Schweiz
Bewertung zu Deporvillage
Antwort von Deporvillage
Guten Tag,
Wir haben dir eine E-Mail bezüglich deines Anliegens geschickt. Wir arbeiten daran, das Problem so schnell wie möglich zu beheben.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die dir dadurch entstanden sein könnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Deporvillage-Team
Bewertung zu La Redoute CH
Versand sehr langsam - per Mail keine Antwort
Antwort von La Redoute CH
Guten Tag Raul,
Es tut uns leid zu hören, dass Sie die Lieferzeit als zu lang empfunden haben und keine Antwort auf Ihre E-Mail erhalten haben.
Um Ihren Fall prüfen und Ihnen eine passende Antwort geben zu können, hatten wir Sie um weitere Informationen gebeten, haben Ihre Rückmeldung jedoch noch nicht erhalten.
Bitte kontaktieren Sie uns erneut über unser Kontaktformular oder WhatsApp (079 506 95 78), damit wir Ihren Fall genauer prüfen können.
Mit freundlichen Grüssen,
La Redoute & Vous
Bewertung zu Neona
Die Artikel werden extrem billig produziert, das sieht man ganz klar.
Die Bewertung bezieht sich auf die billige Qualität der sehr teuren Artikel nicht auf den Kundenservice, daher ist die Antwort ziemlich unnötig. Die "lästige" Retoure wolltet ihr nicht weil die Artikel billig produziert sind und eine Retoure entsprechende Kosten verursacht - das war nicht meine Idee.
Antwort von Neona
Hallo Raul,
danke für dein Feedback.
Wir bedauern sehr, dass du mit der Qualität unserer Leuchten nicht zufrieden bist.
Wir haben dir die Leuchte ausgetauscht und dir den vollständigen Betrag ohne lästige Retoure erstattet.
Daher finden wir eine 1-Sterne-Bewertung aufgrund des tollen Kundenservices eher unfair.
Solltest du noch offene Anliegen haben, schreibe uns bitte eine Mail.
Beste Grüße
dein Neona Living Team 💫
Bewertung zu Ok Living
Billige Artikel & schlechter Kundenservice oder falsche Einstellung/Vorgabe der GL. Artikel die kaum was kosten im Verkauf und defekt sind (Beweisbilder gesendet) müssen dennoch retourniert werden und werden dann entsorgt. Kein wirklich ökonomischer oder ökologischer Gedanke.
Antwort von Ok Living
Es tut uns leid, dass die Lösung für Dich weder kundenfreundlich noch nachhaltig gewirkt hat. Deinen Hinweis nehmen wir sehr ernst.
Viele Grüße, Jonas
Bewertung zu Surprice Mobility
SCAM - Within just 10 minutes, we saw three customers (including ourselves) fall victim to the same insurance scam. They claim your card “doesn’t work,” which is absolute nonsense. The so-called “cheap” insurance we were forced to take at 250 CHF actually costs more than the car itself. Cancelling is, of course, not possible unless done 23 hours in advance, and trying a different card is refused because it must be in the main driver’s name. Be very careful with this scam in Heraklion – we will contact Surprice through a Swiss lawyer.
Antwort von Surprice Mobility
Dear Customer, We’re sorry to hear that your experience did not meet expectations. Please accept our sincere apologies for any inconvenience caused during your rental. To better understand what happened and offer further assistance, we kindly ask you to contact us at customercare@surpricecars.com , including your reservation number (starting with SC...). Our team will thoroughly review your case and get back to you as soon as possible. We appreciate you bringing this to our attention and hope to have the opportunity to restore your trust.
Bewertung zu CNFans
Horror - der Kundenservice ist für nichts wenn das Paket verloren geht.
Antwort von CNFans
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, es tut uns leid, dass Sie eine schlechte Erfahrung gemacht haben. Wenn Ihr Paket verloren gegangen ist, werden wir es für Sie gemäß den Anspruchsregeln der Plattform bearbeiten. Bitte geben Sie die entsprechende Paket-ID an oder wenden Sie sich direkt an den Kundenservice auf der Website, wir werden jemanden haben, der sich für Sie darum kümmert.
Bewertung zu Galaxus.ch
Man drängt mich dazu einen Filter aus einem Aquarium vorab zu retournieren und dann mal auf unbegrenzte Zeit zu warten bis ich ein Feedback bekomme. Rational zu überlegen und sich zu denken, dass so die Tiere sterben kommt Galaxus nicht in den Sinn. Ich bot sogar an den Filter vorab zu kaufen dass man mir den defekten anschliessend erstattet nach der Werksprüfung aber nichtmal den Mindermengezuschlag wollen sie mir stornieren. Also wenn eure Mitarbeiter nichts können/dürfen, worfür dann Reklamationen bearbeiten? Also "Kundenservice" ist das definitiv nicht, ich habe bei einem Gewährleistungsspruch keine Mehrkosten zu tragen - theoretisch sollte man einfach mit dem Rechtsschutz kommen dann gehts plötzlich.
Antwort von Galaxus.ch
Vielen Dank für ihre Bewertung.
Wir bedauern, dass es bei ihrem Servicefall zu dieser Situation gekommen ist.
Tatsächlich ist der übliche Prozess, dass Produkte eingesendet werden müssen und kein Vorabaustausch möglich ist, dies ist auch so vertraglich mit Servicecentern und Hersteller festgelegt.
Es sollte aber möglich sein, dass wenn Sie einen Ersatz auf eigene Kosten kaufen.
Dann sollte, wenn der Hersteller die Garantie anerkennt, kann als Servicelösung eine Gutschrift gewährt werden.
Wir bedauern ihnen hier keine bessere Lösung anbieten zu können.
Für die entstandenen Umstände möchten wir uns entschuldigen und bedanken uns für die Kritik.
Bewertung zu Bodysport
Bei einem Artikel wird ein Massenrabatt gewährt mit klarer Information, dass es ab zwei Stück eine kostenfreie Lieferung gibt. Und dann werden die Kosten dennoch in Rechnung gestellt - Kundenservice nicht brauchbar.
Bewertung zu DeinDeal.ch
Bestellung storniert, wird dennoch zugestellt. Per Mail seit mehr als einer Woche keine Antwort und die Hotline ausgeschalten. Ich würde jedem abraten!
Antwort von DeinDeal.ch
Guten Tag Raul Valente,
wir möchten uns aufrichtig für die fehlende telefonische Erreichbarkeit und die lange Reaktionszeit auf Ihre Anfragen entschuldigen. Wir verstehen, dass dies sehr frustrierend sein muss und bedauern, dass sich Ihre Stornierungsanfrage mit dem Versand der Bestellung durch unseren Lieferanten gekreuzt hat.
Der Grund für die Verzögerungen liegt in einer laufenden Systemumstellung sowie einem Wechsel im Management. Diese Umstellungen beeinträchtigen derzeit unsere Bearbeitungszeiten. Wir möchten Ihnen jedoch versichern, dass wir intensiv daran arbeiten, unseren Service zu verbessern. Ab Anfang/Mitte November können Sie eine deutlich schnellere und optimierte Kundenerfahrung erwarten.
Die Zufriedenheit und das Vertrauen unserer Kunden sind unsere höchsten Prioritäten. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis während dieser Übergangsphase. Wenn Sie bereits unseren Kundenservice kontaktiert haben, seien Sie versichert, dass Ihre Anfrage beantwortet wird – auch wenn es derzeit etwas länger dauert. Um Verzögerungen zu vermeiden, bitten wir Sie, uns Ihre Anfrage nur einmal zu senden, da zusätzliche Nachrichten die Bearbeitungszeit verlängern könnten.
Nochmals vielen Dank für Ihr Vertrauen in uns. Wir freuen uns darauf, Ihnen bald wieder den bestmöglichen Service bieten zu können.
Mit freundlichen Grüßen
Deindeal.ch
Bewertung zu ABOUT YOU
Katastrophaler Kundenservice, die Schuhe sind Defekt und ich soll diese für mehrere hundert Franken extern reparieren lassen?
ID 14953998
aych-431-217681214
Antwort von ABOUT YOU
Sehr geehrter Kunde, es tut uns leid, dass Sie mit unseren Leistungen nicht zufrieden sind. Wenn Sie Hilfe bei der Lösung benötigen, wenden Sie sich bitte erneut an unseren About You-Kundendienst. Sie können dies per E-Mail oder telefonisch tun. Wir helfen Ihnen gerne weiter. Mit freundlichen Grüßen, das About You-Team.
Bewertung zu Galaxus.ch
Antwort von Galaxus.ch
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern, dass Ihr Paket nicht termingerecht zugestellt wurde.
Pakete, welche vom Transportdienstleister nicht zugestellt werden können, werden in der Regel an uns retourniert.
Weshalb die Zustellung in Ihrem Fall nicht funktioniert hat, muss noch abgeklärt werden.
Wie uns mitgeteilt wurde, ist die zuständige Abteilung aber dran, zusammen mit dem Transportpartner eine erneute Auslieferung in die Wege zu leiten.
Für die entstandenen Umstände möchten wir uns entschuldigen und bedanken uns für die Kritik.
Bewertung zu Myprotein
Horror, Verarschung von Kosten
Bestellung kostet 60CHF aber eine Rechnung von FedEx kommt noch von 30 CHF.
Sich hier als Scheinfirma in der Schweiz ausgeben mit dem CH-Onlineshop
Antwort von Myprotein
Hallo Raul,
Es tut mir leid, von der Frustration zu hören, die in dieser Angelegenheit verursacht wurde.
Ich habe Ihnen eine Nachricht an Ihr Online-Konto gesendet.
Können Sie sich bitte bei Ihrem Online-Konto anmelden, um die Nachricht im Nachrichtenzentrum anzuzeigen?
Bitte zögern Sie nicht, sich an uns zu wenden, wenn Sie weitere Hilfe benötigen, und wir werden Ihnen helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
MYP Team
Bewertung zu Apfelkiste.ch
ACHTUNG! Sie versenden Ware ohne Tracking also ohne Beleg und wenn die Ware nicht ankommt, halten Sie den Kunden haftbar obwohl die Ware wohl nie versendet wurde!
Bewertung zu Generali Deutschland
Sehr schlechte Erfahrung, daher auch die Kündigung. Wochenlange Wartezeiten mit mehreren Reminder und sogar ein Reminder mit einer rechtl. angemessenen Nachfrist da ich so lange ignoriert wurde. Kein wirkliche Hilfe ausser dass man nichts machen soll, da jede rechtliche Schritt Aufwand & Geld kostet. (Ist tatsächlich immer so, dass es kostet - daher hat man auch die Versicherung) Keine direkte Antwort auf eine Frage sondern einfach kilometerweit ausholen anstatt ja/nein etc.
Eine Rechtsschutz ist nur für die Kostenübernahme bei einem externen Anwalt gut, welcher noch mit Herzblut bei der Sache ist und etwas bewirken möchte und für einen guten Ruf arbeitet. Die Anwälte von der Rechtsschutz sind nur fokussiert kein Geld zu verursachen, da der Versicherungsnehmer ja "nur" die Police bezahlt.
Sehr schwache Leistung!
Bewertung zu Inserbeauty
ACHTUNG - Mails werden ignoriert man hat keine Chance den Kundenservice zu erreichen.
Bewertung zu Melectronics
Der schlechteste Kundenservice den ich je erlebt habe. Man wird einfach wochenlang ignoriert.
Sie müssen hier garnicht antworten und mir mitteilen, an welche E-Mail ich mich melden soll. Das ist nur, dass es schön gegen aussen aussieht aber geantwortet wird trotzdem nicht. (Bereits probiert)
Was für ein absoluter Saftladen
Bewertung zu Generali Deutschland
Die Generali nimmt Geld gerne entgegen aber jedes Mail wird dann monatelang ignoriert. Jeder Reminder mit CC Fortuna Rechtschutz bleibt unbeantwortet. Unglaublich, dass eine Versicherung so funktionieren kann/darf
Bewertung zu Inserbeauty
Really horror with UPS, the goods should arrive on Friday and then suddenly not.
On Monday it said it was being delivered but nothing happened. On Tuesday it said "on the way" again and then suddenly I got the information that the goods were being tried to be delivered. I can't submit a delivery request online.
I called and complained and wanted it to be delivered to an access point and the advisor did that but said that it would only be possible on Thursday.
Today it says return to sender requested although I never asked for it - I complained to UPS again and now it's supposed to be delivered tomorrow.
I never received this package - have fun with their customer support, definitely the worst one I have ever seen.
Antwort von Inserbeauty
Hello there, thank you for taking the time to share your feedback! I am very sorry to hear about the delay of your order. Shipments to Switzerland express should take 2 - 3 days to be delivered, as indicated on the website. We will do our best to keep improving every single day!
Bewertung zu home24
Bezahlung auf Rechnung wird abgelehnt aber bei der Bestellung immer angezeigt. Erst wenn man es anwählt steht es sei nicht möglich. (Mit der Bonität hat es definitiv nichts zu tun) Dies nur weil es für den Händler nicht sicher sei? Wir befinden uns im 2022 dafür habt Ihr eine Buchhaltung.
Lieferung ist am 15.6 erfolgt - eine solch schlechte Qualität habe ich in meinem Leben noch nie gesehen. Eine Qualitätsprüfung kann es nicht geben sonst hätte man diesen direkt abfangen müssen. Scheinpreise mit Schreinrabatten sind bei deutschen Firmen üblich.
Ich wünschte ich könnte hier ein Video von diesem TV-Möbel hochladen.
Antwort von home24
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut mir leid, dass Ihnen diese Zahlungsmethode nicht angeboten wurde. Die Gründe hierfür können verschieden sein.
Alternativ wenden Sie sich gerne vorab an unseren Kundenservice, um nähere Gründe zu erfahren und die Zahlungsart ggf. auch freischalten zu lassen.
Ich bedauere, dass Sie keine Bestellbestätigung erhalten haben und entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.
Bitte kontaktieren Sie diesbezüglich ebenfalls unseren Kundenservice, sodass wir Sie unterstützen können.
Ich wünsche Ihnen ein schönes Wochenende.
Mit besten Grüßen
Sonnia Voth von home24
Bewertung zu Powerpay
Ticket 1025937
Ich habe die Rechnung hier bezahlt und kurz darauf auch schon die Mahnung erhalten. Diese habe ich entsorgt, da ich die Rechnung ja bereits bezahlt habe. Eine Zahlbestätigung oder ähnliches erhält man natürlich nie. Nun erhalte ich Mahngebühren für die Mahngebühren. Jede Firma storniert die Mahnkosten auch direkt sollte sich dies mit der Zahlung überschneiden. (Vergessen Sie nicht den Postweg für den Versand der Rechnung) Herr Pisanello antwortet einfach quasi - wir bestehen auf unser Geld, danke für die Kenntnisnahme. Was für eine Abzockerbude.
Nachtrag - die Standardantwort auf meine Reklamation wird einfach bei einem anderen Kunden bei Trustpilot kopiert. Lächerlich
Antwort von Powerpay
Guten Tag
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir möchten Sie daran erinnern, dass es sich hier um einen Verfalltagsgeschäft handelt. Dementsprechend fallen Gebühren an, wenn die Zahlung nicht fristgerecht getätigt wird. Diese sind in unseren AGB transparent ausgewiesen. Wir gehen für Sie bei unseren Händlern in die Vorleistung und müssen ebenfalls Fristen einhalten, weshalb wir darauf angewiesen sind, dass unsere Kunden sich auch an die gegebenen Zahlungsfristen halten.
Freundliche Grüsse
POWERPAY