Armin M.

EWE Go hat im Sommer Blockiergebühren eingeführt. Die Info-Mail dazu habe ich nie erhalten. Als mir plötzlich ca. 30 € abgebucht wurden (Laden über Nacht in einem Dorf an leerer Säule), habe ich reklamiert.

Das Ergebnis: Null Kulanz. Auf meine rechtlichen Hinweise, dass ich der Änderung nie zugestimmt habe, wurde inhaltlich gar nicht reagiert. Man erhält nur freundliche, nichts sagende Textbausteine zurück ("Danke für Ihr Feedback").

Der Aufwand für einen Anwalt lohnt sich nicht, aber mein Vertrauen ist weg. Ich habe EWE Go bisher intensiv genutzt, werde das nun aber auf ein sporadisches Minimum reduzieren.

Wer Wert auf fairen Umgang und echten Kundenservice legt, sollte hier vorsichtig sein.

Die Erfahrung bezieht sich auf eine Tochtergesellschaft der EWE AG EWE Go, deren Produkte auch über die Webseite EWE.de angepriesen werden.
EWE Go hat im Sommer Blockiergebühren eingeführt. Die Info-Mail dazu habe ich nie erhalten. Als mir plötzlich ca. 30 € abgebucht wurden (Laden über Nacht in einem Dorf an leerer Säule), habe ich reklamiert.

Das Ergebnis: Null Kulanz. Auf meine rechtlichen Hinweise, dass ich der Änderung nie zugestimmt habe, wurde inhaltlich gar nicht reagiert. Man erhält nur freundliche, nichts sagende Textbausteine zurück ("Danke für Ihr Feedback").

Der Aufwand für einen Anwalt lohnt sich nicht, aber mein Vertrauen in einen etablierten Stromanbieter, der seine Tochter so agieren lässt ist weg. Ich habe EWE Go bisher intensiv genutzt, werde das nun aber auf ein sporadisches Minimum reduzieren.

Wer Wert auf fairen Umgang und echten Kundenservice legt, sollte hier vorsichtig sein.

Keine Rechnung
Die Firma sieht sich außer Stande bei Käufen über die Plattform mehr als eine Zahlungsbestätigung zu generieren. Es ist nicht möglich eine Rechnung (mit Verkäufername/Anschrift und anderen relevanten Angaben) zu erhalten.

Persönlicher Support und gute Vorbereitung/Unterstützung der Firmengründung.
Templates und Vorlagen könnten etwas umfangreicher und aktueller sein - kann aber auch an den ständig sich ändernden bürokratischen Anforderungen liegen.

Wir haben das 24-Monats-Abo genutzt. Inhaltlich war es für unsere Kinder in Ordnung, wir haben jedoch festgestellt, dass kostenlose Alternativen im Netz oft ähnlich gut erklären. Man sollte also vorher genau testen, ob sich die Investition lohnt.

Wichtig: Das Abo verlängert sich automatisch, wenn man nicht rechtzeitig kündigt. Hier sollte man unbedingt aufpassen. Wir hatten den Termin verpasst, was zunächst sehr ärgerlich war. Positiv möchte ich aber anmerken: Nach deutlicher Kritik und etwas Hartnäckigkeit hat sich der Anbieter kulant gezeigt und eine rückwirkende Lösung für die Gebühren angeboten. Es lohnt sich also, den Support bei Problemen konsequent anzusprechen.

Reliable and customer oriented
Exchange/Transfer happened as intended (a bit earlier even). It was no problem to cancel a second transfer even after initiating it. I had quite a different experience with other providers which charged horrendous cancellation fees

Ticket was not issued on time. Customer service chat was very polite and resolved the problem. However the call to inform about resolution promised was never made. I only saw it when checking my email.

Update 13.09.23
Der Kundenservice von Lexware hat sich gemeldet und eine für mich sinnvolle Lösung angeboten - habe die Bewertung etwas verbessert, da ein Prozess über Trustpilot nicht das ideale Vorgehen ist aber ich erkenne das Bemühen um Kundenzufriedenheit an.

Ursprüngliches Posting 07.09.23
Ich kann Taxman nicht weiter benutzen, wenn ich den Rechner wechsele. Es handelt sich um eine Einmalsoftware, die neu gekauft werden muss, wenn aus "egal welchem Grunde" eine erneute Installation notwendig ist. Betrugsvermeidung ist zwar ein nachvollziehbares Anliegen - sicherlich gibt es aber bessere Möglichkeiten als "Wegwerfsoftware" zu verkaufen.

Hier die Antwort von Lexware:
Guten Tag xxxxx,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

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