Enterprise Bewertungen 

Meine Erfahrung bezieht sich auf die Agentur von Enterprise am Zürcher Flughafen. Nachdem ich den Wagen fristgerecht abgegeben hatte, kam eine Mitarbeiterin und sagte mir, dass ich eine Bestätigung per Mail erhalten würde. Es fand keine richtige Abnahme mit Kontrolle statt, so dass ich auch keine Bestätigung darüber erhielt, dass ich den Wagen ohne Mängel zurückgegeben habe. Zehn Tage später erhielt ich einen Schadensbericht über einen kleinen, angeblich neuen Schaden am Dach, der auf dem Belegfoto nicht wirklich zu erkennen war. Die veranschlagten Reparaturkosten beliefen sich auf 80 CHF, die Bearbeitungsgebühr auf 100 CHF. Ich musste also 180 CHF zusätzlich zur Automiete zahlen. On top: Zu Beginn der Fahrt blinkte eine Warnanzeige wegen zu wenig Öl auf. Der Ölstand war zu niedrig, so dass ich für 30 CHF Öl nachgefüllt hatte. Aus meiner Sicht: Macht einen grossen Bogen um Enterprise Zürich/Flughafen.

ehr geehrte Damen und Herren,

hiermit möchte ich zwei Punkte im Zusammenhang mit meiner Fahrzeuganmietung , 17.10.2026, beanstanden.

1. Beanstandung der Zusatzkosten und Forderung der Rückerstattung

Mit der Belastung meines Zahlungsmittels in Höhe von 100 CHF aufgrund meiner etwa 30-minütigen verspäteten Ankunft bin ich ausdrücklich nicht einverstanden.

Die Verspätung war nicht von mir zu vertreten, sondern auf die Verspätung meines Fluges sowie die dadurch bedingte längere Wartezeit bei der Gepäckausgabe zurückzuführen. Ich hatte somit keinen Einfluss auf die Verzögerung und konnte die Autovermietung nicht rechtzeitig erreichen.

Ich fordere Sie daher auf, die Berechnung dieser Zusatzkosten zu überprüfen und mir den bereits abgebuchten Betrag in Höhe von 100 CHF zurückzuerstatten.

2. Fahrzeugübernahme bei Dunkelheit und Regen

Die Fahrzeugübernahme erfolgte gegen Mitternacht auf einem unzureichend beleuchteten Parkplatz bei Regen. Unter diesen Umständen war es mir nicht möglich, das Fahrzeug ordnungsgemäß auf etwaige vorhandene Schäden zu überprüfen.

Ich halte es daher für nicht zumutbar, die Verantwortung für Schäden zu übernehmen, die bei der Fahrzeugübernahme aufgrund der beschriebenen Sicht- und Witterungsverhältnisse nicht erkennbar waren. Eine ordnungsgemäße Kontrolle des Fahrzeugs wäre bei Tageslicht und geeigneten Sichtverhältnissen möglich gewesen.

Ich bitte Sie, diesen Umstand bei der Bewertung etwaiger Schadensmeldungen entsprechend zu berücksichtigen und mir schriftlich zu bestätigen, dass mir daraus keine Nachteile entstehen, sofern Schäden nicht nachweislich während meiner Mietzeit entstanden sind.

Antwort von Enterprise in der Kurzfassung, selbst schuld lesen Sie das Kleingedruckte.

Enterprise Rent-A-Car – Basel
Mietzeitraum: 24.01.–30.01.2026

Ich habe mich bewusst für Enterprise entschieden und zusätzlich eine Vollkaskoversicherung ohne Selbstbehalt abgeschlossen, um eine sorgenfreie Anmietung zu haben.
Trotzdem wurde bei der Fahrzeugübernahme und bei der Rückgabe keine gemeinsame Kontrolle durchgeführt, obwohl ich ausdrücklich darum gebeten habe. Mir wurde gesagt, dies sei wegen der Vollkasko nicht notwendig.
Einige Stunden vor der Rückgabe habe ich Fotos und ein Video gemacht, auf denen keine Schäden zu sehen waren. Nach meiner Rückkehr erhielt ich jedoch Schadensmeldungen mit Fotos von Schäden, die während meiner Nutzung nicht vorhanden waren.
Auch wenn mir letztlich keine Kosten berechnet wurden, hat mich dieser Vorgang sehr enttäuscht. Für Schäden verantwortlich gemacht zu werden, die man nicht verursacht hat, ist äußerst unangenehm und zerstört das Vertrauen.
Mein Vertrauen in Enterprise ist dadurch vollständig verloren gegangen.
Ich werde dort kein Fahrzeug mehr mieten.
Mein dringender Hinweis an andere Kundinnen und Kunden:
Unabhängig von der Versicherung immer Fotos und Videos machen und auf einer gemeinsamen Fahrzeugkontrolle bestehen.

Die Öffnungszeiten der Filiale stimmten nicht mit den Angaben auf der Homepage überein, so dass die Fahrzeugübergabe verkürzt und ohne Begutachtung erfolgte. Mehr als drei Wochen später erhielt ich eine Schadenforderung von CHF 1’940.40. Mehrmalige Schreiben und das Einschalten der Rechtsschutzversicherung für genauere Bilder blieben über Monate unbeantwortet. Obwohl ich mir sicher bin, dass ich den Schaden nicht verursacht habe, konnte ich dies schlussendlich nicht beweisen. Die Firma Enterprise zeigte kein Entgegenkommen und bot nur schlechten Kundenservice.

Mit Enterprise Alamo fahre ich seit Anfang 2023(!) monatlich bestens, wenn auch über einen Vermittler, aber bevorzugt diese Firma. Denn:Die hier folgend beispielhaft genannten Mitarbeiter waren alle sehr gut geschult, waren aufrichtig in der Vermietung und haben mir kein X für ein U verkaufen wollen:(Alle FFM+Airport FFM)Tim Zielinski;Emma Schwab;Youssef Amakran;Serkan Demir;Nikola Timarac;Sebastian Niemczik;Farshid Nazemi. Ich bin ein anspruchsvoller und erfahrener Kunde, denn ich muss aus privaten Gründen jeden Monat für lange Strecken einen Mietwagen bestellen. Bei anderen Mietwagenfirmen war ich mit dem Preis-Leistungsverhältnis nicht annähernd so zufrieden wie mit Enterprise Alamo und seinem sehr gut geschulten Team.Ordentliche Wagen, gepflegt und vollgetankt sollten hier auch unbedingt Erwähnung finden.
Mit Betonung: ich bin kein Angestellter oder sonst eine irgendwie der Enterprise Alamo privat verbundene Person, sondern ein Kunde mit Ansprüchen!

Schrecklich! Finger weg. Habe 1 1/2 Stunden gewartet konnte nicht ins Auto steigen war meine erste Buchung und schon so eine Katastrophe. Mehrmals versucht anzurufen, 40min in der Schleife gewartet, wurde ich plötzlich abgefertigt. Nach 20min erneutem Versuch war eine Frau am Telefon, die mir aber nicht weiterhelfen konnte, weil der Pannendienst nicht erreichbar ist, weil die App nicht funktioniert. Habe das alles mit Iphone ausschalten, neu installieren, Einstellungen mit Bluetooth anpassen alles mögliche von der enterprise go Website "wird bei Problemen angewiesen" und was die Dame mit schlechtem Deutsch am Telefon mir riet bis ich einen "Rückruf" bekomme. Nach 1h und 40 min bekam ich einen Anruf und hatte meinen Termin schon verpasst und war schon auf dem Heimweg, weil ich stundenlang warten musste wie ein Idiot in der Winterkälte und es mir zu blöd war. Sie haben mir Erstattung zurückgegeben weil ich mit meiner Versicherung und Rechtsschutz gedroht habe und versprachen mir eigentlich noch als Entschuldigung und Kulanz bei der nächsten Buchung Rabatt oder einen Tageszuschlag mehr für umsonst zubekommen.
Habe nie einen Rückruf bekommen obwohl ich seit 2 Wochen versucht habe die zu erreichen. 2 Wochen hat man mir jedes mal gesagt" Wir leiten es weiter und es wird sich heute noch jemand bei Ihnen melden". Für mich auf jeden Fall unprofessionell, türkisch und betrügerisch.