Bremer havener

Ich hatte einen Schadenfall an meinem Geschirrspüler. Das Gerät war 10 Jahre alt und seit September 25 versichert.
Der Werkskundendienst kam, versuchte zu reparieren, erfolglos. Kam ein zweites Mal, versuchte zu reparieren, erfolglos. Wertgarantie übernahm per Direktabrechnung die Reparaturen von über 380€, hierüber bekam ich eine Nachricht.
Da das Gerät noch immer nicht lief, kam der Werkskundendienst nochmal. Reparaturversuch wieder erfolglos. Auch diese Rechnung übernahm Wertgarantie vollständig.
Nach Rücksprache mit dem Kundenservice habe ich nach dem Kauf eines Neugerätes die Rechnung eingereicht und bekam 150€ Neukaufbeteiligung innerhalb kürzester Zeit überwiesen. Das neue Gerät wurde automatisch in die bestehende Versicherung aufgenommen.

Ich fühle mich sehr gut versorgt und kann absolut nichts negatives berichten.

Meine Erfahrung ist aus Mai / Juni 2026

Ich bin seit etwas mehr als einem Jahr Kunde bei dieser Versicherung und habe für zwei Katzen jeweils eine Versicherung abgeschlossen.
In diesem Jahr hatte ich leider schon ein paar Tierarztbesuche, teils Vorsorge, teils akut, einmal ein Notfall.
Meine Erfahrung ist bisher überwiegend positiv gewesen. Die App läuft hervorragend, das mit den Punkten klappt hervorragend, der Chat ist immer schnell und absolut freundlich. Wäre da nicht das leidige Thema mit der Erstattung...

Sollte man meinen...

Auch die Erstattung lief absolut einfach. Rechnung fotografiert, über die App eingereicht und die Abrechnung erfolgte.

Im Rahmen dessen, was versichert ist, wurde alles übernommen.

Einzig die Bearbeitungszeit ließ zu wünschen übrig.

Mehrere Wochen von der Einreichung der Rechnung bis zur Erstattung sind einfach zu viel.

Allerdings war das wohl ein generelles Problem, denn ich habe viele Kommentare mit gleichem Problem gelesen.

Naja, immerhin.

Nun bin ich seit einigen Tagen mit beiden Versicherungen im zweiten Versicherungsjahr.

Wie es so kommt, musste ich am Freitag Nachmittag spontan zum Tierarzt, um dem Notdienst am Wochenende zu umgehen. Kater hat sich geprügelt und eine Ohrverletzung erlitten. Diese hat sich, leider erst nicht zu sehen, im Ohr entzündet und ausgebreitet. Dringend Handlungsbedarf.

Tierarzt konsultiert, Rechnung Freitag abends über die App eingereicht, Montag Mittag eine Email mit der Erstattungszusage, Dienstag das Geld auf dem Konto... Ich bin baff....

Mittwoch, gestern!, Kontrolle beim Tierarzt. Untersuchung, Medikamente, alles auf der Rechnung. Abends dann die Rechnung fotografiert und über die App eingereicht. Heute Vormittag dann die E-Mail mit der Erstattungszusage. Ich dachte ich les nicht richtig...

Hier passierte allerdings ein Fehler, wurde diese Untersuchung doch mit dem Vorsorgebudget verrechnet, was ja so nicht richtig ist.

Ich vorhin mit dem Kundenservice gechattet und die Sache erklärt. Hier wurde mir mitgeteilt, dass das an die Abteilung weitergeleitet wurde und ich davon hören werde. Alles klar.

Keine 5 Minuten später (!) klingelt mein Telefon (ich saß gerade im Bus). Die Dame von der Abrechnung. Sie erklärte mir dass sie versehentlich die falsche Mail verschickt hat und diese Rechnung natürlich nicht mit dem Vorsorgebudget verrechnet wird. Perfekt!

Mein Fazit nach einem Jahr Kunde...

Ich bin, was Versicherungen betrifft, immer skeptisch und hatte tatsächlich auch anfangs ein ungutes Gefühl, als die Abrechnung zwar kam, aber ewig dauerte.

Meine aktuelle Erfahrung zeigt mir allerdings, dass ich das zu unrecht hatte.

Abwicklung innerhalb von einem Tag. Wie soll man das noch toppen?

Dazu ein absolut freundlicher Kundenservice und, trotz aktuell geringer Beitragserhöhung, ein für mich passendes hervorragendes Preis-Leistungsverhältnis.

Ich bin rundum zufrieden und absolut froh, dass ich diese Versicherung gewählt habe.

Jetzt hoffe ich allerdings auch, dass ich sie, bis auf Vorsorge, so schnell nicht mehr brauche.

Sollte jemand den Haken finden, bitte melden!


Und falls jemand darüber nachdenkt, hier eine Versicherung abzuschließen, mit diesem Code (Freunde werben) sparen wir beide. Code: L6HEK

Moin.

Heute möchte ich mal meine Erfahrung mit Lassie teilen.

Direkt zu Beginn möchte ich sagen, dass ich gerade noch nicht so genau weiß, was ich von Lassie jetzt halten soll.

Doch von Anfang an!

Ich habe im Juli zwei kleine Katerchen bekommen und mich nach langer Überlegung für eine Versicherung bei Lassie entschlossen. Hier sei gesagt, ich hatte bisher für meine Tiere noch keine Versicherung. Abgeschlossen habe ich jeweils die Midi ohne Selbstbeteiligung. Da ich zwei Versicherungen abgeschlossen habe, gab es im ersten Monat einen Rabatt von 5 €. Das ganze habe ich über einen Chat besprochen und muss hier gleich ein großes Lob aussprechen. Superfreundlich, schnelle Antwort. Das gefiel mir sehr gut.

Wenige Zeit nach Abschluss der Versicherung stand der erste Impftermin an. Hier wurden beide untersucht, geimpft und ein Transponder gesetzt. Rechnung fotografiert, über die App eingereicht und kurze Zeit später, ich glaube, das waren zwei Tage, kam die Antwort, dass von der Rechnung für jedes Tier 100€ im Rahmen des jährlichen Vorsorgebudgets übernommen werden. Kurze Zeit später war die Erstattung auf dem Konto. Ich war total begeistert.

Eine Zeit später stand dann der Termin für die zweite Impfung an. Hier ebenfalls die Rechnung fotografiert und eingereicht. Kurze Zeit später, ebenfalls innerhalb von zwei Tagen, kam die Antwort, dass die Rechnung abgelehnt wird, da das Vorsorgebudget aufgebraucht ist. Das war mir klar, aber so liegt der Versicherung vor, dass die Tiere vollständig geimpft sind.

Nun war erstmal Ruhe und ich nach wie vor begeistert.

Bis dann schließlich der 16.9., ein Samstag, kam.

Einem der Katerchen ging es plötzlich richtig beschissen, von einer Sekunde auf die ander fing er an zu brechen, zitterte stark, verlor überall wo er war eine klare Flüssigkeit und war total apathisch.

Da ich mir Sorgen gemacht habe, kontaktierte ich den Video-Tierarzt über die Lassie App und buchte einen Termin für ein Videogespräch in 15 Minuten.

Pünktlich konnte ich mich einloggen und schilderte einer sehr netten Tierärztin die Situation. Diese stellte ein paar Fragen und riet mir, das Katerchen umgehend einem Tierarzt vor Ort vorzustellen, da hier dringender Handlungsbedarf besteht. Man bot mir Hilfe bei der Suche nach dem Notdienst an. Diese brauchte ich nicht, da ich die Nummer im Telefonbuch habe. Dann endete das Gespräch.

Nun telefonierte ich mit dem Notdienst vor Ort und konnte sofort kommen, was ich dann auch tat.

Die Tierärztin kümmerte sich um meinen kleinen Kater und sagte, dass es wirklich sehr ernst ist.

Lange Rede, ich fuhr den Samstag zwei Mal dort zum Notdienst und am Sonntag früh nochmals. Zum Glück schlug die Behandlung an und der Zustand verbesserte sich.

Sonntag bekam ich dann erstmal die Rechnung, die sich auf knapp 500€ belief, die ich dann auch vor Ort bezahlt habe.

Zu Hause habe ich dann die Rechnung fotografiert und zusammen mit dem Protokoll des Onlinetierarztes von Lassie in der App eingereicht. Das war am 17.09..

Seitdem habe ich seitens Lassie nichts mehr gehört.

Anfang letzter Woche habe ich dann mal über den Chat nachgefragt. Da bekam ich die Aussage, dass gerade sehr viele Schäden zu bearbeiten sind und es noch etwas dauert.

Ende letzter Woche fragte ich dann nochmal über den Chat nach. Wieder bekam ich die Antwort, es seien sehr viele Schäden zu bearbeiten, aber bis Ende nächster Woche wäre es bearbeitet.

Heute ist Donnerstag Abend, bisher noch keine Reaktion. Ich bin gespannt.

Mein bisheriges Fazit von Lassie:

Meiner Meinung nach bietet diese Versicherung gute Tarife zu vernünftigen Preisen.
Die Kontakte über den Chat waren bisher immer extrem freundlich und es wurde immer schnell reagiert.
Die App läuft super, ist übersichtlich und man kann über verschiedene Lerninhalte Punkte sammeln, indem man fragen beantwortet. Ganz nebenbei lernt man eine Menge über sein Tier und Krankheiten und Gefahren. Die Punkte verringern bis zu einem gewissen Punkt die Versicherungsprämie. Super.
Die ersten Bearbeitungen absolut komplikationslos und schnell abgewickelt.

Und nun sowas...

Ich bin gerade unentschlossen, was ich davon halten soll.

Ich weiß gar nicht, wo ich genau anfangen soll...

Am 01.06. bestellte ich online ein, im Angebot befindliches, Balkonkraftwerk sowie die dazu passenden Ständer. Lieferzeit für das Balkonkraftwerk war mit 16 Werktagen angegeben, die Ständer mit 4 Tagen. Bestellbestätigung kam, soweit so gut.
Nach einigen Tagen kam dann eine Mail, dass sich die Lieferung von Artikel aus der Bestellung verzögern würde. Am nächsten Tag kam dann die Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass die Sendung unterwegs ist. Am 16.06. erhielt ich die Zustellungsmitteilung. Abends stellte ich dann fest, dass lediglich die Ständer geliefert wurden. Ein Blick ins Kundenkonto ließ mich verwundert zurück, denn dort stand bei dem Balkonkraftwerk, dass es derzeit nicht verfügbar ist. So wandte ich mich per Kontaktformular an Netto um nachzufragen. Nach ein paar Tagen kam dann eine Antwort, hier wurde mir gesagt, dass man meine Anfrage an die zuständige Abteilung weiterleiten würde und ich Infos bekomme. Hierauf warte ich bis heute. Nach einigen Tagen des Wartens schaute ich ins Kundenkonto und stellte fest, dass das Balkonkraftwerk wieder verfügbar und bestellbar ist. Nun hatte ich die Hoffnung, meines würde bald geliefert. Trugschluss. Weitere Tage vergingen, ich stellte erneut eine Anfrage an Netto. Die darauf folgende Antwort beinhaltete selbiges, wie die erste. Also wartete ich erneut. Wieder vergingen ein paar Tage ohne Informationen über meine Bestellung oder meine Anfrage über das Kontaktformular. Schließlich wandte ich mich nochmals an Netto, diesmal etwas deutlicher und, ehrlich gesagt, auch nicht mehr so freundlich, fühle ich mich doch mittlerweile ziemlich verarscht. Siehe da, es kam am nächsten Tag eine Mail ohne Standardtext und mir wurde mitgeteilt, dass man sich an den Versender wenden würde und ich informiert werde. Nun, da ich auf die vorherigen Antworten immer noch warte, maß ich der Aussage keine Bedeutung mehr bei.
Doch ich sollte überrascht werden. Einen Tag später (heute, am 19.07. ist es 10 Tage her!) erhielt ich eine Email, in der mir mitgeteilt wurde, dass Artikel aus der Bestellung verschickt wurden, sogar die Sendungsverfolgung ist dabei. Ich natürlich völlig baff und denke mir, jetzt ist alles gut, doch falsch gedacht. Der Link zeigt mir, dass die Sendung bereits am 16.06. zugestellt wurde, stimmt ja auch in sofern, da an dem Tag die Ständer kamen. Vom Balkonkraftwerk fehlt Bus heute (19.07.) jede Spur, keine Sendungsnummer und meine Anfrage an Netto wartet auch noch auf Antwort.

Mittlerweile bin ich stinksauer!

Ich habe am 01.06. bestellt und bezahlt und bis heute, 19.07., fehlt immer noch ein Artikel. Keine Informationen, keine Reaktionen auf Nachfragen, keine wirkliche Kontaktaufnahme mit dem Laden möglich, denn dieses dämliche Kontaktformular ist der letzte Dreck!

Sollte es die Firma Netto in diesem Jahrtausend noch schaffen, meine Ware auszuliefern? Oder ist dem Laden der Kunde völlig egal? Ich persönlich vermute letzteres und werde mein Geld zukünftig anderswo ausgeben. Netto scheint ja auf Professionalität und Kundenservice keinerlei Wert zu legen!

Tja, was soll ich sagen?
Ich habe den Shop zufällig entdeckt und mir gefiel das Angebot. So fand ich schnell Artikel, die ich bestellt habe. Die Lieferung erfolgte innerhalb weniger Tage. Leider waren Artikel dabei, die nicht passten, also druckte ich mir auf der Internetseite einen Retourenschein aus (eigentlich sollte einer im Karton liegen), füllte diesen aus, legte die originalverpackten Artikel in den Versandkarton, klebte diesen mit dickem Klebeband zu und brachte den originalen Versandkarton zu Hermes. Nachdem ich sah, dass die Sendung zugestellt wurde, dauerte es ein paar Tage bis zur Gutschrift der retournierten Artikel. Nun nahm das Übel seinen Lauf...
Ich hatte einen Short, eine Kapuzenjacke sowie zwei paar Sneaker retourniert. Bei der Gutschrift wurden jedoch beide Paar Sneaker nicht gutgeschrieben. Natürlich fragte ich per Email nach, hier wurde mir mitgeteilt, dass die Sneaker anscheinend nicht im Karton angekommen sind. (Der Kundenservice antwortet sehr schnell!)
Die fehlenden Sneaker verwundern mich doch sehr, zumal der Versandkarton nicht gerade klein war und die Sneaker jeweils im originalen Schuhkarton im Versandkarton zurückgeschickt wurden und die beiden anderen Artikel jeweils in einem Plastikbeutel obenauf lagen.
Nun habe ich heute vormittag mehrmals per Email mit dem Kundenservice kommuniziert, um eine Lösung zu finden. Die Kommunikation verlief bisher sehr schnell und auch sehr freundlich. Dafür ein riesen Lob.

Was die "fehlende" Ware angeht, muss ich nun abwarten, wie es weitergeht. Auf jeden Fall habe ich gerade Strafanzeige bei der hiesigen Polizei erstattet.