Peter S.

Enttäuschender Kundenservice nach 40 Jahren Kundentreue
Ein einfacher Anruf wegen meines Routers endete in purem Frust. Nach dem mühsamen Kampf gegen einen unbrauchbaren digitalen Assistenten erfuhr ich im Gespräch, dass der Swisscom-Privatkundensupport ins Ausland verlagert wird... Support der kaum Deutsch versteht? Oder ich ihn nicht wenn er einen starken Akzent hat.
Als langjähriger Kunde bin ich massiv enttäuscht. Die hohen Tarife der Swisscom rechtfertigen sich durch erstklassigen Service vor Ort. Fällt dieser weg, entfällt auch meine Bereitschaft, diese hohen Preise zu zahlen. Es erweckt den Eindruck, dass Profit über Kundenzufriedenheit geht. Nach vier Jahrzehnten sehe ich mich nun gezwungen, zu einem anderen Anbieter zu wechseln.


Dieser Absatz dient als Antwort für die nachfolgende Stellungnahme von Swisscom kI.
Die antwortende Swisscom KI hat das Problem nicht erkannt. Genau das meine ich: Eine nichts sagende, untaugliche Antwort der KI. Auf das was mich stört ist sie nicht eingegangen. Mein "Problem" damals wurde durch einen Mensch aus Fleisch und Blut gut und kompetent beantwortet. Der vorgeschaltete KI Assistent wolle mich soweit bringen dass ich mich durch das Swisscomm Wirr Warr suche. Die angegebene Nummer 0800 800 800 in der KI Antwort zur Lösung des Problems endet genau dort wo ich angefangen habe und mich über unnütze KI aufrege. In der unbrauchbaren KI Endlosschlaufe zusammen mit der KI Assistentin Sam. Und daaaaaaas will ich nicht!!!! Man wird hier nicht ernst genommen, sondern im Kreis herum geführt bis man nicht mer mag...

Postfinance hat eine neue Idee wie man Daten sammeln kann. Mit Spartpoints. Zitat Postfinance-Bonusprogramm: " SmartPoints sammeln Sie automatisch bei jedem Einkauf mit Ihrer PostFinance Card, mit PostFinance TWINT (maximal 100 SmartPoints pro Einkauf) oder mit Ihrer PostFinance-Kreditkarte." Zitat Ende. Bezahle ich meinen Einkauf von z.B. 628.- werden mir max. 100 Smartpoints gut geschrieben. 1 Smartpoint ist 0.001 Franken wert. Also für den Fr 628.- Einkauf ganze 10 Rappen. Sooo viel! Waaaahnsinn! Ich habe die Bedingungen und Datenschutz gelesen. Ohne mich!

27.11.25, Ricardo: Wieder ein Pop-up – diesmal die neuen AGB der Bank Adyen, gültig ab heute 27.11.25, über welche das bei Verkäufern notorisch unbeliebte Moneyguard läuft. Gültig für mich, weil Ricardo mich zu einer „direkten Vereinbarung“ mit dieser Bank gezwungen hat. Freiwilligkeit sieht anders aus.

Danach der übliche Cookie-Dialog. Ich lehne grundsätzlich alles ab – hier aber unmöglich. Klicke ich „Ablehnen“, passiert nichts. Das Fenster bleibt stehen. Weiter geht es erst, wenn ich „Alle akzeptieren“ anklicke. Wohl technisch bewusst so gestaltet.

Als Krönung sind die AGB für Schweizer nur auf Englisch. Benutzerfreundlich? Fehlanzeige.

Und das eigentliche Ärgernis bleibt: Moneyguard lässt sich als Verkäufer nicht dauerhaft deaktivieren. Wer als Käufer nicht jedes Mal daran denkt, es vor dem ersten Gebot manuell auszuschalten, sitzt wieder darin fest. Das kostet zusätzlich und verteuert das gekaufte Produkt. Es generiert für Ricardo Einnahmen für eine nicht gewünschte "Versicherung". Eine Leistung ist es ja nicht.

Unterm Strich: 1 Stern. Ricardo liefert erneut ein Paradebeispiel, wie man Kundendienst nicht macht.

FedEx hat eine absolut katastrophale Webseite. Nichts funktioniert. Ich möchte gern hinterlassen, wo sie das Paket hinstellen sollen. Man stellt Deutsch ein, nächste Seite kommt in Englisch. Man will einloggen und es wird ein Code auf die E-Mail Adresse geschickt. Dieser Code kommt auch nicht. Diese Webseite ist sowas von unbrauchbar. die angebotene Telefonnummer für den Kundendienst ist nicht besetzt auch nicht während den angegebenen Zeiten. Man kann sich durchwühlen, ob man Probleme mit dem oder dem hat. Das hab ich heute gemacht und bin immer am selben Ort gelandet. Ich hab's 5 Minuten versucht und aufgezeichnet. Absolut tragisch dieser Kundenservice von FedEx. Ich bin dann zu FedEx gefahren, hin und zurück 30 km, habe den Mann am Schalter das Problem geschildert. Und auch er war nicht in der Lage das so zu regeln. Im Mail von FedEx steht, geliefert bis heute 18:00 Uhr. Gegen Unterschrift. Als hätte ich Zeit den ganzen Tag zu warten, bis FedEx da ist. Lieferanten sollten im Interesse des Empfängers FedEx meiden.

Das kann nicht seriös sein, was diese Firma macht. Folgendes Mail habe ich erhalten: "Ich habe Ihre Website, xyz.ch analysiert und wir schlagen Ihnen einen Live-Agent-Support (Live-Agent-KI, basierend auf ChatGPT) vor, der sich ......."

xyz.ch ist zwar registriert, aber es gibt keine Webseite!

Wie seriös ist das?

Jetzt wird man auf Ricardo umgeleitet. Mit etwas Unvorsichtigkeit kauft man etwas mit MoneyGuard auf Ricardo und schon bezahlt man ungewollt Gebühren für etwas das man auf der ehemals guten Verkaufsplattform Tutti sah. Ja, macht Tutti so wie Ricardo kaputt. Es werden Alternativen kommen.

Ich habe mich in den ersten Tagen nach dem Aufschalten von Orsetto registriert. Natürlich hat sie noch nicht ganz das Niveau von Ricardo, aber das Team gibt Vollgas, ist dankbar für Hinweise für Verbesserungen und Ideen und wird Ricardo in Kürze überholen. Auf meine Optimierungsvorschläge kamen in kurzer Zeit Antworten. Man wird dort ernst genommen.

Wegen zu hohen Gebühren und Moneyguard habe ich jetzt vom uneinsichtigen Ricardo meine Artikel abgezogen und bei Orsetto eingestellt. Und bereits erste Artikel verkauft.
Ich freuen mich auf eine faire Plattform und wünsche allen, Orsetto, Verkäufer und Käufer viel Erfolg und Freude auf dieser Plattform.

In jenen Tagen als es so heiss war habe ich am 1. Juli 2025 bei Fust online einen Ventilator bestellt, direkt bezahlt und eine Bestellbestätigung erhalten. Laut Website war das Gerät „sofort abholbar“ in der Filiale Bülach Marktgasse 1. Zur Sicherheit rief ich dort an: Ein Mitarbeiter bestätigte mir ausdrücklich, dass er den Ventilator gesehen habe und er für mich bereitliege.

Am nächsten Morgen fuhr ich 69 km (138 km hin und zurück) nach Bülach, um das Gerät abzuholen. Vor Ort erfuhr ich dann, dass der Ventilator gar nicht mehr vorhanden war – er sei bereits mehrfach verkauft worden. Die Notiz des Mitarbeiters war zwar vorhanden, aber niemand hielt es für nötig, mich vorher zu informieren.

Trotz Kaufbestätigung, Bezahlung, Garantieschein (!) und telefonischer Bestätigung erklärte mir der FUST-Kundendienst, dass kein Vertrag zustande gekommen sei, da ich keine Abholbestätigung per E-Mail erhalten hätte. Laut Fust sind Angaben im Webshop, Aussagen von Verkäufern oder telefonische Zusagen nicht verbindlich, NICHT RELEVANT.

Die Rückerstattung des Kaufbetrags erfolgte, jedoch ohne jegliche Entschädigung für meinen unnötigen Zeit- und Fahrtaufwand (fast 3 Stunden Fahrt, 138 km).

Fazit:
• Online-Angaben zu Verfügbarkeit sind nicht verlässlich, nicht relevant.
• Selbst nach telefonischer Bestätigung ist keine Abholung garantiert
• Fehler werden nicht übernommen, Verantwortung wird abgelehnt

Nach diesem Erlebnis kann ich Fust für verbindliche Online-Bestellungen nicht empfehlen. Und ich WAR einmal ein guter Fust-Kunde.

Wen wundert es, wenn man die Waren im Ausland günstiger einkauft anstatt in der Schweiz. Der Service wird uns hier ja auch nicht mehr geboten.

Was mir hier auf Trustpilot auffällt, dass sich Fust bei 5Stern Bewertungen mit einer Standardantwort bedankt. Zwischen 1 -4 Stern Bewertungen aber kommen viel weniger Stellungnahmen. Warum nur? Gibt wohl zuviel Arbeit.

RICARDO vergrault seine Geldgeber und hat es auf die Spitze getrieben mit den viel zu hohen Gebühren, mit Monyguard und mit dem verlinken von TUTTI zu Ricardo. Ich wechsle jetzt zu Orsetto. Dort sind die Gebühren weniger als die Hälfte.

Wie Ricardo ja sicher inzwischen auch weiss, gibt es jetzt Orsetto – DIE neue Schweizer Auktionsplattform. Das freut mich sehr, denn endlich kommt Bewegung in das Angebot von Verkaufsplattformen wie Ricardo, Tutti, Anibis usw. Meiner Meinung nach hat Ricardo seine Monopolstellung ausgenutzt. Jetzt kommt frischer Wind, und es rauscht im Blätterwald.
Meine damaligen Anfragen bei Ricardo bezüglich der hohen Gebühren und dem Abschalten von MoneyGuard für den Verkäufer, wenn dieser es nicht will (der Käufer wird ja nicht zum Kaufen gezwungen), sind leider – wie bei allen anderen, die dies angefragt oder reklamiert hatten – ins Leere gelaufen oder wurden mit Wischi-Waschi-Antworten abgetan. Auch die vielen schlechten Bewertungen deswegen auf Trustpilot interessiert Ricardo anscheinend nicht.
Ich habe jetzt begonnen meine aktuell ca. 170 Artikel, die ich bisher mangels Alternative auf Ricardo verkaufte, zu Orsetto migriert. Es gibt zwar etwas Arbeit, aber es rechnet sich: 12 % Gebühren oder 4,9 % – das ist schon ein grosser Unterschied. Das kann bei meinen aktuell 170 Artikeln bis zu 1’000.– Differenz ausmachen. Das gibt doch schon ein warmes Znacht.
Ebenfalls gibt es dort kein unerwünschtes MoneyGuard, das ja standardmässig aktiviert ist und beim Bieten oft vergessen wird zu deaktivieren. Mir ist es selbst so ergangen – unnötige Zusatzkosten (bei einem kleinen Betrag und einem Verkäufer mit 100% positiven Bewertungen) für mich als Käufer. MoneyGuard will eigentlich ausser Ricardo niemand. In all den Diskussionen, die ich darüber führte, traf ich nicht einen Käufer oder Verkäufer, der das gut fand. Nicht einen! Aber für Ricardo und die Bank wirft das natürlich wieder Gebühren ab.
Nun, ich freue mich, meine Angebote auf Orsetto einstellen zu können und mich nicht mehr wegen überhöhter Gebühren und MoneyGuard ärgern zu müssen. Und ich freue mich über das, was bei Orsetto noch in der Pipeline ist.

An einer Gartenbank ist an der Sitzfläche ein Latte gebrochen. Ein Telefon an Angela Bruderer, ein Foto der gebrochenen Latte per Mail an Angela Bruderer. 3 Tage später war die Ersatzsitzfläche ohne Diskussion hier.

Top Ersatzteil Service. Besser geht nicht. Vielen Dank.
👍👍👍

Programmierer, Firmengründer, Investoren, es ist Zeit eine Alternative für RICARDO ( AfR) zu gründen. Es fehlt in der Schweiz ein unabhängiges, faires, Verkaufsportal, besser als RICARDO, und das ist nicht schwierig. Die Chancen stehen gut, sich in kurzer Zeit zu etablieren, weil sich RICARDO ins Abseits manövriert. Die Verkäufer werden wechseln und mit ihnen die Käufer. Ricardo ist in der Zwischenzeit schlecht und unbeliebt. Beispiele?

MoneyGuard. Eine neue Einnahmequelle für RICARDO? Es wäre interessant zu wissen, wieviel Adyen, der Zahlungsdienstleister an RICARDO bezahlen muss um hier mit zu mischeln. Von der MoneyGuard-Gebühr die der Käufer bezahlt geht mit grosser Sicherheit ein Teil davon an RICARDO. 12% Provision reichen wohl nicht? Irgendwelche gierigen Köpfe hinter RICARDO bringen es fertig, ihr Lebenselixier (die Kunden) regelmässig zu frustrieren und immer aufs Neue auszunehmen. RICARDO missbraucht seine Monopolstellung in der Schweiz, erhöht die Gebühren regelmässig und baut dafür den Service ab: Irgend einen anständigen Support aus Fleisch und Blut? Fehlanzeige! Dafür Wischiwaschi Antworten von KI. Die schwarze Liste wurde entfernt, Moneyguard kann nicht deaktiviert werden. KI entscheidet in welcher Rubrik das Verkaufsobjekt angezeigt wird, und das ist unbrauchbar. RICARDO manövriert sich kurzfristig ins Abseits. Damit es etwas schneller geht, hier ein paar Tips an RICARDO: Führt doch wieder die Einstellgebühr ein. Oder wie wär's denn mit einer kostenpflichtigen Hotline mit langer Warteschlaufe? Das wäre sicher auch einträglich bei dem Ärger, den ihr uns macht. Oder Verzugszinsen, vielleicht 12 %, einfach knapp unter dem Wucher. Oder ausdrucken der Etikette kostet -.50 und wenn ich selber schreiben und drauf kleben 1.- , oder wenn man selbst die Rubrik wählen möchte... wie wär's mit 2.- ?

Es macht keinen Spass mehr, mit RICARDO Waren zu verkaufen. Bringt die Alternative für RICARDO. Wir freuen uns darauf.