Union Krankenversicherung AG Bewertungen 

Ich bin schon lange bei der Versicherung. Bis jetzt immer problemlos, schnelle Bearbeitung. Kann ich wärmstens weiterempfehlen.

Ich bin mit der Bearbeitung meines Leistungsfalls durch die UKV sehr zufrieden. Die Kosten einer während eines vorübergehenden Auslandsaufenthalts medizinisch notwendig gewordenen Behandlung wurden nach Prüfung meiner Unterlagen vollständig und ohne Kürzung erstattet.

Die abschließende Leistungsabrechnung war nachvollziehbar und die Entscheidung empfand ich als fair und kundenorientiert. Besonders positiv bewerte ich die vollständige Kostenerstattung und die unkomplizierte abschließende Abwicklung.

Während der laufenden Bearbeitung hätte ich mir lediglich eine kurze persönliche Zwischeninformation über den aktuellen Bearbeitungsstand gewünscht. Das ändert jedoch nichts an meinem insgesamt sehr positiven Eindruck.

Aufgrund meiner persönlichen Erfahrung bin ich mit der UKV sehr zufrieden und kann sie weiterempfehlen.

Professionelle Unklompizierte Abwicklung alles super empfehlenswert

Nachdem ich bereits bei der Kündigung meines Vertrags negative Erfahrungen gemacht und dies hier bewertet hatte, gibt es nun erneut Anlass zur Beschwerde.

Wer glaubt, bei der UKV eine unkomplizierte Zusatzversicherung zu haben, wird schnell eines Besserem belehrt. Ich wollte lediglich eine Rechnung für eine Professionelle Zahnreinigung einreichen.
​Anstatt einfach zu leisten, wurde von mir zwingend ein Nachweis meiner gesetzlichen Krankenkasse gefordert, obwohl ich mehrfach mitgeteilt habe, dort gar nichts beantragt zu haben. Am Ende war mir der bürokratische Aufwand so zu blöd, dass ich mein persönliches GKV-Bonusbudget (Gesundheitsdividende) opfern musste, um überhaupt an mein Geld zu kommen.
​Das Beste daran Im anschließenden Antwortschreiben der UKV heißt es wörtlich: „Es reicht aus, wenn Sie uns bei Vorlage der Rechnung bestätigen, ob und wenn ja, in welcher Höhe, sich Ihre GKV an der PZR beteiligt.“
​Eine einfache eigene Bestätigung hätte laut ihren eigenen Regulierungsbedingungen also völlig ausgereicht. Dennoch wird man als Kunde vorher schikaniert und von A nach B geschickt. So spart man sich als Versicherung natürlich auch Auszahlungen, indem man es den Kunden so schwer wie möglich macht. Für mich absolut kundenunfreundlich.

Schnell, korrekt und unkompliziert

Meine Versicherung läuft auf Auslands-Krankenschutz, Brille und Zahnbehandlungen. Bisher habe ich immer alle Ausgaben - entsprechend meinen Vertragsbedingungen - anstandslos ersetzt bekommen. Ich hatte sogar schon mehrere Versicherungsfälle in einem Jahr. Das war kein Problem. Dabei sind die monatlichen Kosten fair.

Aufgrund des überlangen (4-9 Wochen) Rückerstattungsprozesses durch ihre Pflegekasse werde ich gezwungen mir zustehende Leistungen (Hausnotruf, Haushaltshilfe etc.) wieder zu kündigen. Ich habe mehrfach darauf hingewiesen dass ich mir als Rentner eine derart lange Vorlage (mind. über 2 Monate) nicht leisten kann. Das gleiche gilt für die Krankenversicherung. Durch erhöhten Medikamentenbedarf und Arztbesuche wegen schwerwiegender Erkrankung bin ich auch da immer mind. 2 Monate in Vorlage, inkl.. der ständigen Rechnungskürzungen. Es ist ein unmöglicher Zustand das man als Kunde den angeblich permanenten Personalmangel ausbaden muss. Vielen Dank dafür.

Es bedarf nicht viele Worte.
Die Bearbeitung meines Anliegens wurde innerhalb weniger Tage erledigt. Unkompliziert und schnell.
Kann ich echt weiterempfehlen.

In all den Jahren, eine sehr schnelle Bearbeitung und der /die Kundenberatung ist wirklich sehr gut. Und die Abrechnung erfolgt sehr schnell.

Zum wiederholten Male warte ich länger als 4 Wochen auf die Bearbeitung meines Kostenvoranschlages. Die Einreichung erfolgte am 3.08.26. Später eingereichte Rechnungen wurden bereits bearbeitet.
Ich habe versucht, mich heute nach dem Bearbeitungsstand des Kostenvoranschlages zu erkundigen, weil ich die Zahnbehandlung beginnen möchte.
Nach einer Wartezeit von 13 Minuten am Telefon (10:03) meldete sich eine männliche Stimme. Ich trug ihm meine Frage vor.
Er war sehr unfreundlich, antwortete nicht auf meine Frage, so dass ich fragen musste, ob ich meine Versicherungsnummer angeben soll. Davon gehe ich aus war die Antwort. Nachdem ich die Angabe gemacht hatte, wollte er meinen Namen wissen. Ich nannte ihn, seine Antwort war, den vollständigen Namen. Ich nannte auch noch meinen vollständigen Namen. Ich will nicht ihre Vornamen wissen sondern ihren vollständigen Namen. So ging das weiter.
Ihr Antrag ist in Bearbeitung, Sie müssen noch warten. Als ich fragte wie lange das noch dauert bekam ich keine Antwort.
Ich fragte nach seinen Namen, um mich an den Vorstand zu wenden, wegen der Unfreundlichkeit.
Er legte einfach auf.
Leider liegen die Bearbeitungszeiten von Kostenvoranschlägen seit Jahren über 4 Wochen. Bei Nachfragen wird immer sehr schroff reagiert.
Warum stellt man diese Mitarbeiter nicht dem Arbeitsmarkt wieder zur V erfügung?

Ihr seit so schlecht, das ich mich schämen muss. Viele Jahre Geld bezahlt und nun gibt es keine Hilfe. Bitte geht von der UKV weg. Das es so einen Müll überhaupt noch gibt, ist in dieser modernen Zeit kaum zu glauben!

Gut übersichtliche App, ordentliche Briefe strukturierter Ablauf alles im allem freundliche Nachrichten.

Das Einrechnen der Belege über die App war sehr einfach und ging schnell. Innerhalb 24 Stunden kam eine Bestätigungsmail, dass die Belege erfolgreich eingereicht wurden und das was nun etwas dauert, bis die Bearbeitung abgeschlossen ist.
Am 3. Tag kam schon eine neue Benachrichtigung, dass es bearbeitet wurde und 2 Tage später war mein Geld da. Also alles super.

Normalerweise würden wir hier Minussterne vergeben, was leider nicht funktioniert.

Meine Partnerin hat eine Krankenhauszusatzversicherung bei der UKV abgeschlossen.

Sie musste diese einmal in Anspruch nehmen. Vor Ihrem Aufenthalt im Krankenhaus rief Sie bei der UKV an, schilderte das Problem weshalb sie stationär aufgenommen werden müsse. Daraufhin wurde sie mit einer Schadensabteilung verbunden und die Mitarbeiter am Telefon gab Ihr das OK.
Die Kosten werden übernommen.
Nach dem Aufenthalt im Krankenhaus haben wir die Rechnungen eingereicht und eine Ablehnung erhalten. Mehrfach angerufen, mehrfache Kommunikation über Telefon und Email gab es keine Einigung. So blieben wir auf mehreren Hundert Euros sitzen.

Wir verstehen einfach nicht, weshalb telefonisch das OK gegeben und letztendlich anders entschieden wurde.

Des Weiteren haben wir die Versicherung mit sofortiger Wirkung gekündigt. Als Dankeschön kam eine letzte Rechnung vom UKV Inkasso.
Inklusive Inkassogebühren. ???

Wir sind wirklich sprachlos und werden uns nun an einem Ombudsmann wenden. Das ist schon alles sehr traurig.

Informiert euch bloß haargenau und schaut über alles Kleingedruckte.

Da wurde ein Mitarbeiterfehler unter den Tisch gekehrt und wir sind echt fassungslos.

Wir fühlen uns seit über 30 Jahren sehr gut bei der UKV aufgehoben. Sehr guter Service und bei Rückfragen oder Problemen kann man schnell mit kompetenten Mitarbeiterinnen kommunizieren. Datenübermittlung auf Wunsch digital möglich und sehr schnelle Bearbeitung der eingereichten Rechnungen.

Die App der UKV ist übersichtlich und bedienungsfreundlich gestaltet.Es gab kein Problem, die Unterlagen per Foto zu übersenden.
Die Bearbeitung erfolgte sehr zügig und innerhalb von 4 Tagen wurden mir die angefallenen Kosten vollständig überwiesen.
Die UKV empfehle ich sehr gern weiter, da ich voll umfänglich zufrieden bin mit diesem Anbieter. DANKE .

einfaches Einreichen der Rechnungen per App,
kurze Bearbeitungsdauer
nachvollziehbare Abrechnunf

Schlechte Serviceerfahrung – Auszahlungen dauern ewig
Ich bin von der Bearbeitungsgeschwindigkeit der UKV enttäuscht. Das Einreichen von Rechnungen verläuft unkompliziert, aber danach passiert tagelang – teilweise wochenlang – gar nichts. Dass man bei Zusatzversicherungen so lange auf sein Geld warten muss, ist nicht kundenfreundlich. Ich hoffe, die Prozesse werden hier schnellstmöglich optimiert.