Frank Tessin

Alles bestens. Schnelle Lieferung und unproblematische Zustellung. Werde hier gerne wieder bestellen.

It left a bit of a bad taste having to pay an extra €10 just to be dropped off/picked up right at the terminal and not outside of it. Everything else was okay.

Crooks. Vor zwei Monaten bezahlt, keine Lieferung, keine Antwort auf E-Mails.

APCOA verweigerte bei einer versehentlichen, völlig identischen Doppelbuchung eine kundenfreundliche Lösung und verweist ausschließlich auf die AGB.

Umstellung auf Glasfaser und damit verbundener Routerwechsel führten gestern zu einem Abbruch bis dahin bestehende WLAN-Verbindung zwischen dem Kommunikationsmodul VR900 und der Vaillant-Heizungsanlage (die Heizung steht in einem weit entfernten Ferienhaus, die Remote-Steuerung der Heizung ist daher essenziell). Die online verfügbaren Materialien von Vaillant erklären zwar die initiale Einrichtung einer Verbindung, aber nicht deren Wiederherstellung nach Routerwechsel. Die Mitarbeiterin der Vaillant Service Hotline empfahl, über die Vaillant Homepage einen Rückruf zu bestellen. Der Ablauf gestaltete sich dann wie folgt.
- Rückruf bestellt und für 15-17 h des gleichen Tages durch Vaillant per E-Mail bestätigt
- nach 2 Minuten kam eine weitere E-Mail von Vaillant, ich solle doch statt dessen die Feedback-Funktion der myVaillant App benutzen. Sollte dies nicht möglich sein, könne ich jedoch als Ausnahme die Seriennummer des Internetmoduls mitteilen. Gelesen, getan.
- weitere 22 Minuten später kam englischsprachige E-Mail mit dem Betreff "Issue CC-182134 Rückrufwunsch der Vaillant Technischen Endkundenberatung was created!“. Diese erhielt die Erklärung, wie wichtig für Vaillant mein Anliegen sei und einige Floskeln mehr. Man würde sich in ein paar Tagen melden.
Soweit, so schlecht. Das Haus musste ich ohne funktionierende online-Heizungssteuerung wieder verlassen. Vorläufiges Fazit: Warten auf den Sommer. Und: Wer Vaillant-Produkte zu kaufen beabsichtigt ist gut beraten, den nicht existenten Kundendienst in seine Überlegungen einzubeziehen.

Ein System, wann Rückgaben akzeptiert werden und wann nicht, ist nicht erkennbar. Noch irgendwo belastbare Rückgabe-Kriterien definiert. Rücknahme von Audible's Gnaden. Willkürlich und intransparent.

Meine Kritik bezieht sich auf die Preispolitik. Aufgrund witterungsbedingter Annullierung meines Fluges kehrte ich statt 03.01.25 23:00 Uhr erst am 04.01.25 16:00 Uhr aus Valencia nach Berlin zurück. Im Parkhaus wurde für 15:51 h eine Nachzahlung von 49€ fällig. In Relation zu den Gesamtkosten von 174€ für 18 Tage unangemessen, oder? Da Airlines wie easyJet diese Kosten nicht ersetzen, bleibe ich darauf sitzen. Was in diesem speziellen Fall (und vermutlich vielen anderen) bedeutet, dass APCOA zulasten seiner Kunden in überzogener Weise profitiert. Oder gibt es etwa eine Regelung, dass Nachzahlungen in solchen von Kunden unverschuldeten Situationen an den Gesamtpreis der Buchung angepasst werden?

Trotz Benachrichtigung "Ihre Sendung ist zur Abholung bereit" ist die Sendung am angegebenen DHL Service Point nicht auffindbar. Dortige Mitarbeiterin meint, dass Benachrichtigung und tatsächlicher Zeitpunkt der Zustellung oft um einen Tag differieren. Gruseliges Spiel mit dem Kunden.