Bin echt zufrieden mit der Hume Health Waage! Die Messwerte sind super interessant, gerade wenn man regelmäßig trainiert und seine Fortschritte verfolgen möchte. Anfangs gab es zwar Probleme mit der Z... Mehr ansehen
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Hallo, ich habe dieses Band bestellt und beim installieren bemerkt, das es eine Abofalle ist. Um die Funktionen nutzen zu können muss man ein Abo abschliessen. Das wurde vorher nicht kommuniziert. B... Mehr ansehen
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Ich habe sowohl das Band, als auch die Waage. Was mich nervt sind völlig krude Ergebnisse. An einem Tag habe ich angeblich extrem hohe Körperfettwerte, zwei Tage später sind sie absolut niedrig.... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Ich habe mir die Waage bestellt und war mit der App und der Waage auch zufrieden. Dennoch entschied ich mich dafür sie zurück zu geben. Der Kontakt zum Kundenservice (Nicolie) war die ganze Zeit sehr... Mehr ansehen
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Sehr enttäuschender Service
Ich bin eigentlich mit dem Produkt sehr zufrieden gewesen. Habe Band, Pod und bin HumePlus-Mitglied. Nun ist mein Band 2.0 nach 4 Monaten defekt. Ich habe auf der Rückseite der Uhr einen silbernen Kontakt verloren und ich kann die Uhr nicht mehr nutzen. Ich habe 10 Jahre Garantie mitgekauft. Nach erstem Kontakt und Antwort innerhalb von 24h mit dem Service bekomme ich nun seit Tagen keine Rückmeldung mehr. Ich habe Bilder des Schadens und den Kaufbeleg geliefert.
29. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Hume Health
Hallo Karsten,
Vielen Dank, dass du deine Erfahrungen mit uns teilst und Mitglied bei Hume Band, Pod und Hume Plus bist. Es tut mir leid, von dem Problem mit deinem Hume Band 2.0 und der Verzögerung bei der Rückmeldung unseres Support-Teams zu hören.
Ich konnte deine Support-E-Mail aufrufen und die bereits von dir übermittelten Details – einschließlich der Fotos und des Kaufbelegs – prüfen. Ich werde mich nun direkt um dein Anliegen kümmern und gemeinsam mit dir die nächsten Schritte zur Lösung des Problems angehen.
Ich danke dir für deine Geduld und hoffe, dass wir eine Lösung für dich finden können.
Herzliche Grüße
Hannah
Customer Success Manager
Eigentlich ware ich sehr zufrieden [UPDATE]
Eigentlich ware ich sehr zufrieden, Support hat immer schnell geantwortet, nur jetzt ist die waage kaputt gegangen und bin in der Garantie und vom Support kommt keine Antwort mehr trotz mehrere Mails mit Bildern etc. Keine Antwort seit eine Woche. Nun habe ich Paypal eingeschaltet , warte noch 1-2 Tage dann werde ich das Geld zurückholen lassen . Von 5 Sterne auf 1 Stern
UPDATE (01.10.2026):
Nach meiner ursprünglichen 1-Sterne-Bewertung hat sich die Customer Success Managerin Hannah innerhalb von 24 Stunden bei mir gemeldet. Sie hat sich aufrichtig für die Funkstille entschuldigt, meine Support-E-Mail direkt herausgesucht und den Versand einer Ersatzwaage im Garantiefall sofort in die Wege geleitet.
Ich habe mittlerweile auch schon eine gültige Sendungsverfolgungsnummer erhalten und das Paket ist auf dem Weg zu mir.
Es ist zwar schade, dass erst Druck über Trustpilot nötig war, aber die Reaktion von Hannah war absolut vorbildlich, schnell und professionell. Da der Support in der Vergangenheit vor diesem Garantiefall immer sehr schnell reagiert hat, passe ich meine Bewertung gerne auf 4 Sterne an. Vielen Dank an Hannah für die schnelle Lösung!
27. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Hume Health
Hallo Daniel,
vielen Dank, dass du deine Erfahrungen mit uns geteilt hast.
Es tut mir leid zu hören, dass deine jüngsten Versuche, unser Support-Team bezüglich deines Hume Pods zu kontaktieren, nicht zu der von dir erwarteten Rückmeldung geführt haben. Ein solches Erlebnis möchten wir unseren Kunden eigentlich nicht bieten.
Ich konnte deine Support-E-Mail ausfindig machen und bin direkt per E-Mail auf dein Anliegen eingegangen. Ich werde deinen Fall zudem im Auge behalten, um sicherzustellen, dass dein Garantieantrag ordnungsgemäß bearbeitet wird.
Bitte entnimm die nächsten Schritte meiner letzten E-Mail.
Herzliche Grüße
Hannah
Customer Success Manager
Schlechter Kundenservice
Habe mir das Hume Health 2.0 Band bestellt, habe aber direkt die Bestellung storniert per Mail. Nach 3 Mails, habe ich immer noch keine Rückmeldung bekommen, aber sie haben das Paket mir zugesendet, obwohl ich gesagt habe, dass ich es nicht möchte. Am 14.09 ging die erste Mail raus und bis heute den 26.09 noch keine Rückmeldung!
14. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Hume Health
Hallo Tom,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen.
Es tut mir leid zu hören, dass es zu Verzögerungen bei der Antwort unseres Support-Teams kam und dies zu Bedenken hinsichtlich Ihrer Bestellung geführt hat. Ein solcher Service entspricht nicht dem Standard, den wir bieten möchten.
Ich sehe, dass unser Support-Team auf Ihre Anfrage geantwortet und die Rückerstattung für Ihre Bestellung veranlasst hat. Eine Bestätigung der Rückerstattung wurde Ihnen zudem per E-Mail zugesandt.
Wir hoffen, dass die erfolgte Rückerstattung dazu beigetragen hat, Ihre Erfahrung mit uns zu verbessern. Wir arbeiten kontinuierlich an der Optimierung unserer Abläufe, und Ihr Feedback hilft uns dabei, Bereiche zu erkennen, in denen wir uns verbessern können.
Herzliche Grüße
Hannah
Customer Success Manager
Miserabler Kundenservice.
Miserabler Kundenservice.
Der Versabd der Waage erfolgte deutlich verzögert und wurde nicht rechtzeitig geliefert, so dass das Paket durch DHL wieder zurück gesendet wurde. Der Kubdenservice versprach eine Neulieferung, was nicht erfolgte.
Auf diverse Mails wird entweder gar nicht oder nur ausweichend geantwortet. Auf die letzten Mails (unter anderem Als Beschwerde gekennzeichnet,) wird gar nicht mehr reagiert.
Sehr enttäuschend! Ich empfehle hier nicht zu bestellen.
24. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Hume Health
Hallo Sascha,
vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrungen zu teilen.
Es tut mir leid zu hören, dass es bei der Lieferung und der Kommunikation mit unserem Support-Team zu Schwierigkeiten gekommen ist.
Ich möchte mir deinen Fall gerne persönlich ansehen und sicherstellen, dass dein Anliegen angemessen bearbeitet wird. Bitte öffne dein bestehendes Support-Ticket erneut und richte die Nachricht an mich (Hannah), damit ich den Vorgang aufrufen und dir weiterhelfen kann.
Ich verstehe, wie wichtig klare Kommunikation und eine zuverlässige Abwicklung sind. Daher würde ich den Sachverhalt gerne prüfen und dich bei den nächsten Schritten unterstützen.
Herzliche Grüße
Hannah
Customer Success Manager
Super Kundenservice
Super Kundenservice, auch bei komplizierteren Fragen und immer sehr hilfsbereit und freundlich, v a Ellaine. Vielen Dank, freu mich auf die Waage und das Band.
25. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Furchtbar!!
Furchtbar!!! Bestellung gleich widerrufen, Mails werden ignoriert und die Ware trotzdem versendet. Man bekommt dann Tage später nach gefühlt 5 verschickten Mails die Antwort man soll die Annahme verweigern. Ich meinen Angehörigen den Absender und Trackingnummer notiert. Pustekuchen Ware kommt komplett von einem unbekannten Absender. Fünf mal gedroht endlich Antwort, soll auf meine Kosten zurückschicken. Bloß die Finger weg
Update die Ware ist dort wieder angekommen Beleg auch schon an Paypal geschickt und Geld wurde immer noch nicht erstattet!
24. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Hume Health
Hallo Jessica,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen.
Es tut mir leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Bestellung und unserer Reaktionszeit unzufrieden waren.
Ich möchte gerne den Ablauf bei Stornierungen erläutern: Stornierungen können innerhalb einer Stunde nach der Bestellung über unsere Website beantragt werden. Bei der Überprüfung Ihres Falls habe ich festgestellt, dass Ihre E-Mail erst einen Tag nach der Bestellung bei uns einging. Zu diesem Zeitpunkt war das Stornierungsfenster bereits abgelaufen und die Bestellung befand sich bereits in der Versandvorbereitung.
Zudem sehe ich, dass unser Support-Team Ihnen inzwischen die Einzelheiten zur Rücksendung gemäß unserer Rückgaberichtlinien sowie die entsprechenden Vorgaben für den Rückversand mitgeteilt hat.
Ich verstehe, dass dies vielleicht nicht die Erfahrung war, die Sie sich erhofft hatten, und ich weiß es zu schätzen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Anliegen mitzuteilen. Wir unterstützen Sie weiterhin gerne bei der Rücksendung und stehen Ihnen bei Fragen zum Produkt zur Verfügung. Wir hoffen, Ihre Erfahrung mit uns verbessern zu können.
Herzliche Grüße
Hannah
Customer Success Manager
Rückerstattung seit über 2 Wochen ausstehend – Support reagiert nicht
Rückerstattung seit über 2 Wochen ausstehend – Support reagiert nicht
Ich habe meine Bestellung widerrufen und das Produkt anschließend entsprechend den Anweisungen von Hume Health zurückgesendet.
Die Rücksendung erfolgte bereits vor etwa zwei Wochen mit Hermes. Hume Health hatte mir zuvor schriftlich mitgeteilt, dass die Rückerstattung nach Eingang der Rücksendung auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel erfolgen würde.
Seitdem habe ich mehrfach per E-Mail nach dem Status meiner Rückerstattung gefragt. Leider erhalte ich keine konkrete Auskunft darüber, wann mein Geld zurückerstattet wird.
Ich finde es sehr enttäuschend, dass ich als Kunde nach ordnungsgemäßer Rücksendung meinem Geld hinterherlaufen und mehrfach nachfragen muss, ohne eine vernünftige Rückmeldung vom Support zu bekommen.
Stand heute habe ich weder die Rückerstattung erhalten noch eine konkrete Information dazu, wann diese erfolgen soll.
24. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Hume Health
Hallo Vic,
vielen Dank, dass du deine Erfahrungen mit uns teilst.
Es tut mir leid zu hören, dass es bei deiner Rückerstattung zu Verzögerungen kam und du Schwierigkeiten hattest, eine klare Auskunft von unserem Support-Team zu erhalten. Das entspricht nicht dem Service, den wir bieten möchten.
Ich möchte mich persönlich darum kümmern und bei der Lösung des Problems helfen. Bitte öffne deine Support-E-Mail erneut und adressiere sie an mich (Hannah), damit ich den Vorgang finden und mich darum kümmern kann. Sobald mir der E-Mail-Verlauf vorliegt, werde ich den Status der Rücksendung und der Rückerstattung prüfen und die nächsten Schritte in die Wege leiten.
Herzliche Grüße
Hannah
Customer Success Manager
Der Service Produkt
Der Service
Kundendienst man das so nennen kann (Standart Mails auf englisch) Grotten schlecht.
Zur Wage, ausser teuer nichts wert. In den paar Wochen 2x gelesen sonst immer Abbruch. Nicht lesbar!
Grotten teuer zu einem Grotten schlechtem Produkt keine Sterne!
21. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Hume Health
Hallo HFT,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen.
Es tut mir leid zu hören, auf welche Probleme Sie mit dem Produkt und dem erhaltenen Support gestoßen sind. Das entspricht nicht dem Erlebnis, das wir unseren Kunden bieten möchten.
Ich würde mich gerne persönlich um Ihr Anliegen kümmern und prüfen, wie wir Ihnen weiterhelfen können.
Bitte öffnen Sie Ihre Support-E-Mail erneut und adressieren Sie sie an mich (Hannah), damit ich Ihren Fall finden und mich darum kümmern kann. Sobald mir der E-Mail-Verlauf vorliegt, werde ich die Einzelheiten prüfen und gemeinsam mit Ihnen nach einer Lösung suchen.
Herzliche Grüße
Hannah
Customer Success Manager
Miserabler suport.Es wird trotz…
Miserabler suport.Es wird trotz sofortigen Kontakt eine falsche Anzahl der Bänder verschickt.Außerdem kommt das Band aus China was bei der Bestellung nicht ersichtlich ist.Achtung Finger weg.
21. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Hume Health
Hallo Sandra,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen.
Es tut mir leid zu hören, dass es Probleme mit der gelieferten Menge des Bandes gab und dass Sie Bedenken bezüglich der Lieferung haben.
Ich würde mir die Einzelheiten Ihrer Sendung gerne persönlich ansehen und sicherstellen, dass wir den Sachverhalt genau verstehen. Bitte öffnen Sie Ihre Support-E-Mail erneut und adressieren Sie sie direkt an mich (Hannah), damit ich den E-Mail-Verlauf finden und Ihnen unmittelbar weiterhelfen kann.
Ich hoffe, wir erhalten die Gelegenheit, der Sache nachzugehen und eine Lösung für Sie zu finden.
Herzliche Grüße
Hannah
Customer Success Manager
die Menschen scheinen zu viel Zeit zu…
die Menschen scheinen zu viel Zeit zu haben, um ihre ach so wichtige Meinung mitzuteilen. Tragt doch erst dieses Band für ein paar Monate, bevor ihr euch äussert. Dann sind die Meinungen auch interessant und wertvoll und nicht einfach gelabber!
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Nach bald 2 Monaten mit Band / Waage kann ich sagen: Hume macht, was ich erwartet / erhofft habe. Hätte ich nur eine normale Waage, dann hätte ich gesehen: Anfangs fielen die Kilos rechts schnell, seit einigen Wochen stagniert jedoch die Gewichtsreduktion. Durch die Waage sehe ich jedoch genau, dass sich das Körperfett weiterhin reduziert, somit bin ich Fett durch Muskeln am ersetzen, was genau das Ziel ist. Und mit Hume kann ich diesen Prozess verfolgen / überwachen. Für mich passt das.
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einfach mal so nebenbei erwähnt - das ist für mich der negativste Punkt beim Internet, die Anonymität. Ich bin sicher, ganz viele der extrem negativen Kommentare kommen von der Konkurrenz, den sie stimmen einfach nicht. Das Band ist sicher kein Wunderteil, aber es tut, was es tun soll. Mit einer vernünftigen, brauchbaren Genauigkeit. Für langfristige Tendenzen (genau dafür habe ich das Band / die Waage gekauft) ist HUME perfekt.
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sollte ich mit der Zeit neue Erkenntnisse haben / meine Meinung ändern, dann werde ich diese Erfahrung updaten.
20. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
VORSICHT!!
VORSICHT!!! Kein Kundensupport, keine Rücksendeadresse in Deutschland!!! Keine Antwort auf Mails!!
Meine Waage funktioniert nicht. Die Messung läuft nicht durch. Mehrfach probiert. Neu connected, App neu geladen, alles resettet... nichts!
Keine Antwort bzgl. Rückgabe und zur Rücksendeadresse!!! Ware wird von Übersee versendet!!
14. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Hume Health
Hallo Odifal,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen.
Es tut mir leid zu hören, dass Sie Schwierigkeiten mit der Inbetriebnahme Ihres Hume Pods hatten und bezüglich der Rücksendung nicht die Unterstützung erhalten haben, die Sie erwartet hatten.
Ich möchte mich persönlich um Ihren Fall kümmern und Ihre Support-Anfrage übernehmen. Bitte antworten Sie auf Ihre ursprüngliche Support-E-Mail und richten Sie diese an mich (Hannah). So kann ich den E-Mail-Verlauf finden, die bereits übermittelten Informationen prüfen und Sie direkt bei der Rücksendung sowie den weiteren Schritten unterstützen.
Ich freue mich darauf, den Sachverhalt zu prüfen und eine Lösung für Ihr Anliegen zu finden.
Herzliche Grüße
Hannah
Customer Success Manager
Einfach nur schlecht!
Einfach nur schlecht!
Update 23.09: nach meiner Bewertung auf dieser Plattform habe ich eine persönliche Mail bekommen. Was ich positiv bewerte. Die Rücksendung ist gerade am laufen und der Kontakt mit Hume steht.
Die Kosten für die Rücksendung habe ich selber zu tragen, wie es aber auch in den AGB beschrieben ist.
Die Rücksendeadresse ist in Deutschland was den Versand einfacher gestaltet.
Erste Bewertung 19.09
Ich muss mich den schlechten Bewertungen was den Support angeht leider anschließen.
Ich habe mir das band bestellt weil ich leider auf die Werbung vertraut habe. Ich bin sehr gesundheitsbezogenen und daher leicht beeinflussbar was solche Bänder und Daten angeht.
Die Werbung suggeriert nur Vorteile was Support, Dienstleistung , Daten usw angeht. Das Produkt ist aber wenn man mal genauer recherchieren tut und es sich anschaut, einfache China Ware mit Ner KI versehen. Ich Versuche seit über 1 Woche den Rückgabevorgang einzuleiten. Mit mäßigem Erfolg. Ich habe die betreffende Mail mit allen Bestelldaten an den Support gesendet und bekomme als Antwort das ich doch bitte eine Mail schreiben soll mit den Bestelldaten. Das interessante ist das in dem Betreff der Mails von Hume die Bestellnummer schon drin stand. Also haben sie die Daten. Als ich dann antwortete das sie die Daten mit der ersten Mail bereits bekommen haben.... Kam nix mehr. 1 Woche später auf Nachfrage an den Support wie der stand der Dinge sei. Bekam ich eine Mail auf Englisch das sie meine Daten haben möchten. Einfach unglaublich.
Weiß ja nicht wie viel sie da zu tun haben aber das ist reine hinhalten Taktik habe ich das Gefühl.
Das Vertrauen in das Gerät sowie in die Produkte ist quasi hin. Es ist gut möglich das es bei einigen funktioniert das Stelle ich nicht in Frage aber scheinbar bin ich einer vielen wo es nicht klappt und der Grund scheint bei vielen der selbe zu sein.
Das finde ich echt schade.
19. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Hume Health
Hallo Christian,
vielen Dank, dass du deine Erfahrungen mit uns geteilt hast.
Es tut mir leid zu hören, auf welche Schwierigkeiten du bei der Einleitung der Rücksendung gestoßen bist und wie mühsam sich die Kommunikation mit unserem Support-Team gestaltet hat. Das entspricht nicht dem Erlebnis, das wir unseren Kunden bieten möchten.
Ich habe deinen Support-Fall übernommen und dir direkt die gewünschten Informationen zukommen lassen, um dein Anliegen zu klären und den Rücksendeprozess voranzubringen.
Ich hoffe, dass wir die Angelegenheit damit auf den richtigen Weg bringen und die Gelegenheit erhalten, dein Erlebnis mit uns zu verbessern.
Herzliche Grüße
Hannah
Customer Success Manager
Ich hatte meinen Vertrag widerrufen...
Ich hatte meinen Vertrag widerrufen, bevor die Ware verschickt war. Sie war nur angekündigt. Allerdings nicht wie beworben bei DHL oder DPD, sondern bei Wanb. Was sagt uns das? Richtig, die Ware kommt aus China und die beworbene Lieferzeit von 3-5 Werktagen wird natürlich nicht eingehalten.
Jetzt kommt das Paket an, wenn ich in Urlaub bin. Ich kann also die Annahme nicht verweigern und das Paket wird vor meiner Tür liegen und als ausgeliefert markiert werden. Mein Geld bekomme ich aber erst zurück, wenn nachweisbar ist, dass das Paket auf dem Weg zurück zum Versender ist. Wie soll ich das bitte machen?? Ich bin fast 3 Wochen in Urlaub.
Hume reagiert NULL auf meine Anfragen und sitzt einfach alles aus. Ich habe rechtzeitig widerrufen und werde sicher nicht auf meine Kosten, nur wegen der Schlampigkeit von Hume, einen Versand irgendwo hin zahlen. Wohin auch immer, ich habe ja keine Adresse und kein Etikett.
Ich kann nur sagen: Finger weg. Der Kundenservice ist nicht existent und widerrufen / stornieren solltet Ihr auf keinen Fall, denn das wird nix.
Ach so, und 'bei uns gibt es kein Abo' ist halt genauso gelogen wie Lieferzeit und Versandunternehmen.
14. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Hume Health
Hallo Tanja,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen.
Es tut mir leid, dass es bezüglich Ihrer Bestellung und der Lieferzeit zu Unklarheiten gekommen ist. Zur Erläuterung: Die geschätzte Lieferzeit von 3–5 Werktagen gilt für Bestellungen innerhalb der USA. Bei internationalen Bestellungen kann die Zustellung ab Versand bis zu 10 Werktage oder – je nach Zielland und Versanddienstleister – auch länger dauern. Da wir Bestellungen auch aus anderen Lagern versenden, kann der Versanddienstleister je nach Bestellung variieren.
Sobald eine Bestellung auf dem Transportweg ist, können wir sie nicht mehr stornieren. Ich prüfe Ihren Fall jedoch gerne und helfe Ihnen bei den weiteren Schritten.
Bitte antworten Sie auf Ihre Support-E-Mail und richten Sie diese an mich (Hannah), damit ich Ihren Fall aufrufen und Ihnen direkt weiterhelfen kann.
Vielen Dank, dass Sie uns die Gelegenheit geben, Ihr Kundenerlebnis zu verbessern.
Herzliche Grüße
Hannah
Customer Success Manager
Support geht garnicht!!!
Support geht garnicht!!!
Ich habe bei Hume 4 mal den Support angeschrieben, da mir in der Produktbeschreibung zum Band 2 etwas unklar ist.
Laut Webseite wird dort eine Akkulaufleistung von 14 Tagen angegeben und an anderer Stelle wird dann etwas von 7 Tagen geschrieben!
4 mal habe ich den Support angeschrieben und meine Fragen dort gestellt! 4 mal gab es keine Reaktion! So etwas geht einfach garnicht!!!
Auch habe ich direkt auf der Seite von Hume eine Bewertung mit 1 Stern abgegeben, da ich mit dem Support sehr unzufrieden war.
Natürlich taucht diese Bewertung nicht auf!!!
Ich denke das sagt alles… Finger weg!!!
10. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Hume Health
Hallo Frank,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut mir leid, dass Sie keine Antwort auf Ihre Support-Anfragen erhalten haben, und ich kann gut verstehen, dass Sie darüber verärgert sind.
Ich würde mich gerne persönlich um Ihre Fragen zum Hume Band 2.0 und zu den auf unserer Website bereitgestellten Informationen zum Akku kümmern. Bitte öffnen Sie Ihre Support-E-Mail erneut, nehmen Sie Bezug auf diese Trustpilot-Bewertung und adressieren Sie die E-Mail direkt an mich (Hannah). So kann ich den E-Mail-Verlauf aufrufen und Ihnen direkt weiterhelfen.
Vielen Dank, dass Sie uns die Gelegenheit geben, uns Ihrem Anliegen zu widmen und Ihr Erlebnis zu verbessern.
Herzliche Grüße
Hannah
Customer Success Manager
Zurück geschickt
Hab mir das Hume Band 2.0 gekauft um meine werte mal im Blick zu halten. Schön und gut.... Als Bluthochdruckpatient und Schichtarbeiter ist es dennoch nicht zu empfehlen. Schlafsessions wurden teilweise nicht erkannt, da der Algorithmus nicht verstanden hat, dass man jetzt aufeinmal tagsüber schläft. Und ja ich habe das band enganliegend getragen, andere Werte wurden derzeit auch gelesen. Die Blutdruck Schwankungen werden zwar angezeigt aber die werte passen nicht mit den eigentlichen überein. Ich hab es zurück geschickt. Vom Support erst keine Reaktion. Danach hat Hannah (hier von Trustpilot) sich drum gekümmert, nachdem ich eine Bewertung hier abgegeben habe. Dann lief die Rückabwicklung reibungslos.
Geld war 2 Tage später wieder auf meinem konto.
Die Bewertung hier wurde von mir auf Wunsch von Hannah leicht entschärft, dennoch bin ich vom anfänglichen Support enttäuscht.
17. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Hume Health
Hallo Dave,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen.
Es tut mir leid zu hören, auf welche Probleme Sie mit dem Hume Band 2.0 gestoßen sind – insbesondere im Hinblick auf die Blutdruckverläufe, das Schlaf-Tracking und Ihre Versuche, eine Rücksendung zu veranlassen.
Was die Blutdruckwerte betrifft: Das Hume Band 2.0 nutzt die PPG-Technologie, um Blutdruckverläufe im Tagesverlauf zu erfassen. Diese Messungen sollen eher einen Wertebereich über einen längeren Zeitraum abbilden, als eine Einzelmessung mit einer medizinischen Blutdruckmanschette zu reproduzieren; daher sollten die beiden Methoden nicht direkt als gleichwertige Messungen verglichen werden. Zudem ist das Band kein Medizinprodukt und sollte nicht als Ersatz für ein medizinisches Blutdruckmessgerät verwendet werden.
Ich möchte mir Ihren Rückgabeantrag sowie den bisherigen Schriftverkehr persönlich ansehen, um sicherzustellen, dass Ihr Anliegen angemessen bearbeitet wird. Bitte öffnen Sie Ihre Support-E-Mail erneut und richten Sie sie an mich (Hannah), damit ich den E-Mail-Verlauf aufrufen und Ihnen direkt bei den nächsten Schritten helfen kann.
Ich freue mich über die Gelegenheit, mir die Sache genauer anzusehen und bei der Lösung des Problems zu helfen.
Herzliche Grüße
Hannah
Customer Success Manager
Ich habe seit dem kauf nur Probleme das…
Ich habe seit dem kauf nur Probleme das Band funktioniert nicht richtig.
Auf die Homepage kann ich mich nicht einloggen. Der Kundenservice meldet sich innerhalb 24 Stunden es gibt aber nur oberflächlich Beratung (ich komme mir vor wie wenn ich hin gehalten werde)
Habe jetzt nochmal geschrieben das ich entweder ein neues Band oder mein Geld zurück bekommen möchte.
Mal sehen was ich jetzt für eine Antwort bekomme wenn überhaupt die letzte Anfrage bekam ich auch keine Antwort
17. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Hume Health
Hallo Thomas,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben.
Es tut mir leid zu hören, welche Probleme Sie mit Ihrem Hume Band hatten und wie schwierig es war, eine zufriedenstellende Lösung für Ihr Anliegen zu finden.
Ich habe Ihre Support-E-Mail ausfindig gemacht und mich bereits erneut mit dem Fall befasst, um Ihr Anliegen bezüglich des Bands sowie Ihren Wunsch nach einem Ersatzarmband oder einer Rückerstattung zu klären. Ich werde den Vorgang zudem im Auge behalten, um sicherzustellen, dass er zügig vorangetrieben wird.
Ich danke Ihnen für Ihre Geduld und dafür, dass ich mich der Sache für Sie annehmen darf.
Herzliche Grüße
Hannah
Customer Success Manager
Unzureichend & schlechter Support
Leider muss ich mich den negativen Berwertungen hier anschließen. Zunächst wurde auf der Homepage mit einer Versandzeit geworben, die nicht eingehalten wurde - vermute, da das Paket direkt aus China kam. Nun ist es so, dass ich das Armband gern innerhalb der Frist der versprochenen 45 Tage zurückgeben würde da es die Erwartungen nicht erfüllt. Es gibt auf der Homepage keinerlei Infos wie man den Rückversand veranlassen soll also habe ich den Support (bereits zwei Mal) angeschrieben - dieser lässt nun seit 10 Tagen auf eine Rückantwort warten. Dieses Unternehmen scheint wahnsinnig viel in Werbung zu investieren leider nicht in die Hard- und Software und schon gar nicht in den Support!
16. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Hume Health
Hallo Remise,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen.
Es tut mir leid, von den Verzögerungen bei Ihrer Bestellung zu hören und zu erfahren, dass Sie noch auf Hilfe bezüglich Ihrer Rücksendung warten. Ein solches Erlebnis möchten wir unseren Kunden nicht bieten.
Ich würde mich gerne persönlich um Ihren Fall kümmern und Sie beim Rückgabeprozess unterstützen. Bitte antworten Sie auf Ihre Support-E-Mail und richten Sie die Nachricht direkt an mich (Hannah). So kann ich den E-Mail-Verlauf aufrufen, Ihr Anliegen prüfen und Ihnen die entsprechenden Anweisungen für die Rücksendung sowie die nächsten Schritte mitteilen.
Ich danke Ihnen für Ihre Geduld und hoffe, Ihnen direkt weiterhelfen und Ihr Erlebnis verbessern zu können.
Herzliche Grüße
Hannah
Customer Success Manager
Rücksendung unmöglich…
Ich würde mein Hume Health gerne zurück schicken, geht leider nicht, da ich keine Antwort vom Service bekomme.
Rücksendung hat jetzt dann doch noch geklappt.
3. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Hume Health
Hallo Dominik,
vielen Dank, dass du deine Erfahrungen mit uns geteilt hast.
Es tut mir leid zu hören, dass es Schwierigkeiten gab, eine Antwort auf deine Rücksendeanfrage zu erhalten. Das entspricht nicht dem Service, den wir bieten möchten.
Ich habe deine Support-E-Mail herausgesucht und dir eine Nachricht bezüglich deiner Anfrage geschickt. Bitte schau in deinen Posteingang, damit wir die nächsten Schritte gemeinsam in die Wege leiten können.
Danke, dass du uns darauf aufmerksam gemacht hast. Ich hoffe, dass wir dein Anliegen bezüglich der Rücksendung schnellstmöglich klären können.
Herzliche Grüße
Hannah
Customer Success Manager
Nutze das Band seit etwa 1 Jahr
Nutze das Band seit etwa 1 Jahr. Zeichnet die Vitalwerte nur unzureichend auf. Die Schlafanalyse klappt nur jedes 10 e mal. Bricht immer wieder ab. Dadurch leider keine verlässlichen Analyse!!!!!
11. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Hume Health
Hallo Doris,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut mir leid zu hören, dass es bei der Gesundheits- und Schlafüberwachung Ihres Bands zu Unstimmigkeiten gekommen ist.
Ich würde der Sache gerne genauer nachgehen und besser verstehen, was die Messwerte und Schlafdaten möglicherweise beeinflusst. Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit den entsprechenden Einzelheiten sowie Screenshots, die die Messwerte oder die aufgetretenen Probleme bei der Aufzeichnung zeigen, und richten Sie diese an mich persönlich. So erhalte ich mehr Informationen, um Ihren Fall zu prüfen und Ihnen die passende Unterstützung zu bieten.
Wir freuen uns über die Gelegenheit, diesen Sachverhalt gemeinsam mit Ihnen zu klären.
Herzliche Grüße
Hannah
Customer Success Manager
Kundendienst reagiert nicht auf Kontaktaufnahme!
Weshalb kann man mir nach mehrmaliger Anfrage für einen Wiederruf einer Bestellung nicht antworten? Direkt nach Bestelleingang habe ich einen Wiederruf gemacht und trotzdem kriege ich nun Updates bezüglich meiner Bestellung ich möchte nur mein Geld zurück was unkomplizierter gewesen wäre hätte man schon an dem Tag als ich mich das erste Mal gemeldet habe reagiert. Finde es sehr sehr schade, dass sich der Kundensupport nicht einmal nach mehreren Tagen meldet!
Ebenfalls finde ich es SEHR schade, dass ich eine negative Bewertung verfassen muss, ich der Hoffnung man meldet sich endlich bei mir. Ich habe bis heute keine Mail vom Support erhalten auch nicht im spam Ordner (nur falls dies in einer Antwort kommen sollte).
Update: nun hat man sich gemeldet aber keine Hilfreiche bzw. Produktive Nachricht.
4. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Hume Health
Hallo Anna,
vielen Dank für dein Feedback.
Es tut mir leid, dass die Kommunikation bezüglich deiner Stornierungsanfrage für Frustration gesorgt hat.
Ich möchte mir deinen Fall und den gesamten E-Mail-Verlauf mit dem Support persönlich ansehen, um besser zu verstehen, was vorgefallen ist, und dir direkt weiterzuhelfen. Bitte öffne deine Support-E-Mail erneut und richte deine nächste Nachricht direkt an mich – Hannah.
So kann ich den E-Mail-Verlauf finden, den bisherigen Ablauf deiner Anfrage prüfen und dir bei der Stornierung entsprechend weiterhelfen.
Ich freue mich über die Gelegenheit, mich persönlich darum zu kümmern und dazu beizutragen, deine Erfahrung zu verbessern.
Herzliche Grüße,
Hannah
Customer Success Manager
So funktioniert Trustpilot
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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