Wenn man ein Problem hat, hat man eins
Wir stehen seit Sonntag da und haben keinen Zugriff aufs Kundenkonto. Irgendwas hat da 2FA aktiviert, nur wir als Kunde waren es nicht. Um das zurückzusetzen dauert der Identprozess schon bis heute (4 Tage), und wir müssen dringend DNS Anpassungen machen.
Also wenn man ein Problem hat, dann hat man wirklich eins.
Saftladen, mehr kann man dazu nicht sagen
Antwort von webgo GmbH
Lieber "Oli Ver",
es tut uns sehr leid, dass Sie derzeit keinen Zugriff auf Ihr webgo Kundenkonto haben und sich die Klärung Ihres Anliegens bereits über mehrere Tage hinzieht. Gerade wenn kurzfristig DNS Einstellungen erforderlich sind, verstehen wir, wie belastend eine solche Situation sein kann.
Wir konnten Ihre Anfrage auffinden und haben uns auch bereits direkt per E Mail mit Ihnen in Verbindung gesetzt. Dort haben wir Ihnen konkrete Möglichkeiten genannt, wie wir die noch erforderliche Verifizierung abschließen und anschließend die Zwei Faktor Authentifizierung zurücksetzen können. Für die weitere Bearbeitung benötigen wir hierzu derzeit noch eine entsprechende Rückmeldung von Ihnen.
Wir bitten um Verständnis, dass wir bei sicherheitsrelevanten Änderungen am Kundenkonto zunächst sicherstellen müssen, dass die Anfrage tatsächlich vom Vertragsinhaber beziehungsweise einer hierzu berechtigten Person stammt. Diese Prüfung dient ausdrücklich dem Schutz Ihres Kundenkontos und Ihrer dort hinterlegten Daten.
Unabhängig davon ist es selbstverständlich nicht in unserem Interesse, dass Sie sich mit einem dringenden Anliegen nicht ausreichend unterstützt fühlen. Wir möchten den Vorgang schnellstmöglich gemeinsam mit Ihnen abschließen und unterstützen Sie anschließend selbstverständlich auch gerne bei den erforderlichen DNS Einstellungen.
Wir hoffen daher, dass wir die Angelegenheit im direkten Austausch nun zeitnah und zu Ihrer Zufriedenheit lösen können. Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.
Liebe Grüße
Ihr webgo Team