Mühlenmädel

Zuverlässig und kulant, sehr übersichtliche und klare Kommunikation, schnelle Rückmeldungen. Die Website ist intuitiv, selbsterklärend und leicht bedienbar. Man muss nichts weiter tun, als die Rechnungen & Mahnungen online hochzuladen und während des Mahnprozesses ggf. die eine oder andere Rückfrage zu beantwortet. Ich bin sehr zufrieden!

Der folgende Email-Dialog sagt wohl alles:

Guten Tag, Ich habe Ihnen bereits vor mehreren Wochen mitgeteilt, dass Ebony seit letztem Sommer einen neuen Besitzer hat.
Darauf habe ich bisher keine Antwort erhalten, stattdessen wurde nun der nächste Lastschrifteinzug angekündigt. Wie ist hier der aktuelle Stand?

Guten Tag Frau K, ich verstehe Ihr Anliegen. Unser Versicherungsschutz gilt ausschließlich für Hunde und Katzen – daher besteht für Ebony als Kaninchen keine Police. Möglicherweise wurde die Abbuchung dennoch ausgelöst, weil der Vertrag nicht storniert wurde. Um das weitere Vorgehen prüfen zu können, bitten wir Sie, uns über folgendes Formular nähere Informationen zu Ihrem Fall mitzuteilen.

Sehr geehrter Herr *, Ebony hat noch einen Altvertrag von Tierdirekt. Am 04.03.2024 haben Sie für sie auch noch Kosten erstattet. Wie ist das möglich, wenn sie keinen Versicherungsschutz hat?

Guten Tag Frau K, wie Sie sagen, war bei 04.03.2024 noch ein Altvertrag von Tierdirekt aktiv – und somit wurden in jenem Zeitraum die Erstattungen auf Basis der zum damaligen Zeitpunkt gültigen Bedingungen vorgenommen. Das bedeutet, dass die beantragte Erstattung zu einem Zeitpunkt erfolgte, an dem für Ebony noch ein vertraglicher Versicherungsschutz bestand. Sollten Sie weitere Fragen oder Klärungsbedarf zu diesem Vorgang haben, bitte ich Sie, uns über folgendes Formular zusätzliche Informationen zu übermitteln.

Guten Tag, Wann ist denn der Versicherungsschutz geendet? Auch vor einem Jahr haben Sie noch einen Betrag für Ebony abgebucht. War sie danach überhaupt nicht mehr versichert? Wenn der Vertrag nicht mehr gültig ist, werde ich die Lastschrift einfach zurückgeben.

Guten Tag Frau K, ich kann verstehen, dass Sie dazu genauere Informationen wünschen. Ohne nähere Details kann ich den exakten Endzeitpunkt des Versicherungsschutzes anhand der vorliegenden Informationen leider nicht genau benennen. Wie bereits erwähnt, war Ebony noch über den alten Vertrag von Tierdirekt versichert – das schloss auch einige Abbuchungen ein. Sobald der Altvertrag beendet wurde, entfiel auch der Versicherungsschutz für Ebony.
Um dieses Anliegen detailliert prüfen zu können, bitte ich Sie, uns über folgendes Formular zusätzliche Angaben zu Ihrem Fall zu übermitteln.

- Beschwerdeformular ausgefüllt -

Hallo Frau K, vielen Dank für Ihre E-Mail.
Ich finde leider keinen Abgabevertrag bzw. keine Mitteilung, wo der Eigentümerwechsel mitgeteilt wird.
Ich sehe, dass der Beitrag für dieses Jahr bereits abgebucht wurde. Wenn Sie möchten, können wir den Vertrag natürlich auflösen und Ihnen den Beitrag zurückerstatten. Das ist kein Problem.

Guten Tag, Ich hatte den Abgabevertrag über die App hochgeladen. Ja, bitte lösen Sie den Vertrag auf und erstatten Sie mir den Jahresbetrag zurück.
Ihr Mitarbeiter hatte mir geschrieben, dass ohnehin kein Versicherungsschutz mehr bestand, ist das korrekt? Seit wann war das der Fall?

Guten Tag Frau K, ich verstehe Ihr Anliegen und kann nachvollziehen, dass Sie Klarheit wünschen. Unsere Versicherungen gelten ausschließlich für Hunde und Katzen – daher besteht für Ihr Tier kein Versicherungsschutz mehr. Um den Vertragsaufhebungswunsch sowie die Erstattung des Jahresbetrags weiter zu bearbeiten, bitte ich Sie, Ihr Anliegen über das folgende Formular einzureichen:

Das habe ich doch schon gemacht! Dieses Gespräch dreht sich komplett im Kreis.
Ich möchte gerne wissen, seit wann kein Versicherungsschutz mehr besteht, genau wie ich es auch schon ins Formular geschrieben habe.

Guten Tag, da Barkibu ausschließlich Hunde und Katzen versichert, bestand für Ihr Tier – ein Kaninchen – von Anfang an (also ab dem vereinbarten Vertragsbeginn) kein aktiver Versicherungsschutz. Dies entspricht auch den Leistungsbedingungen, die im Vertrag vereinbart wurden.

Das ist ja wohl völlig absurd. Sie haben mein Tier versichert und jährlich dreistellige Summen von mir eingezogen, aber keinen Versicherungsschutz geboten? Wenn dem so ist, erstatten Sie mir bitte innerhalb von 14 Tagen sämtliche Lastschriften zurück, die Sie seit Vertragsbeginn von mir eingezogen haben!

Guten Tag Frau K, ich verstehe, dass Sie sehr unzufrieden mit der Situation sind. Wie bereits erwähnt, umfasst unsere Versicherung ausschließlich Hunde und Katzen – weshalb ab Vertragsbeginn kein Versicherungsschutz für Ihr Tier bestand. Die abgebuchten Beträge basieren auf den vertraglichen Vereinbarungen und können leider nicht vollständig rückerstattet werden.

Das wird nun wohl auf ein Gerichtsverfahren hinauslaufen.

Super Preis, sehr nettes Personal und das Highlight war, dass wir während des Urlaubs eine Email von unserem Auto bekamen, in der es uns erzählte, wie gut es ihm bei Parkos gefiel ;)))
Fußweg zum Flughafen ca. 15 Minuten, alternativ kann man einen Shuttle buchen.

Zustellversuche von Kühlware erfolgen grundsätzlich außerhalb der hinterlegten Öffnungszeiten (ab 08:30). Der Fahrer kommt konsequent zu früh (zwischen 07:50 und 08:20 Uhr), auch zahlreiche Beschwerden per E-Mail und Telefon in den letzten Monaten haben zu keiner Besserung geführt. Stattdessen bekam ich kürzlich eine ellenlange Rechtfertigungs-E-Mail, in der es sinngemäß hieß, dass die Zustellung durch ToF ja meistens funktioniert hätte (ja, das stimmt, aber NICHT in Bezug auf Kühlware!) und ich übertreiben würde.
Mal sehen, ob ich meine Impftermine nächste Woche verschieben darf, da der Impfstoff auch morgen wieder nicht zugestellt wird und zurück an den Absender geht.
Die Sendungsverfolgung kann man auch vergessen, da die Uhrzeit für die "voraussichtliche Zustellung" bis abends angezeigt wird, auch wenn der Zeitpunkt längst vorbei und der Zustellversuch schon längst erfolgt ist. Irgendwann wird dann ohne Erklärung einfach der nächste Werktag als Tag für die "voraussichtliche Zustellung" angezeigt.
Update 30.01.: Und wieder kam der Fahrer 40 Minuten vor Öffnung. Daraufhin den "Customer Service" angerufen, extrem schlecht gelaunte und zickige Gesprächspartnerin gehabt, die sich nicht ein einziges Mal für das monatelange Chaos entschuldigte, sondern steif und fest behauptete, es seien keine Öffnungszeiten hinterlegt und dies sei die Schuld der Versender. Dass bereits mehrere Versender meine Öffnungszeiten mehrfach hinterlegt haben und ich dafür sogar schriftliche Beweise habe, ignorierte sie gekonnt. Auch, dass ich selber schon -zig mal meine Öffnungszeiten angegeben habe, interessierte sie nicht. Darüber hinaus habe ich vor 2 Tagen einen unübersehbaren Hinweis direkt neben dem Klingelschild angebracht - auch egal.
Wie viele Angestellte haben dort eigentlich völlig ihren Job verfehlt?

11.08.25 Update: Meine Kühlware - Warenwert im 4-stelligen Bereich - wurde diesmal statt nach einem nach 7 Tagen (!!!) Lieferzeit ungekühlt (!) angeliefert und ist wohl nicht mehr brauchbar. An Tag 1 und 2 der geplanten Zustellung wurde die Abstellgenehmigung ignoriert, in den nächsten 3 Tagen erfolgte nicht mal mehr ein Zustellversuch (über unsere Überwachungskamera nachvollziehbar). Meine Beschwerde wird seit 13 Tagen ignoriert. Für mich unbegreiflich, wieso dieser "Dienstleister" überhaupt noch genutzt wird.

Ich habe Autosticker und Etiketten für meine Tierarztpraxis (kaninchenpraxis.de) bestellt. Es sieht alles aus wie in der Vorschau und die Sendung kam sogar deutlich früher als erwartet. Jederzeit wieder!

Guten Abend,
Diese Nachricht hätte ich gerne an AirBnB geschickt, aber die Plattform ermöglicht es mir nicht mehr, sie zu kontaktieren. Da der Inhalt der Nachricht alles sagt, was ich hier ansonsten genauso geschrieben hätte, kopiere ich ihn einfach mal:
"7 Jahre lang war ich bei euch als Gast angemeldet und sehr aktiv, mit durchgehend 5-Sterne-Bewertungen.
Ende September habe ich mich zusätzlich als Gastgeber angemeldet und meine Wohnung über eure Plattform vermietet.
Am 25. Oktober erhielt ich eine Nachricht von eurem "Sicherheitsteam", in der mir diverse Fragen zum Thema Kameras in meiner Wohnung gestellt wurden, da meine erste Mieterin wohl behauptet hatte, "gefilmt" zu werden. Ich habe eurer Mitarbeiterin detailliert erklärt und mit Screenshots belegt, dass es sich nicht um Kameras, sondern um Photodetektoren handelt, die nur dann aktiv werden, wenn jemand gewaltsam in meine Wohnung einbricht und den Alarm aktiviert; sowie dass es sich um ein in Spanien gängiges System der offiziellen Firma SecuritasDirect handelt.
Eure Kollegin hatte daraufhin keine Rückfragen mehr. Während sie "recherchierte", erhielten meine aktuellen Gäste einen Anruf von eurem Team, dass Sie "aus Sicherheitsgründen" sofort ihre Unterkunft verlassen müssten. Meine Mieter waren schockiert und wandten sich an mich, woraufhin ich ihnen von meinem Dialog mit euch berichtete und ihnen versicherte, dass sie meinetwegen selbstverständlich in der Wohnung bleiben könnten. Meine Mieter kannten das Sicherheitssystem und haben sogar eurer Kollegin auch noch einmal am Telefon erklärt, worum es sich handelt und dass sie natürlich keinerlei Problem damit hätten. Dies interessierte euch leider überhaupt nicht, stattdessen erhielten meine Mieter weitere Anrufe von eurem Team und wurden massiv unter Druck gesetzt, meine Wohnung zu verlassen. Aus Angst vor Konsequenzen taten sie das schließlich.
Zeitgleich habt ihr von jetzt auf gleich eiskalt mein Konto gelöscht. Ohne Rückfragen und ohne mir die Möglichkeit zu geben, noch etwas dazu zu sagen (oder die unglaublich dubiosen Photodetektoren einfach zu entfernen...). Eure Begründung war lediglich, dass „Kamaras und Aufnahmegeräte“ gegen eure Konditionen verstoßen würden. Auf eine weitere E-Mail meinerseits habt ihr nicht reagiert. Als ich euch telefonisch kontaktierte, wurde ich lediglich von einem Mitarbeiter zum nächsten weitergeleitet, da angeblich niemand von etwas wusste, und am Ende damit vertröstet, dass man mir eine Nachricht schreiben würde. Stattdessen folgte dann direkt die komplette Löschung meines Kontos.
Ich bin vollkommen fassungslos, dass ihr nach 7 Jahren Zusammenarbeit ohne wirklichen Grund ein über Jahre aufgebautes und mit viel Mühe und Liebe eingerichtetes Konto einfach löscht - im Übrigen sogar mit der Erläuterung, dass ich eure Seite auch als Gast oder Reisebegleitung nie wieder nutzen dürfte!!
Man könnte meinen, ich hätte einen Gast ausgeraubt oder sonst ein Verbrechen begangen. Aber nein, es ging um PHOTODETEKTOREN eines SICHERHEITSSYSTEMS. Laut eurer Konditionen sind „Kamaras und Aufnahmegeräte“ verboten. Wie ich aber mehrmals detailliert erklärt habe, trifft keins von beidem auf meine Photodetektoren zu! Wenn ihr diese ebenfalls verbietet, schreibt es entweder ausdrücklich dazu oder kontaktiert eure Gastgeber und bittet sie freundlich, die Geräte zu entfernen!
Es ist mir schleierhaft, wie ihr als eine der bekanntesten Websites für Ferienunterkünfte so dermaßen übertrieben, rücksichtslos und unseriös reagieren könnt! Ich hatte so oft Kontakt mit eurem Kundenservice und ich war IMMER zu 100% zufrieden mit euch und habe euch weiterempfohlen. Niemals hätte ich euch eine so radikale Reaktion auf einen einzigen vermeintlichen „Regelverstoß“ zugetraut. Meinen Gästen habt ihr ihren zweiwöchigen Urlaub ruiniert und mir grundlos die Möglichkeit genommen, eure Seite, von der ich immer begeistert war, weiter zu nutzen.
Bereits am 26. Oktober habe ich Einspruch gegen eure Entscheidung erhoben. Die Bearbeitung sollte „bis zu 7 Tage dauern“. Heute haben wir den 8. November und ich habe bis jetzt keine Reaktion von euch erhalten.
Das kann doch alles nicht euer Ernst sein."
Update: Am 16. November erhielt ich eine "Antwort"-Mail in Form einer völlig nichtssagenden Standard-Antwort, die sich auf absolut nichts von dem bezog, was ich zuvor geschrieben hatte. Es wäre "zur Zeit" nicht möglich, mein Konto wiederherzustellen, und der Fall sei "geschlossen".
Nachtrag: Habe es geschafft, Airbnb über FB zu kontaktieren. Die Rückmeldung: "Für alle Informationen und Details schau bitte in die Kommunikation, die am 16. November vom Support-Ambassador gesendet wurde."
Danke für nichts.

Several Bugs and the client support doesn't give a sh**. I found some simple bugs in why website, but the client service isn't interested in anything. I wrote them some tickets, at first they always ask for a video of the error and if you send it to them, they don't answer anymore or they give you an answer that does not have anything to do with the problem (maybe because they didn't read well and didn't watch the video, neither). At some point, they simply delete the ticket without giving you an answer und without solving the problem. I will cancel my contract as fast as possible and look for someone professional.

Wir hatten eine Zugfahrt von Gütersloh Hbf nach Berlin Hbf gebucht. Der Zug tauchte allerdings nicht auf, nach 10 Minuten verschwand er ohne jede Information von der Anzeigetafel, der ganze Bahnsteig war voller ratlos wartender Fahrgäste. Die Dame am Infoschalter der Deutschen Bahn bestätigte uns, dass die Fahrt "aus dem System verschwunden" sei, konnte uns aber die Gründe dafür nicht nennen. Der Flixtrain-Kundenservice war telefonisch nicht erreichbar, im Kundenchat antwortete niemand. Nach 30 Minuten vergeblichen Wartens brachen wir die Reise ab und reklamierten am nächsten Tag das Ticket. Flixtrain antwortete uns mit einer beispiellosen Dreistigkeit, dass wir kein Recht auf eine Rückerstattung hätten, da der Zug offenbar irgendwann doch noch gekommen war und die Verspätung "weniger als 60 Minuten" betrug. Ich machte das Unternehmen darauf aufmerksam, dass es seiner Informationspflicht gegenüber den Fahrgästen nicht nachgekommen war und wir nach langem vergeblichen Warten und dem Verschwinden des Zuges von der Anzeigetafel von einem Zugausfall ausgehen mussten. Darauf erhielt ich keine Antwort mehr. Auch meine weiteren Mails würden rotzfrech ignoriert. Hier ist der Kunde der letzte Dreck! Nie wieder Flixtrain! Wir haben nun den PayPal Käuferschutz in Anspruch genommen.

Mahnungen trotz Widerruf: Ich habe unmittelbar nach dem Kauf meinen Widerruf per E-Mail geschickt - keine Reaktion. Stattdessen kam schließlich die 1. Mahnung. Erneut wies ich darauf hin, dass ich fristgemäß widersprochen hatte - wieder keine Reaktion. Dasselbe wiederholte sich mit der 2. und 3. Mahnung. Das grenzt schon an Nötigung und / oder Betrug!

53 € für Express International von Spanien nach Deutschland bezahlt, Zustellung nach 8 (!!!) Tagen (statt nach einem). Durch und durch absolute Vollkatastrophe, ein komplettes Chaos – erst wurde das Päckchen an eine Packstation geliefert, auf die ich überhaupt keinen Zugriff hatte, da ich hierfür erst einen Aktivierungscode per Post hätte anfordern müssen (dieser ist auch heute, nach 10 Tagen, noch nicht angekommen!). Service-Hotline hatte natürlich keine Ahnung, empfahl mir, am nächsten Tag zur benachbarten Filiale zu gehen. Nur leider haben die für die Packstation auch keinen Schlüssel, wie sich herausstellte. Eine Mitarbeiterin versuchte daraufhin, den DHL-Express-Postboten abzufangen und sich mein Paket herausgeben zu lassen, was ebenfalls nicht ging. Stattdessen musste eine offizielle „Umleitung in eine Filiale“ eingeleitet werden. Die dafür ausgewählte Filiale war 2,8 km von der Packtstation entfernt, der Transport des Päckchens dauerte 5 (!!!) Tage. Das neue Zustelldatum wurde ohne Angabe von Gründen um einen weiteren Tag nach hinten verschoben. Die Sendungsverfolgung konnte man auch vergessen, dort war das Päckchen die ganze Zeit über "abholbereit". Die verspätete Zustellung hat einen Schaden von rund 100 € verursacht, von den Nerven und dem Zeitaufwand für sinnlose Filialbesuche und Telefonate mit der Hotline ganz zu schweigen!

Ich schreibe seit Dezember 2019 Artikel bei Textbroker und bin mit meiner Arbeit sehr zufrieden. Mit den meisten Kunden ist die Zusammenarbeit sehr angenehm. Wenn es Fragen oder ein Problem gab, stand der Support mir immer sehr schnell, fair und hilfsbereit zur Seite.

Die Karten sind genau nach meinen Vorstellungen gedruckt worden. Die Druckqualität ist gut und die Ränder exakt so geschnitten, wie man es in der Vorlage sehen konnte. Der Preis ist top. Jederzeit wieder =)