Vaistoa Bewertungen 

3 Sterne – Am Ende eine Lösung, aber mit unnötig viel Aufwand

Meine Retoure ist laut UPS am 02.09.2026 bei Vaistoa eingegangen. Trotzdem musste ich wochenlang auf meine Rückerstattung warten.

Ich habe Vaistoa erstmals am 09.09.2026 und erneut am 16.09.2026 per E-Mail kontaktiert, jedoch keine Antwort erhalten. Erst nachdem ich einen PayPal-Fall eröffnet und eine negative Bewertung veröffentlicht hatte, kam Bewegung in die Angelegenheit.

Mittlerweile hat sich Vaistoa ausführlich bei mir gemeldet. Offenbar waren meine ersten beiden E-Mails nicht im Kundenservice-System angekommen. Die Kommunikation verlief anschließend freundlich und konstruktiv. Die Rückerstattung wurde inzwischen vollständig ausgezahlt. Auch die Reklamation eines weiteren Schuhpaares, bei dem sich die Schlaufe an der Ferse gelöst hatte, konnte ich mit Vaistoa gut regeln.

Positiv ist, dass sich das Unternehmen am Ende um eine Lösung bemüht und beide Angelegenheiten zu meiner Zufriedenheit geklärt hat. Dafür gibt es von mir drei Sterne.

Trotzdem bleibt ein bitterer Beigeschmack: Mit einer zeitnahen Rückmeldung und einer besseren Kommunikation hätte sich der wochenlange Aufwand vermeiden lassen. Dass ich erst einen PayPal-Fall eröffnen und eine negative Bewertung schreiben musste, um eine Reaktion zu erhalten, finde ich enttäuschend.

Besonders schade ist das, weil die Schuhe meinem Sohn sehr gut passen und es für ihn schwierig ist, geeignete Schuhe zu finden. Grundsätzlich würde ich deshalb auch weiterhin bei Vaistoa bestellen.

Mein Fazit: Am Ende wurden beide Anliegen zufriedenstellend gelöst und der Kontakt war freundlich. Der Weg dorthin war allerdings unnötig kompliziert und langwierig. Drei Sterne für die letztlich gute Lösung, mit deutlichem Verbesserungspotenzial beim Kundenservice.

3 stars – A solution in the end, but far too much effort required

According to UPS tracking, Vaistoa received my return on September 2, 2026. Nevertheless, I had to wait weeks for my refund.

I first contacted Vaistoa by email on September 9 and followed up on September 16, but received no response. It was only after I opened a PayPal case and published a negative review that things started moving forward.

Vaistoa eventually contacted me and provided a detailed explanation. Apparently, my first two emails had not reached their customer service system. Communication was friendly and constructive after that. My refund has now been paid in full. I was also able to resolve a separate complaint satisfactorily regarding another pair of shoes, where the heel pull tab had come loose.

I appreciate that the company ultimately worked towards a solution and resolved both issues to my satisfaction. That is why I am giving three stars.

However, the experience still leaves a bitter aftertaste. A timely response and better communication could have prevented weeks of unnecessary hassle. I find it disappointing that I had to open a PayPal case and publish a negative review before receiving a response.

This is particularly unfortunate because the shoes fit my son very well, and finding suitable shoes for him is difficult. For that reason, I would still consider ordering from Vaistoa again.

My conclusion: Both issues were ultimately resolved satisfactorily, and the communication was friendly in the end. However, getting there was unnecessarily complicated and time-consuming. Three stars for the satisfactory outcome, with considerable room for improvement in customer service.