Hume Health Bewertungen 

Antwort von Hume Health

Vor 2 Stunden

Hallo Christoph,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr ausführliches Feedback mitzuteilen.

Es tut mir sehr leid zu hören, dass das Hume Band und der Hume Pod Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben.

Ich verstehe, wie frustrierend es ist, wenn die Daten nicht den Erwartungen entsprechen, insbesondere wenn diese Messungen zur Erstellung personalisierter Erkenntnisse und Empfehlungen verwendet werden. Dies ist natürlich nicht die Erfahrung, die wir unseren Kunden bieten möchten.

Ich würde mich sehr freuen, die von Ihnen genannten Daten überprüfen zu dürfen. Wenn Sie damit einverstanden sind, senden Sie uns bitte eine E-Mail an mich. Es wäre sehr hilfreich, wenn Sie Screenshots der Ihrer Meinung nach ungenauen Messwerte, Ihrer üblichen Wiegeroutine (z. B. Tageszeit, Flüssigkeitszufuhr, Mahlzeiten, Sport oder andere Faktoren vor dem Wiegen) sowie Screenshots der Hume-Band-Daten, die Ihrer Meinung nach fehlerhaft sind, beifügen könnten. Je mehr Kontext wir haben, desto genauer können wir untersuchen, was zu diesen Ergebnissen beigetragen haben könnte.

Sobald ich Ihre E-Mail erhalten habe, werde ich Ihren Fall, einschließlich Ihrer erfassten Daten, persönlich prüfen und gemeinsam mit unserem Team die beste Lösung finden, um Ihr Erlebnis zu verbessern und Ihre Anliegen zu klären.

Vielen Dank nochmals für Ihr ehrliches Feedback. Ich hoffe, wir können Ihnen weiterhelfen.

Mit freundlichen Grüßen,
Hannah
Customer Success Manager

Antwort von Hume Health

Vor 1 Tag

Hallo Eugen,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für Ihr Feedback genommen haben.

Es tut mir sehr leid, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, insbesondere hinsichtlich der Lieferverzögerung und der Unannehmlichkeiten während des Rückerstattungsprozesses.

Nach Prüfung Ihres Falls sehe ich, dass unser Support-Team während des gesamten Prozesses mit Ihnen in Kontakt stand. Ich freue mich, Ihnen bestätigen zu können, dass Ihre Rückerstattung erfolgreich bearbeitet wurde.

Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten zutiefst und hoffen, dass die Abwicklung Ihrer Rückerstattung zumindest zu einer Verbesserung des Gesamtergebnisses beigetragen hat. Ihr Feedback ist uns wichtig, und wir arbeiten kontinuierlich daran, sowohl unsere Auftragsabwicklung als auch unseren Kundenservice zu optimieren.

Bei weiteren Fragen oder Anliegen wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Support-Team. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Mit freundlichen Grüßen,
Hannah
Customer Success Manager

Antwort von Hume Health

Vor 6 Tagen

Hallo Sonja,

vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut mir leid zu hören, dass die Wartezeit auf Ihre Bestellung so frustrierend war.

Ich habe Ihnen eine E-Mail mit dem aktuellen Status Ihrer Sendung geschickt. Ich kann bestätigen, dass Ihr Paket unterwegs ist und derzeit ein voraussichtlicher Liefertermin vorliegt. Internationale Sendungen benötigen in der Regel 7–10 Werktage oder länger, abhängig von der Zollabfertigung, der Bearbeitung durch den lokalen Versanddienstleister und anderen Faktoren, die die Lieferzeit beeinflussen können.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld, während Ihre Bestellung unterwegs ist. Sollten Sie nach dem Lesen meiner E-Mail noch Fragen haben, antworten Sie bitte direkt auf diesen Thread. Ich helfe Ihnen gerne weiter, bis Ihr Hume Band 2.0 bei Ihnen eintrifft.

Viele Grüße,
Hannah
Kundenbetreuerin

Antwort von Hume Health

Vor 6 Tagen

Hallo Pascal,

vielen Dank für Ihr Feedback.

Es tut mir leid, dass Ihre Bestellung länger dauert als erwartet.

Ich habe Ihnen eine E-Mail mit dem aktuellen Status Ihrer Sendung geschickt. Internationale Bestellungen benötigen in der Regel 7–10 Werktage oder länger, da die Lieferzeiten durch den Versanddienstleister und andere Faktoren, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen, beeinflusst werden können.

Wir verstehen, dass die Wartezeit auf eine Bestellung frustrierend sein kann und danken Ihnen für Ihre Geduld.

Sollten Sie nach dem Lesen der E-Mail noch Fragen haben, antworten Sie bitte direkt auf diesen Thread. Ich helfe Ihnen gerne weiter.

Mit freundlichen Grüßen,
Hannah
Customer Success Manager

Antwort von Hume Health

8. Juli 2026

Hallo Frank,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen.

Es tut mir sehr leid, dass diese Situation so viel Ärger verursacht hat.

Ich sehe, dass unser Support-Team die vom Kurierdienst erhaltenen Lieferdetails, einschließlich des uns vorgelegten Zustellnachweises, bereits weitergeleitet hat. Ich verstehe jedoch vollkommen, dass dies Ihr Anliegen nicht löst, solange Sie Ihr Paket nicht erhalten haben.

Ich habe Ihren Fall nun persönlich übernommen und werde mich gemeinsam mit Ihnen um eine Lösung bemühen. Ich werde alles gründlich prüfen und die nächsten Schritte koordinieren, um eine ordnungsgemäße Untersuchung sicherzustellen. Ihre Anliegen sind uns wichtig, und wir werden Sie weiterhin unterstützen, bis wir eine zufriedenstellende Lösung gefunden haben.

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich direkt über Ihren bestehenden Supportfall mit Ihnen in Verbindung setzen.

Mit freundlichen Grüßen,
Hannah
Customer Success Manager

Antwort von Hume Health

30. Juni 2026

Hallo Kiki,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen.

Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit Ihrer Waage hatten. Das entspricht natürlich nicht unseren Erwartungen an unsere Nutzer, und ich verstehe, wie frustrierend es ist, fehlende Messwerte zu sehen.

Bitte stellen Sie zunächst sicher, dass Sie beim Öffnen der Seite zur Körperzusammensetzung die Ansicht „Alle“ ausgewählt haben, um auf alle Gesundheitsdaten zugreifen zu können. Sollte das Problem weiterhin bestehen, helfe ich Ihnen gerne weiter.

Bitte öffnen Sie Ihr Support-Ticket erneut und wenden Sie sich direkt an mich, damit ich Ihren Fall detailliert prüfen und Ihnen helfen kann, das Problem zu lösen. Wir freuen uns über die Möglichkeit, auf Ihre Anliegen einzugehen und Sie weiter zu unterstützen.

Mit freundlichen Grüßen,
Hannah
Customer Success Manager

Antwort von Hume Health

22. Juni 2026

Hallo Kathleen,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen.

Es tut mir sehr leid, dass Sie so frustriert und enttäuscht waren.

Im Rahmen unseres Standardverfahrens bietet unser Support-Team bei einem Produktdefekt zunächst eine Fehlerbehebung an, da Rücksendungen oft nicht nötig sind und viele Probleme ohne diesen Schritt gelöst werden können. Ich verstehe jedoch vollkommen, dass Sie sich letztendlich für eine Rücksendung entschieden haben. Nachdem Sie uns dies mitgeteilt hatten, hat Ihnen unser Support-Team wie gewünscht den Rücksendeprozess erklärt.

Ich bedauere, dass Ihnen dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind, und verstehe, wie ärgerlich es ist, wenn Erwartungen nicht erfüllt werden. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und es hilft uns, unsere Support- und Rückgabeprozesse zukünftig transparenter zu kommunizieren.

Vielen Dank noch einmal für Ihre Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen,
Hannah
Customer Success Manager

Antwort von Hume Health

19. Juni 2026

Hallo Petra,

Vielen Dank für Ihren Erfahrungsbericht.

Es tut mir sehr leid, dass Sie Probleme mit dem Armband und der Waage hatten und wie frustrierend das für Sie war.

Wir möchten unseren Kunden natürlich ein optimales Erlebnis bieten, insbesondere im Hinblick auf Komfort, Zuverlässigkeit und die zuverlässige Datensynchronisierung. Ich würde Ihren Fall gerne persönlich prüfen und die Ursache des Problems untersuchen, sowohl die Passform des Armbands als auch das von Ihnen beschriebene Synchronisierungsverhalten.

Wenn Sie damit einverstanden sind, öffnen Sie bitte Ihr bestehendes Support-Ticket und wenden Sie sich an mich. Ich werde mir den gesamten Verlauf ansehen und direkt mit Ihnen zusammenarbeiten, um eine faire Lösung zu finden.

Wir schätzen Ihr Feedback sehr, da es uns hilft, unsere Produkte und das gesamte Kundenerlebnis zu verbessern.

Viele Grüße,
Hannah
Customer Success Manager

Antwort von Hume Health

19. Juni 2026

Hallo Janneke,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen.

Es tut mir sehr leid zu hören, dass die Waage Ihre Erwartungen nicht erfüllt hat und die Einrichtung für Sie frustrierend war.

Konstante Messwerte sind uns sehr wichtig, und wir möchten Ihnen nicht das Erlebnis bieten, das Sie sich wünschen, wenn Sie Messungen mehrmals wiederholen müssen. Ich würde mir das gerne persönlich genauer ansehen und Ihnen helfen, die Ursache für Ihre abweichenden Ergebnisse zu finden – sei es die Einrichtung, die Platzierung oder etwas anderes, das wir gemeinsam lösen können.

Wenn Sie damit einverstanden sind, öffnen Sie bitte Ihr Support-Ticket erneut und richten Sie es an mich, damit ich Ihren Fall prüfen und mit Ihnen gemeinsam eine Lösung finden kann.

Wir freuen uns über Ihr Feedback, da es uns hilft, unsere Produkte und das gesamte Kundenerlebnis stetig zu verbessern.

Mit freundlichen Grüßen,
Hannah
Customer Success Manager

Antwort von Hume Health

17. Juni 2026

Hallo Gabi,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen.

Es tut mir leid zu hören, dass Sie trotz des Ersatzarmbands weiterhin Probleme mit der Schlafüberwachung haben. Ich verstehe Ihre Bedenken bezüglich der Ungenauigkeiten Ihres Hume Pods. Dies entspricht nicht unserem Anspruch, und wir wissen es sehr zu schätzen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.

Ich habe Ihnen eine Folge-E-Mail geschickt, damit wir der Sache weiter nachgehen und schnellstmöglich eine Lösung finden können. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang, sobald Sie Zeit haben.

Vielen Dank nochmals für Ihre Geduld. Wir arbeiten kontinuierlich daran, Ihre Erfahrung zu verbessern und freuen uns darauf, das Problem zu lösen.

Mit freundlichen Grüßen,
Hannah
Customer Success Manager