Laredoute Bewertungen 

Der Kundenservice reagiert auf E-Mail Anfragen schnell und zuvorkommend, die Informationen, die der Kunde erhält sind jedoch falsch.

Ich habe Anfang Mai diesen Jahres ein Kopfteil für ein Bett erworben. Vorab habe ich an das Unternehmen die Frage gestellt, "ob man dieses Kopfteil (da zu hoch) durch einen Polsterer kürzen lassen könne".

Die Aussage war (ich zitiere) „massive Kiefernholzplatte, kann problemlos gekürzt werden.“

Dies wurde nach zwei Monaten Lagerung im letzten Monat von einem Polsterer auch gemacht. Wie man jedoch nach Öffnung des Stoffes auf der Rückseite sehen konnte, handelt es sich hierbei um eine billigste Verarbeitung, nämlich eine dünne Pressspannplatte, wie man sie von Schrankrückwänden kennt, ein paar Querstreben, und dann auf der Vorderseite ein mit Schaumstoff aufgespannter Stoff.

Die Verarbeitung gemäß Polsterei:
"Da hat jemand einfach ein paar Holzreste genommen und zusammengenagelt".

Wieso nur ein Stern?
Bereits nach drei Tagen einfachem Anlehnen mit dem Kopf/ den Schultern an die obere Kante (mein Bett steht diagonal über Eck, das Kopfteil damit freistehend) ist die obere horizontale Strebe gebrochen.

€350,- Kopfteil + €250,- Polsterei für die Tonne.

Nach bereits 4-maliger Urgenz der Kaufpreisrückerstattung und ständiger Vertröstung durch den Kundenservice, der 3x von einer KI - dies ohne jeglichen Bezug zur gemeldeten Problemstellung - und erst nach Androhung rechtlicher Schritte von einem Menschen wahrgenommen wurde, warte ich nach nunmehr bereits 2 Monaten noch immer auf die versprochene Rücküberweisung!

Ich habe auch bereits den PayPal-Käuferschutz eingeschaltet und kann nur von diesem Onlineshop abraten.

Trotz Rücksendung, Übermittlung aller Belege per Mail und Übergabebestätigung an LaRedoute seitens DHL keine Rückerstattung des Kaufpreises seit 60 Tagen.

Habe den Fall an meinen Anwalt abgetreten und prüfe eine Anzeige.

Wir haben im Mai 2023 einen Tisch bestellt, der uns im Dezember 2023 spontan aufgrund mangelhafter Verarbeitung bei normaler Benutzung komplett eingekracht ist. Eine Person hat sich dabei sogar schwer verletzt.

Trotz ausreichender Bilder, die ich gerne dieser Bewertung anhänge, wurde uns eine volle Rückerstattung nur zugesichert wenn wir den Tisch der schon vollkommen kaputt ist auf eigene Kosten mit neuem Verpackungsmaterial zurücksenden?!

Wenn ich könnte würde ich dafür 0 Sterne geben. Das Ereignis war schon traumatisch genug und dann wird man noch so behandelt.

Absolut KEINE Empfehlung!

Sehr schlechte Erfahrung!
SEHR UNZUFRIEDEN!!! Ich habe Yann Bett gekauft. Der hintere Teil des Regals besteht aus MDF, nicht furniert, ohne irgendeine Verkleidung oder Aufkleber. Verkaufsfoto beschießt den Kunden. Ein Ersatzteil in weiß ist laut Kundendienst nicht möglich, da das Bett in weiß auch kein weisses hinteres Teil hat! Auf diese Antwort musste ich über 6 Wochen warten. Um das Bett zurückzusenden, sollte ich es selbst demontieren und in Originalverpackung wieder einpacken! Alles, was sie mich offerieren konnten, waren 6% des Preises storniert! Das Bett ist etwa 6 cm länger als in der Beschreibung angegeben. Ihre eigene passende Matratze hinterlässt eine Lücke von etwa 10 cm, wodurch man den Lattenrost sehen kann. Äußerst enttäuschendes Einkaufserlebnis.

Bin nun seit zwei Monaten im ständigen Kontakt mit einem Retourensachbearbeiter. Immer wieder neue Fragen. Warte auf eine Erstattung von 50,00 EUR.

Einmal heißt es bitte um Geduld, wird geklärt innerhalb 5 Tage. Dann nach 14 Tagen nochmals gefragt, dann wieder eine Frage, dann eine Weiterleitung an das Retourenannahme Zentrum. Da wieder fragen usw. Habe für mehrere hundert Euro bisher bestellt. ABER nach solch einem schlechten Support NIE wieder. Vor allem telefonisch keine Möglichkeit der Kontaktaufnahme. Das können z.B. Zalando, Westwing, waifair oder amazon viel besser. Hoffe die lernen aus der Vielzahl der schlechten Bewertungen. Oder sollen halt in Deutschland den Vertrieb aufgeben.

Wir haben Ware am 13.11.20 zur Gutschrift zurückgesendet. Wert € 480.
Die Pakete wurden am 17.11.20 von DHL (Retourelabel hatten wir bekommen) an den französischen Versandpartner übergeben.
Die Gutschrift ist bis heute nicht erfolgt. Diverse Mails wurden nicht beantwortet, tekefonisch keiner erreichbar, Rückrufe erfolgen nicht.
Zahlung jetzt bei Mastercard reklamiert.

Aus Deutschland bestellt. Zustellung mit DPD fehlgeschlagen. Seit 20 Tagen versuche ich den Kundenservice zu erreichen, ohne Erfolg. Ich warte seit 4 Wochen auf meine Ware. Ein neuer Zustellversuch it unmöglich, da der La Redoute Kundenservice abwesend ist. Ich bestelle wieder bei Amazon.

Furchtbarer Service, nie wieder!!!

Ich habe vor zwei Wochen eine Esstisch bei La Redoute bestellt, unter anderem deshalb weil ich den Tisch dringend brauchte und die Lieferzeit bei La Redoute relative kurz war. Der Tisch wurde tatsächlich binnen einer Woche am vergangenen Samstag geliefert.
Beim Auspacken musste ich leider feststellen, dass sämtliche Schrauben, um die Tischbeine an der Tischplatte zu befestigen fehlten. Ich rief umgehend die La Redoute Hotline in der Schweiz an, wo mir versichert wurde, die Schrauben würden noch am Montag verschickt und seien spätestens am Mittwoch bei mir.
Da ich am Mittwoch immer noch keine Schrauben erhalten hatte, rief ich erneut bei La Redoute an. Meine Gesprächspartnerin teilte mir mit, die Schrauben seien noch nicht versandt worden und sie wüsste auch nicht, wann dies geschehen würde, da dafür La Redoute in Frankreich zuständig sei. Sie versprach aber, sich dort zu erkundigen und mich dann zu informiere. Da ich mehrere Stunden später noch immer keine Antwort erhalten haben, erneuter Anruf bei La Redoute. Diesmal erklärte mir meine Gesprächspartnerin der Versand könne schon 10 - 15 Tage dauern, weshalb ich bei meinem ersten Anruf eine andere Auskunft erhalten hätte, wüsste sie nicht. Erneut versprach sie, La Redoute Frankreich zu kontaktieren und um Eile zu bitten, ich würde dann per E-mail verständigt.
Bis heute, Freitag, habe ich keinerlei Info erhalten und deshalb Freitagmorgen erneut die Hotline kontaktiert. Diesmal bat ich um Rückmeldung, um welche Schrauben es sich genau handelt, damit ich diese selbst kaufen könnte. Meine Gesprächspartnerin versprach, dass ich dazu noch im Laufe des heutigen Tages eine Rückmeldung per E-Mail erhalten werde. Als diese 6 Stunden später noch immer nicht da war, rief ich erneut die La Redoute Hotline an. Die Mitarbeiterin wiederholte mehrmals, die Schrauben seien bereits in Frankreich bestellt worden und erklärte mir auf Nachfrage, dass auch eine Auskunft, um welche Schrauben es sich genau handle mehrere Tage dauern könnte.
Von den unzähligen E-mail die mir versprochen wurden habe ich bis heute kein einziges erhalten. Mein euer Esstisch liegt unbrauchbar am Boden und erinnert mich beständig daran, nie wieder bei La Redoute zu bestellen!!!