Qualität, Versand - top. unnötige retouren sofort im Keim erstickt. Ausmessen nach Größentabelle. Hat super funktioniert. #wirklich sinnvoll für Umwelt. teurer als vllt. andere, aber immernoch gut... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
Das sagen Bewerter
Ich habe drei Fleece Oberteile gekauft, alle drei entsprechen sowohl vom Aussehen als auch von der Qualität her genau den Beschreibungen und meinen Erwartungen. Da ich Sweater lieber locker trage, hab... Mehr ansehen
⭐ 1 von 5 Sternen – Absolut enttäuschend! Schlechter Kundenservice! Ich habe bei Passenger eine Jacke bestellt, die bereits mit einem defekten Reißverschluss geliefert wurde. Obwohl ich b... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Ich liebe die Produktqualität und die Optik. Teilweise sind die Schnitte für mich nicht ideal - aber die Fleece-Designs sind absolut genial. Nachdem ich bei meiner ersten Rücksendung beklagt hatte, da... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
- Bekleidungsgeschäft
- auch in
- Damenmodengeschäft
- Geschäft für Outdoor-Kleidung und ‑Ausrüstung
- Herrenmodengeschäft
- Oberbekleidungsgeschäft
Über Passenger
Vom Unternehmen geschrieben
Passenger is a responsible outdoor clothing and gear brand rooted in nature, connection, and wellbeing. Our purpose is to inspire meaningful escapism, enabling more people to spend more time pursuing their passions.
High-quality, stylish, and built to perform, our products blend function and responsibility, leaving a smaller footprint. Everything you need, nothing you don’t. For every order, we plant a tree.
Shop mens
Shop Womens
Responsibility
Contact us
Passenger
Vom Unternehmen geschrieben
- Two million trees planted and counting...
- We know that by inspiring people to spend more time outdoors and offering a product that enables them to do that easily, people will fall in love with the outdoors. And in turn will want to protect the places where they play, look after them and advocate for them. This is why our Plant & Protect programme is so important to us. For every order, we plant a tree, and continue to protect acres and acres of rainforest in partnership with two amazing conservation charities, Trees for the Future and Rainforest Trust.
Kontaktinformationen
Passenger, Hampshire, Vereinigtes Königreich
- hello@passenger-clothing.com
- passenger-clothing.com
4.6
Hervorragend
51'806 Bewertungen
Bittet Kunden um Bewertungen
Das Unternehmen lädt seine Kunden ein, Bewertungen zu hinterlassen – ob positive oder negative.
Inhalte von echten Menschen stehen bei Trustpilot im Vordergrund. Dieses Unternehmen kann jedoch zusätzlich unser KI-gestütztes Antwort-Tool verwenden, um Hilfe beim Verfassen von Antworten zu erhalten.
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Das haben sich andere Leute angesehen
Absolut enttäuschend! Schlechter Kundenservice!
⭐ 1 von 5 Sternen – Absolut enttäuschend! Schlechter Kundenservice!
Ich habe bei Passenger eine Jacke bestellt, die bereits mit einem defekten Reißverschluss geliefert wurde. Obwohl ich bei der Rücksendung ausdrücklich angegeben habe, dass der Artikel defekt ist, wurden mir trotzdem 7 € Retourenkosten berechnet. Absolut unverständlich!
Daraufhin habe ich den Kundenservice kontaktiert, in der Hoffnung, dass das Problem unkompliziert gelöst wird. Statt einer Lösung wurde ich jedoch einfach an den nächsten Support weiterverwiesen.
Ganz ehrlich: Warum soll ich mich als Kunde durch mehrere Supportstellen kämpfen müssen, wenn mir von Anfang an ein defekter Artikel geliefert wurde? Der Fehler lag eindeutig nicht bei mir!
7 € für die Rücksendung einer beschädigten Ware zu verlangen und den Kunden anschließend von einer Stelle zur nächsten zu schicken, ist für mich eine absolute Frechheit.
Kundenservice sieht definitiv anders aus. Für mich war das die erste und letzte Bestellung bei Passenger. Keine Empfehlung!
Edit: ich habe heute eine Benachrichtigung erhalten, dass mir die Rückversandkosten erstattet werden - Bewertung habe ich deshalb angepasst. Warum muss man erst eine negative Bewertung schreiben, dass einem geholfen wird.
30. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Passenger
Hello Gerrit,
Thank you for taking the time to share your feedback. We are truly sorry that your item arrived with a broken zipper and that your experience with our customer service team fell short of expectations.
This is certainly not the standard of service we strive to deliver. You should never have been charged for returning a faulty warranty item, and we sincerely apologise for the mistake. We have processed a refund for your return shipping costs, and you should receive an email confirmation shortly.
If there is anything else we can do to help in the future, please don't hesitate to reach out via WhatsApp (+17114034447), email at hello@passenger-clothing.com, or through our website live chat. Our team is always here to help.
Regards,
Jess
Passenger Team
Antwort von Passenger
Hello Kim, Thanks for taking the time to leave us your review.
Its so great to hear you are enjoying your new Passenger item.
Regards,
Jess
Passenger Team
Top!
Top! Schöne Sachen, schnelle Lieferung und freundlicher Kundenservice, der auf Fragen immer schnell reagiert
2. September 2026
Antwort von Passenger
Hello Sandra
Thanks so much for taking the time to leave your review, it's so great to hear that you love your order, your delivery was speedy and you found our customer service team friendly and helpful!
We hope to see you again real soon, and love to hear you're enjoying your order!
Gemma - Passenger Team
Über 11,00 Euro für Zusendung und Rücksendung bezahlt
Über 11,00 Euro für Porto bezahlt. 4,95 Euro für die Zusendung, das finde ich in Ordnung, aber 7,03 Euro für die Rücksendung, das ist krass. Nie wieder Passanger. Wirklich eigenwillig die Kollektionen, aber Preis und Leistung und Qualität passen nicht zusammen. Made in China war der Winter Plastiksack (Jacke). Die Größe XXL fiel überschaubar aus. Daher nie wieder Bekleidung von Passanger.
Zudem nehme ich an, dass es hier in Deutschland eine Dependance von Passanger gibt. Alle Händler berechnen entweder die Zustellung oder den Rückversand. Niemals beides. Bei einem Rucksack kann man nichts falsch machen.
Ich benötige keine KI generierte Antwort ihrerseits.Danke.
21. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Passenger
Hallo Andrea,
vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns eine Bewertung zu hinterlassen.
Es tut uns leid zu hören, dass du mit deiner Bestellung und den Versand- und Rücksendekosten nicht zufrieden warst.
Unsere Versandkosten nach Deutschland betragen derzeit 4,95€ mit DPD, während für eine Rücksendung über unser Retourenportal 6,95€ berechnet werden. Wir bemühen uns stets, unseren Kunden die bestmöglichen Versand- und Rücksendekonditionen anzubieten. Alle anfallenden Kosten werden transparent auf unserer Webseite unter „Lieferung & Rücksendung“ aufgeführt.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass dich auch die Passform und Qualität der Jacke nicht überzeugen konnten. Wir nehmen dein Feedback sehr ernst und geben es gerne an unser Team weiter.
Wir bedauern, dass wir deine Erwartungen dieses Mal nicht erfüllen konnten, und danken dir dennoch für dein ehrliches Feedback.
Vielen dank noch mal,
Ava - Passenger Team
Antwort von Passenger
Hello Christian,
Thanks for taking the time to leave your review, we really appreciate your feedback. We're glad you loved your passenger order.
We're sorry you were not happy with the service you received. Please can you reach out with your order details and we will be happy to assist you - hello@passenger-clothing.com
Kind Regards,
Antwort von Passenger
Hallo Oliver,
Vielen lieben Dank für deine Bewertung! Es freut uns riesig, dass du von unseren Artikeln so begeistert bist.
Vielen Dank,
Ava - Passenger Team
also Material der Jacken und auch die…
also Material der Jacken und auch die Geschwindigkeit bei Lieferung haben überzeugt. Aber für die Retoure musste ich am Ende 11 Euro bezahlen, weil mir eine Jacke nicht gepasst hat. Absolut nicht mehr State of the Art. Werde dort nicht mehr bestellen , wenn man nicht mal was anprobieren darf.
15. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Passenger
Hello T.B.,
Thanks for taking the time to leave your review, we really appreciate your feedback.
Please do reach out to our friendly customer service team who will be happy to help you - https://help.passenger-clothing.com/en-gb/articles/33-get-in-touch
Thanks again,
Molly - Passenger Team
Habe Hausschuhe bestellt für 39.95…
Habe Hausschuhe bestellt für 39.95 €,die mir leider nicht zusagen. Kann passieren. Habe mit Versand über 44 € bezahlt.
Rücksendung kein Problem,bekomme aber nur 32,94 zurück. Daß Rücksendelabel bzw. Der QR Code kostet über 7 €. Habe die A G B s anscheinend nicht gut gelesen. Also über 12€ fürs bestellen und Rücksenden
14. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Passenger
Hello Claudia,
Thanks for taking the time to leave your review, we really appreciate your feedback.
Please do reach out to our friendly customer service team - https://help.passenger-clothing.com/en-gb/articles/33-get-in-touch - who will be more than happy to assist you.
Thanks again,
Molly - Passenger Team
Antwort von Passenger
Hallo Sandra,
vielen lieben Dank für deine Bewertung. Es freut uns wirklich sehr, dass dir deine Bestellung und die Qualität gut gefällt.
Lieben Dank,
Ava - Passenger Team
Keine gute Erfahrung
Diese Marke hat mich leider sehr enttäuscht. Bereits bei der Lieferung hatte meine Jacke ein Loch auf der rechten Seite in der Nähe der Tasche. Nachdem ich mich beschwert hatte, wurde mir eine Rückerstattung von 40 % angeboten. Das war zwar eine nette Geste, aber das eigentliche Problem wurde dadurch nicht gelöst.
Als ich die Jacke zum ersten Mal getragen habe, musste ich feststellen, dass sie bei leichtem Regen nicht wasserdicht ist. Nach etwa 15 bis 30 Minuten wurden meine rechte Schulter und mein rechter Unterarm nass, und das Wasser drang sogar bis zu meinem Pullover durch. Für eine Jacke in dieser Preisklasse ist das absolut inakzeptabel. Außerdem wurde mir nicht erklärt, warum die Jacke offenbar nicht ausreichend imprägniert ist.
Besonders enttäuschend finde ich, dass ich bereits eine negative Rezension auf der Website der Marke geschrieben habe, diese aber anscheinend nicht angezeigt wird. Dadurch entsteht der Eindruck, dass nur positive Bewertungen sichtbar sind. Das könnte erklären, warum dort scheinbar ausschließlich gute Rezensionen zu finden sind. Ich kann natürlich nicht mit Sicherheit sagen, warum meine Bewertung nicht veröffentlicht wurde, aber die Erfahrung hinterlässt bei mir einen sehr schlechten Eindruck.
Ein Loch bei der Lieferung und eine Jacke, die bereits beim ersten Tragen Wasser durchlässt, sprechen für mich nicht für die Qualität, die ich bei diesem Preis erwarten würde. Ich kann diese Marke aufgrund meiner Erfahrung leider nicht empfehlen und werde dort definitiv nichts mehr kaufen.
9. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Passenger
Hallo Rolando,
Vielen Dank für Ihre Bewertung und es tut mir sehr leid, von diesem Problem mit Ihrem Artikel zu hören!
Bezüglich des Rabatts aus unserer Garantiepolitik wird dieser als Lösung entweder als Preisnachlass wegen des Problems mit dem Artikel gewährt oder um etwaige Reparaturkosten zu decken, die zur Behebung des Lochs im Artikel anfallen könnten.
Es wurden jedoch keine Bestelldetails zum Produkt bereitgestellt, weshalb ich das genau bestellte Produkt nicht bestätigen oder Ihre vorherigen Gespräche überprüfen kann. Wenn der Artikel als wasserdicht eingestuft ist, sollte er leichten bis mittleren Regen abweisen, da die meisten unserer Jacken für bis zu 10K bewertet sind. Die Aufnahme könnte darauf zurückzuführen sein, dass die DWR-Beschichtung abgenutzt ist oder sich Kondenswasser in der Jacke angesammelt hat, abhängig von der Nutzung sowie den Umweltbedingungen.
Ich habe Ihr Feedback zu diesem Thema weitergeleitet und wenn es noch etwas gibt, wobei ich helfen kann, zögern Sie bitte nicht, sich wieder zu melden.
Beste Wünsche,
Harrison
Passenger Team
Unverschämter Shop
Unverschämter Shop, habe ein Cap bestellt worauf das Logo schief drauf war, nicht wie abgebildet 5€ Versand bezahlt und dann noch mal 7€ Versand zurück= 12€ verloren weil mir ein ein Fehlprodukt geschickt wird?
Unverschämter Laden nie wieder!!!
9. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Passenger
Hallo Fraktal,
Vielen Dank für Ihre Bewertung und es tut mir wirklich leid, von diesem Problem mit Ihrer Bestellung zu hören!
Alle unsere Artikel sind durch eine Garantie abgedeckt, aber da der Artikel inzwischen über unseren normalen Prozess zurückgegeben wurde, war dies nicht für kostenlosen Rückversand abgedeckt.
Da Ihre Kontaktdaten nicht angegeben wurden, wenden Sie sich bitte mit einem Foto des schiefen Logos an unser Kundenservice-Team, da diese Ihnen die Rücksendegebühr zurückerstatten können.
Beste Grüße,
Harrison
Passenger Team
Bestellung wurde sehr schnell…
Bestellung wurde sehr schnell bearbeitet und versendet. Die Qualität der Ware ist super, ich bin sehr zufrieden.
29. August 2026
Antwort von Passenger
Hallo Christina,
Vielen lieben Dank für deine Bewertung! Es freut uns sehr, dass du mit der schnellen Lieferung und der Qualität unserer Produkte so zufrieden bist. Wir wünschen dir ganz viel Freude mit deinen neuen Artikeln.
Lieben Dank,
Ava - Passenger Team
Antwort von Passenger
Hallo H,
Vielen lieben Dank für deine Bewertung! Es freut uns sehr, dass du mit der Qualität und der schnellen Lieferung zufrieden bist.
Viele Grüße,
Ava - Passenger Team
Antwort von Passenger
Hallo Marie,
Vielen lieben Dank für deine Bewertung! Es freut uns sehr, dass du mit unseren Produkten und der schnellen Lieferung zufrieden bist. Wir wünschen dir viel Freude mit deinen neuen Artikeln.
Vuele Grüße,
Ava - Passenger Team
Schön und hochwertig
Schöne, qualitativ hochwertige Kleidungsstücke. Ich liebe die tollen Farb- und Stoffkombinationen und die schönen Muster. Lieblingsmarke! ❤️
30. August 2026
Antwort von Passenger
Hallo Rike,
Vielen lieben Dank für deine Bewertung! Es freut uns sehr, dass dir unsere Farben, Muster und Materialien so gut gefallen. Wir wünschen dir viel Freude mir deinen neuen Artikeln.
Vielen lieben Dank,
Ava - Passenger Team
Name passend zum Produkt
Qualität, Versand - top. unnötige retouren sofort im Keim erstickt. Ausmessen nach Größentabelle. Hat super funktioniert. #wirklich sinnvoll für Umwelt.
teurer als vllt. andere, aber immernoch gutes Mittelfeld mit sehr guter Qualität
19. Januar 2026
Antwort von Passenger
Hallo Isa,
Vielen lieben Dank für deine Bewertung! Es freut uns sehr, dass du mit der Qualität und dem Versand so zufrieden bist und unsere Größentabelle dir geholfen hat.
Lieben Dank,
Ava - Passenger Team
Antwort von Passenger
Hallo Delia,
Vielen lieben Dank für deine Bewertung! Es freut uns sehr, dass du mit deinem Kauf und unserem Kundenservice so zufrieden bist.
Vielen lieben Dank,
Ava - Passenger Team
Antwort von Passenger
Hallo Matthias,
Vielen lieben Dank für deine Bewertung! Es freut uns sehr, dass du mit der Qualität und der schnellen Lieferung so zufrieden bist. Wir wünschen dir ganz viel Freude mit deinen neuen Artikeln.
Lieben Dank,
Ava - Passenger Team
Antwort von Passenger
Hello Markus,
Thank you for taking the time to leave us your review.
Its so nice to hear you think our products are great!
Kind regards,
Jess
Passenger Team
Schnelle Lieferung und ich liebe meine…
Schnelle Lieferung und ich liebe meine Jacke.
Super Qualität. War meine erster Kauf bei Passenger, aber sicherlich nicht mein letzter
3. November 2025
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.