Esther van Gils

Onlangs een nieuwe Altec Vintage gekocht bij Superfietsen. Bij levering bleek het frame onder de diepe transportschade en krassen te zitten.

Dit is ruim binnen de 14 dagen bedenktijd gemeld.
De klantenservice weigerde een passende oplossing te bieden en probeerde mij af te schepen met een gratis kratje of een spuitbus in de verkeerde kleur. Toen ik hier niet mee akkoord ging, boden ze een lachwekkende €25 voor een zwaar beschadigde nieuwe fiets.

Ook werd er gedreigd met het inhouden van retourkosten en een extra 'waardevermindering wegens montagesporen' als ik de fiets zou retourneren. Zo werd het mij heel duidelijk dat ze zouden gaan proberen mij op te laten draaien voor de kosten (Terwijl de wet heel duidelijk is: bij een beschadigd geleverd product is het verboden om retourkosten te rekenen, en transportschade is voor rekening van de verkoper.)

Update: Superfietsen reageert hieronder dat ik de schade voor montage had moeten melden. Dit beleid is simpelweg in strijd met de wet.
Als klant heb je het volste recht om een fiets eerst in elkaar te zetten; schade wordt immers vaak pas zichtbaar bij daglicht. Een verkoper is in Nederland volledig verantwoordelijk voor schade tijdens het transport en mag dit risico niet via eigen regeltjes afschuiven op de consument.

Bovendien zitten de diepe krassen over het hele frame en kunnen deze onmogelijk door de montage van een stuur of trappers komen. De fiets is vanuit de doos door een professionele fietsenmaker gemonteerd (dus logischerwijs wordt de schade dan pas na montage zichtbaar). Superfietsen lapt de consumentenwetten hier aan haar laars.

Aan potentiële klanten: wees gewaarschuwd. Mijn ervaring laat zien dat Superfietsen bij enig probleem met een nieuwe fiets haar verantwoordelijkheid ontloopt en dit zonder aarzeling op de koper probeert af te schuiven.

Bestelnummer: ORD171495

Mijn retourverzoek werd onterecht afgewezen door Asos. Ik had hiervoor alle bewijzen die zwart op wit aantoonden dat ik gelijk had, maar Klarna nam niet eens de moeite om hiernaar te kijken.
Steeds opnieuw werd klakkeloos overgenomen wat Asos zei, terwijl dit niet eens klopte met wat Asos op hun eigen website had staan.
Klarna nam niet eens de moeite om ook maar iets van wat Asos beweerde te checken. Niet met hun eigen website, en al helemaal niet met mijn bewijzen, terwijl dit ze maar een minuutje had gekost.

Het heeft me driekwart jaar en constante afwijzingen van mijn zaak gekost om eindelijk gehoord te worden door Klarna. Na de zoveelste keer dat ik ze praktisch smeekte om even een minuutje te nemen om naar mijn bewijzen te kijken, zagen ze eindelijk dat ik gelijk had en werd de zaak uiteindelijk in mijn voordeel opgelost. Maar dit was puur omdat ik weigerde op te geven.

In de periode dat mijn zaak steeds verworpen werd, werd mijn betaling steeds opnieuw onterecht aangemerkt als ‘te laat’. Hierin is niks door Klarna opgelost toen bleek dat ik al die tijd gelijk had.
Ik kan nog steeds geen gebruik maken van Klarna, terwijl dit volkomen onterecht is (ik had voor dit geschil geen enkel probleem om met Klarna te betalen, en heb verder nooit te late betalingen of andere dingen gehad).
Wanneer ik ze hierop wijs word ik wederom volkomen genegeerd en krijg ik steeds hetzelfde automatisch gegenereerde antwoord. Afschuwelijk slechte klantenservice en bescherming van betaling.

I placed a big order through asos.com and checked the return policy beforehand, like I always do to make sure I’m aware of when to return things.
However when I tried to create a return, well within the return window, suddenly asos told me the order could not be returned anymore. I sent them proof of the return policy that clearly states I would have 28 days to return the items, and it had only been 20 days.
They completely dismissed me and then went on to DELETE the whole return policy page I was referring to from their website.
I have screenshots and screen recordings showing that this is the returns policy that is applicable to my order that I have emailed to them but am not getting any response from them.
Honestly with everything going on with asos lately it seems like they just put conflicting information up on their website to trap customers into being stuck with items they can’t return. This is crazy!

Medewerkers van de chat klantenservice zijn ontzettend onbeschoft en lijken een laag IQ te hebben. Ik moet mijn vraag 5x opnieuw uitleggen, en alsnog begrijpen ze het maar niet. Dat is nog tot daar aan toe, ware het niet dat ze ook nog onbeschoft en arrogant zijn. Ipv moeite te doen te begrijpen wat het probleem is gaan ze doen alsof zij het beter weten en kappen je af met ‘nee hoor [voornaam]’.
Ze lezen je berichten niet, blijven hetzelfde herhalen en kappen het gesprek vervolgens af door te zeggen dat je ‘voorzien bent van genoeg informatie’.
Vervolgens moet je gaan bellen om het hele verhaal weer opnieuw uit te leggen.

Oplichtsters! Criminele organisatie ontmaskerd door Kees van der spek.

Top! Pakketjes ontvangen en verzenden voor weinig.

0 sterren!!

"Handgemaakte" items rechtstreeks van Aliexpress!
Erg vreemde keuze van deze mensen om zo te liegen, items zien eruit als plastic met stukjes kauwgum als "edelstenen" en de verpakking vermeldt duidelijk als afzender aliexpress...
Triest!