Philips Bewertungen 

Extrem enttäuscht von Philips Produkten und Support.
Im November 2022 haben wir einen 65“ OLED für €1,700 gekauft. Er kam kaputt an mit etlichen schwarzen vertikalen Strichen. Nach etlichen Versuchen mit Philips in Kontakt zu kommen wurde mir mitgeteilt Totalschaden muss umgetauscht werden.
Im Dezember 2022 dann den selben TV wieder neu bekommen. Jetzt im Sommer 2026 genau das gleiche Problem! Vertikaler Streifen vom kaputten Panel. Philips angeschrieben und sofort eine Antwort bekommen sie machen nichts weil außerhalb 2 Jahres Garantie. Jetzt 2 Wochen später hat es das ganze Bild verrissen und alles ist kaputt. Unbrauchbar.
Philips Antwort:
„Wir nehmen solche Rückmeldungen sehr ernst. Ihre Erfahrung wird direkt an unser Qualitäts- und Serviceteam weitergeleitet, damit diese Kritik an der richtigen Stelle ankommt. Wir bedauern zutiefst, wie enttäuschend und ärgerlich die Situation für Sie gelaufen ist“ - Fall geschlossen. Keine folge Antwort mehr auf neue Fragen.

Wow, 2 TVs für €1,700 vom gleichen Model mit genau dem gleichen Problem innerhalb von 3 Jahren kaputt und Philips sagt ich soll mich selber drum kümmern.
Das war’s für mich. Da wollte man ein europäisches Unternehmen unterstützen aber leider leider muss man doch zu LG wo man 5 Jahre Garantie auf genau diese Probleme bekommt. Schade.

Ich habe über die letzten 14 Jahre 8 Senseo Kaffeemaschinen gekauft. Bislang hat jede rund 2 Jahre gehalten. Der neueste Kauf war am 8.5.26, jetzt, nach knapp 4 Monaten ist die Maschine kaputt. Ein Ersatz wird lt. AGB erst nach vorheriger Reparatur geleistet. Dafür müsste sie eingesendet werden. Heißt: Verpackung zusammen suchen, verpacken, zur Post bringen, ungewiss wie viele Wochen ohne Kaffeemaschine sein, falls nicht reparabel, würde ich einen Ersatz erhalten - alles für eine Kaffeemaschine für 60 Euro. Kulanz wünsche ich mir anders.

Falsche Maschine geliefert. Unmögliche Kundenservice. Nie wieder direkt auf bei philips

Mangelhaft! Abo nicht empfehlenswert und mittlerweile als Betrug und Täuschung von Kunden einzustufen!

Ich würde mir den Staubsauger von Philips FC8620, den ich am 30.10.2009 gekauft habe, immer wieder kaufen. Leider gibt es ihn nicht mehr. Fast 17 Jahre eine tolle Saugleistung, jetzt 2026 funktioniert er leider nicht mehr.

Die Wertstatt entscheidet, ob man bei dem Händler/Hersteller ein Gerät wieder kauft oder nicht!
Philips hatte mir für 175 Euro eine Komplettreparatur unseres Kaffeevollautomaten beim Dienstleister ERC vermittelt. Das Gerät ist 5 Jahre alt. Während der Garantiezeit wurde es von ERC gewartet. Danach wurde es von einem ortsansässigen Jura Kundendienst gewartet. Nur aufgrund der Tatsache, dass urlaubsbedingt dieser Service ca 8 Wochen vorlaufzeit hatte, hatte ich ihn über Philips zum ERC einschicken lassen. Dort wurde die Reparatur abgelehnt, weil dieses Gerät zwischenzeitlich von nicht von Philips autorisierte Dritte gewartet wurde. Stattdessen bot man mir die Entsorgung dieses Gerätes für knapp 50 Euro an.
Dies empfinde ich als Frechheit, zumal das Gerät außerhalb der Gewährleistung ist. Im Vorfeld habe ich gehört, dass Philips gar nicht interessiert sei, Geräte mit einem Alter von 5 Jahren und Älter zu reparieren. Das würde sich darin wiederspiegeln, dass sogenannte Komplettreparaturen ab 5 Jahre 175 Euro kosten, jüngere dagen etwa 100 Euro. Meine aktuelle Erfahrung bestärkt leider diese Aussage.
Vor 4 Wochen habe ich per Einschreiben den Philips diesen Sachverhalt geschildert und um eine Stellungnahme gebeten. Bislang keine Rückmeldung. Auf meinem nächstem Gerät wird sicherlich nicht mehr Philips stehen. Der ortsansässige Jura Händler hat schöne generalüberholte Leasingrückläufer stehen.

Wir haben im November 2025 einen Staubsauger von Philips über OTTO gekauft. Leider ist nun das Kabel kaputtgegangen. Daraufhin haben wir uns an den Kundenservice gewandt und den Staubsauger zur Prüfung eingeschickt.
Die gesamte Abwicklung verlief absolut unkompliziert und schnell. Der Mitarbeiter vom Kundenservice war sehr freundlich und hilfsbereit. Bereits nach etwa eineinhalb Wochen bekommen wir nun einen neuen Staubsauger zugeschickt.
Wir sind mit dem Kundenservice und der gesamten Abwicklung wirklich sehr zufrieden. So wünscht man sich Kundenservice – schnell, freundlich und unkompliziert. Top Service! 👍🏻Weiter so :)

Wow ist dieser Laden kundenunfreundlich.
Tut sie sich selber einen Gefallen und überlegen sie zwei mal ob sie hier was kaufen.
Ich werde mit meinem
Defekten air fryer sowas von in Stich gelassen von dieser Firma. NIE WIEDER PHILIPS PRODUKTE FÜR MICH!!

Ein Stern ist ein Stern zu viel!
Ich wollte zu unseren neu erworbenen Sonicare Diamond 9000 Zahnbürsten Reiseetuis mit Aufladefunktion online bei Philips erwerben. Auf der Website wurde mit USB A Auflademöglichkeit geworben.
Geliefert wurden die Reiseetuis ohne Ladekabel und ohne Hinweis, welches Ladekabel nun an die Etuis anschließbar wären. Recherchen meinerseits ergaben, dass hier Buchsen für Micro-USB B 5 polig verbaut wurden. Diese Anschlußart für reine Ladefunktionen entsprechen nicht mehr heutigem Standard.
Mein Versuch eine Rücksendung einzuleiten scheiterte bereits beim anklicken des bestehenden Buttons.
Es reicht, ich bin massiv verärgert. Philips nie wieder.

Leider bin ich sehr enttäuscht von den Kundendienst.
Verkaufen ja, aber Kundenbetreuung nein.
Reparatur Katastrophe,
also Philips kaufen nein danke nur Ärger. Ich kaufe nie wieder etwas von Philips. Kundenzufriedenheit interessiert nicht, man wird nicht ernst genommen.
Der letzte Weg ein Anwalt, Streitwert 551,90€.

Ich bin äußerst enttäuscht von diesem Shop. Meine Bestellung wurde nie geliefert, obwohl ich sie vollständig bezahlt habe. Besonders ärgerlich ist, dass sich in der Bestellung eine elektrische Zahnbürste befand, die ich aufgrund einer teuren Zahnbehandlung dringend für meine tägliche Mundpflege benötige.

Trotz der fehlenden Lieferung weigert sich der Shop, mir mein Geld zurückzuerstatten. Anstatt eine kundenfreundliche Lösung anzubieten, werde ich mit dem Problem allein gelassen.

Ich kann diesen Shop leider nicht empfehlen. Wenn bei einer Bestellung etwas schiefgeht, scheint der Kundenservice keine Verantwortung zu übernehmen. Ich habe weder meine Bestellung erhalten noch eine Rückerstattung bekommen.

Kaffeevollautomat wurde nach angeblicher Instandsetzung, unvollständig repariert wieder nach Hause gesendet, der Reparatur-Service von Philips, in meinem Fall das Euro-Repair-Center in Föhren, schiebt es auf einen Transportschaden, was nicht sein kann, da die Maschine mit mehreren Lagen Folie eng umwickelt war und sich niemals, die Schrauben von der oberen Abdeckung dadurch lösen konnten, die waren einfach nicht festgeschraubt, so wie das Mahlwerk ebenfalls nicht. Nach einem klärenden Telefonat mit Philips, senden die mir dann noch ganz frech einen Reparaturauftrag zum Selbstkostenpreis in Höhe von 170 €, dreister geht es nicht mehr. Für mich war das der letzte Philips-Kauf und positive Empfehlungen im Freundes- und Bekanntenkreis wird es mit Sicherheit auch nicht geben.

Zwei teure Geräte, zwei katastrophale Service-Erfahrungen. Nie wieder Philips.

Leider habe ich mit Philips inzwischen bereits zum zweiten Mal sehr schlechte Erfahrungen gemacht. Nach diesen Erlebnissen werde ich keine Produkte dieser Marke mehr kaufen und kann sie auch nicht weiterempfehlen.

Meine erste Erfahrung war mit einer Kaffeevollautomaten im Wert von rund 800 €. Bereits nach etwa zweieinhalb Jahren musste das Gerät zur Reparatur. Dafür wurden 180 € berechnet. Nur sechs Monate später trat erneut ein Defekt auf – wieder sollte die Reparatur rund 180 € kosten. Eine wirtschaftliche Reparatur war nicht mehr sinnvoll und die Maschine musste entsorgt werden.

Für mich hat das nichts mit Nachhaltigkeit oder Umweltschutz zu tun. Ein hochwertiges Gerät sollte deutlich länger halten und nicht nach wenigen Jahren zum Wegwerfprodukt werden.

Die zweite Erfahrung war mit einer Philips Dampfbügelstation für ca. 220 €. Kurz vor Ablauf der Garantie erzeugte sie keinen Dampf mehr, sondern spritzte nur noch große Mengen Wasser.

Das Gerät wurde kostenlos eingeschickt. Laut Reparaturbericht wurde es geprüft und entkalkt. Als es zurückkam, bestand der Fehler jedoch unverändert - es kam weiterhin kein Dampf.

Auf meine Reklamation wurde ich gebeten, das Gerät erneut einzusenden. Also musste ich die Dampfbügelstation ein zweites Mal verpacken und zur Post bringen.

Dann erhielt ich völlig überraschend einen Kostenvoranschlag. Die Garantie wurde mit der Begründung abgelehnt, es seien pflege- und wartungsbedingte Mängel durch die Verwendung von parfümiertem Wasser festgestellt worden. Diese Behauptung weise ich entschieden zurück. Wir haben niemals parfümiertes Wasser verwendet.

Zusätzlich wurde behauptet, die Pflegehinweise der ersten Reparatur seien nicht beachtet worden. Das ist ebenfalls nicht nachvollziehbar, denn nach der ersten Einsendung wurde der eigentliche Defekt überhaupt nicht behoben.

Noch ärgerlicher ist, dass wir nie darüber informiert wurden, dass für die Rücksendung eines unreparierten Geräts 35 € Bearbeitungs-, Versand- und Rücksendekosten berechnet werden. Im Kostenvoranschlag wurden schließlich insgesamt 98,67 € verlangt, obwohl das Gerät weiterhin defekt war.

Für ein gerade einmal zwei Jahre altes Gerät im Wert von 220 € fast 100 € zu verlangen, ohne den eigentlichen Fehler zu beheben, empfinde ich als inakzeptabel.

Mein Eindruck ist leider, dass Philips hochwertige Produkte verkauft, der Kundenservice und die Reparaturabwicklung diesem Anspruch aber überhaupt nicht gerecht werden. Statt nachhaltiger Reparaturen entstehen hohe Kosten und am Ende landet das Gerät im Müll.

Mein Fazit: Nach zwei derart schlechten Erfahrungen werde ich keine Philips-Produkte mehr kaufen. Wer Wert auf langlebige Geräte, faire Garantieleistungen und guten Kundenservice legt, sollte diese Erfahrungen bei seiner Kaufentscheidung berücksichtigen.

Es wurde ein defektes Gerät versendet. Außer einem schlechten KI Agenten gibt es keinerlei Möglichkeiten das Unternehmen zu erreichen. Keine Reaktion, kein Impressum und keine Möglichkeit das Gerät zurückzusenden.

Titel: Konstruktionsfehler nach Garantie-Ablauf – Schlechtester Kundenservice
​Bewertung:
Bei meinem Gerät trat kurz vor Ablauf der Garantie ein Defekt auf. Das Austauschgerät wies nach fast genau demselben Zeitraum exakt denselben Fehler erneut auf – was klar auf einen systematischen Material- oder Konstruktionsfehler hindeutet.
​Der Kundenservice zeigt sich nach wochenlanger Diskussion völlig uneinsichtig und speist einen mit Standardantworten ab. Keine Kulanz, kein Entgegenkommen, keine Nachhaltigkeit. Für mich ist die Marke Philips damit definitiv erledigt. Keine Kaufempfehlung!

Haben zwei Philips Ambilight TV gekauft. Einmal 55 Zoll 2 Jahre und 4 Wochen später kaputt. Naja egal, man denkt sich man hätte ein Montagsprodukt gekauft. Nächte Ambilight diesmal PUS65 Zoll. Und siehe da nach 2 Jahren und 3 Wochen. Bild schwarz und tv k.o. Philips Service schreibt. Kann man nichts machen, sie müssen ihn reparieren lassen - wir übernehmen nichts. Haben im Gästezimmer (früher Küche und Wohnzimmer) einen 10 Jahre alten Samsung der läuft wie am ersten Tag. Ein drittes Mal werden wir jetzt keinen Philips mehr kaufen. Dann wieder Samsung!

Ich habe einen Philips Rasierapparat gekauft 5000 es war leider keine Schutzkappe für oben dabei .Habe den Kundendienst angerufen und mir wurde gesagt schicken Sie Bilder und die Seriennummer wir schicken Ihnen eine Kappe zu.
Nach drei Tagen hatte ich mal wieder angerufen und mir wurde gesagt zu diesem Produkt wird keine Kappe mitgeliefert . Die Kappe kostet 6 € , da hatte ich gesagt dann schicke ich das Produkt wieder zurück, keine Antwort

Ganz ganz schlechter Kundenservice. Man erreicht Philips weder per Mail noch über ein Kontaktformular noch per Telefon. Schade – ich versuche ab sofort alternative Geräte zu Philips zu kaufen.
In meinem Fall geht es um eine Retoure.

Dass ein Unternehmen dieser Größenordnung sich einen derart saumäßigen Support leistet, ist eine wirklich böse Überraschung! Da funktioniert wirklich nichts. Achtung - keinesfalls in der Hoffnung auf den 10% Gutschein für den NL anmelden. Ein Code kommt zwar - aber der ist ungültig. Keine Rückmeldung, kein Kontakt möglich. Unfassbar. Gut dass der Kauf noch nicht vollzogen wurde. Bei so einem Geschäftsgebaren kann man nur weit, weit Abstand von Philips halten.

Keinerlei Rückantwort auf Mails zu Garantierfall.
Mehrmalige Hotlinekontaktierung ergab nur "Abwimmeln", Keinerlei Reaktion