Enttäuschender Kundenservice nach 40 Jahren Kundentreue
Ein einfacher Anruf wegen meines Routers endete in purem Frust. Nach dem mühsamen Kampf gegen einen unbrauchbaren digitalen Assistenten erfuhr ich im Gespräch, dass der Swisscom-Privatkundensupport ins Ausland verlagert wird... Support der kaum Deutsch versteht? Oder ich ihn nicht wenn er einen starken Akzent hat.
Als langjähriger Kunde bin ich massiv enttäuscht. Die hohen Tarife der Swisscom rechtfertigen sich durch erstklassigen Service vor Ort. Fällt dieser weg, entfällt auch meine Bereitschaft, diese hohen Preise zu zahlen. Es erweckt den Eindruck, dass Profit über Kundenzufriedenheit geht. Nach vier Jahrzehnten sehe ich mich nun gezwungen, zu einem anderen Anbieter zu wechseln.


Dieser Absatz dient als Antwort für die nachfolgende Stellungnahme von Swisscom kI.
Die antwortende Swisscom KI hat das Problem nicht erkannt. Genau das meine ich: Eine nichts sagende, untaugliche Antwort der KI. Auf das was mich stört ist sie nicht eingegangen. Mein "Problem" damals wurde durch einen Mensch aus Fleisch und Blut gut und kompetent beantwortet. Der vorgeschaltete KI Assistent wolle mich soweit bringen dass ich mich durch das Swisscomm Wirr Warr suche. Die angegebene Nummer 0800 800 800 in der KI Antwort zur Lösung des Problems endet genau dort wo ich angefangen habe und mich über unnütze KI aufrege. In der unbrauchbaren KI Endlosschlaufe zusammen mit der KI Assistentin Sam. Und daaaaaaas will ich nicht!!!! Man wird hier nicht ernst genommen, sondern im Kreis herum geführt bis man nicht mer mag...