SBB CFF FFS Bewertungen 

Die SBB haben noch grosses Vernesserungspotenzial in der Kundenfreundlichkeit. Gestern fuhr ich im Zug von Lausanne nach Palezieux. Es wurde eine Befragung betreffend Destinationen durchgeführt. Bei uns machte dies ein älterer Herr mit Deutschweizer Akzent. Er war mehr belehrend als befragend. Eine junge Dame mir gegenüber hatte ein Billet Lausanne - Palezirux und ein Abo mit welchem sie ab 19h gratis fahren konnte (Night ...).Sie wollte nach Luzern. Der Mann erklärte ihr, sofort und in belehrendem Ton, das gehe nicht, sie müsse noch ein Billet für die Strecke Palezieux - Romont kaufen, da der Zug in Palezieux um 18h57 weiterfahre, also 3 Minuten vor 19h! Er rief seine Kollegin, welche der jungen Frau ein Billet aufzwang. Dies wegen weniger als 3 Minuten!
Andererseits haben mich die SBB neulich bei einer Panne im Bahnhof Lausanne bereits in Grandvaud ausgeladen. Ende der Reise, alle aussteigen! Wir waren etwa 50 Personen und mussten selber eine Lösung finden, um nach Lausanne zu gelangen. Ich hatte Glück. Meine Tochter war in der Nähe und brachte mich mit dem Auto nach Lausanne. Trotzdem kam ich zu spät zu meinem Termin im Spital.

Also, tut bitte etwas mehr, seid etwas kulanter, damit wir Kunden uns bei euch gut aufgehoben fühlen.

Freundliche Grüsse,
Friedrich Wernli

Würde sogar keine sterne geben wenn das ginge

Monopol SBB macht alles teuer, haben keine nachsicht oder Menschlichkeit und begründen alles mit „DaS iSt NiChT uNsEr PrObLeM, DaS iSt SaChE dEr AlLiAnZ TrAvEl“

Komme aus den ferien zurück, habe dieses Jahr NICHT EIN EINZIGES MAL eine Mail gekriegt, auch auf der app zeigt es an dass ich keine abgelaufenen abos habe. Dachte mir „gut dann ist es noch gültig. Ich vertraue der SBB, die würden sich ja melden.“

Grösster Fehler.

Kommt die freche dame zu mir zeigt dass mein abo abgelaufen ist. Versucht konstant das gleiche zu erkläre und das obwohl ich schon seit ZEHN JAHREN DIE SBB BENUTZE UND DAS GLEICHE ABO HABE.

Sie bemerkt dass ich heisser bin, sage ihr „ja bin vor kurzem gelandet und habe in den ferien Blut gespuckt, weiss nicht ob ich überhaupt etwas machen kann“

Keine einsicht dazu, besteht darauf dass sie mir eine busse drücken muss.

Verstehe wirklich diese unzuverlässige art von SBB echt nicht.

Sogar die belgische bahn ist besser. Wenn das so weiter geht wird die SBB gleich lachhaft wie die deutsche bahn, sogar verspätungen und ausfälle häufen sich an.

Einfach lachhaft das ganze, am besten gar nicht ein abo machen.

Kundendienst ist nicht hilfreich und die Wartezeiten katastrophal

Wenn ich kõnnte minus 5 Sterne
Frage mich für was Zahle ich das Billet wenn die S Bahne jeden verdammten Tag verspätet abfahren.
Verstehe nicht das von zehn Tagen neun mal verspätet?
Zum K...enSBB

Toilette immer zu im Bahnhof SBB seite Centralbahnplatz immer geschlossen oder defekt
Schlimmste Bahnhof in gans Schweiz

Im EC Zürich HB nach Milano 19.7. war eine junge Zugbegleiterin mit einer lauten Art, machte auf lässig und ganz cool. Beim einem Halt, hängte sie mit ihrem Arbeitskollegen draussen und blödele umher, Ausdruck, gopferdammi nomal viel auch.
Ich finde das unterste Schublade!

Wir mit Kind und Kinderwagen haben sehr selten einen sitzplatz und das weil Leute ohne Kinder den Platz weg nehmen und wenn die uns mit Kinder sehen machen die nicht mal platz und die Kontrolleure machen auch nichts dagegen

Die website ist einfach nur krebs. ladezeiten von 20s und länger nur dass ich dann plötzlich zwei "normalangebote" hab eins für 202 eins für 100.-... die preise sind absoluter wucher und die suchfunktion genau wie der rest der seite absolut schlecht implementiert

Das ganze Theater - Schikanen sondergleichen - das die div. ÖV vollziehen betr. Billett, richtiger Name auf Billett, etc. pp. mache ich nicht mit.

Ich benütze zu 100% keinen ÖV und ich komme immer von A nach B mit meinem Auto und das stressfrei.

Wollte für meine Tochter eine Jahreskarte ZVV lösen. Am Eingang in Winterthur wurde ich schon von zwei netten Damen angehalten wo selektierten ob ich wirklich an den Schalter gehen darf oder mein Geschäft auch am Automaten erledigen könnte. Im Schalterraum war es voll und nur drei Schalter waren besetzt. Hätten man die zwei Damen auch am Schalter eingesetzt wäre es deutlich schneller gegangen!!!! Kundenservice sieht anders aus ihr überbezahlten Manager von dem Staatsbetrieb SBB. Mit euren Löhnen fürs nichtstun könnte man tausende Schalterbeamte einsetzen. Akzeptiert endlich mal das es Kunden gibt wo von Menschen bedient werden möchten.
Noch etwas positives: Sehr freundliches und kompetentes Personal in Winti am Schalter. Danke

Dass mein TNW-Ticket abgelaufen war und ich dadurch unbeabsichtigt schwarz gefahren bin, kann ich noch akzeptieren. Aber was danach passiert ist, ist einfach nicht kundenfreundlich.
Ich bin extra am Abend zu einem der wenigen verbliebenen Schalter in Basel/Basel-Landschaft gefahren, ohne einen Umweg von fast 10 km in Kauf nehmen zu müssen. Dort musste ich rund 20 Minuten warten, nur damit mir eine freundliche Mitarbeiterin mitteilen konnte, dass meine Busse erst am nächsten Tag bearbeitet werden könne.
Da ich berufstätig bin und private Telefonate erst nach 16 Uhr erledigen kann, habe ich anschliessend die Hotline angerufen – nur um zu erfahren, dass Bussen ebenfalls alle Anliegen nur bis 16 Uhr bearbeitet werden. Das ist für Berufstätige alles andere als kundenfreundlich.
Am Ende habe ich rund zwei Stunden investiert und konnte meine Busse trotzdem nicht begleichen. So stellt man sich Service sicher nicht vor. Für diese Erfahrung würde ich am liebsten Minussterne vergeben.

Meine Tochter, nach achtjährigem Auslandaufenthalt zurück in Basel, hatte ein Aufnahmegepräch in Zürich. Sie löste ein Ticket und stieg auf dem Perron in den Zug ein. Das war jedoch ein Bummler, der ICE-wofür sie das Ticket hatte, fuhr einige Minuten danach auf der andern Seite des Perrons ab und war natürlich früher in Zürich. Die Kontrolle beschloss, dass sie kein Ticket besässe und händigte ihr einen Busszettel über CHF 60 aus, den ich, weil sie noch kein Bankkonto in der Schweiz besass, von meiner franz.Bank leider bezahlt habe. Seitdem werde ich von SBB und Ombudsstelle mit immer lästiger werdenden Anfragen und Strafandrohungen bedroht. Sie könnten auf dem durch Crédit mutuel ausgestellten Screenshot der bezahlten Überweisung an SBB FFS CCF den IBAN nicht richtig zuordnen und ich soll nochmals bezahlen. Kundenfreundlich war gestern, jetzt ist nicht mal kundenverständlich. Die einzig Betrogene war der SBB-Kunde, der im Laufschritt durch Zürich sprinten musste, mit dem ICE-Zugticket im Sack.

Der Alternativverbindung wurde eine Alternativverbindung vorgeschlagen und beide sind "nicht garantiert".

Die Preiserhöhung und verschlechterung des Service laufen jährlich im Gleichschritt.
Bald ist der Jahrespreis für ein GA teuer genug um statdessen ein Auto und Fahrstunden zu kaufen.

Hauptsache jedes Jahr mit den Preisen hoch, aber absolut null Leistungen mehr. Ständige Verspätungen so das man Anschlusszüge verpasst und im Sommer bei diesen Hitzetemperaturen nicht mal funktionierende Klimaanlagen ..dafür fehlt dann das Geld wohl wieder.

Alles teurer machen aber die Leistungen haben extrem nachgelassen. Immerwieder verspätungen oder Anschlüsse sind nicht gewährleistet. Das GA kostet zu viel (ein Jahres GA kostet mitlerweile soviel wie ein Auto im Jahr) und wenn es keinen Platz hat zum sitzen, darf man nicht mal in der 1. Klasse einen Platz nehmen. Meistens werden die freien Plätze mit Taschen reserviert und Menschen mit Beeinträchtigung können sich nicht setzen da das Personal nie etwas sagt. SBB schämt euch!!! Früher waren eure Leistungen besser. Sogar das Personal wird immer unfreundlicher! Ihr habt eine menge zu verbessern.

Ich habe ein Ga Night. Mein Zug am Zürich HB kamm um 4:44 und das Ga night ist bis 05:00 Gültig. Ich habe exakt um 05:00 ein ticket gekauft aber weil es nicht an einer Haltestelle war, war das Ticket das ich separat gekauft habe sowie das Ga Night um 05:01 nicht Gültig (Um diese Zeit wurde ich Kontrolliert) Deshalb bekamm ich nun eine Busse. Absolute Schande! Ich bin sehr enttäuscht und hätte mehr Empathie in diesem Fall erwartet.

Ich bin ehrlich gesagt extrem enttäuscht vom Kundenservice der SBB.

Ich nutze die SBB-App regelmässig, besitze ein Halbtax und kaufe meine Tickets immer korrekt. Genau deshalb finde ich es besonders frustrierend, wie in meinem Fall mit einem offensichtlichen Fehlkauf umgegangen wird.

Ich habe versehentlich statt eines 24-Stunden-Tickets einen 9-Uhr-Pass gekauft. Der Fehler ist passiert, weil ich in der App – wie schon viele Male zuvor – auf die beiden entgegengesetzten Pfeile für die Hin- und Rückfahrt getippt habe. Bislang wurde mir dabei immer ein 24-Stunden-Ticket angezeigt. Aus Gewohnheit habe ich den Kauf bestätigt und erst unmittelbar danach bemerkt, dass diesmal plötzlich ein 9-Uhr-Pass ausgewählt war. Dieser passte überhaupt nicht zu meiner geplanten Fahrzeit. Ich habe den Fehler sofort erkannt, direkt in der App eine Rückerstattung beantragt und zusätzlich noch eine E-Mail mit einer ausführlichen Erklärung geschickt. Am selben Tag musste ich mir dann sogar noch die tatsächlich benötigten Tickets kaufen und habe den Fahrpreis somit doppelt bezahlt.

Trotz sofortiger Meldung warte ich nun seit über einer Woche auf eine Rückmeldung oder Rückerstattung. Es kommt weder eine E-Mail noch eine Information zum Bearbeitungsstand – einfach gar nichts.

Was mich besonders ärgert: Als ehrliche Kundin, die ihre Tickets immer bezahlt, ein Halbtax besitzt und den Fehler sofort gemeldet hat, hätte ich zumindest eine zeitnahe Bearbeitung oder eine kurze Rückmeldung erwartet. Von Kulanz ist hier leider überhaupt nichts zu spüren. Stattdessen fühlt man sich komplett ignoriert.

Kundenfreundlichkeit zeigt sich gerade dann, wenn jemand einen nachvollziehbaren Fehler macht und offen damit umgeht. Im Moment entsteht leider der Eindruck, dass genau die ehrlichen Kunden im Regen stehen gelassen werden, während diejenigen, die sich korrekt verhalten, am Ende die Leidtragenden sind.

So geht man mit langjährigen und zahlenden Kunden nicht um. Ich erwarte keine Sonderbehandlung – aber zumindest eine zeitnahe Bearbeitung, eine Rückmeldung und einen respektvollen Umgang mit Kunden, die ehrlich sind und ihren Fehler sofort melden.

Es ist heisser im zug als draussen, schämt euch, dafür noch Geld zu verlangen

Eigentlich 0 Sterne.
Der Schaffner(241717 oder 211717)im RJX von Zürich nach Wien, hat sich verbal derart abfällig und diskriminierend über einen ÖBB Mitarbeiter im Ruhestand öffentlich im Wagen Nr. 37, geäußert und diesen versucht aus dem Zug zu werfen!!!!!!!!!!!!
Der Gattin wollte er das Handy wegnehmen , da diese ein Foto seines angehängten Ausweises machte. Er wurde verbal so aggressiv, sodass ein Zugreisender ihn anwies seinen Ton zu mäßigen.
Ein Teil dieser Unverhälnismäßigkeit wurde festgehalten.

Jede Woche der gleiche Mist!! 50/50 1. und 2. Klasse verteilt, jedes mal kriege ich trotz GA keinen Platz, da man den Bonzen ja alles recht machen muss auch wenn 2-3 Wägen jedes mal leer fahren. Man bezahlt de facto dass man sich irgendwo stehend hinquetschen oder in den verdammten Zug-Zwischenteilen aufhalten muss das ist so eine verfluchter Dreck, wofür bezahl ich den? Um mir den Rücken kapput zu machen weil man nicht mal einen Sitzplatz kriegt, während dem man einfach ein paar mehr 2. Klasse-Wagen statt 1. Klasse-Wagen fahren könnte? Let me guess: Geiz ist geil!!

Kids, kauft euch besser eine üble Dieselschleuder, da habt ihr wenigstens euren Sitzplatz.