Viel Schatten wenig Licht bei Hometogo
Wir haben mit Hometogo eine Wohnung in Parzanica am Iseosee gebucht. (Wohnung Van Gogh). Die Buchung verlief reibungslos. Aber dann gings los. Durch einen langen Stau in Mailand kamen wir erst in der Nacht an. Mit der Beschreibung von Hometogo haben wir die Wohnung auch gut gefunden. Wir mußten vor Ort einen Schlüsseltresor finden. Schwierig in der Nacht, und Ende März war es auch sehr kalt auf ca. 700 m am Iseosse. Nachdem wir den Tresor gefunden hatten, er war in einem Leitplankenpfosten gut versteckt, mußten wir einen angegebenen Pin eingeben. Mit Hilfe von 2 Handy Leuchten gaben wir den Pin ein. Immer und immer wieder. Es funktionierte nicht. Bis wir dann zu dem Schluß gekommen sind der Pin muß falsch sein. Danach haben wir mehrere Telefonnummern angerufen. Bei einer haben wir dann jemanden erreich. Er sprach aber nur Itaienisch und etwas Englisch. Er versprach einen neuen Pin bei seiner Cheffin zu besorgen und wollte uns in 5-6 Minuten zurüch rufen. Wir warteten in der Nacht und in der Kälte. Kein Rückruf vom Vermieter. Erneuter Versuch . Wieder das selbe. Wir warteten erneut auf einen Rückruf. Nach einer weiteren halben Std. haben wir meine Tochtrer , die Englisch spicht gebeten den Vermieter in Italien anzurufen. in der Zwischenzeit haben wir uns schon auf eine eiskalte Nacht im Auto eingerichtet. Sie hat es dann geschaft den richtigen Pin für den Schlüsseltresor zu bekommen. Mit dem neuen Pin öffnete sich das Kästchen dann auch. Wir konnten dann in unsere zugewiesene Garage und auch in die Wohnung. In der Wohnung war es dann auch eiskalt, was wir in der Nach auch nicht mehr ändern konnten. Es gab keine Heizung. Weder Heizkörper noch Fußbodenheizung.
Sofort am nächsten Tag meldedete ich mich per Mail beim Vermieter. Aber die Mail Adresse war falsch . Es kam immer eine Fehlermeldug. Also medete ich mich bei Hometogo, und bekam auch schnell eine Antwort. Leider sehr enttäuschend. Hometogo sei nur der Vermittler. Für alles andere sei der Vermieter zuständig. Der Vermieter hat sich während des gesamten Aufenthalt sich bei uns nicht gemeldet. Obwohl wir noch viele Mängel zu beanstanden hatten. (Undichte Duschabtrennung, undichter Abfluß im Bad, Feuchtigkeit und Kurzschluß im Föhn, defekter Herd. defekter Wasserkocher , keine Kaffeemaschiene vorhanden.
Fehler können immer vorkommen. Aber wenn es doch dazu kommt muß man versuchen sie abzustellen. Wir sind während unserm Aufenthalt am Iseosse allein gelassen worden. Bei uns wird es keine Buchung bei Hometogo mehr geben, und ich kann sie auch jedem abraten.
Antwort von HomeToGo.de
Sehr geehrter Herr Tautz,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen.
Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihre Hinweise hinsichtlich Sauberkeit, Ausstattung, Service und Komfort nehmen wir sehr ernst.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung. Selbstverständlich werden wir Ihr Feedback intern mit unserem Team sowie den zuständigen Partnern besprechen, um mögliche Verbesserungen zu prüfen.
Wir hoffen, Sie bei einer zukünftigen Buchung von unserem Service überzeugen zu können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von HomeToGo