Hilo by Aktiia Bewertungen 

Ich habe am 20.08.2026 bei hilo das Band mit Manschette bestellt und auch zügig am 24.08.2026 geliefert bekommen. Soweit alles in Ordnung. Nun musste ich feststellen, dass das Band für meine Zwecke nicht geeignet war und stellte einen Antrag auf Rücksendung. Diese wurde mir auch von hilo bestätigt. Jetzt warte ich schon seit dem 25.08.2026 auf das Rücksendelabel. Auf tägliche schriftliche Nachfragen antwortet mir nur die KI mit immer den gleichen Vertröstungstexten. Der Support läuft nur über E-Mail oder WhatsApp und auch nur mit KI. Anrufe sind nicht möglich. Mehrmals wurde mir versprochen, dass sich ein Mitarbeitet meldet. Eigentlich wollte ich nur Rücksendelabel. Was bei anderen Unternehmen kein Problem ist, scheint bei hilo System zu sein. Den Kunden von seinem zugesicherten Recht einer Rückgabe abzubringen. Ich habe diesen Vorgang jetzt meinem Zahlungsdienstleister Klarna gemeldet und um Unterstützung gebeten. Ich bin so von hilo enttäuscht und würde dort nicht wieder einkaufen. Meine Einschätzung deckt sich mit vielen Bewertungen im 1 bis 3 Sternebereich.

HILO Band nach 1 Jahr defekt, Akku lädt nicht mehr. Keine Chance, mit dem Kundendienst in Kontakt zu treten. Wiederholte Versuche. Immer die gleichen, nicht hilfreichen, beschwichtigenden und vertröstenden Anworten eines KI-Avatars. Fotos und ein Kurzvideo, wie von "Alex" erbeten, eingeschickt. Keine Chance, mit einem Mitarbeiter von AKTIIA zu sprechen. Keine Chance, das defekte Gerät zur Reparatur zurück zu senden, obgleich noch Garantie besteht. Alles sehr frustrierend und überaus ärgerlich. Kann vom Kauf des Geräts deshalb nur abraten!

Unauffällige Messungen, sehr oft und doch mit verschiedenen Abständen, als ob das Gerät merkt, wenn sich etwas an der Stimmung ändert

Ich habe das Armband knapp zwei Jahre und nun versagt es seinen Dienst.
Seit über Woche versuche ich, über den Kundendienst Hilfe zu erhalten. Es meldet sich aber immer nur eine KI mit fast identischen Texten und will auch immer wieder eine Fehlerbeschreibung, die bereits mehrmals übermittelt wurde. Auch wurde mir die Rückmeldung durch einen Menschen mehrmals angekündigt, aber bis jetzt hat sich niemand außer der KI gemeldet. Diese schickt mich immer im Kreis bzw. nervt mich mit der Hinhaltetaktik.
Ich bin gespannt, ob sich nächste Woche jemand kompetenter meldet, wenn nicht, geht alles zum Anwalt.
Heute nach über 2 Wochen habe ich wieder ein Mail erhalten. Nach diesem Mail habe ich mich angeblich nicht mehr gerührt und wartet auf meine Antwort, obwohl ich bereits viele Mails gesendet habe, auch einmal an einen Menschen, einem Herrn Peter. Danach wieder nur die KI ohne einen echten Lösungsvorschlag, nur weitere unnötige Fragen, mit denen aber ein kaputtes Band nie geprüft werden kann, warum es kaputt ging. Meinen Mails legte ich als Anhang oft den gesamten Mailverkehr bei, damit zu sehen ist, daß sehr wohl sehr viele Reaktionen von mir vorliegen.
Wie in den vielen negativen Rezessionen (ca. 25 %), wo ein faktisch nicht existierender Service bemängelt wird, muß ich mich nun auch dem anschließen, also kein wirklich existierender oder hilfreicher Service, sondern immer wieder weitere unnötigen Fragen durch die KI (Peters Fragen wurden auch alle beantwortet, danach aber auch nur mehr die KI) die absolut nichts zu mit der Klärung des Fehlers des kaputten Arbandes beitragen.
Fast jedes technische Gerät geht einmal kaputt, nur andere Firmen prüfen dies vor Ort und schicken in der Geährleistungszeit Ersatz oder reparieren es.
Hier passiert trotz noch gültiger Gewährleistung gar nichts. Faktisch ein nicht existenter Service !
Nie wieder etwas von dieser Firma !!!!

Produkt eigentlich gut – aber das neue Abo-Modell ist für mich absolut unverschämt

Ich habe das Aktiia-Armband inklusive Blutdruckmessgerät bereits 2024 für über 200 € gekauft. Damals wurde das Produkt noch unter dem Namen Aktiia angeboten. Mein Kardiologe hatte mir das System empfohlen, und grundsätzlich fand ich die Idee auch wirklich gut: ein Armband, das den Blutdruck regelmäßig und möglichst unauffällig im Alltag überwacht.

Ich habe das System im gesamten Jahr 2024 genutzt. Danach habe ich 2025 eine Pause gemacht, weil mein Blutdruck gut eingestellt war und ich das Armband und das Messgerät deshalb nicht mehr benötigt habe. Jetzt macht mein Blutdruck leider wieder Probleme, weshalb ich das bereits gekaufte Messgerät und Armband wieder aus der Schublade geholt habe.

Und dann kommt die böse Überraschung: Aktiia heißt inzwischen Hilo, und um meine Daten vernünftig einsehen bzw. Auswertungen und Trends anschauen zu können, soll ich plötzlich ein kostenpflichtiges Abo abschließen – und das kostet über 100 € im Jahr.

Ich habe damals bereits deutlich über 200 € für das Armband und das Blutdruckmessgerät bezahlt. Ich habe das System nicht erst gestern gekauft, sondern es 2024 ein ganzes Jahr genutzt. Dass ich nach einer Pause jetzt plötzlich erneut über 100 € jährlich bezahlen soll, nur um meine eigenen, mit meinem bereits gekauften Gerät erfassten Gesundheitsdaten vernünftig einsehen zu können, finde ich ehrlich gesagt unglaublich.

Besonders ärgerlich ist, dass das Armband bei mir ohnehin nur sehr unzuverlässig bzw. lückenhaft Werte erfasst. Teilweise habe ich kaum verwertbare Messungen. Dafür anschließend auch noch ein jährliches Abo zu verlangen, empfinde ich als völlig unverhältnismäßig.

Was mich besonders stört: Als ich das System 2024 gekauft habe, war für mich nicht ersichtlich, dass ich später dauerhaft mehr als 100 € pro Jahr bezahlen müsste, um auf die Auswertung meiner eigenen Daten zugreifen zu können. Jetzt, wo ich das Gerät nach einer gesundheitlich bedingten Pause wieder brauche, stehe ich praktisch vor der Wahl, entweder das Abo zu bezahlen oder auf die Auswertung meiner bereits vorhandenen Daten zu verzichten.

Mein Fazit: Die Grundidee und das Produkt sind interessant, aber das inzwischen eingeführte bzw. erforderliche Abo-Modell macht die Sache für mich völlig unattraktiv. Über 200 € Anschaffungskosten und anschließend mehr als 100 € jährlich, nur um die eigenen Gesundheitsdaten vernünftig auswerten zu können? Für mich ist das keine faire Preisgestaltung.

Ich fühle mich als Bestandskunde ehrlich gesagt ziemlich vor den Kopf gestoßen. Für den ursprünglichen Kaufpreis hätte ich erwartet, dass ich zumindest dauerhaft Zugriff auf meine bereits mit dem Gerät erfassten Daten habe.

Katastrophaler Service
Mein Hilo-Band (ca. 2 Jahre alt) lässt sich seit eingier Zeit nicht mehr richtig laden. Vor einer Woche habe ich mit dem "Service-Chatbot" geschrieben, der mir nach langem hin-und her angekündigt hat, dass sich ein Mitarbeiter bei mir meldeen werde. Seither gab es keine Reaktion des Unternehmens/Kundenservices - ich habe vor 2 Tagen und heute den Chat erneut aufgemacht und nachgefragt. Aber nicht mal der Chat-Bot antwortet mehr. Da fragt man sich, ob es das Unternehmen überhaupt noch gibt oder ob die nocht mal mehr die Rechungen für den Chatbot bezahlen können.

Gut durchdachtes System das die Kontrolle des Blutdrucks vereinfacht und verbessert.

Das Produkt macht seinen Job.
Leider musste ich bei Nachfragen/Nachbestellungen durchweg miserable Erfahrungen machen.
Nach langen 14 Tagen sowie der Drohung meinen Rechtsbeistand zu konsultieren, wurden meine vielen Anfragen endlich lieblos bearbeitet. Hilo war es auch nicht unangenehm. Somit gehe ich davon aus, daß diese schlechte Behandlung zum Konzept gehört - bedauerlich.
Hilo, mich haben Sie als Kunden verloren.

Ich habe das Hilo-Blutdruckarmband gekauft, weil ich mir davon eine zuverlässige Möglichkeit versprochen habe, meinen Blutdruck im Alltag kontinuierlich zu beobachten und insbesondere Trends erkennen zu können.

Leider habe ich inzwischen erhebliche Zweifel daran, ob das Gerät diese Aufgabe bei mir zuverlässig erfüllt.

Das Problem wurde für mich besonders deutlich, als das Hilo-Armband meinen Blutdruck als unauffällig bzw. normal anzeigte, während bei meinem Hausarzt zeitgleich ein deutlich niedrigerer Blutdruck festgestellt wurde. Dieser niedrige Blutdruck ging bei mir mit erheblichem Schwindel einher.

Mir ist bewusst, dass einzelne Blutdruckmessungen voneinander abweichen können. Genau deshalb habe ich mich an die Vorgaben von Hilo gehalten und das Armband mit der vorgesehenen Oberarmmanschette entsprechend der Herstelleranleitung kalibriert.

Trotzdem blieb bei mir die erhebliche Abweichung bestehen.

Gerade bei einem Produkt, das als Medizinprodukt zur Blutdrucküberwachung angeboten wird, ist das für mich ein gravierendes Problem. Wenn mir das Armband einen normalen Blutdruck signalisiert, während tatsächlich ein deutlich niedrigerer Wert vorliegt, entsteht für mich genau das Gegenteil von dem, was ich von einem solchen Produkt erwarte: Ich bekomme nicht mehr Sicherheit, sondern bin unsicher, welchem Wert ich überhaupt vertrauen kann.

Ich habe deshalb beim Hilo-Kundenservice reklamiert und ausdrücklich erklärt, dass ich das Produkt aufgrund dieser Erfahrung zurückgeben möchte.

Was mich zusätzlich massiv enttäuscht hat, ist der Umgang mit meiner Reklamation.

Mir wurde zunächst lediglich ein Reset bzw. eine erneute Kalibrierung vorgeschlagen beziehungsweise maximal ein Austausch des Armbands in Aussicht gestellt. Damit war ich nicht einverstanden, weil mein eigentliches Problem nicht einfach darin besteht, dass ich das Gerät noch einmal kalibrieren möchte. Mein Vertrauen in die Zuverlässigkeit des Produkts ist durch die erhebliche Abweichung bereits verloren gegangen.

Ich habe daraufhin erneut schriftlich reklamiert. Über WhatsApp wurde ich anschließend mehrfach vertröstet, dass sich jemand bei mir melden werde. Das ist jedoch nie passiert. Auf mein erneutes Schreiben erhielt ich ebenfalls keine angemessene Reaktion.

Damit habe ich am Ende nicht nur ein Produkt, dessen Messwerte ich nicht mehr zuverlässig einschätzen kann, sondern zusätzlich das Gefühl, dass meine berechtigte Reklamation nicht ernst genommen wird.

Ich finde das besonders enttäuschend, weil ich das Hilo gerade wegen des medizinischen Anspruchs und der damit verbundenen Erwartungen gekauft habe.

Mein Fazit: Für mich hat das Produkt seinen entscheidenden Zweck nicht erfüllt. Ein Blutdruckmesssystem sollte mir eine verlässliche Orientierung geben – und nicht dazu führen, dass ich mich bei auffälligen oder widersprüchlichen Werten fragen muss, ob ich dem Gerät überhaupt vertrauen kann.

Hinzu kommt ein aus meiner Sicht völlig unbefriedigender Kundenservice, bei dem ich trotz mehrfacher Kontaktaufnahme immer wieder vertröstet wurde und letztlich auf eine Rückmeldung gewartet habe, die nie kam.

Ich würde das Hilo-Blutdruckarmband aufgrund meiner persönlichen Erfahrung nicht wieder kaufen und kann es derzeit auch nicht guten Gewissens weiterempfehlen.

Geräte ist Ok und arbeitet sehr zuverlässiig.
Gerät wir mit USB-A ausgeliefert und das im Jahr 2026??
Laderkabel sehr kurz nur 20 cm, kann nich ausgetauscht werden da fix in Ladestation eingebaut.
Support so gut wie keiner, habe 3mal Ticket erstellt und nie eine Antwort erhalten.

Unangekündigt zeigt die App plötzlich den Hinweis an: „Aktuallisiere die App“, ab sofort ist damit kein Einblick auf die Blutdruckwerte mehr möglich, kein Zugang mehr. Bei vorheriger Ankündigung hätte man wenigstens einen Ausdruck erstellen können. Die App lässt sich auch nicht einfach aktualisieren, eine Deinstallation und Neuinstallation ist erforderlich. Auch eine einfache Kopplung per Bluetooth ist mit der neu installierten App nicht mehr möglich, man muss erst sowohl das Hilo Band als auch die Manschette aus der Bluetooth –Geräteliste löschen und sich dann neu koppeln. Dies gelingt nur, wenn das Hilo Band komplett 100 % aufgeladen ist. Alles das erfährt man nur durch try and Error! Dabei kann der Blutdruck schon mal erheblich steigen! Hat man das alles geschafft, wird eine neue Kalibrierung an vier aufeinanderfolgenden Tagen verlangt, Zugang zu alten Daten ist nicht möglich. Ich kann also an 4 Tagen meinen 24 h- Blutdruck nicht kontrollieren. Es gibt keinen Kontakt mit Hilo-Mitarbeitern zur Problemlösung, perMail erfolgen die Antworten ausschließlich per KI. Obwohl auf der Webseite ein „Live-Chat des Support-Teams“ ausgewiesen wird, wird die Frage im Chat angeblich an Mitarbeiter weitergeleitet, die Antworten bekommt man dann nach 3 Stunden per Mail. Also auch hier kein Mitarbeiter-Chat möglich.
Bei der Kalibrierung verwende ich parallel zur eigenen Kontrolleam anderen Oberarm ein standardisiertes Blutdruck – Messgerät. Regelmäßig ergeben sich signifikante Differenzen: die Hilo Messung ist 10-15! mmHg höher, als am üblichen Standard – Manschettengerät. Das ist inakzeptabel, ich weiß wovon ich spreche, Blutdruck kann ich fehlerfrei messen, ich bin Ärztin!
Prinzipiell ist das Halo – Band eine tolle Sache. Gerade bei Therapieein- oder -Umstellungen hilft es enorm, Blutdruck spitzen zu erkennen, die bei einer üblich einmaligen 24 Stunden – Messung gar nicht diktiert werden können. Aber die Software ist unreif. Der Support ist unterirdisch. Man kann Menschen mit gesundheitlichen Problemen und dem Versprechen einer Blutdruckkontrolle doch nicht einer ki überlassen!
Hilo macht sich auch nicht glaubwürdig, wenn nur ausgewählte Nutzer zu einer Rezension auffordert.

Das Abo ist für das was gemacht und angezeigt wird viel zu teuer. Und dass ein Abo nötig ist, finde ich ganz schelcht.
Speziell, dass die App ohne Internetverbindung sich nicht mal starten lässt. Zumindest die Daten möchte ich sehen können.

Wie schon ein anderer Kunde geschrieben hat, ist der Service/ Support ein Totalausfall, sobald der KI Assistent keine Lösung mehr hat. Man bekommt die Mitteilung, dass sich jemand aus dem Team meldet… Fehlanzeige. Solange das Gerät funktioniert, eine spannende Sache. Wenn nicht, Pech gehabt. Man ist nur bis zum Kauf interessant. Das Geschäftsmodell ist offenbar darauf aufgebaut. Kein Geld für Servicemitarbeiter. Bei den ersparten Personalkosten tun Kündigungen weniger weh. Schade.

ich bin mit dem Hilo Messgerät super zufrieden. Seit über einem Jahr messe ich mein Blutdruck kann meine Medikamenteneinnahme optimieren und habe sofort Erkenntnisse welche Massnahmen einen positiven oder negativer Input ergeben. Der Preis ist hoch, aber das Produkt stimmt.
Danke

Messungen weichen um ca 20 nach oben ab, gegenüber Messungen bei Hausarzt und manuelle Messungen mit einem Gerät von Omron. Immer.

Support reagiert schwerfällig mit Standard-Antworten, ohne wirkliche Lösungsansätze.

Schade. Die Produkt-Idee ist gut. Das Produkt selbst nicht annähernd in einem erwarteten Bereich.

Das Hilo-Band funktioniert schlicht.

Ich habe mir nach einer Facebook-Werbung ein Hilo-Blutdruckmessgerät bestellt. Während der Testphase war ich jedoch nicht zufrieden und merkte, dass es nicht das Richtige für mich ist. Daher wollte ich es zurückgeben. Ich habe versucht, Hilo zu kontaktieren, konnte aber leider niemanden erreichen. Ich kann nur über den App-Assistenten kommunizieren, komme aber nicht zurecht und erreiche nichts. Es gibt keine Telefonnummer, WhatsApp-Chats führen zu keinem Ergebnis und meine E-Mails bleiben unbeantwortet. Meine 14-tägige Rückgabefrist läuft bald ab. Ich habe das Gerät am 27. Juli erhalten und es befindet sich derzeit bei mir zu Hause. Ich hoffe, Hilo meldet sich über diese Nachricht, damit ich es zurücksenden kann.
Ahgemin Hidirlar

Update: Hilo hat sich jetzt - wie es sein sollte doch noch persönlich gemeldet - dieses Thema KI-Support
Hat meiner Meinung schon noch gravierende Schwächen - aber wird man wohl nicht mehr aufhalten können- hat auch Hilo eingeräumt -was ich sehr positiv finde - und waren dann doch sehr kulant
Gerät an sich ist für mich genau das richtige - Support hat gerade noch die Kurve gekriegt - daher 5 Sterne für Gerät und 3.5 für den Support

Grundsätzlich ist das Gerät in Ordnung, man bekommt
automatisiert zuverlässige Blutdruckwerte.
Aber nur wenn nichts defekt ist.
Ärgere mich jetzt 2Tage mit dem KI-Support rum.
Aktuell sehe ich keine Chance mein defektes Gerät einzusenden - wir drehen uns immer in der Schleife
Muss wohl das Thema Hilo vergessen - bin am überlegen ob ich nicht nen Anwalt einschalte - noch nie so einen schlechten Support erlebt.

Nachdem ich es geschafft hatte, die Manschette und das Armband zu konfigurieren und die Ergebnisse gesehen habe, war ich begeistert! Ich bin froh, dass ich bei euch gelandet bin. Werde euch weiter empfehlen.

Ich nutze das Hilo-System mit einer durch lange Kundentreue erworbenen Lifetime-Mitgliedschaft. Wer auf eine zuverlässige Gesundheitsüberwachung angewiesen ist, sollte hier vorsichtig sein:

KI-Sackgasse statt Support: Tagelang muss man sich mit vorgefertigten KI-Chatbots herumschlagen, ohne eine Chance auf echten menschlichen Support zu bekommen – bei gesundheitsrelevanten Daten völlig inakzeptabel.

Sperre trotz Lifetime-Lizenz: Mein Konto wurde serverseitig fälschlicherweise als „abgelaufen“ geführt, wodurch tagelang keine Blutdruckdaten mehr verarbeitet wurden. Erfundener Hardware-Defekt: Der Support behauptete starr, der Akku sei defekt, und wollte mir ein Neugerät verkaufen. Kurz darauf lief das „defekte“ Armband plötzlich wieder einwandfrei – ein reiner Software- und Lizenzfehler!

Kundenservice taucht ab: Auf Nachfragen zu vom Support selbst angebotenen Kulanzregelung kommt keine Antwort mehr. Selbst ein postalisches Reklamations-Einschreiben an die Geschäftsleitung der Aktiia SA in der Schweiz wird schlicht ignoriert.

Datenverlust: Durch die unnötige Sperre fehlen mir wichtige Gesundheitsdaten über mehrere Tage.

Fazit: Die Hardware ist leider derzeit alternativlos, aber der Kundenservice, die Software-Verwaltung und die Kommunikation im Ernstfall sind extrem enttäuschend.

Update vom 04.08.: Es bewegt sich etwas. Mir wurde heute vom Support ein großzügiges Kulanzangebot unterbreitet, das ich gerne angenommen habe. Trotzdem bleibt die Kritik an der schleppenden und nervigen Bearbeitung von Reklamationen und die ewigen Endlosschleifen mit einer schlecht programmierten KI. Da ist noch Luft noch oben. Ich freue mich aber, dass letztlich doch noch eine kundenfreundliche Lösung gefunden wurde.