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Déçu pour un achat d'un salon de jardin , 1 canapé d'angle , 1 canapé 2 places et sa table basse. Couleur des coussins non identique . Le bois de la table basse fissuré , et manque les support s... Mehr ansehen
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Avis tres juste. Commande rapide avec des notifications trés precises. Bien emballé, notice trés claire, facile à monter, le temps indiquer est également juste. Tres satisfaite de mon canapé Laira,... Mehr ansehen
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J’étais un peu retissante à l’idée d’acheter un canapé sans l’avoir testé, mais finalement je n’ai pas été déçue, il est vraiment bien, confortable, un peu dur mais je pense que c’est parce qu’il es... Mehr ansehen
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Vom Unternehmen geschrieben
Née à Bordeaux en 2017 Homifab est le fruit de 17 ans de travail entre 2 spécialistes du web et passionnés de décoration C’est l’e-boutique du mobilier design qui réunit tout ce qui se fait de plus tendance pour votre intérieur ! Canapés, chaises, tables, poufs, lits, matelas, luminaires… Bref, vous trouverez forcément votre bonheur chez Homifab, sans pour autant vous lever de votre sofa et ça, c’est chouette !
Kontaktinformationen
127 cours de l'yser, 33800, Bordeaux, Frankreich
- 09 74 99 22 90
- contact@homifab.com
- homifab.com
3.4
Akzeptabel
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Très contente de mon achat
Très contente de mon achat. Le canapé est arrivé en bon état, facile à monter (la notice prévoit 60mins de montage, mais en realité on est plus proche des 15/30mins) et fidèle aux photos. Il est confortable, avec une assise agréable, et le tissu a l'air de bonne qualité. Il rend vraiment bien dans le salon. À voir dans le temps, mais pour l'instant je ne regrette pas du tout mon achat. Bon rapport qualité-prix, je recommande.
6. Juli 2026
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Antwort von homifab.com
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre excellente note de 5 étoiles !
A bientôt,
Cordialement,
L’équipe Homifab
Il manque des pièces
Il manque des pièces, sav très long pour l'instant sans grande aide
15. Juli 2026
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Antwort von homifab.com
Bonjour,
Votre dossier a été ouvert ce mardi et est actuellement en cours de traitement par notre service après-vente.
Nous comprenons votre mécontentement, toutefois les menaces de publication d’avis négatifs répétés n’accélèrent pas le traitement de votre dossier.
Nos équipes suivent des procédures précises afin de vous apporter une solution adaptée dans les meilleurs délais.
Cordialement,
Le service client
Déçu pour un achat d'un salon de jardin…
Déçu pour un achat d'un salon de jardin , 1 canapé d'angle , 1 canapé 2 places et sa table basse.
Couleur des coussins non identique .
Le bois de la table basse fissuré , et manque les support sous le canapé 2 place .
Acheté 1800€
Apres une réclamation auprès du service après vente pour une réclamation, ils me répondent que les ventes sont prioritaires 🤔
Et qu'ils ne savent pas quand ils pourront me faire l'échange.
20. Juli 2026
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Antwort von homifab.com
Bonjour,
Ce n'est pas du tout ce qui vous a été dit, nous vous invitons à relire notre réponse : Les pièces SAV sont faites sur mesure à la demande. Leur production et envoi peuvent représenter des délais allant jusqu'à un mois.
Le délais est le même qu'un client qui achèterait le produit ce jour.
Cordialement
L'équipe Homifab
Un grand non
La livraison imposée par Homifab (via Heppner) n'est absolument pas adaptée au transfert d'un canapé.
Contrairement à ce que m'a été indiqué plusieurs fois par La Redoute, la livraison ne s'est pas faite comme convenu sur leur site, lors du paiement et au téléphone avec la plateforme.
Le service client de Homifab est à revoir. Aucune conversation n'est possible, surtout quand elle se résume à des échanges quasiment pré-écrits et uniquement par mail.
Aucun numéro de téléphone n'est proposé par la marque, mon numéro a pourtant été donné pour faciliter la conversation.
De plus, le numéro de téléphone proposé par mail par Homifab pour contacter Heppner n'était pas opérationnel.
La livraison ne m'a pas non plus permise de vérifier le canapé et son état. (Je précise que ce n'est pas la première fois que je commande ce type de produit imposant et lourd avec La Redoute ou autres marques, et à aucun moment on m'a laissée seule, sur un trottoir avec un colis fermé, et sans possibilité de vérifier le produit).
Le canapé était emballé extrêmement mal et très sale (limite quand on déballe un canapé beige.) Le niveau de confort est très peu élevé (nous sentons sur le dossier le bois par exemple).
Je ne recommande absolument pas.
17. Juli 2026
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Antwort von homifab.com
Bonjour,
Nous proposons uniquement la livraison en bas d'immeuble sur Laredoute conformément à ce qui était inscrit lorsque vous avez commandé.
Il est donc normal que votre livraison soit effectuée en bas d'immeuble comme marqué sur Laredoute...
Nous avons répondu à toutes vos demandes rapidement et de manière personnalisée donc votre avis est erroné et ne reflète pas la réalité.
Nous restons bien entendu à votre entière disposition si besoin.
Cordialement
L'équipe Homifab
⚠️À FUIR⚠️
Pire service client de toute ma vie. Je les relance plusieures fois par semaines depuis que j’ai reçu un lit défectueux pas montable qui trône chez moi en pièces détachées au milieu des cartons. Maintenant 3 semaines que je ne peux pas vivre dans mon 15m2 à cause d'eux. Aucune empathie dans leur mails (sauf une fois où j’ai fait l'erreur de penser que les choses allaient bouger) , seulement un "nous relançons l'atelier aujourd'hui". Ça commence à faire beaucoup de relances pour rien. Je veux un remboursement on me dit "pour un lit défectueux il faut voir avec le SAV pas de remboursement". Le service téléphonique est définitivement fermé donc impossible d’avoir quelqu'un en temps reel. Vous pouvez commander sur ce site, mais si vous avez le malheur d’avoir un produit inutilisable ils considereront que c’est VOTRE problème. Aucune relance de leur part si vous ne leur envoyez pas de mail. J’ai commandé le lit le 12 juin nous sommes le 16 juillet, j’aurais dû le prendre en soldes ailleurs mais même ça vous me l'avez enlevé. Je ne vais pas en rester là, j’ai été assez cordiale et patiente.
16. Juli 2026
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Antwort von homifab.com
Nous regrettons sincèrement votre ressenti. Toutefois, votre avis ne reflète pas le suivi qui a été apporté à votre dossier.
Votre demande nous est parvenue un samedi, en dehors des horaires d'ouverture de notre service client, ce qui a naturellement décalé sa prise en charge au jour ouvré suivant. Depuis l'ouverture de votre dossier, nous avons répondu à chacun de vos messages, y compris lorsque ceux-ci exprimaient un fort mécontentement, et nous vous avons systématiquement tenue informée de son évolution.
Les délais que vous rencontrez ne sont pas liés à un manque de suivi de notre part, mais à un contexte exceptionnel touchant notre atelier : fermeture annuelle estivale, épisodes de canicule ayant impacté la production et fort volume de demandes lié aux soldes. Nous sommes pleinement conscients que cette attente est frustrante et nous la regrettons.
Vous évoquez également la fermeture de notre standard téléphonique. Ce choix est volontaire et vise à permettre à nos conseillers de se consacrer pleinement au traitement des dossiers en cours. En privilégiant le suivi par écrit, nos équipes peuvent analyser chaque situation avec précision, échanger avec nos ateliers et transporteurs, et apporter une réponse adaptée dans les meilleurs délais.
Contrairement à ce que laisse entendre votre avis, votre dossier est bien pris en charge. Nous continuons de relancer notre atelier afin que la pièce de remplacement promise vous soit expédiée dans les meilleurs délais.
Nous vous remercions pour votre patience et restons mobilisés jusqu'à la résolution complète de votre dossier.
L'équipe Homifab
Commande
Commande, livraison et service client (pour question avant achat) parfaits.
10. Juni 2026
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Antwort von homifab.com
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre excellente note de 5 étoiles !
A bientôt,
Cordialement,
L’équipe Homifab
Piètre qualité et service client déplorable
Le tissu du lit que j'ai acheté est arrivé taché en plusieurs endroits, photos à l'appui.
Le service clients m'a répondu que je n'avais qu'à le nettoyer !!
Et évidemment, je n'ai pas la possibilité de laisser un avis sur le site...
2. Juli 2026
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Antwort von homifab.com
Bonjour,
Vous n'avez pas respecté la procédure de vérification du produit avant la signature du bon de livraison.
Vous avez accepté le produit en l'état sans vérification et vous avez indiquez pouvoir le nettoyer.
Cordialement
L'équipe Homifab
It's terrible company
It's a terrible company, avoid them if you value your time. I ordered a couch, initial delivery time was 2 months (which is already bad). Nothing was delivered, I tried to contact them. Instead of real help they just kept sending me auto-generated AI slop messages. Finally, without any explanations they moved my delivery time 1 month ahead. Seriously? I issued a refund, so at least it's a real company (just a horrible one), not a scam
1. Juli 2026
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Antwort von homifab.com
Bonjour,
Nous ne comprenons pas votre avis car votre commande a été annulée et remboursée à votre demande le 29/06/2026.
Vous êtes vous trompé d'enseigne ?
Cordialement
L'équipe Homifab
Canapé non conforme à celui commandé
Canapé non conforme à celui commandé, les couleurs ne sont pas Dutout les mêmes en réalité que sur les photos. Les coûts du retour sont énorme (le prix du canapé en lui même), à fuir !
Ils se cachent derrière le fait que c’est notre perception alors que la différence est énorme. Je ne pouvais pas mettre 0 malheureusement
1. Juli 2026
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Antwort von homifab.com
Bonjour,
Après un nouvel examen de votre dossier, incluant les photographies que vous nous avez transmises, nous vous confirmons que le produit livré est bien conforme à la référence commandée.
Le fait que le rendu de la teinte ne corresponde pas à votre perception ou à vos attentes ne caractérise pas, en l'espèce, une non-conformité du produit livré.
Les teintes peuvent toutefois varier selon différents facteurs, notamment les réglages de l'écran utilisé pour consulter notre site, la luminosité ou encore l'environnement dans lequel le produit est installé.
Dans ces conditions, votre demande relève de l'exercice du droit de rétractation et non d'une prise en charge au titre de la garantie légale de conformité.
La procédure de rétractation qui vous a été transmise reste donc applicable.
Cordialement,
Super canapé
Produit conforme à la description, très confortable. Je recommande vivement.
1. Juni 2026
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Antwort von homifab.com
Bonjour,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre excellente note de 5 étoiles ⭐
Nous serons ravis de vous accompagner de nouveau très prochainement
Bien cordialement,
L’équipe Homifab
Expérience catastrophique produit et service qualité déplorable
Service de livraison catastrophique malgré l'achat d'une livraison en Premium. Qualité déplorable des deux lits coffres. Poignées défectueuse, système de vérin de mauvaise qualité et mauvaise conception des pieds du coffre qui sont placés au milieu du coffre ce qui fait perdre beaucoup de place et ne permet pas de ranger de grandes boîtes par exemple. Le service client est incompétent et la relation client egalement. Notre plus mauvais achat de l annee 2026. Nous déconseillons
10. Juni 2026
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Antwort von homifab.com
Bonjour,
Nous vous avons demandé des éléments pour étudier votre SAV mais vous n'avez pas souhaité donner suite donc merci de ne pas venir mettre un mauvais avis alors que c'est vous qui décidez de ne pas avoir de solution.
Cordialement
L'équipe Homifab
Déception totale
Déception totale
De la livraison (le service qu’ils emploient pour les livraisons est de très mauvaise qualité) au produit en passant par le service client, c’est une véritable déception.
Mieux vaut investir un petit peu plus dans une autre marque de qualité pour en avoir pour son argent
30. Juni 2026
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Antwort von homifab.com
Bonjour,
Lors de sa tournée, le livreur est contraint de respecter un planning très serré et enchaîne de nombreuses livraisons.
Sans réponse de votre part, il est malheureusement obligé de passer à l’étape suivante de sa tournée et d’indiquer “destinataire absent”, afin de ne pas retarder l’ensemble des livraisons prévues.
Cela signifie que même un court délai d’attente peut conduire à la requalification de la livraison comme non aboutie.
Cordialement,
Très très déçue de ma commande
Très très déçue de ma commande, le canapé est de mauvaise qualité, fragile,
tissu cheap, pas du tout comme celui des photos, il est brillant et fait plein de traces, le confort est horrible, beaucoup trop ferme, je suis extrêmement déçue de mon achat
29. Juni 2026
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Antwort von homifab.com
Bonjour,
Comme indiqué par mail à plusieurs reprises, après analyse attentive des photos que vous nous avez transmises, nous vous confirmons que le produit reçu correspond bien à celui que vous avez commandé.
Dans la mesure où l’article est conforme à la commande, aucune anomalie ne peut être retenue.
Toutefois, si le produit ne vous convient pas, vous avez la possibilité de faire valoir votre droit de rétractation comme précédemment indiqué.
Cordialement,
L'équipe Homifab
Service client déplorable
Service client déplorable : on nous dit canapé livré en 6 à 8 jours ouvrés…. On a été livré au bout de 14 jours ouvrés, sans motif particulier, sans excuse.
On ouvre le colis, ce n’est pas celui commandé… on le rend de suite au livreur.
On appelle le service client du transporteur : ce nést pas notre faute, le service client Homifab: ce n’est pas notre faute, résultat il a fallu s’énerver au téléphone pour au bout de 10 jours apprendre que le canapé était perdu et qu’ils nous proposaient de nous en renvoyer un, sans geste commercial malgré la demande…
De surcroît les personnes du service client ne seront vraiment ni aimable ni arrangeante !
26. Juni 2026
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Antwort von homifab.com
Bonjour,
Sur notre site nous indiquons une expédition sous 72 heures ouvrées suivie par une livraison sous 8 jours ouvrées donc un total de 11 jours ouvrés ce qui correspond bien au délai qui vous a été indiqué.
En effet le produit a été perdu par le transporteur.
Au vu de ces éléments, il semble que votre insatisfaction porte uniquement sur notre refus d’accorder un geste commercial...
Cordialement
Homifab
Antwort von homifab.com
Bonjour,
Nous vous avons proposé la reprise du produit contre un remboursement mais vous refusez de suivre la procédure de reprise.
Vous comprenez bien que nous ne pouvons pas vous rembourser et vous laisser le produit...
Cordialement.
Service client Homifab.com
Livraison absolument scandaleuse
Suite à la commande d'un canapé, je fais une demande de livraison dans la pièce de mon choix. Le livreur demande à ce que je l'aide ce que je refuse car s'il se passe quoi que ce soit cela le dégagerait de sa responsabilité et j'ai eu trop d'expériences de ce type... Résultat il fait descendre le hayon et le canapé tombe sur ma voiture ainsi que son diable. Le colis est par ailleurs endommagé. Le livreur me dit "c'est bon j'ai mis les réserves" mais au moment de signer je m'aperçois qu'il n'a mis aucune réserve (bonhomme sur l'appli mobile de signature vert et sur aucune des peux photos prises par le livreur il n'est pfait mention d'une réserve). Je les rajoute donc. On va voir la voiture et il y a un léger dommage sur la carrosserie. Le livreur dément que ce soit lui, il appelle son responsable, il refuse le constat disant que son collaborateur dit que ce n'est pas lui qui a causé cet impactt. Il continue à discuter et part sans prévenir alors que je l'attendais à l'intérieur pour faire le constat.
24. Juni 2026
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Antwort von homifab.com
Bonjour Frédéric,
Nous sommes sincèrement désolés de prendre connaissance de votre expérience de livraison et comprenons parfaitement votre mécontentement au vu des faits que vous décrivez.
La qualité de la livraison est un point essentiel et nous regrettons que la prestation réalisée par notre transporteur n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Bien que celui-ci soit un prestataire indépendant de Homifab, nous prenons ce type de retour très au sérieux et le transmettons systématiquement afin que les mesures nécessaires puissent être prises.
Nous souhaitons toutefois apporter une précision importante pour les lecteurs de cet avis. Comme vous l'indiquiez vous-même dans votre échange avec notre Service Relations Clients, « Globalement l'expérience d'achat s'est bien passée et le produit est à peu près conforme. [...] Expérience extrêmement désagréable principalement à cause du livreur. » Votre insatisfaction concerne donc la prestation de livraison et non le produit ou le suivi assuré par nos équipes.
Nous regrettons sincèrement que cet incident ait terni votre expérience d'achat et espérons que les démarches engagées auprès du transporteur permettront d'apporter les suites nécessaires.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour.
L'équipe Homifab
Homifab
Homifab, site à fuire.
Commande d'un lit coffre et d'un canapé convertible.
Les livraisons se sont extrêmement mal déroulées.
1ere livraison: canapé abîmé, refus de la marchandise
2e livraison: mauvaise marchandise amenée, refus
3e livraison: livraison du canapé (sans le lit qui est en attente)
4e livraison: Livraison du lit annulée 1h avant le rdv sans raison valable
Près de deux mois après la commande passée chez eux, je n'ai toujours pas reçu le lit coffre.
J'ai du demander un remboursement du lit car aucune solution n'a été proposée par Homifab.
Le service client Homifab est réactif cependant, il n'apporte aucune solution concrète.
De plus, quand il s'agit de rembourser la marchandise, ils font preuve de très peu de tolérance commerciale.
Dommage car les produits proposés sont beaux sur le papier.
19. Juni 2026
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Antwort von homifab.com
Bonjour,
Nous vous confirmons que nous avons procédé au remboursement du lit ainsi que de la moitié des frais de livraison, soit un montant total de 465 €.
En revanche comme précédemment expliqué, le canapé ayant bien été livré, nous ne pourrons pas procéder au remboursement intégral des frais de livraison.
La livraison du canapé de remplacement est une prestation payante qui a bien été effectuée et réceptionnée.
À ce titre, elle ne peut pas faire l’objet d’un remboursement intégral mais bien au prorata.
Nous sommes désolés pour la situation rencontrée, mais nous ne pourrons pas donner suite à une demande de geste commercial complémentaire.
Nous restons à votre disposition si besoin.
Cordialement,
L'équipe Homifab
Achat d'un meuble double vasque l'année…
Achat d'un meuble double vasque l'année dernière :
portes impossibles à régler, de ce fait elles ne sont pas à la même hauteur.
La bonde plastique cassée au montage car nous avons été obligé de forcer car la bonde n'était pas hermétique.
Fuyez, vos enseignes de bricolage locales ont du meilleur matériel.
Au final : Une autre bonde a dû être achetée + le temps perdu + la qualité du produit médiocre.
1. Juli 2025
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Antwort von homifab.com
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des problèmes avec notre produit.
Nous constatons que vous n’avez jamais contacté nos services.
Nous ne pouvons pas vous aider et vous apporter une solution si vous ne nous contactez pas pour nous en informer.
Le service après-vente est à votre disposition pour vous aider et travaille activement à trouver une solution adaptée à tous nos clients.
Nous restons à votre disposition si besoin
Cordialement
La team Homifab
Table ada extensible
Très satisfait de mon achat ! J’ai reçu ma table de salon en seulement une semaine et demie, ce qui est plutôt rapide. La livraison s’est parfaitement déroulée et le colis était extrêmement bien protégé, ce qui est très rassurant pour ce type de produit.
La table est de très belle qualité, avec de belles finitions et un rendu encore mieux que ce que j’espérais. On sent que les matériaux sont solides et soignés.
Je recommande sans hésiter pour la qualité du produit, le sérieux de l’emballage et la rapidité de la livraison. Merci !
28. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von homifab.com
Bonjour,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre excellente note de 5 étoiles ⭐
Nous serons ravis de vous accompagner de nouveau très prochainement
Bien cordialement,
L’équipe Homifab
Franchement au top !
J’étais un peu retissante à l’idée d’acheter un canapé sans l’avoir testé, mais finalement je n’ai pas été déçue, il est vraiment bien, confortable, un peu dur mais je pense que c’est parce qu’il est neuf.
Entreprise à l’écoute, livraison rapide en 2/3 semaines.
Franchement je recommande.
30. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von homifab.com
Bonjour,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis !
Nous serons ravis de vous accompagner de nouveau très prochainement
Bien cordialement,
L’équipe Homifab
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