DKB | Deutsche Kreditbank AG Bewertungen 

Eigentlich wollte ich ein neues Konto eröffnen und wechseln. Nein danke. Kontaktmöglichkeit mangelhaft. Dann nicht

NICHT ZU EMPFEHLEN – MIESER KUNDENSERVICE UND UNZUVERLÄSSIGES ONLINE-BANKING

Die DKB-App ist eine Katastrophe: Wichtige Anzeigen wie Girokonto, Aktien und Umsätze verschwinden ständig, und die Aktualisierung des Kontostands sowie von Aktienkäufen/-verkäufen dauert viel zu lange. Der Login funktioniert oft nicht, was regelmäßig zur Sperrung des Online-Bankings führt – absolut inakzeptabel. Der Kundenservice ist unfreundlich und bricht Telefonate ab, sobald man sich beschwert. Zusätzlich gibt es dauerhafte Wartungsarbeiten, die den Zugriff massiv einschränken. So macht Banking keinen Spaß. Ich werde definitiv zur Konkurrenz wechseln.

Der Versuch, für einen sehbehinderten Kunden mit Unterstützung durch einen Bevollmächtigen ein Konto zu eröffnen ist gescheitert. Der von der DKB verwendete Identifizierungsdienstleister WebID hat jegliche Unterstützung durch den Bevollmächtigten untersagt und die behinderte Person im Call komplett hängen lasen, unter druck gesetzt und deutlich diskriminierendes Verhalten gezeigt. Dazu waren die Callcenter Mitarbeiter kaum der deutschen Sprache mächtig. Eine alternative Identifizierung wird nicht sinnvoll angeboten. Ich kann für behinderte Menschen nur von der Nutzung der DKB abraten, sie sind dort nicht erwünscht und passen nicht ins Geschäftsmodell.

Ein Stern ist zuviel!
Deutlich KEINE Empfehlung seit Einführung der bescheuerten App!
Bankwechsel unumgänglich!!

Die App ist das Letzte und alles wird darauf ausgelegt- NICHTS funktioniert. Ich wechsele die Bank!!

Ein abgerundetes Bankprogramm mit allen Leistungsmerkmalen, die ein Kunde zur Abwicklung seiner Bankgeschäfte benötigt. Die Einrichtung ist ohne Probleme in kürzester Zeit machbar. Die Abwicklung von Aufträgen geschieht rasch und auf sicherem Level. Hervorragender Service in allen Beteichen.

Ich kann nur positive Erfahrungen teilen!

Bankkonto wird unmöglich schwer gemacht zu kündigen/ Zugriff zu bekommen.
Geld auf dem Konto wird einfach einbehalten, Fristen werden nicht eingehalten, Kreditkarten wurden angeblich verschickt aber kamen selbst beim 4. Versuch nicht an.
Nächster Klärungsversuch über Ombudsmann der Banken, danach werde ich die BaFin einschalten und gegebenenfalls Anwalt.

Noch nie eine so schlechte Bank erlebt, selbst die Sparkasse ist da deutlich professioneller und weniger shady!

Wenn man sich auf die DKB verlässt, ist man oft verlassen – zumindest bei den Echtzeitüberweisungen. Immer wieder werden Überweisungen von mir blockiert, angeblich zu meinem eigenen "Schutz".

Das Absurde daran: Es handelt sich um völlig alltägliche Beträge, die an Empfängerkonten gehen, auf die ich in der Vergangenheit bereits mehrfach und problemlos überwiesen habe. Der angebliche Sicherheitsalgorithmus der DKB schlägt hier völlig willkürlich und fehlerhaft an.

Noch frustrierender als die Technik ist jedoch der Kundenservice. Sucht man Hilfe, um diese offensichtliche Blockade aufzuheben, wird man mit leeren Floskeln abgespeist. Die Mitarbeiter verweisen gebetsmühlenartig auf "das System", auf das sie angeblich keinen Zugriff haben. Es werden keine Lösungen gesucht, es gibt keine manuelle Freigabe – der Kunde wird schlichtweg im Regen stehen gelassen.

Eine Bank, deren Kundenservice bei Fehlfunktionen der eigenen Algorithmen völlig handlungsunfähig ist und den Kunden den Zugriff auf sein eigenes Geld verwehrt, ist im digitalen Zeitalter nicht tragbar. Ich erwarte von einer Bank Problemlösungen und keine Ausreden. Absolut nicht empfehlenswert.

Schade das man einen Stern geben muss . "Kundenservice" ist ein Wort das die DKB nicht kennt.. 4 Rückrufwünsche von mir werden nicht gemacht .am Telefon sitzen nur Mitarbeiter die keine Probleme lösen sondern nur verwalten .keiner gibt such in irgeneiner Weise Mühe .. ja ja wird bearbeitet und fertig sind die Mitarbeiter... Es gibt keine Antwort auf Emails und mein Problem dauert mittlerweile 8 wochen. !!! Ich werde meinen Anwalt einschalten das ist mein letzter Weg.

Hier ist eine sachliche, aber deutliche Bewertung:

Ich bin grundsätzlich ein Befürworter von Sicherheitsmechanismen gegen Kartenmissbrauch. Dass eine Kreditkarte bei verdächtigen Transaktionen vorsorglich gesperrt wird, ist zunächst positiv und dient dem Schutz der Kunden.

Was ich jedoch absolut nicht nachvollziehen kann, ist die Art und Weise, wie die DKB mit solchen Fällen umgeht. Meine Kreditkarte wurde bereits am Mittwoch aufgrund von Systemauffälligkeiten gesperrt. Ich habe mich umgehend beim Kundenservice gemeldet und die Transaktionen bestätigt. Dennoch wurde die Sperre bis Freitagabend nicht aufgehoben. Stattdessen musste man mir schließlich mitteilen, dass mein Anliegen mehrfach an die falsche Fachabteilung weitergeleitet wurde.

Der Höhepunkt folgte am Freitagabend: Per E Mail wurde ich darüber informiert, dass nun sogar mein gesamtes Konto gesperrt wurde. Gleichzeitig wurden neue Debitkarten, neue Kreditkarten und neue Zugangsdaten für das Online Banking veranlasst, obwohl ich die betreffenden Transaktionen bereits als rechtmäßig bestätigt hatte. Damit hatte ich von einem Moment auf den anderen keinen Zugriff mehr auf mein Konto und mein Geld.

Sicherheitsmaßnahmen sind wichtig. Wenn eine Bank jedoch Konten und Karten sperrt, muss sie auch die personellen und organisatorischen Voraussetzungen schaffen, solche Fälle zeitnah zu bearbeiten. Es kann nicht sein, dass Kunden über mehrere Tage oder sogar länger ohne Zugriff auf ihre finanziellen Mittel dastehen.

Eine derart schlechte und frustrierende Erfahrung habe ich bei keiner anderen Bank gemacht. Nach diesem Vorfall werde ich die DKB verlassen und kann sie aktuell nicht weiterempfehlen.

Ich hatte ein Problem beim online -Bezahlen. Es kam einfach keine Push-Nachricht. Nach einem Anruf, erfolgte geduldig und überaus freundlich die Anleitung zur Behebung des Problems. Ich kann diese Bank nur empfehlen. Das einzige sind die geringen Zinszahlungen. Ansonsten ist diese Bank sehr zu empfehlen.

Ich habe ein privates und ein geschäftliches Konto bei der DKB. Das geschäftliche Konto ist das einer GmbH. In diesem geschäftlichen Konto werden mir keine Kontoauszüge zur Verfügung gestellt. Seit Jahren. Ich muss mir immer anders helfen. Jetzt habe ich entdeckt, dass die Kontoauszüge in dem privaten Konto bereitgestellt. Das darf man doch gar nicht vermischen. Wie kann man als seriöse Bank, das durcheinander bringen? Ich kann die DKB als Bank für Geschäftskunden nicht mehr ernst nehmen.

I am satisfied with customer service. Banking process is realt efficient.

Echtzeitüberweisungen auf das Konto -selbst aus dem Ausland - kein Problem. Aber von dort auf eine andere deutsche Bank - nur in Ausnahmefällen. Nix automatisiert. Brutal schlecht!!!

Nachdem die PSD Bank soviel Gebühren eingeführt hat und der Kundenservice definitiv nicht groß geschrieben wurden, war ich nicht mehr willens dort Kunde zu bleiben. Ich bin seit einigen Monaten Kundin der DKB Bank und bin mega zufrieden. Es geht alles so flott und unkompliziert. Echt klasse. Danke dafür!

Ich war Jahrelang Kunde mit regelmäßigen Geldeingang. Dieser ist jetzt einmal am 30. des Vormonats erfolgt im darauf folgenden Monat nicht. Ich habe sofort den Anspruch auf das kostenlose Girokonto verloren. Die Bitte auf Kulanz würde schlicht nicht beantwortet. Ich habe das Konto gekündigt.

Ich nutze die DKB bereits seit einiger Zeit und bin insgesamt zufrieden, sehe aber auch einige Punkte, die verbessert werden könnten. Die Kontoeröffnung verlief unkompliziert und die Banking-App bietet die wichtigsten Funktionen in einer übersichtlichen Oberfläche. Überweisungen und alltägliche Bankgeschäfte funktionieren zuverlässig.

Weniger positiv empfinde ich den Kundenservice. Bei komplexeren Anliegen können die Wartezeiten teilweise recht lang sein und die Kommunikation könnte persönlicher sein. Außerdem wurden in den letzten Jahren einige Konditionen angepasst, wodurch die Bank für mich etwas von ihrem ursprünglichen Preisvorteil verloren hat.

Insgesamt ist die DKB weiterhin eine solide Direktbank mit guten digitalen Angeboten. Mit einem besser erreichbaren Kundenservice und noch mehr Fokus auf die Kundenzufriedenheit wäre aus meiner Sicht jedoch deutlich mehr als eine durchschnittliche Bewertung möglich.

Sehr gute Online Bank. Funktioniert reibungslos. Hatte in den bisherigen Jahren keine Probleme.

Bedienung und Emailkontakt einfach super, leider sind die Ordergebühren beim Altienhandel ggü. anderen Brokern zu hoch.