Eberhard Kopf

Hallo,

Danke für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass die Rückerstattung Ihrer Rücksendung bislang noch aussteht und wir Ihnen bisher nicht wie gewünscht weiterhelfen konnten.

Wir haben Sie bereits am 19.08. über Ihre private E-Mail-Adresse kontaktiert und um Ihre Mithilfe gebeten. Sobald wir die benötigten Informationen von Ihnen erhalten, werden wir uns darum kümmern, dass die Erstattung schnellstmöglich erfolgt.

Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und hoffen, den Vorgang zeitnah zu Ihrer Zufriedenheit abschließen zu können.

Ihr FC-Moto Team

Hallo,

vielen Dank für Ihr Feedback.

Wir bedauern sehr, dass Sie mit der Lieferzeit und insbesondere mit der Dauer der Rückerstattung unzufrieden sind. Wir verstehen, dass eine so lange Wartezeit enttäuschend und ärgerlich ist.

Wir haben Ihnen bereits eine private Nachricht zu Ihrem Anliegen gesendet. Bitte antworten Sie direkt auf diese Nachricht, damit wir den Vorgang gemeinsam mit Ihnen klären können.

Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und hoffen, die Angelegenheit schnell zu Ihrer Zufriedenheit lösen zu können.

Viele Grüße
Ihr FC Moto Team

Hallo,

vielen Dank für Ihr Feedback und dass Sie uns auf dieses Problem aufmerksam gemacht haben. Es tut uns natürlich aufrichtig leid zu hören, welche Folgen durch das Aufblähen des Akkus entstanden sind. So etwas darf absolut nicht passieren, und wir nehmen diese Angelegenheit sehr ernst.

Wir haben Ihre E-Mail am 29. Juni erhalten und Ihnen am 30. Juni geantwortet. Wir bitten für diese Verzögerung um Entschuldigung. Aufgrund der Sicherheitsbestimmungen des Logistikdienstleisters ist es zwingend erforderlich, einen solchen Akku vor dem Versand entweder zu entfernen oder ihn entfernen und durch einen anderen ersetzen zu lassen. Da es sich hierbei um einen absoluten Ausnahmefall handelt, übernehmen wir selbstverständlich die dafür anfallenden Kosten.

Was die Garantie betrifft: Da das Glas als direkte Folge des aufgeblähten Akkus beschädigt wurde, übernehmen wir selbstverständlich auch die volle Verantwortung für dessen Reparatur. Wir haben Ihnen inzwischen eine Antwort mit den weiteren Schritten zugesandt, wie Sie ein vorfrankiertes Versandetikett erhalten, um das Telefon Ihres Sohnes zur Garantieabwicklung an uns einzusenden.

Wir danken Ihnen vielmals für Ihre Geduld und Ihr Verständnis in dieser Situation und entschuldigen uns nochmals in aller Form für diesen Vorfall.

Mit freundlichen Grüßen
Das Swappie-Team

Hallo,

das ist wirklich eine sehr unangenehme Situation, und wir werden Ihr Feedback definitiv zur internen Überprüfung und Analyse weiterleiten, um zu verstehen, was hier schiefgelaufen ist. So etwas darf mit einer Batterie nicht passieren. Wir verwenden Originalteile, wo immer dies möglich ist. Falls dies nicht möglich ist, nutzen wir geprüfte Ersatzteile von Drittanbietern. Unsere Techniker wählen diese Komponenten basierend auf langjähriger Nutzungserfahrung sowie strengen technischen Leistungsdaten aus, und es tut uns leid, dass es in Ihrem Fall zu Problemen gekommen ist. Wir werden Ihr Anliegen auf jeden Fall sehr ernst nehmen.

Es ist in der Tat besorgniserregend, wenn ein Telefon eine aufgeblähte Batterie aufweist. Wir haben Ihre Anfrage bereits vorliegen, und unser Support-Team wird Ihnen in Kürze genaue Anweisungen für das weitere Vorgehen zusenden.

Seien Sie versichert, dass wir diese Situation so einfach und schnell wie möglich für Sie lösen möchten. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, falls es für Sie schwierig war, uns zu erreichen. Leider bieten wir derzeit keinen telefonischen Support an, aber Sie können uns jederzeit per E-Mail oder WhatsApp kontaktieren. Wir sind absolut bestrebt, dies für Sie zu klären.

Mit freundlichen Grüßen
Das Swappie-Team

Hallo Eberhard, aktuell brauchen wir wegen der vielen Anfragen zu Black Friday mehr Zeit als sonst, um dir zu antworten. Kannst du den gewünschten Tarifwechsel nicht über die congstar App bestellen? Dann melde dich gerne mit deinem konkreten Wechselwunsch über dieses Formular: https://t1p.de/congstarSoMe 😊

Hallo Eberhard,

wir bedauern, dass Du Probleme beim Empfang der HD+ Sender hast. Sicher können wir hier Abhilfe schaffen. Um Dein Anliegen bearbeiten zu können benötigen wir noch ein paar Angaben, wie Deine HD+ Kundennummer und Deine E-Mail-Adresse. Du hast soeben zu diesem Zweck eine Nachricht von Trustpilot erhalten, auf die Du antworten kannst.

Dein HD+ Serviceteam