Superfietsen Bewertungen 

Fietsen bestellen gaat makkelijk, fijn dat hij helemaal afgemonteerd geleverd kan worden. Duurt het iets langer maar je kan niet alles hebben. Fiets is netje bezorgd. Vriendelijke bezorgers en bellen vlak voor ze aankomen.

Ik was een kortingscode vergeten bij het bestellen. Mailtje gestuurd en was binnen een paar uur geregeld.

Waren wat kleine dingetjes met de fiets na levering en ook dit word heel netjes op gepakt. Snel antwoord en super geholpen.

Mijn ervaring met de klantenservice en dit bedrijf is helaas teleurstellend. De communicatie kwam op mij niet altijd duidelijk en consistent over en ik kreeg onvoldoende het gevoel dat er daadwerkelijk werd meegedacht over een oplossing.
In plaats van samen te kijken naar wat er mogelijk was, werd de communicatie vrij snel afgekapt. Ook de manier waarop bepaalde zaken werden geformuleerd vond ik weinig klantgericht.
Jammer, want juist wanneer er een probleem ontstaat, verwacht je als klant duidelijke communicatie, begrip en enige bereidheid om mee te denken. Dat heb ik hier helaas gemist. Ik raad dit bedrijf dus ten alle tijden af.

Superfietsen wat een service al zo vlug geregeld jullie krijgen van mij een 10 ga zo door super

Een fiets gekocht die eigenlijk gelijk al begon te roesten. Na 1 week al een klacht neergelegd bij bol.com en superfietsen. Na mijn klacht werd dat in de beschrijving erbij gezet, en deed bol.com niks meer, je moest hem iedere week goed insmeren en behandelen.
Echt overal roest. De tandwielen waren na 5 maanden zo versleten dat de ketting eraf schoot en mijn zoon lelijk ten val kwam. Omdat hij niet meer kon remmen met de fiets De fiets was wegens de roest bijna niet meer gebruikt we waren bezig om hem retour te doen. Dus die slijtage was eigenlijk onmogelijk.
Nu ligt het volgens auperfietsen aan de fietsenmaker die hem in elkaar gezet heeft.
Vreselijke service bij deze winkel.

Makkelijk een fiets online bestellen en ook snel geleverd.
Zelf nog wat dingen in elkaar zetten .
Hele goede service , bij levering bleek mijn achterlicht kapot , werd gelijk een nieuw achterlicht opgestuurd. Prima service.

Don't buy anything from them. Horrible Customer service experience. I bought a bicycle online. The order got delivered properly. I just assembled the seat and one tire just to see if height is ok but it was to big for my wife. I immediately reached costumer support for return and they are now saying it will cost like 120 euros for return which is like half price of the bicycle itself. Horrible after sales experience. Totally disappointed.

Rotterdamse workshop
Op de website superfietsen.nl heb ik een formulier ingevuld voor een fietsreparatie. Daarbij heb ik aangegeven dat de fiets thuis opgehaald en na de reparatie weer teruggebracht moet worden. Ik heb speciaal een vrije dag genomen op de aangegeven datum, maar er is niemand gekomen om de fiets op te halen en er wordt niet gereageerd op mijn e-mails!"

Ik was van plan een fiets voor mijn vrouw en zoon te kopen, maar door deze klantonvriendelijke service zoek ik wel een andere winkel.

Onze Altec electrische vouwfietsen waren hier toch weer €50 goedkoper dan elders, kun je mooi een goed slot erbij kopen.
Met de kortingcode ging het niet helemaal goed maar dit werd per omgaande gecrediteerd!
De levering was vlot en de chauffeur belde 10 minuten voor aankomst.
Fietsen waren goed verpakt.
Kleine testrit... voldoen prima

Lees vóór je een bestelling plaatst de retourvoorwaarden goed door.

Ik kwam er pas achter dat je een fiets niet zelf mag retourneren, ook niet als je bereid bent deze zelf naar het retouradres te brengen. De retour moet verplicht door een vervoerder bij je thuis worden opgehaald.
De retourkosten bedragen € 45 per fiets/doos.
Op de dag van afhalen krijg je wel een tijdvak om de zending te volgen, maar dit tijdvak kun je niet wijzigen. Valt dit precies samen met het moment waarop je bijvoorbeeld je kind naar school moet brengen of ophalen, dan heb je simpelweg pech.
Volgens de klantenservice kan de chauffeur ook niet half uur vooraf bellen, ben je op het moment van de afhaling niet thuis, dan wordt de rit als mislukt beschouwd en betaal je hiervoor € 45 per rit.
Mijn advies aan toekomstige kopers: lees de retourvoorwaarden goed voordat je bestelt, zodat je niet voor onverwachte kosten en vervelende verrassingen komt te staan.

Was even niet thuis, moet meteen € 45,- betalen om alsnog te laten bezorgen.

Allereerst de fietsen,heb er 3 gekocht waarvan 1 niet de juiste maat was,mijn eigen fout,goed .
Nette, leuke fietsen,goede prijs,fiets was door mij al gemonteerd,dat kost me wat geld maar dat is geen probleem,staat in de algemene voorwaarden.
Nieuwe fiets gekocht en ontvangen waardoor ik maar! de helft van de ophaal kosten betaal 22 50,daarbij komt minimaal 50 euro omdat ik de fiets gemonteerd heb,terwijl superfietsen daar normaal geld voor rekend!!!
Maar goed,contact met de klantenservice,de eerste dag contact met Ingrid,helemaal prima,daarna 1 grote vervelende stresserende ervaring,fiets is woensdag na toezegging niet gehaald,geprobeerd contact te leggen met het bezorgbedrijf op what's app,word niet gereageerd,na meerdere berichten en mijn uitdrukkelijke verzoek krijg ik donderdagochtend eindelijk bericht terug,fiets was al opgehaald,vreemd,hij stond nog steeds in mijn schuur,goed na ze dat te hebben verteld met foto's als bewijs een nieuwe datum gekregen namelijk 24-07-2026 ,geen tijd geen verdere info geen bevestiging.
Kreeg vandaag,vrijdag 24/07 rond 14.00 uur bericht dat de fiets tussen 16 en 18.00 uur zou worden gehaald,kortom de hele dag binnen kunnen blijven.
Zat dus vandaag weer verplicht thuis omdat er geen tijdframe is gegeven,heb het bedrijf weer geappt , weer geen antwoord.
Goed superfietsen weer gemaild en krijg daar ook volstrekt geen reactie meer van,wat een bedrijf.
Eenmalige aankoop daar,spijt dat ik er sowieso besteld heb,ik zou zeggen,sla dit bedrijf maar over.

Zal op een later tijdstip laten weten wat dit grapje me gekost heeft.

Fiets is eindelijk[2dagen te laat] opgehaald,aardige jongen,bedrijf heeft een veel te dure,niet werkende app,vandaar de verkeerde bezorgdata etcetc,niet alles wat je vernieuwd is beter.

Update:Na het uiteindelijk ophalen van de fiets alles supersnel afgehandeld vrijdag opgehaald,maandag alle financiën al geregeld.
Uiteindelijk erg tevreden met de uitkomst.
Veranderd van 2 naar 4 sterren.

Top

I bought an electric bike from Superfietsen expecting a reliable product and proper warranty support. Unfortunately, my experience was very disappointing.
After a problem with the bike, I brought it to the Superfietsen Den Haag service department. After the service process, a serious motor issue appeared. An incorrect long screw was found inside the motor, and based on the evidence provided, it caused damage to internal parts.
Although the bike was still under warranty, I was asked to pay costs instead of receiving a clear warranty solution. I faced delays, repeated communication, and a very frustrating process while my bike remained unusable.
The biggest disappointment was the lack of responsibility and the way my case was handled. After this experience, I have lost trust in Superfietsen’s after-sales service.

Zeer tevreden over Superfietsen.nl. De klantenservice reageert snel en helpt vriendelijk. Ook de service is uitstekend. Ik ben erg tevreden en kan deze winkel zeker aanbevelen! ⭐⭐⭐⭐⭐

Superfietsen in Delft.

Daar na een proefrit een E-bike gekocht maar tijdens het gesprek over het rijklaar maken kwam er al de mededeling dat ik 20 euro voor de accu verwijderingsbijdrage moest betalen.
De accu welke in de fiets zat bleek niet de goede te zijn.
Kreeg een leen accu mee en de nieuwe zou besteld worden.
Zodra het geld op de rekening stond ging er met de doos waar de lader in zat ook al mis en kreeg dus bijna een verkeerde lader mee.
Paar dagen later wordt ik gebeld dat hij binnen was maar wederom weer de verkeerde.
Als ik de fiets online had gekocht had ik meteen de goede spullen erbij gekregen en met een uur geconcentreerd in elkaar zetten had het ook wel goed gekomen.
En ook nog goedkoper uit geweest.
Wil best voor service betalen maar moet het dan ook wel krijgen.
Ik doe de verplichte 1e beurt er nog maar dan zet ik er geen voet meer over de drempel.

Update 21-7-26
Inmiddels een andere winkel gebeld welke ook dit merk verkoopt en die zei dat de 20 euro verwijdering bijdrage verplicht is te vragen vanuit de overheid.
Wat hem wel bevreemde was dat de accu er later bij besteld moest worden.
Als hij een fiets binnen krijg van het merk zit deze er gewoon bij.
Gisteren nog even gebeld en kreeg een snauwerig antwoord dat ik werd gebeld als hij binnen zou zijn.
Dit moet niet te lang gaan duren want koop een nieuwe fiets en heb nu wel een leen accu maar wil graag een nieuwe accu zoals de fiets geleverd hoort te worden.
Inmiddels een week verder en geen zicht wanneer ik de nieuwe accu kan verwachten.

Snelle levering, zelfs op een zaterdag omdat ik doordeweeks werk. De fiets is meer dan prima voor de prijs!

Bij de vestiging Steenstraat in Arnhem werd ik bijzonder vriendelijk, vakkundig én gratis geholpen met beoordelen of er een probleem met de Bafang fietsaccu of de fiets zelf was. En kreeg op op papier het adres van Mr.Accu in Ede voor eventuele reparatie of revisie. Daar kreeg ik dezelfde fantastisch klantvriendelijke behandeling van absolute vakmensen.

Supersnelle levering, prettige communicatie.

Onlangs een nieuwe Altec Vintage gekocht bij Superfietsen. Bij levering bleek het frame onder de diepe transportschade en krassen te zitten.

Dit is ruim binnen de 14 dagen bedenktijd gemeld.
De klantenservice weigerde een passende oplossing te bieden en probeerde mij af te schepen met een gratis kratje of een spuitbus in de verkeerde kleur. Toen ik hier niet mee akkoord ging, boden ze een lachwekkende €25 voor een zwaar beschadigde nieuwe fiets.

Ook werd er gedreigd met het inhouden van retourkosten en een extra 'waardevermindering wegens montagesporen' als ik de fiets zou retourneren. Zo werd het mij heel duidelijk dat ze zouden gaan proberen mij op te laten draaien voor de kosten (Terwijl de wet heel duidelijk is: bij een beschadigd geleverd product is het verboden om retourkosten te rekenen, en transportschade is voor rekening van de verkoper.)

Update: Superfietsen reageert hieronder dat ik de schade voor montage had moeten melden. Dit beleid is simpelweg in strijd met de wet.
Als klant heb je het volste recht om een fiets eerst in elkaar te zetten; schade wordt immers vaak pas zichtbaar bij daglicht. Een verkoper is in Nederland volledig verantwoordelijk voor schade tijdens het transport en mag dit risico niet via eigen regeltjes afschuiven op de consument.

Bovendien zitten de diepe krassen over het hele frame en kunnen deze onmogelijk door de montage van een stuur of trappers komen. De fiets is vanuit de doos door een professionele fietsenmaker gemonteerd (dus logischerwijs wordt de schade dan pas na montage zichtbaar). Superfietsen lapt de consumentenwetten hier aan haar laars.

Aan potentiële klanten: wees gewaarschuwd. Mijn ervaring laat zien dat Superfietsen bij enig probleem met een nieuwe fiets haar verantwoordelijkheid ontloopt en dit zonder aarzeling op de koper probeert af te schuiven.

Bestelnummer: ORD171495

In Mei een Altec damesfiets gekocht. Na de 2e keer fietsen maakt de trapper veel herrie (denk lager kapot) en dacht die laat ik wel maken. Gisteren tijdens het schakelen springt de ketting kapot. Klacht ingediend, teruggebeld en zeggen ze we willen het oplossen maar de ketting had aangepast moeten worden en wat betreft de trapper dst kunnen we niet bepalen. Ik kan niet fietsen want he geen ketting dus die moet ik eerst halen. Kan ook de fiets naar een winkel brengen om na te laten kijken. Al met moet je zelf overal naartoe om bij mankementen van een nieuwe fiets het een ander opgelost te krijgen. Wat een service!

Niet iedereen is in de gelegenheid om naar jullie winkels te gaan. Een trapper na 1x gebruik, 20 minuten fietsen moet niet kunnen met een nieuwe fiets! Een ketting waarvan weet zelf af te stellen die gewoon knapt is zeer slechte kwaliteit! Kort gezegd alleen door jullie te laten afmonteren want anders geen service of garantie!

Terror company,
I bought a bike trough their website, the extra items die not arrive and the bike frame was full of scratches. When I tried to return it they started to act impossible, made me order a new box for 20 euros and I had to pick it up myself while it did not fit in my car and had yo rent a bus for it. They didn’t even offer a decent discount for all the extra work and time I have spent. We are now one month further and still no bike.
Do not buy through their website please