Andreas

Gut und zuverlässig.

Bin seit Jahren Kunde, es konnte stets alles geregelt werden. Ich habe PV mit Kaskade, das Melden ist ein wenig aufwändiger (per Mail oder Telefon) aber am Ende passt es.

Katastrophal!

Lasst bloß die Finger von den Geräten! Ich habe einen Display-Schaden an der Uhr meines Sohnes und der Hersteller bietet KEINE Reparatur an! Und auch keine Ersatzteile. Also neue Uhr oder nichts und die Telekom, über die das Gerät gekauft ist, lacht sich ins Fäustchen, weil der Vertrag noch 1,5 Jahre läuft. Reparatur und Austausch übrigens nicht möglich per Telekom.

Ein Gerät das nicht repariert werden kann und es auch keine Ersatzteile gibt is absolut unbrauchbar, gerade beim Einsatz an Kindern. Dass es sowas überhaupt gibt (im Lichte des geplanten Rechts auf Reparatur) und dass die Telekom so einen Schrott auch noch promotet!

2 Bad-Items in einem Sack

Update, nach meinem Bericht vom
27.03.2026 kam Mitte Mai die nachfolgende Antwort.

Hab ich gemacht und folgende Antwort bekommen (ich wurde im Telefonat aufgefordert, den Trustpilot Screenshot zu schicken). Man veräppelt jetzt also auch noch Kunden:))) Super Strategie. Müssen Profis sein

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Hallo,

vielen Dank für Ihre Geduld.

Nach eingehender interner Prüfung müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir in diesem Fall keine weiteren Maßnahmen ergreifen können.

Wir verstehen selbstverständlich, dass dies möglicherweise nicht die Antwort ist, die Sie sich erhofft haben, und bedauern, Ihnen keine positivere Rückmeldung geben zu können.

Für Ihr Verständnis bedanken wir uns herzlich.

Sollten Sie noch Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Wir wünschen einen schönen Tag!
Mit freundlichen Grüßen / Best regards,

Habe über den Versandshop orbea-Versand.de, der zu Wheelsports.de gehört ein Rad, angeboten auf Lager mit Lieferzeit 3-6 Tage per Vorauskasse gekauft. Nachdem das Rad bezahlt war kam die Anfrage, ob das Rad noch gewollt wäre, dann würde es nachbestellt und wäre in mehreren Wochen (vielleicht) da. Die ganze Mail mit Smileys aber ohne irgendeine Art von Sorry.

Das Rad wird immer noch als auf Lager angeboten, ich empfinde das als bewusste Täuschung und kann mich jetzt um das lange Kindergesicht kümmern, weil die ganze Aktion zusätzlich Zeit gekostet hat.

Bin gespannt wann/wie/wo ich mein Vorauskasse-Geld wieder bekomme.

Sehr toller Laden, finde immer mal wieder was, die Preise sind oft konkurrenzfähig bis günstig und ab und zu klappt die Lieferung sogar am nächsten Tag, wie heute erst wieder. Gerne wieder

Kurzfassung: wir mussten vier Kommoden zurückgeben, weil in Teilen beschädigt geliefert und dann nicht mehr lieferbar, Höffner hat aber nur für eine Kommode das Geld zurücküberwiesen und antwortet nicht mehr auf Mails!


Mittlerweile haben wir unser Geld wieder. Kundenservice geht anders.
Langfassung: wir haben im März vier Kommoden in zwei Größen bestellt. Die ersten beiden kamen im Karton und Umkarton; eine aufgebaut, super! Die beiden anderen kamen ohne Umkarton per Hermes und waren nicht nur beschädigt sondern regelrecht kaputt, Reklamation. Funktionierte soweit, Hermes hat geholt, Hermes hat neu geliefert, wieder OHNE Umkarton, wieder kaputt. Wieder Reklamation, oho, die Kommode ist nicht mehr lieferbar! Dann eben Widerruf der gesamten Lieferung, schade drum. Angekündigt wurde Hermes zum Abholen, kam nie, anstatt dessen ein Höffner-LKW der wegen der aufgebauten Kommode sowieso abgemacht war. Die Jungs haben dann alle vier Kommoden eingeladen. Dann haben wir lange nichts gehört. .. der Rest konnte nach langen Wocjen geklärt werden.

Ich muss mich meinen Mitkunden anschließen. Zum 01.04.2021 wurde ein Vertrag mit 12-monatiger Preisgarantie geschlossen und nun habe ich, wie die anderen hier auch, eine Nachricht über eine saftige Preiserhöhung bekommen. Der Grund sei das schlechte Wetter… Die hier von Lition bei den anderen Mitleidenden gegebenen Antworten sind im Endeffekt Kopien aus der E-Mail.

Sorry, aber schlechtes Wetter ist kein außerordentlicher Kündigungsgrund! Ich erwarte hier Vertragstreue wie auch jeder von mir - zu Recht - Vertragstreue erwartet.

Dazu muss man sagen, dass die von Lition zur Erklärung geschickte Grafik zur Strompreisentwicklung eigentlich zeigt, dass die von mir verlangte Erhöhung auf 33,5Ct bei 14,90€ Grundpreis (gegenüber vereinbarten 25,92Ct und 7,42€ Grundpreis) größer ist als der vorgeschobene Preisanstieg am Markt, denn aus der Grafik ergibt sich ein Anstieg der Beschaffungskosten ausgehend von ca. 8Ct (1.4.2021) auf die in der E-Mail genannten 14,5Ct um somit ca. 6,5Ct. Warum ich jetzt neben dem erhöhten Grundpreis einen Mehrpreis von 7,58Ct zahlen soll und dann glauben soll, dass (wie behauptet) nicht alle Preiserhöhungen weiter gegeben werden, muss mir noch jemand erklären…

Finger weg!

UPDATE - 7. Oktober 2020

Nachdem Heim und Haus die Reparatur nun 15 Monate verschleppt hat, hätte (!!!) vor 1,5 Wochen eine Reparatur stattfinden sollen, alles war vereinbart. Der Termin wurde 5 Minuten vorher wegen Regen (...) abgesagt, und jetzt kommt's: Ich hatte um einen neuen Termin gebeten, nix kam; E-Mail unbeantwortet; 2 Tage später angerufen; Rückruf mit der Aussage: Am Freitag muss bei Heim und Haus erst entschieden werden, ob überhaupt (!!!!) ein neuer Termin stattfindet - Es ist nichts apssiert, keine Reparatur - nichts, aber bei H&H erledigen sich Probleme offenbar von selber.

KATASTROPHENVEREIN!!!!!!!!!

Ende UPDATE

Die Bewertung unserer Markise muss zweiteilig ausgeführt werden. Über eine persönliche Empfehlung kamen wir zu unserem Fachberater, der hemdsärmlig (im positiven Sinne) den Auftrag eingefädelt hat.

Die Markise entspräche unseren Vorstellungen, allerdings ist die Voilant-Aufnahme ist unförmig verzogen - von Anfang an.

Und jetzt kommen die Bereits vielfach beschriebenen Probleme: die Kommunikation mit dem Fachberater klappt, wenn auch teils holprig. Seine Nachbesserungsversuche blieben erfolglos und seitens der restlichen Firma kommt: Nichts, absolut gar nichts. Seit August. Keine Kommunikation, kein Termin, keine Rückmeldung - totschweigen.

Habe jetzt unter Fristsetzung die Rückabwicklung angekündigt mal sehen.

Update: Relativ schnell wurde ich nach Details gefragt, um meinen Fall bearbeiten zu können. 5 Tage nach meinem Post hat sich H&H dann auch zusätzlich per Text gemeldet und mir mitgeteilt, dass sich der Innendienst zwecks weiter Absprachen mit mir in Verbindung setzen würde. Seit dem sind erneut 10 Tage vergangen, ohne dass ich etwas gehört oder gelesen hätte, es tut sich weitergingest einmal nichts. Ich bleibe gespannt. Keep you updated

Weiteres Update 30.03.2020

Der Schaden wurde begutachtet (wieder einmal), um dann mit der Aussage zu verbleiben, es erfolge eine baldige Kontaktierung... Nunja...

Bei meinen Nachfragen über mehrere Wochen (so alle 2 Wochen dachte ich mir, kann man sich ja mal erkundigen) wurde mir telefonisch von einer freundlichen Person am Telefon stets mitgeteilt, es sollten eigentlich (!) Ersatzteile bestellt sein, eigentlich (!) sollte sich mit mir schon jemand in Verbindung gesetzt haben. Dann wurde mir stets versichert, der zuständige Mitarbeiter würde sich noch heute/morgen bei mir melden. Nunja... Nichts davon erfolgte!

Nach mehreren Wochen meldeten sich trotz zwischenzeitlichem Eintritt der Corona-Krise sehr freundliche Handwerker mit dem Hinweis, sie würden am nächsten Tag bei mir aufschlagen, um Ersatzteile einzubauen - na gut spätestens dann würde ich wohl erfahren, was genau als defekt angesehen würde...

Nun denn, die Monteure kamen, waren kompetent, freundlich, schnell und haben in meinen Augen auch sauber gearbeitet (im Gegensatz zur Fertigung, auf dem gelben Tuch der Markise, ist auf der Stoffbahn im Bereich der Welle ein schöner dunkler Fingerabruck, den man Gott sei Dank im Normalbetrieb, zumindest soweit die Ausladung dann eingestellt wurde, nicht sieht).

Beim Entfernern der Schutzfolie fiel allen gleich auf, dass sich über die gesamte Breite eine Riefe/Fahrer/Kratzer auf der neuen Blende zog, weswegen der Monteur keinen Montageversuch unternommen hat und unklar ist, ob die Maßnahme geholfen hätte. Mal sehen ob, wann und wie ein neuer Termin zustande kommt...

Es ist jetzt Ende März 20020, der Schaden ist nicht behoben, obwohl erste Kontaktversuche für die Reparatur bereits August 2019 unternommen wurden... Ich warte, ob in den nächsten Tagen eine Stellungnahme von H&H kommt, ob ein Reparaturversuch unternommen werden soll...



Update vom 6. Mai 2020

Ich habe gestern mal wieder angerufen. Ich wurde auch tatsächlich zurückgerufen, aber jetzt kommt's:

Laut telefonischer Aussage der netten Dame ist ein Gelenkarm (was auch immer der mit dem bemängelten Voilant-Spalt zu tun hat) innerhalb der Toleranzen... - man glaubt es ja kaum, ein Teil ist innerhalb der Toleranz!

Deswegen kommt (erst wegen meines Anrufs!) jemand vorbei, um sich das anzusehen!!!!

Zum wievielten Mal denn noch?!?!

Das letzte Mal war das Teil verkrazt - wieso kann man nicht einfach ein neues Teil bringen??? Wieso der Käse von vorne??? Ich warte noch auf das angekündigte Telefonat, denn die Frage, was das mit dem Gelekarm jetzt soll konnte am Telefon nicht geklärt werden. Allen Ernstes? So wird gearbeitet?