OTTO'S AG Bewertungen 

Das einzig Gute an otto‘s sind die Preise.
Ansonsten ist jede Lieferung noch schlechter als die Letzte. Einmal kommt die Ware defekt an und auf Reklamation gibt es null Reaktion, ein anderes Mal kommt die Ware…vielleicht noch?? in Teillieferungen. Sehr schlecht das Ganze Prozedere.

Nach vier unbeantworteten E-Mails bezüglich eines nicht einlösbaren Gutscheins und meiner Bitte um eine entsprechende Gutschrift, habe ich das Konto gelöscht.
Die einzige Reaktion auf meine Anfragen waren irgendwann automatisch generierte Antworten mit einer Ticketnummer. Eine persönliche Rückmeldung oder gar eine Lösung meines Anliegens? Fehlanzeige! Aus Interesse habe ich mir zudem einige Kundenbewertungen angesehen und musste feststellen, dass mein Eindruck offenbar kein Einzelfall ist. Positive Bewertungen werden umgehend beantwortet, während kritische Rückmeldungen (und das sind doch einige!) anscheinend unbeachtet bleiben. Ein solches Verhalten gegenüber Kunden finde ich ausgesprochen enttäuschend und wenig professionell. Ich frage mich inzwischen ernsthaft, auf welchem Niveau sich die Kundenbetreuung bei OTTO’S bewegt. Kundenanliegen über Wochen zu ignorieren, während man sich bei positiven Bewertungen offensichtlich um schnelle Reaktionen bemüht, sagt einiges über das Verständnis von Kundenservice und Wertschätzung aus. Ein Unternehmen zeigt seine wahre Qualität nicht beim Verkauf, sondern vor allem auch dann, wenn einmal etwas nicht rund läuft.
Es war meine erste Bestellung bei OTTO’S – und ganz bestimmt auch meine letzte. Wer Kunden gewinnen möchte, sollte sich nicht nur um den Verkauf kümmern, sondern auch dann reagieren, wenn einmal etwas nicht funktioniert.
Schade um diesen Eindruck. Ich werde OTTO’S künftig nicht mehr berücksichtigen.

Sehr enttäuschender Kundenservice von OTTO’S. Der Lieferservice wird angeboten und bezahlt, aber sobald Probleme auftreten, fühlt sich offenbar niemand zuständig. Auf E-Mails erhält man keine Antwort und am Telefon wird man von unqualifiziertem Personal betreut. So stelle ich mir Kundenservice definitiv nicht vor. Leider absolut nicht empfehlenswert.

In der Nacht bestellt, am Morgen darauf um 8 Uhr sofort storniert, per email und Anruf beim Kundenservice. Immerhin hat eine Dame darauf geantwortet und Bearbeitung und Antwort versprochen. Am Mittag nochmals Telefoniert. Bis am Abend keine Antwort bekommen. Darauf wurde das Paket trotzdem zugestellt. Von mir ungeöffnet auf meine Kosten retourniert. Sehr schlechter Kundenservice. Werde nie mehr hier bestellen.

Tolle Schnäppchen.
Tolle Lieferung mit planzer.
Transparenz von a bis z.

Einkauf heute 40 Jahre OTTO’S 17.10.2026 in Uetendorf, gem. OTTO‘S Werbeprospekt Samstag ab 9 Uhr geöffnet. Leider falsch, öffnet Sa 8 Uhr. Gem. Prospekt ab 60.-CHF Einkauf 10% Rabatt, leider hatte ich diesen Gutschein vergessen auszuschneiden und zeigte diesen Prospekt dem Verkäufer, dieser ignorierte sehr arrogant meine Bitte diesen dennoch einzuscannen, ok meine eigene Schuld.
Gem. Prospekt für jeden eine Gratis-Bratwurst, leider kam der Bratwurstverkäufer erst 09.15 Uhr an und musste noch den Stand einrichten. Ich hatte dafür aber Zeit mehr und fuhr enttäuscht nach Hause.
Zum 40 jährigen Jubiläum hätte ich mir schon etwas anders erhofft, ich werde OTTO‘S in Zukunft meiden!

Produkte günstig bei Aktionen. Leider konnte ich bei meiner online Bestellungen nicht an eine Filiale liefern lassen. Bei vielen anderen online Händler wie Coop, Fust u.a.m. ist dies jederzeit möglich. So geht der gewährte Rabatt an die Transportkosten verloren.

In den letzten Lieferungen habe ich leider wiederholt stark eingedrückte und beschädigte Kartons erhalten. Zudem waren Waschmittelflaschen teilweise ausgelaufen – zum Teil fehlten bereits rund zwei Drittel des Inhalts.

Besonders unverständlich war die letzte Lieferung: Ausgerechnet Bleichmittel wurde zusammen mit Esswaren in denselben Karton gepackt – und das Bleichmittel ist während des Transports ausgelaufen. Eine solche Kombination gehört meiner Meinung nach keinesfalls zusammen in einen Karton. Umso weniger nachvollziehbar ist das, wenn für eine einzige Bestellung ohnehin vier separate Kartons verwendet werden.

Bei der Hotline hiess es lediglich: «Schicken Sie die Ware zurück.» Soll ich ernsthaft eine praktisch leere, bereits ausgelaufene und weiterhin undichte Flasche wieder einpacken und zurückschicken?

Und ein Gutschein über CHF 10.– als Entschädigung ist ebenfalls ein Witz, wenn das beschädigte Produkt CHF 15.– oder CHF 19.– kostet und ein Grossteil des Inhalts ausgelaufen ist.

Ich habe jahrelang bei OTTO’S bestellt, bin aber in letzter Zeit sehr enttäuscht. Ich musste mich bereits mehrfach wegen Problemen mit der Lieferung oder beschädigter Ware beschweren. Auf meine letzte Reklamation per E-Mail habe ich bis heute keine Antwort erhalten.
So erwarte ich keinen Umgang mit langjährigen Kunden.

Weiterführende Bewertung... Die Bestellung von zwei weiteren Stühlen hat soweit problemlos geklappt. Das Otto's jedoch die Firma Jubex als Lieferfirma beauftragt, wird mich von weiteren Bestellungen bei Otto's abhalten. Diese Firma meldet die Lieferung an und gibt ein Zeitfenster. Angeblich soll 30 Minuten vor Liefertermin angerufen werden. Die erste Lieferung kam gar kein Anruf da Stand das Paket plötlich vor Ort und die beiden wollten eine Unterschrift. Bei der zwieten Lieferung war das Zeitfenster nicht eingehalten. Es klingelte an der Tür, die beiden Männer kamen mit dem Paket im Lift hoch. Ohne Anruf vorher. Der Anruf machten sie als si im Lift waren, ich ausserhalb der Wohnung und gaben schlussendlich mir die Schuld das ich ihren Anruf - der ein, oder zweimal geklingelt hat-nicht entgegennehmen konnte. Mit so einer Firma würde ich nicht mehr zusammenarbeiten.

wenn es möglich wäre keinen Stern zu geben, würde ich dies tun, ich habe nach langer langer wartezeit Schuhe bekommen, die es nicht einmal wert sind, in den Müll zu werfen, das Paket war in einem Zustand ohne Worte, ich werde dieses Produkt auch nicht bezahlen, da es mir von einer Firma zugestellt wurde die ich nicht kenne und das Etikett auch nicht lesbar ist, ich kann allen nur empfehlen Hände weg von diesem Schnäppchen Shop

Ware ist minderwertig und kam kaputt an. Der Kundenservice weigerte sich, die eigenen Rückgabebedingungen einzuhalten und defekte Ware kostenlos zurücksenden zu lassen. Redundante Kommunikation mit immer den gleichen Inhalten. Über den Zahlungsdienstleister habe ich die Zahlung zurückgezogen. Sorry, geht gar nicht.

Onlinebestellung mit Verzögerungen! Wir warten seit über 3 Wochen auf das bestellte und bereits bezahlte Sofa. Gemäss Rückfrage beim Kundendienst nach einem verbindlichen Liefer- bzw. Abholungstermin wurde lediglich auf viele pendente Anfragen (Tickets) und eine Logistikumstellung hingewiesen. Liebe OTTO'S AG als Kunde interessiert mich dies nicht - ich möchte meine Anfrage beantwortet haben!

Um meine Rücksendung ordnungs- und Zeit-gemäß abzuwickeln hatte ich mich wie gewünscht mit angegebener Emailadresse in Verbindung gesetzt. Statt eine Adresse zu nennen, bekam ich zur Antwort, ich solle beschreiben, was mir nicht gefällt,... beim nächsten Mal, ich solle ein kurzes Video oder Foto der Schuhe machen, dann müsste man überlegen... . Was soll denn das für eine Kundenorientierung sein? Tatsächlich fand ich Material und Versand( zusammengeknüllt in einer Plastiktüte) für dieses Geld völlig unpassend.

Katastrophaler Kundenservice!! Zuerst kann ein bestelltes Produkt nicht geliefert werden, obwohl auf der Homepage "als verfügbar" gekennzeichnet und dann erhalte ich nicht einmal mein Geld zurück, das ich im Voraus via Kreditkarte bezahlt habe! Mehrmaliges längeres Anrufen im sogenannten Support, bitte um Rückruf, mehrere Mails, einfach absolut KEINE REAKTION, eine absolute Frechheit, so etwas habe ich noch nie erlebt!! Offenbar muss ich Otto's betreiben, damit ich wenigstens mein Geld wieder zurückerhalte!

Alles tipptopp sauber geliefert und innert kurzer Zeit.
Bin sehr zufrieden mit der Ware und mit der Lieferung. Herzlichen Dank ☺️👍👌
Agatha M.

Innert 30 Minuten eine Antwort vom Kundenservice erhalten. Merci

Ich gehe sehr gerne zu Ottos in Chur, wenn Sie dort sind, Frau D.Oliveira!!!!. Die Mitarbeiterin ist super freundlich, schnell und höflich. Sie bedient die Kunden viel schneller als alle anderen. Diese Mitarbeiterin ist erstklassig; sie schafft es, alle Kunden ohne lange Wartezeiten zu bedienen.Wir alle erwarten immer, dass wir an den Tresen gehen können, wo es sich befindet. Wir werden schnell und sehr freundlich bedient.

Achtung! Hier wird man finanziell übers Ohr gehauen.
Gerade bei Möbel: Diese kosten seit Jahren immer gleich viel. Dann bieten sie einen Actionspreis an, welcher aber gleich bleibt und dafür wird der ursprüngliche Preis so weit erhöht damit man glauben soll es sei 40% günstiger.
Jedes Jahr das Selbe, und wenn man den Support informiert wird es einfach abgestritten.
Habe nun Belege für die letzten 6 Jahre.