Claudia Flohr

Endlich mal ein Versicherer, der gut erreichbar ist, alle Anliegen leicht zugänglich macht und einen super-fairen Umgang mit seinen Kunden pflegt. Ich finde das heutzutage so ungewöhnlich, dass ich es explizit "loben" möchte! Vielen Dank!

Fernseher nach gerade mal zwei Monaten defekt - schaltet sich selbständig aus oder geht erst gar nicht mehr an. Nachdem der Verkäufer Saturn jeden Reklamationsservice verweigert, Direktkontakt mit Philips. Das funktioniert, auch wenn man sich durch diese elenden Bandansagen geduldig durchklicken muss. Im Zuge der Korrespondenz fragt man mich nett, ob ich beim Abbau des Fernsehers behilflich sein könnte, wenn der Servicetechniker kommt und das Gerät eingeschickt werden müsse, was ich bejaht habe. Daraufhin wurde mir lediglich ein Versandkarton zugeschickt und der Case geschlossen, so dass keine weitere Kontaktaufnahme mehr möglich ist. Es hat mich zwei Wochen gekostet, jemanden zu finden, der mir beim Abbau von der Wandhalterung hilft - habe ja leider nur zwei Hände und musste mir inkl. Abholung extra einen Urlaubstag nehmen. Enttäuschender Service! Wie gut die Reparatur letztlich funktioniert, muss ich abwarten.

Neuer, bei Saturn gekaufter Fernseher ging nach gut zwei Monaten nicht mehr. Leider ist Saturn mit den Verbraucherrechten nicht vertraut: Sie hätten sich um die Rücknahme und Reparatur kümmern müssen, haben das aber konsequent verweigert und mich direkt an den Hersteller verwiesen. Trotz gebuchtem Premium-Service übrigens. Hat mich elend viele Stunden Aufwand gekostet. Ich werde da (leider) nicht mehr kaufen.
Nachtrag: Ich vergebe einen Stern mehr, weil sich Saturn umgehend meldet und den Kontakt sucht (auch wenn mir das in meinem Fall jetzt nicht mehr hilft.)

Leider wird man nicht informiert, wenn die Commerzbank beim Online-Banking technische Probleme hat. Hatte jetzt mehrere Tage lang keinen Zugriff mehr auf mein Geschäftskonto - und muss mich jetzt obendrein mit gesperrtem Tan-Verfahren rumärgern. Warum die Bank auf der Login-Seite keinen Hinweis hinterlässt, wenn (lösbare) Probleme auftauchen, ist mir absolut schleierhaft. Der ganze Ärger hätte leicht vermieden werden können.