Die Versicherung reagiert auf Anfragen…
Die Versicherung reagiert auf Anfragen mit vorgefertigten Schreiben, welche überhaupt nicht zum Thema passen. Auch sonst ist die Versicherung nicht gewillt, Probleme zu lösen oder gar einen Schaden zu regulieren. Seit Monaten wird ein falscher Beitrag vom Konto abgebucht, eine Lösung oder Korrektur gibt es bislang nicht. Nur den Hinweis da eine Kündigung momentan nicht möglich sein.
Antwort von ROLAND Rechtsschutz-Versicherungs-AG
Hallo und danke für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu lesen, dass Sie den Eindruck hatten, mit Ihrem Anliegen nicht angemessen gehört worden zu sein. Das ist selbstverständlich nicht unser Anspruch.
Bitte seien Sie versichert, dass wir jedes individuelle Anliegen unserer Kund:innen sorgfältig prüfen. Wenn Sie unsere Schreiben als unpassend oder wenig hilfreich wahrgenommen haben, bedauern wir das sehr. Eine individuelle und nachvollziehbare Bearbeitung ist uns besonders wichtig.
Gerne prüfen wir umgehend, wie es zu dem offenbar falsch abgebuchten Betrag von Ihrem Konto kommen konnte. Aufgrund von Datenschutzvorgaben dürfen wir die personenbezogenen Daten nicht im Social-Media-Team bearbeiten. Schreiben Sie uns deshalb bitte eine Mail mit Ihrer Versicherungsscheinnummer an socialmedia@roland24.de. Darüber erreichen Sie direkt unsere Kolleg:innen aus dem Kundenservice.
Wir wünschen Ihnen alles Gute!
Viele Grüße vom ROLAND Online-Team