Ich werde nie wieder dort etwas bestellen. Lieferzeit zur Bereitstellung der Ware mit 1-3 Tagen angegeben. Nach circa zwei Wochen ist genau noch nichts passiert. Auf E-Mails oder Tickets über das Kundenservice-Formular wird nicht reagiert und am Telefon will man mir noch mehr verkaufen anstelle auf mein Problem der Nichtlieferung einzugehen oder mir eben zu helfen. Lediglich der Hinweis, dass man gerade sehr viel Arbeit hätte und nicht nachkommt.
Aufgrund er Falschangaben im Shop und des nicht vorhanden Services werde ich dort nie wieder bestellen!
Mit den Leistungen sind wir größtenteils zufrieden; die Unverschämtheit kam eigentlich Anfang des Jahres, in dem der Selbstbehalt einseitig erhöht wurde, was ich so bisher bei keiner Versicherung bisher erlebt habe. Parallel sind auch die monatlichen Kosten erhöht worden, ohne am Leistungsspektrum etwas zu ändern.
Der Service an sich ist gut und die Mitarbeiter wirklich sehr bemüht Lösungen zu finden; die Versicherungsbedingungen an sich sind aber mittlerweile leider für uns nicht mehr tragbar.
16. Dezember 2025
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Antwort von BarmeniaGothaer
Guten Tag R S,
Vielen Dank für Ihr offenes Feedback. Es freut mich, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren.
Umso mehr bedauere ich, dass die zu Jahresbeginn vorgenommenen Anpassungen bei Ihnen Unmut ausgelöst haben. Ich kann gut nachvollziehen, dass sowohl die Erhöhung des Selbstbehalts als auch der monatlichen Beiträge als negativ empfunden wurden. Gerne besprechen wir in einem persönlichen Gespräch die genauen Hintergründe. Melden Sie sich dazu gerne telefonisch in der Kundenberatung.
Ich wünsche Ihnen einen guten Rutsch ins neue Jahr.
Viele Grüße, Alina vom Social Media Team der Barmenia Gothaer
An sich finde ich die Produkte, die sie verkaufen spitze. Diese bekommen gerne fünf Sterne.
Was mich nervt ist, dass Anfang Dezember Produkte über den Onlineshop verkauft werden die mit einer Lieferzeit von 5-6 Tagen angegeben werden im Produkt selbst.
Man beruft sich dann kurz vor Weihnachten darauf, dass man ja einen Vermerk gemacht hätte, der besagt, dass man diese Frist nicht einhalten kann. Viel einfacher wäre es doch dann keine weiteren zu verkaufen, wenn man sie nicht verschicken kann oder im Produkt einfach die korrekten Angaben macht. Gerade im Onlinehandel ist sowas sehr durchaus eine einfache Einstellmöglichkeit.
Eine E-Mail dann zu versenden in der man dann darauf hinweist, dass es einem leid tut, dass man wahrscheinlich nicht rechtzeitig versendet, ich aber stornieren könne wird dem Unternehmen meines Erachtens einfach nicht gerecht. Schade. Warten wir halt.
Edit nach der Rückmeldung durch den Verkäufer: 4/5 Sternen. So geht man mit Feedback um! Prima. Auch wenn ich mich selbst mit den Fristen vertan habe, ist 8-10 Tage; ist eine Einstellung im Artikel an sich zwingend notwendig bitte für die Zukunft.
3. Dezember 2025
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Antwort von Stapelstein
Hallo, vielen Dank für Ihr Feedback und auch für die positiven Worte zu unseren Produkten.
Wir verstehen, dass verlässliche Lieferzeiten gerade vor Weihnachten besonders wichtig sind. Deshalb möchten wir einige Punkte einordnen.
Zum genannten Zeitpunkt lag die reguläre Lieferzeit bei 8–10 Werktagen. Eine kürzere Lieferzeit von 5–6 Tagen war ausschließlich im Rahmen des Expressversands möglich. Zudem haben wir transparent darauf hingewiesen, dass wir kurz vor Weihnachten keine Zustellung bis zum 24.12 garantieren konnten. Wir haben uns bewusst dafür entschieden, den Onlineshop nicht vollständig zu schließen. Viele Kundinnen und Kunden kaufen Stapelstein nicht ausschließlich für Weihnachten, sondern auch für andere Anlässe oder bewusst mit etwas Vorlauf. Wichtig ist uns dabei, die Lieferzeiten klar zu kommunizieren, damit jede Person selbst entscheiden kann, ob der Zeitpunkt für sie passt. Als absehbar wurde, dass es durch die hohe Nachfrage zu Verzögerungen kommen kann, haben wir zusätzlich per E-Mail informiert und die Möglichkeit zur Stornierung angeboten.
Alle Produkte werden in Deutschland gefertigt, verpackt und versendet. Gerade in Hochphasen kann dies zu längeren Fulfillment-Zeiten führen, was wir transparent kommunizieren.
Es tut uns leid, dass dies in Ihrem Fall zu Enttäuschung geführt hat. Wenn Sie möchten, können Sie sich jederzeit mit Ihrer Bestellnummer an hi@stapelstein.de wenden, damit wir Ihren Fall individuell prüfen.
Aktuell sehr zufrieden - einziges Manko sind die teils sehr langen Wartezeiten (>8 Tage) bis mal eine Rückmeldung kommt.
16. August 2024
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Antwort von ING Deutschland
Hallo R S, danke für Ihre Rückmeldung. Bitte entschuldigen Sie, dass die Beantwortungen teilweise etwas länger dauern, uns erreichen zurzeit sehr viele Anfragen. Natürlich arbeiten wir mit Hochdruck daran, diese so schnell wie möglich zu beantworten. Viele Grüße Ihre ING
Hatten Gott sei Dank einen sehr guten Berater bisher gehabt. Dieser hat uns aber nur beim schließen unserer Konten helfen müssen. Wir haben alles bisher online gemacht.
Das neue Preismodell geht leider voll an den Kunden vorbei und ist extrem teuer. Somit sind wir als Kunden mit allen Konten weg. Schade für eine Bank, die sich als „die Bank für Münchner immer identifiziert“.
Die Beratung ist stets sehr gut für uns. Haben schon einige Sachen gekauft dort. Warum nur drei Sterne? Weil uns diese gefühlte Mondschein-Preis-Politik aufregt. Macht einfach „ehrliche“ Preise und keine 40% Rabatt wenn man vorher den Preis um 42% anhebt.
Service ist eine absolute Katastrophe! Man erhält keine konkreten Aussagen, nur formlose Entschuldigungen bei allem. Meine Nachbehandlung dauert ewig und ich darf wieder zur IPR. Meine Zähne waren vor Jahren schon einmal gerade und nun soll immer wieder geschliffen werden. Termin in den Praxen bekommt man erst in ein paar Wochen anstelle in der nächsten Woche, wo dies nach Behandlungsplan erforderlich wäre. Auf Nachfrage beim Support ist die Rückmeldung nach dem Motto: "ist halt so". Man erhält keine verbindlichen Aussagen oder gar Liefertermine. Ich würde es auf keinem Fall nochmals machen und kann es keinem empfehlen aus meiner Erfahrung heraus. Guter Service sollte nicht nur nett sein, sondern auch mit Inhalt glänzen.
Die 2 Paar Schienen haben mir leider auch ein echt blutendes Zahnfleisch verschafft über Nacht, sodass ich dann auch zum Zahnarzt durfte, dass dies behandelt wird. Die Rückmeldung des Supports war, dass ich mit einer handelsüblichen Feile die Aligner abfeilen soll. Wird hier etwas keine Qualitätskontrolle gemacht?
Sollte ich so etwas jemals wieder benötigen gehe ich zum KFO, was ich jedem auch nur ans Herz lege! Ich selbst gehe mittlerweile davon aus, das DrSmile meine Zähne nicht hinbekommen wird...
12. Januar 2022
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Antwort von DR SMILE DE
Hallo, vielen Dank für Deine Bewertung. Es tut uns leid, dass Du mit unserem Service nicht zufrieden bist. Bitte beachte, dass es für uns leider nicht immer möglich ist kurzfristige IPR Termine zu vergeben. Es ist deswegen immer von Vorteil die Termine frühzeitig zu vereinbaren. All unsere Aligner durchlaufen eine Qualitätskontrolle, dennoch kann es in seltenen Fällen zu Zahnfleischbluten kommen, wenn es sich beispielsweise um gereiztes oder empfindliches Zahnfleisch handelt.