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Ganz schlechte Kundenservice. Antworteten nicht auf E-Mails. Man kann nicht retour stornieren. Ganz schlimm

Heute habe ich wegen meiner Pakete angerufen, da ich zur Arbeit musste. Da ich heute Spätschicht habe, konnte ich die Option nicht auswählen, dass die Pakete an meine Nachbarn übergeben werden. Deshalb habe ich direkt angerufen.
Eine sehr freundliche Mitarbeiterin des Services hat mir zugehört und ist mir entgegengekommen. Sie war äußerst freundlich, hilfsbereit und höflich im Gespräch ein wirklich angenehmer Mensch.

Generell gefällt mir dieser Hermes-Service sehr gut. Auch die Zusteller selbst sind in der Regel zuverlässig und geben die Pakete meistens bei den Nachbarn ab wenn Empfänger nicht da ist.
Dankeschön
Ich bin sehr zufrieden und gebe 10 von 10 Punkten.

Sehr geehrtes UPS-Team,

ich habe heute eine Nachricht erhalten, dass ein Zustellversuch unternommen wurde, aber leider niemand angetroffen wurde.

Das entspricht nicht der Wahrheit. Ich war die ganze Zeit zu Hause und habe sogar aktiv auf die Lieferung gewartet – vom Balkon aus konnte ich den Hauseingang überblicken. Es hat weder jemand geklingelt noch geklopft. Niemand hat ernsthaft versucht, das Paket zuzustellen.

Zusätzlich habe ich den Kundenservice telefonisch kontaktiert. Leider war auch dieses Erlebnis sehr enttäuschend: Die Mitarbeiterin hat auf meine Fragen nicht wirklich reagiert und ist überhaupt nicht auf meine Anliegen eingegangen.

Insgesamt bin ich vom Service sehr enttäuscht. Ich bitte Sie, diesen Zustellversuch sowie den Verlauf des Telefonats intern zu prüfen.

Mit freundlichen Grüßen