Sou proprietário de um veículo BMW que foi atingido por um segurado da Porto Seguro. Em razão do sinistro, foi disponibilizado, como cortesia, um veículo reserva por sete dias.
Registro que o atendimento prestado pelos colaboradores foi excelente. Contudo, a qualidade dos veículos disponibilizados foi extremamente decepcionante.
1. Primeiro veículo – Hyundai HB20 2025/2026
Foram constatados os seguintes problemas:
Diversos reparos de pintura mal executados;
Amassado (vinco) na porta traseira esquerda;
Placa dianteira danificada, com mancha que comprometia sua legibilidade, podendo, inclusive, ocasionar abordagem e autuação por agente de trânsito;
Em frenagens normais, o veículo apresentava forte trepidação, indicando possível problema no sistema de freios, comprometendo a sensação de segurança.
2. Informação incorreta da Central de Atendimento
Solicitei a substituição do veículo (Protocolo nº 2026 2735 051 11) e fui informado de que a troca poderia ser realizada em qualquer unidade da Localiza.
Desloquei-me por aproximadamente 50 minutos até a unidade da Barra Funda e, ao chegar, fui informado de que a substituição somente poderia ser realizada na unidade da Água Branca.
Resultado: perda de tempo, gastos com deslocamento e transtornos causados exclusivamente por uma informação incorreta prestada pela própria empresa.
3. Segundo veículo – Chevrolet Onix
Após aproximadamente 15 quilômetros de utilização, o veículo passou a apresentar forte ruído e vibração em todas as arrancadas, transmitindo insegurança e receio quanto às suas condições mecânicas.
Mais uma vez, recebi um veículo que não inspirava a mínima confiança.
4. Prejuízo
Desde o início informei à Porto Seguro que possuía urgência na conclusão do reparo do meu veículo, pois tinha uma viagem programada.
Diante da insegurança causada pelos dois veículos disponibilizados, fui obrigado a cancelar minha viagem.
Não estou reclamando por ter recebido um veículo inferior à categoria da minha BMW.
Minha reclamação é muito mais simples: qualquer consumidor tem o direito de receber um veículo seguro, confiável e minimamente conservado.
5. Das provas
Todos os fatos narrados encontram-se integralmente registrados por fotografias e vídeos, que comprovam as avarias estéticas, o estado de conservação dos veículos, a condição da placa dianteira, bem como os ruídos e vibrações apresentados durante sua utilização.
Todo esse material encontra-se preservado e poderá ser apresentado à empresa, aos órgãos de defesa do consumidor ou ao Poder Judiciário, caso necessário.
6. Considerações finais
Faço questão de reconhecer o excelente atendimento dos colaboradores.
Atendimento: nota 10.
Qualidade dos veículos: nota 0.
O que causa indignação é a falta de reciprocidade na relação de consumo.
O consumidor é obrigado a pagar integralmente pelo serviço contratado. Entretanto, a empresa entende ser aceitável entregar um produto visivelmente depreciado, com problemas estéticos, informações desencontradas e indícios de falhas mecânicas.
Infelizmente, ainda persiste uma cultura em que o consumidor é induzido a aceitar o seguinte: "consuma lixo e pague por ouro". Eu me recuso a normalizar esse tipo de relação de consumo.
