ZARA Bewertungen 

Ganz räudiger Service schlechte Klamotten sie sollten sich aus ganz Deutschland zurückziehen und die deutschen Kunden in Ruhe Lassen ich bin schockiert man wurde wie der letzte dreck angeschrieben obwohl der Kunde angeblich König ist

Am liebsten null Sterne und VORSICHT ⚠️ ICH HABE NOCH NOE SO EINEN ABGRUNDTIEF SCHLECHTEN SERVICE ERLEBT ! ABZOCKER !!!! Erstmal etwas zu klären dauert ewig! Ständig werden bei retouren trotzdem Sachen berechnet die zurückgesendet wurden und ich habe ausversehen eine Rechnung doppelt überwiesen und mein Geld trotz Drohung eines Anwaltes bis jetzt nicht zurückbekommen! Jedesmal gibt es Probleme ! Nie wieder werde ich dort einkaufen!!!! Einfach nur absolut schlecht und korrupt

Kann sämtliche Bewertungen hier nur bestätigen und dringend von einem Online-Kauf bei Zara abraten!! Habe eine Sammelretoure aus 3 Bestellungen eingeschickt, eine Bestellung wurde ohne Nennung von Gründen komplett abgelehnt und sitze jetzt auf Kosten von über 117€ die mir zu viel berechnet werden. Habe zum Glück über Klarna bestellt und konnte es jetzt erstmal aufschieben, aber dieser „Kundenservice“ hat mich 3 Wochen gekostet weil man nur vertröstet wird, es wird nach Bankdaten ohne Grund und dass irgendwas passiert gefragt etc. Man kriegt immer zuerst eine Antwort von einem offensichtlichen Bot der einen angeblich an echte Mitarbeiter weiterleitet, aber nach ein paar Tagen ist auch da klar, dass das genauso dämliche Bots sind, die immer die gleichen Textbausteine benutzen und die zu nichts autorisiert sind. Auf Mails wird nicht geantwortet und anrufen kann man nirgends. Ich hoffe jetzt sehr auf den Klarna-Support und schicke noch einen Brief los nach Hamburg an den Zara-Sitz mit letztmaliger Aufforderung sowie Information darüber, dass ich rechtliche Schritte einleiten werde und die Verbraucherzentrale sowie die Schlichtungszentrale einschalte, falls nichts passiert. Und das würde ich jedem anderen Betroffenen hier auch raten. So ein unnötiger Saftladen wirklich

Ich werde nie nie wieder bei Zara bestellen,denn ich wollte ein ganz normalen QR-Code bekommen zur Retoure oder Rücksendeschein! Ich hatte dies per WhatsApp geschrieben,weil es keine E-Mail Adresse oder so gibt und es wurde gesagt das sie mir ein Retourenlabel schicken okay ich warte und warte in der Zwischenzeit ist fast die Zeit vorbei 30tage wo man es zurück schicken kann. Ich die nochmals drum gebeten das Retourenlabel zu kommen zu lassen.Ja sie melden sich dann per E-Mail und dort wäre der QR Code dann im Anhang. Ich habe das Paket immernoch und die Zeit ist um das sind fast 400€ die ich als Retoure zurück schicken wollte.Und das ganze läuft jetzt schon seit Juni und heute ist September ich kann die Artikel nicht gebrauchen und soll sie zahlen obwohl es nicht an mir liegt!!!!! Ich bin verzweifelt!!!!!!

Sehr schlechter Kundenservice

Vollständige Ware zurück geschickt
Sie behaupten nur ein Teil der Ware kam zurück
Unglaublich dort werde ich nie wieder etwas bestellen

Eigentlich hat der Kundenservice garkein Stern verdient.
Man wird nur vertröstet das eine email innerhalb von 48 stunden kommt und das einem dann weitergeholfen wird.
Diese kommt aber nie und weiterhelfen tut einem da auch keiner!
Absolut unverschämt dieser Kundenservice!
Ich werde nicht nochmal bei Zara kaufen.

Ich kann die Bewertungen hier nur bestätigen! Kundenservice ist eine KI, Paket über dpd wurde nie geliefert, Kosten bereits bezahlt uen Zara kümmert sich nicht und erstattet nichts zurück. Anfragen laufen ins leere

Sehr schlechter Kundenservice. Lieferung durch GLS nicht zugestellt! ZARA fühlt sich nicht zuständig! Keine Möglichkeit der Rückerstattung oder Ersatzlieferung. So ein Unternehmen sollte für seriöse Zusteller sorgen und sich um sichere Zustellung bemühen. Auf keinen Fall online bestellen!! Katastrophe

⭐ 1 Stern – eigentlich nicht mal das wert

Falsche Ware erhalten, zurückgesendet. Bei einem Set kam statt der Hose eine Bluse in der falschen Größe. Wenn ich die Bluse nicht möchte, soll ich sie natürlich auch noch auf eigene Kosten zurückschicken. Absolut enttäuschender und unfassbar schlechter Kundenservice. So geht man nicht mit Kunden um – erst recht nicht mit Kunden, die seit Jahren viel Geld bei Zara lassen. Nie wieder!

Katastrophaler Kundenservice bei nicht zugestellter Bestellung

Meine bereits bezahlte ZARA-Bestellung wurde laut Hermes am 25.08.2026 angeblich „in den Briefkasten“ zugestellt. Tatsächlich habe ich die Sendung nicht erhalten. Besonders fragwürdig ist für mich, ob ein Paket mit zwei Kleidungsartikeln überhaupt in meinen Briefkasten gepasst haben kann.

Statt diesen konkreten Widerspruch mit dem eigenen Versanddienstleister zu prüfen, schickt ZARA mir über eine No-Reply-Adresse eine vorformulierte „Eidesstattliche Versicherung“. Darin soll ich unter anderem bestätigen, dass ich Haushaltsmitglieder und direkte Nachbarn befragt habe.

Ich habe mehrfach erklärt, dass ich selbstverständlich bereit bin, schriftlich zu bestätigen, dass ich die Ware nicht erhalten habe, meine Adresse korrekt ist und niemand aus meinem Haushalt das Paket entgegengenommen hat. Ich werde aber keine vorformulierte Erklärung unterschreiben, wenn ich einzelne darin enthaltene Aussagen nicht vollständig wahrheitsgemäß bestätigen kann.

Der WhatsApp-Kundenservice war anschließend eine einzige Enttäuschung: Auf meine konkreten Einwände wurde praktisch nicht eingegangen. Stattdessen erhielt ich immer wieder nur sinngemäß dieselbe Standardantwort: Ohne das Formular keine Nachforschung. Selbst meine ausdrückliche Bitte um Weiterleitung an eine Fachabteilung oder das Beschwerdemanagement wurde ignoriert und der Chat anschließend beendet.

Das Ergebnis: ZARA hat mein Geld, ich habe keine Ware und muss als Kunde der Klärung zwischen ZARA und dem von ZARA beauftragten Versanddienstleister hinterherlaufen.

Gerade bei einem großen internationalen Händler erwarte ich, dass bei einer bestrittenen Zustellung der konkrete Sachverhalt geprüft wird – insbesondere wenn der Paketdienst behauptet, die Ware in einen Briefkasten gelegt zu haben, obwohl bereits die Paketgröße Zweifel an dieser Darstellung aufwirft.

Ich habe den Vorgang inzwischen auch an die Verbraucherzentrale weitergegeben.

Für mich ist vor allem der Umgang mit der Reklamation enttäuschend. Ein Kundenservice sollte Probleme lösen und nicht lediglich Standardsätze wiederholen und den Kunden zwischen No-Reply-Mail, WhatsApp und Versanddienstleister hin- und herschicken.

4,95 Versandkosten - Hose zu groß- man konnte sonst 1x tauschen gegen andere Größe- kostenlos!
Nein geht nicht- Neubestellung wieder -4,95 plus 2,99€ für die Retoure.
So mal eben knapp 13€ für eine 29,90€.

Ich habe eine kurze Hose in einem Store gekauft. Die Zahlung erfolgte an einer Selbstzahlerkasse. Beim Verlassen des Ladens piepte es und ich wurde zurück zur Kasse geschickt. Mir wurde an der Kasse beim zahlen kein Beleg ausgedruckt und ich habe nicht über ein Kundenkonto bezahlt. Daher hatte ich keinen Beleg nur die Bestätigung während des Vorgangs, das es eine Abbuchung gibt. Diese ist natürlich auf der Bank App noch nicht direkt ersichtlich. Mir wurde somit nicht geglaubt, dass ich den Artikel bezahlt habe. Mir wurde mehrfach versichert, und das sehr herablassend und genervt, dass es keine doppelte Abbuchung geben wird, da ich den Artikel nicht bezahlt habe. Einige Zeit später prüfe ich mein Konto und....wer hätte es gedacht...eine doppelte Abbuchung des Betrages von Zara. Ich komme nicht aus der Gegend des Stores und musste es daher online per Mail versuchen zu klären. Der Vorfall geschah im Juni 2026. Wir haben nun Ende August 2026 und ich habe noch immer keine Lösung und noch immer einen Artikel 2 mal bezahlt!!! Es ist eine bodenlose Frechhheit. Erst wird man vor Ort wie ein Verbrecher behandelt, dann zahlt man doppelt und dann kümmert sich, trotz Nachweise und Erläuterung des Falls niemand um dieses Anliegen. Nie wieder werde ich einen Artikel bei Zara kaufen!

Die Ware ( Sommertop für Kinder ) wurde defekt geliefert. Die Naht war eingerissen, Knöpfe hingen an einem Faden herunter. Ich wollte das Top direkt bei Zara umtauschen, bzw. zurückgeben. Der Service war mehr als unfreundlich und super zickig. Dabei habe ich normal danach gefragt, ob ich es zurückgeben kann und mir wurde unfreundlich mitgeteilt, dass ich es nur noch gegen eine Retoure über den Postweg, den ich selbst bezahlen muss, zurückgeben kann.

Kein Antwort auf Rückfragen
Unfreundlich und überhebliches Personal

schlechtester kundenservice und nicht mal die richtig bestellten produkte waren im paket enthalten, wahnsinn noch nie so etwas erlebt, eigentlich müsste man mit 0 sterne bewerten, werde dort nie wieder mehr bestellen - bin sprachlos😂

Erfahrung mit Zara und Hermes.

Leider habe ich wiederholt sehr schlechte Erfahrungen mit Bestellungen von Zara gemacht, die mit Hermes geliefert wurden. Mehrmals erhielt ich eine Zustellbestätigung, obwohl das Paket tatsächlich nicht ordnungsgemäß zugestellt worden war.
Statt am angegebenen Zustellort oder im Treppenhaus zu liegen, wurden die Pakete auf der Straße abgelegt. In einem Fall wurde ein Paket sogar von einem Auto überfahren. Eine Benachrichtigung darüber, dass sich das Paket tatsächlich auf der Straße befindet, gab es nicht. Besonders problematisch finde ich, dass in der Zustellbestätigung offenbar angegeben wurde, das Paket sei im Treppenhaus abgelegt worden, obwohl dies nicht der Wahrheit entsprach.
Ich habe mich bereits bei Hermes über diese Vorfälle beschwert. Aufgrund der wiederholten falschen Zustellbestätigungen und der unsachgemäßen Ablage der Pakete werde ich außerdem eine polizeiliche Anzeige erstatten.
Auch der Kontakt mit dem Zara-Kundenservice war leider sehr enttäuschend. Die Mitarbeiterin am Telefon war ausgesprochen unfreundlich und wenig hilfsbereit. Für einen Kundenservice ist ein solcher Umgang absolut unangebracht. Gerade wenn Kundinnen und Kunden bereits Probleme mit einer Lieferung haben, sollte man erwarten können, dass Beschwerden ernst genommen und respektvoll behandelt werden.
Ich kann Zara daher nur dringend empfehlen, die Zusammenarbeit mit Hermes zu überdenken und gegebenenfalls auf zuverlässigere Versanddienstleister wie DHL, GLS oder DPD zurückzugreifen.
Die wiederholten Probleme bei der Zustellung sowie der Umgang mit meiner Beschwerde haben bei mir einen sehr schlechten Eindruck hinterlassen. Meine Bewertung: 1 von 5 Sternen – ungenügend.

Wenn man 0 Sterne geben könnte, würde ich das tun! SCHLECHTESTER Kundenservice aller Zeiten! Der Chat funktioniert gar nicht. Man muss jedes Mal aufs Neue darlegen was passiert ist. Maschine anstatt Mensch ist halt nicht immer der beste Weg.

Der Kundenservice von Zara hat DHL beauftragt, einen Teppich abzuholen, der aufgrund Materialfehler gerügt wurde. Der Teppich wurde am 18. 7. 26 abgeholt und am 21. 7. Zara zugestellt. Zara behauptet seitdem beharrlich, die Sendung nicht erhalten zu haben. Mit Einschreiben vom 3. 8. 26 wurden an Zara die Beauftragung der Abholung durch den Kundenservice, der Einlieferungsbeleg von DHL und die Sendungsverfolgung von DHL mit Eingangsvermerk übermittelt. Die Fristsetzung zur Erstattung des Betrages in Höhe von 424,99 bis zum 19. 8. 26 hat Zara ebenfalls ignoriert und behauptet via Chat am 21. 8. 26 weiterhin, die Rücksendung nicht erhalten zu haben. Ich habe nunmehr eine Rechtsanwaltskanzlei beauftragt, meinen Anspruch auf zivilrechtlichen Weg durchzusetzen.

Warum ist der Kundenservice bei Zara so unterirdisch schlecht 😱 meine ansprechperson elif hat gerade den Chat einfach beendet weil sie scheinbar überfordert war ….

Früher war Material viel schöner heute besteht alles aus Viskose und Polyester und kostet unglaublich viel