich ja gerne YouGov-Mitglied und mache gerne bei den Umfragen mit. Doch manchmal bringt einem das Panel und der dazugehörige Support zur "Weißglut"!
Schon dieser Tage wurde eine Umfrage (immerhin 3€ wert/hatte ich selbst schon daran teilgenommen) versprochen, bei der diesmal meine Tochter teilnehmen sollte. Doch nachdem die Meldung kam, sie wäre jetzt gefragt, ging es mit einer ganz anderen, stinknormalen Umfrage weiter. Daraufhin schrieb ich den Support an, bis heute ohne jegliche Antwort. Jetzt stand die Umfrage wieder zur Verfügung und wieder das gleiche Spiel. Umfrage sollte starten und wechselt zu noch zwei, drei anderen Fragen bevor sie einfach endet. Und ob der Support diesmal reagiert, ist wieder fraglich. Erfahrungsgemäß aber eher nein!
Von einem solch renomierten und auch medial vertretenen Unternehmen erwartet man auch einen zuverlässigen Support. Von "wir werden schnell bearbeiten" und "wir melden uns schnell wieder bei dir" ist oft keine Spur zu sehen!

UPDATE 26.3.: YouGov hat freundlicherweise geantwortet, sich entschuldigt, technische Schwierigkeiten eingeräumt und mir den Betrag gutgeschrieben. Geht doch. ;-) Deshalb habe ich nun auch die Bewertung von 1 auf 4 Sterne angehoben.

Ich empfinde Trendfrage als ein Top-Umfragepanel. Immer eine faire Vergütung! Auch das man die Auswahl hat zwischen Bestchoice als Gutschein-Unternehmen oder Auszahlung per Paypal (geht sehr zügig und unkompliziert) ist echt prima. Und Trendfrage hat die beste Vergütung wenn man die Murmuras-App installiert hat. Nur 7 Kassenbons müssen im Monat per Scan oder Datei hochgeladen werden und schon bekommt ein paar Euros zusätzlich aufs Mitgliedskonto gutschrieben! Allerdings hätte ich einen Wunsch an Trendfrage: MEHR UMFRAGEN im Monat!!!

Mingle entwickelt sich nun zunehmenst in eine sehr falsche Richtung! Von dem einst echt tollen Panel zu einem nicht mehr sehr attraktiven Anbieter von Umfragen. Die Gründe sind dabei vielfältig.

1. Der Support verlangt mittlerweile von einem, bei Kontakt die Umfragenummer anzugeben. Diese Idee hatte wohl ein Theoretiker!? Denn nach Umfrageabbruch o.ä. findet man nirgends mehr die Nummer! D.h., man muss künftig immer Zettel und Stift vor Umfragebeginn parat haben (oder einen Screenshot machen).

2. Da kommen Umfrageeinladungen per Email viel zu spät an. Anders ist es nicht zu erklären, dass beispielsweise eine Mail um 14.37 Uhr eintrudelt und eine Teilnahme um 14.39 Uhr schon nicht mehr möglich ist, weil schon ausreichend Leute teilgenommen haben.

3. Als ich begann Mitglied zu werden, gab es immer eine sehr hohe Anzahl an Punkten, je länger die Umfragen dauerten. Doch mittlerweile wurde die Honorierung sehr zurückgefahren. Umfragen mit einer Dauer von über 15 Minuten werden erreichen nur noch ganz selten die 1€- und mehr-Marke. Vermutlich lockt man die Umfrageauftraggeber mit sehr günstigen Preisen, so dass man bei mingle knallhart mit Prämienauszahlungen kalkulieren muss.

4. Der Support wird langsam auch zu einem Mysterium. Man wartet wochenlang auf eine Antwort zu Anliegen, ober man bekommt gar keine mehr. Letzteres passiert immer häufiger.

5. In Bezug auf 4. schaut man dann halt einfach seiner Prämie/seinen Punkten hinterher. So wurde bis heute weder reagiert noch wurde ich nachvergütet, obwohl ich zwei Tage lang hintereinander Umfrageteile von zirka 30 Minuten ausgefüllt hatte. Abgesehen davon, dass diese Umfrage nach Tag zwei (obwohl diese nach bestandener Qualifizierung 3 Tage lang dauern sollte), einfach nicht mehr erschien! Vermutlich hat man sich mit den "kleinen Gewinnen" aus den nicht ausgezahlten Prämien eine firmeninterne Party in der Abteilung Support gemacht, anstatt die Vorgänge der Mitglieder möglichst zügig abzuarbeiten

Es ändert sich.... NICHTS!

Da bekommt man vom Norstat-Panel eine zügige Antwort (natürlich wieder ein Standard-Textbaustein) auf meinen Eintrag am 9. März bei Trustpilot.
Es bleibt aber wahrscheinlich ein Traum, dass auch der Support so schnell reagiert und einem bei Fragen oder Problemen hilft. Doch wahrscheinlich gibt es bei Norstat nur einen Trustpilot-Support, aber keinen wahren Kundensupport. Habe nun auch einen Brief geschrieben, aber diese werden vemutlich genauso wenig beantwortet/bearbeitet und gleich der "blauen Tonne" zugeführt! Und so warte ich immer noch (und wahrscheinlich vergeblich) auf meine austehende Gutschrift von einer Umfrage im Januar.
Man weiß es ja nicht, aber wenn hier andere Bewertungen/Erlebnisse so liest, und die nich gezahlten Prämien einmal hochkalkuliert, dann macht vermutlich der Support von den gesparten Auszahlungen jede Woche eine kleine Firmenfeier, anstatt seine Mitglieder mit einem tollen Support-Service (schnelle Nachzahlungen, schnelle Antworten usw.) zu beeindrucken!

Traurig, aber wahr!

Viele dieser Beurteilungen der Norstat-Panel-User hier bei Trustpilot entsprechen leider Realität, die hier getätigten Antworten sind Standardtexte und reine Makulatur, denn geändert hat sich bislang nichts.
*Umfragelängen sind selten wie angegeben, denn oftmals weitaus länger (außer norstateigene Umfragen).
*Umfrageausschlüsse kommen teilweise erst nachdem über 50% oder mehr der jeweiligung Umfrage ausgefüllt wurden.
*Kundensupport antwortet eher sporadisch. Eine Vielzahl von Supportanfragen werden wohl "einfach unter den Tisch gekehrt"? Sollte es doch mal zu einer Antwort kommen (meiste Tage oder Wochen später), dann sind es Standardantworten, die zur Beruhigung dienen, doch nie weiterhelfen Nachträgliche Gutschriften und andere Problemlösungen gibt es nie. Das sehe ich selbst an dem Beispiel mit Teilnahme an der Umfrage für einen Radiosender in dem Musiktitel bewertet werden sollten. BIS HEUTE keinerlei Reaktion, nachträgliche Gutschrift oder sonstiges von seitens Norstat.
Man sollte sich also genau überlegen, ob das Norstat-Panel einem ein Beitritt wert ist. Ich habe zwar schon einmal eine Prämie - übrigens problemlos - eingelöst und auch aktuell einen guten Punktestand. Allerdings habe ich auch viel Zeit dafür aufgewendet und hätte eigentlich mir viele Minuten davon sparen können bzw. eigentlich noch mehr Punkte haben können.

Ein Umfrage-Panel zum Vergessen! Da wird man nur "hinters Licht geführt!"
Beim ersten Log-In des Tages stehen schnelle Umfragen mit hohen Vergütungen zur Verfügung. Will man an diesen teilnehmen, wird man schnell ausgeschlossen. Weiterleitungen zu anderen Umfragen mit gleicher Vergütung sind entweder fehlerhaft oder man wird ebenfalls ausgeschlossen!
Nach jedem Ausschluss sinkt die angezeigte Vergütung, obwohl es die gleiche Umfrage ist. Das ist ja schon fast Betrug!
Naja, und auf eine Antwort vom Support wartet man ja eh vergebens!
Es ist also schwierig, da überhaupt mal 10€ zusammenzubekommen. Logisch, denn Zeitaufwand stehen in keinem Verhältnis zur Belohnung.

Es gibt wesentlich tollere Panele auf diesem Sektor!
Update 17.3.: Tja, eine Standardfloskel (untenstehende Antwort) ist also auch bei PrimeOpion üblich! Eine Antwort vom Support gibt es aber NICHT! Selbst wenn man sich an den fünf Mal am Tag wendet, erfolgt keine weitere Bearbeitung der Anliegen!

Ach YouGov. Was ist nur manchmal mit Euch los?
Da wird einem eine Umfrageeinladung gesendet. Diesmal eine Umfrage/Studie von einem externen Auftraggeber (Universität Bergen[Norwegen]).
Dazu muss man eine App installieren. Klingt im ersten Moment easy. Doch nach dem Download der App geht es einfach nicht weiter. Nur Fehler werden angezeigt. Zugang zu der Studie - Fehlanzeige.
Natürlich ganz schnell YouGov gemeldet. Zudem alles dem leitenden Forscher per Email gemeldet.
Im Gegensatz zu YouGov hat sich der Forschungsleiter bei mir herzlich Bedank für die umfangreiche Fehlermeldung/-erklärung plus Screenshots. Und er hat es auch dem Auftragnehmer "YouGov" gemeldet. Klar, schließlich braucht er ja irgendwann auch die Ergebnisse für seine Forschung.
Doch YouGov beweißt wieder einmal Trägheit in Umgang mit Problemen und Meldungen via Email. Auch nach 24h keinerlei Regung und Antwort. Aber die fehlerhafte Umfrage, die fehlerhafte App ist immer noch online. Geändert hat sich nichts! Schade, zumal der Auftraggeber bestimmt auch nicht sehr begeistert darüber ist.
Update (9.3.): Danke YouGov für Eure Reaktion, zumindest über Eure Reaktion hier auf dieser Seite. Es sei gesagt, dass ich NIE eine Mitteilung zwecks weiterer Fragen zu dem Problem erhielt.
Ich erhielt lediglich zwei Emails vor 7 und 5 Tagen wo eine Bestätigung zur Umfragedurchführung kam. Also wurde 1 Woche später nach meine Problemmeldung reagiert.
Das beschriebene Problem klärte ich selbst in einem Email-Schriftverkehr mit dem Professor. Der sich dafür auch recht herzlich bedankte.
Ich habe die Sternewertung nun etwas höher gesetzt.

Eigentlich habt ihr ja im großen und ganzen immer 5 Sterne verdient, aber ich bewerte halt die Fälle einzeln!