Terrible. They had my laptop for 7 weeks....eventually, out of the blue, it appeared on my doorstep. I have had no communication from them. Im quite computer savvy so I know the laptop was in top cond... See more
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My first experience buying from this site was amazing. We were looking for a travel pram for a holiday and we found a great deal on mySwoop (around 70% cheaper than original price). The pram was... See more
Worked exactly as expected. Got the amount a few weeks later as they showed on the web page. However, I see my reviews are sometimes deleted by TrustPilot referring to an opaque policy with no clue... See more
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No payout after two weeks despite confirming the successful delivery. I sent in a new smartphone, never opened, still sealed. Confirming that it is indeed new should not take that long. Edit: 2... See more
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Willkommen bei mySWOOOP – Ihr führender Experte im Bereich Recommerce seit unserer Gründung im November 2011. Wir setzen uns leidenschaftlich dafür ein, Nachhaltigkeit durch den Zugang zu qualitativ hochwertiger, generalüberholter Elektronik zu fördern. Unsere Mission ist es, unseren Kunden einen einfachen, sicheren und wirtschaftlich attraktiven Weg zu bieten, sowohl neue als auch gebrauchte Elektronik zu kaufen und zu verkaufen. Über unsere innovative Online-Plattform bieten wir eine breite Palette an neuen, gebrauchten und refurbished Geräten zu konkurrenzfähigen Preisen. Verkaufen Sie Ihre alte Technik schnell und einfach zu fairen Bestpreisen, ganz bequem von zu Hause aus. Unsere Plattform gewährleistet eine sichere Abwicklung und Transparenz bei jedem Schritt. Für ein persönliches Einkaufserlebnis besuchen Sie unsere drei Stores in Bremen, wo wir ein umfangreiches Angebot und exzellenten Kundenservice bieten. Darüber hinaus besteht die Möglichkeit, gebrauchte Technikgeräte über ein deutschlandweites Netzwerk von mehr als 400 Ankaufspartnern, zu denen namhafte Elektronikhändler wie Expert, Euronics, Medimaxx und EP gehören, zu verkaufen. Besonders stolz sind wir auf unsere #geoco Initiative, die es uns ermöglicht, als echter Enabler im stationären Einzelhandel für refurbished Technik zu fungieren. Kunden haben nun die Möglichkeit, refurbished Technik im Einzelhandel zu kaufen, komplett mit einer 24-monatigen Garantie. mySWOOOP bietet zudem maßgeschneiderte Lösungen für Händler und Gewerbekunden. Über unseren spezialisierten IT- und Business-Ankauf können Unternehmen ihre Büro- und Geschäftsausstattungen sowie Retouren, B-Waren oder Restposten schnell und unkompliziert verkaufen. Vertrauen Sie auf mySWOOOP, den verlässlichen Partner für nachhaltige Techniklösungen, die nicht nur Ihr Budget schonen, sondern auch einen positiven Beitrag für die Umwelt leisten.
Unser Versprechen bei mySWOOOP
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- Bei mySWOOOP setzen wir uns mit Leidenschaft für Ihre Zufriedenheit ein. Unser Versprechen an Sie ist einfach: Wir bieten Ihnen erstklassige Produkte und Services, die nachhaltig, sicher und kundenorientiert sind.
- Zuverlässigkeit und Transparenz: Wir gewährleisten, dass jede Transaktion - sei es der Kauf oder Verkauf von Elektronik - transparent, einfach und sicher abgewickelt wird. Unsere Online-Plattform ist benutzerfreundlich gestaltet, sodass Sie jederzeit und überall auf unsere Dienste zugreifen können. Qualität und Nachhaltigkeit: Unsere Produkte, insbesondere unsere refurbished Elektronik, durchlaufen strenge Qualitätskontrollen, um sicherzustellen, dass Sie nur das Beste erhalten. Durch den Kauf von generalüberholter Technik tragen Sie nicht nur zur Schonung der Umwelt bei, sondern erhalten auch hochwertige Produkte zu einem Bruchteil des Neupreises. Persönlicher Service: In unseren 400 Shop in Shop Lösungen stehen Ihnen unsere Partner jederzeit zur Seite, um Ihnen ein optimales Einkaufserlebnis zu bieten und individuell auf Ihre Bedürfnisse einzugehen. Auch unser Kundensupport-Team ist stets bereit, Ihnen mit Rat und Tat zur Seite zu stehen. Garantie für Ihre Sicherheit: Mit der 24-36-monatigen Garantie auf unsere refurbished Produkte möchten wir Ihnen zusätzliche Sicherheit geben und unser Vertrauen in die Qualität unserer Ware unterstreichen. Innovation und Zugänglichkeit: Wir sind ständig bestrebt, unseren Service zu verbessern und Ihnen innovative Lösungen anzubieten, die Ihren Alltag erleichtern und Ihre Technikerfahrungen verbessern. Das ist unser Versprechen an Sie – Qualität, Sicherheit und Kundenzufriedenheit stehen bei jeder Ihrer Interaktionen mit mySWOOOP im Mittelpunkt.
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Terrible
Terrible. They had my laptop for 7 weeks....eventually, out of the blue, it appeared on my doorstep. I have had no communication from them. Im quite computer savvy so I know the laptop was in top condition.
26 June 2026
Unprompted review
They received my watches, but now news, no reply !
I sent 2 watches 3 months ago, status on their websites is that the watches arrived to their facilities, no issue everything conform, but for 2.5 months no news. I wrote 2 mails, no reply. Horrible customer service.
15 June 2026
Unprompted review
Don't sell anything here, it can take 6 weeks the check process
Auftrags-Nr.: O558166
They have had my phone for a week and nothing has happened.
Considering what people comment here, I sent an email asking for the status. No answer yet...
I called and they told me now that it can take 6 WEEKS until they do the check...
So honestly... What a joke, Zooxs offers a 24 hour check, if I had known I would have sold it by them, even if it had been less money...
Furthermore, I have not received any status emails in any step of the process... it seems their email system is not very good or does not work according to their support...
I hope this makes the check happen sooner and avoids that other people sell them anything...
Auftrags-Nr.: O558166
25 May 2026
Unprompted review
0 Stars
I sold a laptop back in January, but so far I’ve had no luck. I keep getting strung along. I have involved the Consumer Center, and I’m hoping that this will help me get my money back. If that doesn't work, the next step is to take legal action.
Do not sell anything to this shop—you will never see your money again. It is extremely disreputable, how is it even possible to keep a business like this running here in Germany? I am absolutely dumbfounded!
25 May 2026
Unprompted review
Reply from mySWOOOP
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
es tut uns ausgesprochen leid, dass Sie eine unangenehme Erfahrung bei uns hatten.
Wir wissen es zu schätzen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu senden.
Die mySWOOOP GmbH nimmt Bewertungen sehr ernst. Für uns ist es eine Priorität, dass alle Kunden ein hervorragendes Kauferlebnis in einer vertrauensvollen und einladenden Umgebung genießen können.
Bitte hinterlassen Sie uns eine Referenznummer (z.B. die Rechnungsnummer, Auftragsnummer, Kontaktdaten), damit sich unser Service mit Ihnen in Verbindung setzen kann. Die Referenznummer benötigen wir, um Ihr Problem zu verstehen und Ihnen helfen zu können.
Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.
Herzliche Grüße,
Ihr mySWOOOP-Team
SCAM - not paying nor responding
I sold my brand new Smartwatch to them - they received it more than 4 months ago and since then I have not received any payment nor any new information. I have reached out multiple times and also have not gotten any response to my mails. Avoid at all costs, clear SCAM!
Update: Auftrags-Nr.: O547907
25 May 2026
Unprompted review
Reply from mySWOOOP
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
es tut uns ausgesprochen leid, dass Sie eine unangenehme Erfahrung bei uns hatten.
Wir wissen es zu schätzen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu senden.
Die mySWOOOP GmbH nimmt Bewertungen sehr ernst. Für uns ist es eine Priorität, dass alle Kunden ein hervorragendes Kauferlebnis in einer vertrauensvollen und einladenden Umgebung genießen können.
Bitte hinterlassen Sie uns eine Referenznummer (z.B. die Rechnungsnummer, Auftragsnummer, Kontaktdaten), damit sich unser Service mit Ihnen in Verbindung setzen kann. Die Referenznummer benötigen wir, um Ihr Problem zu verstehen und Ihnen helfen zu können.
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Herzliche Grüße,
Ihr mySWOOOP-Team
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Moin,
wir sind unglaublich stolz darauf, dass du unsere Plattform genutzt hast, um deinen Beitrag zum Umweltschutz zu leisten. Denn jedes einzelne Gerät, das nicht entsorgt oder in Schubladen verweilt, sondern wiederverwendet wird, spart Energie und Rohstoffe.
Das ist ein kleiner Schritt für dich, aber ein großer Schritt für die Umwelt.
Wir möchten uns noch einmal herzlich bei dir bedanken und hoffen, dass du auch in Zukunft unsere Plattform nutzt, um gebrauchte Elektronik zu kaufen oder zu verkaufen. Zusammen können wir eine nachhaltige Zukunft gestalten und unsere Umwelt schützen.
Es gibt nichts Besseres als ein großartiges Einkaufserlebnis, bei dem man nicht nur das bekommt, was man braucht, sondern auch noch Geld sparen kann.
Denn wer sagt, dass Qualität und Preis nicht zusammenpassen können? Bei uns findest du genau das: hochwertige Produkte zu unschlagbaren Preisen. Und wenn du dann auch noch Geld sparst, macht es die Sache rundum perfekt!
Zusätzlich möchten wir dich einladen, uns auf unseren Social-Media-Kanälen zu folgen. Dort halten wir dich über Neuigkeiten, Aktionen und Angebote auf dem Laufenden.
Wir freuen uns auf den Austausch mit dir und sind gespannt auf deine Erfahrungen mit unseren Produkten.
Folge uns auf Instagram unter:
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Auf Facebook findest du uns unter:
https://www.facebook.com/myswooop/?locale=de_DE
Und auf TikTok:
https://www.tiktok.com/@myswooop?lang=de-DE
und werde Teil unserer Community.
Hab einen tollen Tag und zögere nicht, uns bei Fragen oder Anregungen zu kontaktieren.
Wir sind für dich da!
Dein mySWOOOP-Team
Reply from mySWOOOP
Moin,
wir sind unglaublich stolz darauf, dass du unsere Plattform genutzt hast, um deinen Beitrag zum Umweltschutz zu leisten. Denn jedes einzelne Gerät, das nicht entsorgt oder in Schubladen verweilt, sondern wiederverwendet wird, spart Energie und Rohstoffe.
Das ist ein kleiner Schritt für dich, aber ein großer Schritt für die Umwelt.
Wir möchten uns noch einmal herzlich bei dir bedanken und hoffen, dass du auch in Zukunft unsere Plattform nutzt, um gebrauchte Elektronik zu kaufen oder zu verkaufen. Zusammen können wir eine nachhaltige Zukunft gestalten und unsere Umwelt schützen.
Es gibt nichts Besseres als ein großartiges Einkaufserlebnis, bei dem man nicht nur das bekommt, was man braucht, sondern auch noch Geld sparen kann.
Denn wer sagt, dass Qualität und Preis nicht zusammenpassen können? Bei uns findest du genau das: hochwertige Produkte zu unschlagbaren Preisen. Und wenn du dann auch noch Geld sparst, macht es die Sache rundum perfekt!
Zusätzlich möchten wir dich einladen, uns auf unseren Social-Media-Kanälen zu folgen. Dort halten wir dich über Neuigkeiten, Aktionen und Angebote auf dem Laufenden.
Wir freuen uns auf den Austausch mit dir und sind gespannt auf deine Erfahrungen mit unseren Produkten.
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Dein mySWOOOP-Team
The product was delivered quickly and…
The product was delivered quickly and as described. Very trustable seller.
29 April 2026
Reply from mySWOOOP
Moin,
wir sind unglaublich stolz darauf, dass du unsere Plattform genutzt hast, um deinen Beitrag zum Umweltschutz zu leisten. Denn jedes einzelne Gerät, das nicht entsorgt oder in Schubladen verweilt, sondern wiederverwendet wird, spart Energie und Rohstoffe.
Das ist ein kleiner Schritt für dich, aber ein großer Schritt für die Umwelt.
Wir möchten uns noch einmal herzlich bei dir bedanken und hoffen, dass du auch in Zukunft unsere Plattform nutzt, um gebrauchte Elektronik zu kaufen oder zu verkaufen. Zusammen können wir eine nachhaltige Zukunft gestalten und unsere Umwelt schützen.
Es gibt nichts Besseres als ein großartiges Einkaufserlebnis, bei dem man nicht nur das bekommt, was man braucht, sondern auch noch Geld sparen kann.
Denn wer sagt, dass Qualität und Preis nicht zusammenpassen können? Bei uns findest du genau das: hochwertige Produkte zu unschlagbaren Preisen. Und wenn du dann auch noch Geld sparst, macht es die Sache rundum perfekt!
Zusätzlich möchten wir dich einladen, uns auf unseren Social-Media-Kanälen zu folgen. Dort halten wir dich über Neuigkeiten, Aktionen und Angebote auf dem Laufenden.
Wir freuen uns auf den Austausch mit dir und sind gespannt auf deine Erfahrungen mit unseren Produkten.
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It’s a scam!!!! Be careful!!!!
If I could give a zero star, I would. Sent my computer that on market is worth it almost 1000. I didn’t receive my money OR my computer back. No update at all! Just automated emails. So NEVER send anything to this company! It’s NOT WORTH THE STRESS AND TIME THAT YOU SPEND TRYING TO GET YOUR MONEY! I assume that all the costumers that had the same problem needed to go to the police and sue them? And when they answer without the automated emails, they send the same message saying that you need to wait 10 to 14 days, that you should read the website, and if you wait, they send the same answer again!!! I think this company is a scam!!!!! DON’T DO ANY DEALS WITH THEM!!!!!
9 March 2026
Unprompted review
Reply from mySWOOOP
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
es tut uns ausgesprochen leid, dass Sie eine unangenehme Erfahrung bei uns hatten.
Wir wissen es zu schätzen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu senden.
Die mySWOOOP GmbH nimmt Bewertungen sehr ernst. Für uns ist es eine Priorität, dass alle Kunden ein hervorragendes Kauferlebnis in einer vertrauensvollen und einladenden Umgebung genießen können.
Bitte hinterlassen Sie uns eine Referenznummer (z.B. die Rechnungsnummer, Auftragsnummer, Kontaktdaten), damit sich unser Service mit Ihnen in Verbindung setzen kann. Die Referenznummer benötigen wir, um Ihr Problem zu verstehen und Ihnen helfen zu können.
Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.
Herzliche Grüße,
Ihr mySWOOOP-Team
Terrible Experience – Avoid This Company!
I sold my mobile phone to this company two months ago, and I still haven’t received my payment! Despite sending multiple emails, I got no response, and every time I called customer care, they gave me the same excuses: "I have no idea" or "You’ll get it next week."
This is unprofessional and dishonest behavior. If you’re looking to sell your phone, DO NOT trust this company—they don’t pay on time (or at all) and provide zero customer support. I regret dealing with them and would strongly advise others to stay away.
17 May 2025
Unprompted review
Reply from mySWOOOP
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
es tut uns ausgesprochen leid, dass Sie eine unangenehme Erfahrung bei uns hatten.
Wir wissen es zu schätzen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu senden.
Die mySWOOOP GmbH nimmt Bewertungen sehr ernst. Für uns ist es eine Priorität, dass alle Kunden ein hervorragendes Kauferlebnis in einer vertrauensvollen und einladenden Umgebung genießen können.
Bitte hinterlassen Sie uns eine Referenznummer (z.B. die Rechnungsnummer, Auftragsnummer, Kontaktdaten), damit sich unser Service mit Ihnen in Verbindung setzen kann. Die Referenznummer benötigen wir, um Ihr Problem zu verstehen und Ihnen helfen zu können.
Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.
Herzliche Grüße,
Ihr mySWOOOP-Team
Delivery time said 2-3 days
Delivery time said 2-3 days, 2 weeks later item is still not shipped and no response from customer service
27 March 2026
Reply from mySWOOOP
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
es tut uns ausgesprochen leid, dass Sie eine unangenehme Erfahrung bei uns hatten.
Wir wissen es zu schätzen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu senden.
Die mySWOOOP GmbH nimmt Bewertungen sehr ernst. Für uns ist es eine Priorität, dass alle Kunden ein hervorragendes Kauferlebnis in einer vertrauensvollen und einladenden Umgebung genießen können.
Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.
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Ihr mySWOOOP-Team ☀
I got a phone and it was in a very shape
It was fast and the product was exactly as they said - in very good shape.
3 April 2026
Reply from mySWOOOP
Moin,
wir sind unglaublich stolz darauf, dass du unsere Plattform genutzt hast, um deinen Beitrag zum Umweltschutz zu leisten. Denn jedes einzelne Gerät, das nicht entsorgt oder in Schubladen verweilt, sondern wiederverwendet wird, spart Energie und Rohstoffe.
Das ist ein kleiner Schritt für dich, aber ein großer Schritt für die Umwelt.
Wir möchten uns noch einmal herzlich bei dir bedanken und hoffen, dass du auch in Zukunft unsere Plattform nutzt, um gebrauchte Elektronik zu kaufen oder zu verkaufen. Zusammen können wir eine nachhaltige Zukunft gestalten und unsere Umwelt schützen.
Es gibt nichts Besseres als ein großartiges Einkaufserlebnis, bei dem man nicht nur das bekommt, was man braucht, sondern auch noch Geld sparen kann.
Denn wer sagt, dass Qualität und Preis nicht zusammenpassen können? Bei uns findest du genau das: hochwertige Produkte zu unschlagbaren Preisen. Und wenn du dann auch noch Geld sparst, macht es die Sache rundum perfekt!
Zusätzlich möchten wir dich einladen, uns auf unseren Social-Media-Kanälen zu folgen. Dort halten wir dich über Neuigkeiten, Aktionen und Angebote auf dem Laufenden.
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Not paying for 2 month
Sold my Apple Watch because mySWOOP was offering the best price, but I am waiting for the payment for over two month now. Customer service just sends standard messages. Looks like a dubious business model to me.
2 March 2026
Unprompted review
Disappointing customer experience, despite one positive exception
My experience with mySWOOOP was unfortunately below expectations. After placing my order, I received no response to multiple messages sent to their customer service. I was unable to log in, my MyPoints were not added, and the tracking remained empty because the package simply had not been handed over yet. Only after repeated follow‑ups was the item finally shipped — a full day later than promised.
The only positive exception was that they agreed to ship to the Netherlands, but that does not outweigh the lack of communication and poor follow‑through. For a company dealing in refurbished products, you expect transparency and customer‑focused service. That was clearly missing here.
I hope they improve their customer support and shipping practices, because leaving customers in uncertainty like this is not acceptable.
Finally, I want to emphasize that Jonas at the store did an excellent job. He was friendly, helpful, and actively thought along with me. The issues I experienced were not his fault, but seem to stem from the management at the head office or from internal company processes.”
4 February 2026
Unprompted review
My first experience buying from this…
My first experience buying from this site was amazing.
We were looking for a travel pram for a holiday and we found a great deal on mySwoop (around 70% cheaper than original price). The pram was an older model, probably overstock, but we don't mind. Condition was totally new and mint.
Product was delivered on the next day after ordering in Germany.
21 January 2026
Reply from mySWOOOP
Moin,
wir sind unglaublich stolz darauf, dass du unsere Plattform genutzt hast, um deinen Beitrag zum Umweltschutz zu leisten. Denn jedes einzelne Gerät, das nicht entsorgt oder in Schubladen verweilt, sondern wiederverwendet wird, spart Energie und Rohstoffe.
Das ist ein kleiner Schritt für dich, aber ein großer Schritt für die Umwelt.
Wir möchten uns noch einmal herzlich bei dir bedanken und hoffen, dass du auch in Zukunft unsere Plattform nutzt, um gebrauchte Elektronik zu kaufen oder zu verkaufen. Zusammen können wir eine nachhaltige Zukunft gestalten und unsere Umwelt schützen.
Es gibt nichts Besseres als ein großartiges Einkaufserlebnis, bei dem man nicht nur das bekommt, was man braucht, sondern auch noch Geld sparen kann.
Denn wer sagt, dass Qualität und Preis nicht zusammenpassen können? Bei uns findest du genau das: hochwertige Produkte zu unschlagbaren Preisen. Und wenn du dann auch noch Geld sparst, macht es die Sache rundum perfekt!
Zusätzlich möchten wir dich einladen, uns auf unseren Social-Media-Kanälen zu folgen. Dort halten wir dich über Neuigkeiten, Aktionen und Angebote auf dem Laufenden.
Wir freuen uns auf den Austausch mit dir und sind gespannt auf deine Erfahrungen mit unseren Produkten.
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https://www.facebook.com/myswooop/?locale=de_DE
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Hab einen tollen Tag und zögere nicht, uns bei Fragen oder Anregungen zu kontaktieren.
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Dein mySWOOOP-Team
The worst experience
The worst experience. I sold an Apple watch to them and never received payment. I will be filing a consumer protection claim against this scam business. It’s been well over 45 days and still no transfer of funds. Scam business. Don’t sell your items to them.
20 October 2025
Unprompted review
Reply from mySWOOOP
Liebe Kundin, lieber Kunde,
wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung bei der Bearbeitung und Auszahlung Ihrer Produkte aufgrund der außergewöhnlich hohen Nachfrage, die mySWOOOP derzeit erlebt. Wir verstehen, wie wichtig es für Sie ist, Ihr Geld schnell zu erhalten, und bedauern die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind.
Sie finden sowohl auf unserer Website, als auch beim Verkaufsabschluss einen Hinweis zur Bearbeitungsverzögerung.
Es ist uns ein wichtiges Anliegen, unseren Kunden stets den bestmöglichen Service zu bieten. Daher arbeiten wir kontinuierlich daran, unsere Abläufe zu optimieren, um solche Verzögerungen in Zukunft zu vermeiden. Ihr Vertrauen in unser Unternehmen bedeutet uns viel, und wir würden uns freuen, Sie bald wieder als unseren geschätzten Kunden begrüßen zu dürfen.
Falls Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, sich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen. Nochmals vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr mySWOOOP-Team
The worst experience
The worst experience! Got told twice I can sell something to them, only to go there and have them send me away again because they were mistaken…They mistakenly wasted my time twice and left me hanging. If you live in Tuttlingen, don’t even bother going there if they don’t even know what they can buy or sell.
13 November 2025
Unprompted review
The Trustpilot Experience
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