Schwerwiegende Mängel und unzumutbarer Kundenservice bei Refurbed – Defektes Gerät und blockierte Retoure!
Schwerwiegende Mängel und unzumutbarer Kundenservice bei Refurbed – Defektes Gerät und blockierte Retoure!
Ich kann absolut nur jedem abraten, bei Refurbed zu bestellen! Meine Erfahrung mit diesem Unternehmen ist eine absolute Frechheit.
- Mangelhafte Ware: Das bestellte Samsung Galaxy A52 (Bestellnummer 18987033) kam mit einem fetten Loch im Gehäuse bei mir an.
- Das System dahinter: Man darf nicht vergessen, dass Plattformen wie Refurbed selbst überhaupt keine Handys aufbereiten oder verkaufen. Es sind im Grunde immer ein und dieselben Dritt-Händler, die parallel auf Plattformen wie Back Market, Refurbed, Rebuy und Co. anbieten. Ich bin bei meinen Bestellungen immer an denselben Händler geraten und hatte exakt dieselben wiederkehrenden Probleme.
- Katastrophaler Support: Auf Beschwerden wird überhaupt nicht eingegangen. Man wird tagelang nur mit automatisierten, völlig sinnbefreiten Standard-Textbausteinen (Bitte melde dich in deinem Kundenkonto an..., Um welches Gerät handelt es sich? etc.) abgespeist, obwohl der gesamte Fall und die Bestelldaten zigmal dokumentiert sind. Echte Hilfe oder manuelle Bearbeitung sucht man hier vergebens.
- Verschleppte Retoure und geplatzte Abholungen: Die Abholung des kaputten Handys wurde nun dreimal verbindlich im System angekündigt und dreimal ist schlicht niemand erschienen. Jedes Mal wird die Schuld auf angebliche Adressfehler geschoben, obwohl meine Adresse in München absolut fehlerfrei ist.
- Zahlungsverweigerung: Da mir durch diese mangelhaften Abläufe und die anhaltende Täuschung über funktionierende Rücksendeprozesse die gerechte Abwicklung verweigert wird, sehe ich mich gezwungen, die Zahlung über Klarna komplett zu verweigern und einzubehalten.
- Hinweis an alle Leser: Sämtliche pseudomäßigen Lösungsangebote oder automatisierten Kontaktaufnahmen, die das Unternehmen nun im Nachgang hier auf Trustpilot posten wird, sind reine Makulatur und dienen nur der Kosmetik. Solche Reaktionen sollten sowohl ich als auch jeder andere Leser komplett ignorieren, da im Hintergrund ohnehin nichts passiert.
Wer hier kauft, riskiert sein Geld und nervt sich nur mit Inkompetenz herum. Nie wieder Refurbed!
Antwort von refurbed