wienenergie.at Bewertungen 

FRECHHEIT!!!!
Warte gerade in der Hotline 25Minuten!!

Was soll das?!
Abgesehen vom miserablen Preis!

Toll die Umstellung von 6 auf 10 Teilbeträge. Bei keinem tatsächlichen Mehrverbrauch erhöhen sich meine Kosten um knapp 35%!!! Pure Abzocke von einem Monopolisten, man kann ja nicht umsteigen oder aussteigen! Was ist eigentlich in Wien los??? Was macht eigentlich unser Bürgermeister, außer die Wiener in jeder Hinsicht und überall abzuzocken??? Gar nichts!!! Ich denke, wir werden Wien verlassen.

Unglaublich!Bei der Ablesung hatte ich 11 Einheiten!!!Die Fernwärme Wien hat bzw. wollte mir 12 Einheiten verrechnen!Entweder haben manche probleme beim lesen oder sie probieren es einfach!Unnötiger Monopolbetrieb,eine Frechheit!!!

Ich habe eine simple Anfrage gestellt (nach 20 Jahren verwenden die plötzlich eine falsche Adresse) und bekomme seit 17.8. inzwischen 11 (!!!!) "unsere Mitarbeiter geben täglich ihr Bestes" Mails ohne es zu schaffen, nach insgesamt 5 Wochen bisher eine korrekte Antwort zu geben. Wenn Wien Energie einen Rückstand von 5 Wochen der Kundenanfragen im Verzug ist, sollte sich die hochbezahlte Manager Riege etwas überlegen. Da bleibt man sprachlos zurück.

Ich hatte wie immer mit Wien Energie ein Problem mit meiner Rechnung.
Beim ersten Anruf so wie bei jedem Mal wurde ich nicht gut bis extrem schlecht betreut. Doch dieses mal war es anders.
Frau Yilmaz war die kompetenteste, netteste und geduldigste Person die ich je in einem Kundenservice-Gespräch hatte. Und damit meine ich nicht nur bei Wien Energie sondern generell.
Sie ist eine absolut unverzichtbare Mitarbeiterin und ich hoffe sie hat eine führende Position.
Danke Frau Yilmaz da können sich einige von Ihnen was abschauen. :)

Man wird abgewimmelt und bekommt keine richtige Antwort. Guter Kundenservice geht anders !!!! werde den Anbieter jetzt nach 35 Jahren wechseln !!!!!

Wenn ich könnte, würde ich Minussterne vergeben.
Wien Energie ist für die Ablesung und Verrechnung von Warmwasser und Heizung für meine Wohnung zuständig.
1. Im Zuge der Erstablesung kam ein Angestellter des Unternehmens ISTA, mit welchem ich keinerlei Vertragsbeziehung habe und hat meine Wohnung Beschädigt. Wien Energie wälzt die Verantwortung auf ISTA ab, während ISTA so tut, als habe es das Unternehmen nicht und meldet sich gar nicht.
2. die Stadt Wien hat über das Meldeamt an alle im Haus eine Information über die Änderung der Hausnummer ausgeschickt. Disse wurde von mir an alle Unternehmen, mit denen es zu meiner Wohnung bestehende Verträge gibt, weitergeleitet mit der Bitte um eine Adresskorrektur.
Alle Unternehmen haben in kürzester Zeit die Korrektur der Adresse bestätigt, nur Wien Energie nicht. Man lässt einen monatelang warten und meldet zurück, man möge das mit dem Unternehmen ISTA klären, mit dem man keinen bestehenden Vertrag hat!
3. aufgrund des Adressthemas gehet keinerlei postalische Zusendung bei mir ein. Auf die Bitte sämtliche Zusendungen elektronisch erfolgen zu lassen, warte ich, ähnlich wie Godot bis heute noch.
4. man antwortet nicht taggleich auf Wien Energie Antworten und bekommt wirre Rückmeldungen, dass die Antwort „nicht zugeordnet“ werden kann. Heißt wohl, wir bearbeiten nur, „was wir mittels AI inhaltlich identifizieren können“

Fazit, absolut unnahemvare Zustände, absolut unseriöser Umgang und Kommunikation. Missachtung bestehender Vetragsverhältnisse und so wie ich es sehe auch ein Verstoß gegen den Datenschutz, persönliche Informationen an Fremdunternehmen weiterzugeben und diese noch dazu von diesem verwalten zu lassen!
Wenn ich könnte, würde ich Wien Wien Energie sofort kündigen, aber leider haben wir Fernwärme im Haus ….

Sehr gut, also hatte immer wien Energie gehabt
Hat mir sehr geholfen

Es ist festzustellen, dass die Preise für die Energieversorgung in Wien in den letzten Jahren in einem Maße angestiegen sind, das für einen durchschnittlichen Haushalt kaum noch akzeptabel ist. Neben den hohen finanziellen Belastungen lässt aus meiner Sicht auch die Zuverlässigkeit zu wünschen übrig. Im Zeitraum zwischen 2020 und 2025 kam es zu massiven und wiederholten Stromausfällen. Die Bevölkerung hat jedoch ein Recht auf eine verlässliche und bezahlbare Energie- und Gasversorgung. Statt Kundinnen und Kunden mit komplizierten Tarifwechseln zu belasten, sollte der Fokus dringend auf einer stabilen Netzinfrastruktur und fairen Preisen liegen.

Ich war ein Jahr lang Stromkunde bei Wien Energie und leider war die Erfahrung durchgehend enttäuschend.

Der Kundenservice konnte mir mehrfach nicht erklären, wie meine Abrechnung im Zusammenhang mit einer Energiegemeinschaft funktioniert und an welcher Stelle diese berücksichtigt wird. Jeder Mitarbeiter erzählte etwas anderes, und oft musste ich mein Anliegen von vorne erklären. Teilweise erhielt ich auch sehr kryptische und kompliziert formulierte Nachrichten, die kaum verständlich waren.

Obwohl mein Stromverbrauch von Anfang an sehr niedrig war und Wien Energie diesen auch einsehen konnte, wurde ein viel zu hoher Teilbetrag eingezogen. Ich musste diesen alle paar Monate selbst reduzieren lassen. Später wurde dann plötzlich drei Monate lang gar kein Teilbetrag mehr abgebucht – ohne jede Information oder Erklärung. Ich wusste weder, warum das passiert ist, noch wie die Abrechnung letztendlich erfolgen würde.

Insgesamt hatte ich den Eindruck, dass die internen Abläufe unübersichtlich sind und die Kommunikation mit den Kunden zu wünschen übrig lässt. Ich bin mittlerweile zu einem anderen Anbieter gewechselt und würde Wien Energie aufgrund meiner Erfahrungen nicht weiterempfehlen. Für mich war die gesamte Abwicklung ein absoluter Fiebertraum.

Meine Mama ist am 12.9.25 verstorben. Ich habe den bestehenden Vertrag meiner Mama bei WIEN Energie
übernommen. Wien Energie bekam von mir Abbuchungsvollmacht und hat mehrmals bei mir am Konto abgebucht. Am 20.07.2026 bekam ich Post vom Inkassounternehmen Riverty Services Austria GmbH. Ich habe mich bei Wien Energie beschwert. Reaktion keine. Antwort vom Inkassounternehmen Riverty, die ich einkopiert hatte, lediglich eine Zeile lang. Keine sinnvolle Erklärung von WIEN Energie und auch keine Entschuldigung. Benimmt man sich wirklich in so einer Form zu seinen Kunden?

Leider möchte bei diesem Betrieb niemand wirklich suffizient arbeiten, das kann ich nach stundenlangem Hängen in der Warteschleife und völlig falschen Aussagen und Auskünften bis hin zum Nicht-Funktionieren der Website resümieren, ein Anlass zum Fremdschämen nicht zum Stolzsein!

- Schwere bis unmögliche Erreichbarkeit,
- falsche und inkompetente Hotline-Auskünfte,
- keine Reaktionen auf Beschwerden,
- keine Auskünfe darüber WIE Vorschreibungen und Endabrechnungen "berechnet" werden.

Klagen lieber, als dass sie mit dem Kunden angemessen kommunizieren. Hier ist der Kunde nicht König, sondern Feind!

Am 30.6 neues Internet installiert, 2 Tage danach funktioniert noch immer nicht mehrmalige Telefonate bringen nichts!!!!!

Gestern waren Techniker von Thermomatic da,

Die haben festgestellt beim Heizung ablesen, dass innen drin kein Röhrchen drin war und die Halterung gebrochen ist, wie kann dass sein?

Bei Techem nie Probleme gehabt jetzt wo Thermomatic und Ista dass nur noch machen, nur Schwierigkeiten.

Nach der Verlassenschaft meiner Mutter ein halbes Jahr darum gekämpft, dass ein von ihr übernommenes Konto in meinem Online-Account angezeigt wird. Jetzt erst kann ich selbst die Kontaktdaten etc. ändern. Alle Auskünfte vorher waren falsch: Wohin die Rechnung geht, etc.; dementsprechend habe ich nie Rechnungen und Unterlagen erhalten. Mit diesen Vorgängen war der Kundendienst komplett überfordert.

Ich habe den Stromvertrag bei Wien Energie schriftlich am 11.06.2026 gekündigt. Unter Berücksichtigung der 14 tägigen Kündigungsfrist, endet der Vertrag somit am 25.6.2026. Gestern (16.06.2026 um 01:29 morgens) wurde bei mir im Haus der Strom abgestellt.
Ich habe bei dem Kundenservice angerufen. Nachdem ich mit einer Dame telefoniert habe, in die Warteschleife gelegt wurde, weil sie etwas überprüfen musste, bin ich nach 18 Min und 48 Sek. aus der Leitung geflogen.
Bei meinem zweiten Versuch sprach ich mit Herrn Jovanovic. Ich schilderte ihm die Sachlage und er erklärte mir, dass hier scheinbar etwas schief gelaufen ist. Im System sehe er die Kündigung mit 25.6.2026, allerdings wurde die Stromversorgung irrtümlich bereits mit 16.06.2026 eingestellt. Ich habe ihn gebeten, dies rückgängig zu machen, da ich bis 25.6.2026 auf den Strom von Wien Energie angewiesen bin! Seine Antwort: Das geht leider nicht. Aber ich kann Ihnen einen neuen Vertrag abschließen und Sie hätten sofort wieder Strom. Sie müssten lediglich den Vertrag bei Ihrem neuen Stromanbieter wieder kündigen bzw. zurücktreten.
Ist das eine Art mit Kunden umzugehen? Ist das die Masche, um Kunden, die gekündigt haben, wieder zurückzuholen? Das ist eine absolute Frechheit und gehört umgehend in die Medien!!!!

Ich habe Hr. Jovanovic gesagt, dass ich unter diesen Umständen keinesfalls einen neuen Vertrag mit Wien Energie abschließen möchte und, dass er diesen Fehler (von Wien Energie!!!) umgehend wieder beheben soll. Er meinte, da kann er leider nichts weiter machen, ich könne lediglich bei meinem neuen Stromanbieter anrufen und bitten, dass der Vertrag vorgezogen wird und ich bereits ab 16.6. Strom von diesem Anbieter erhalte. Der neue Anbieter war natürlich um die Uhrzeit (nach 18:00) nicht mehr erreichbar. Somit stehe ich nun ohne Strom (Kühlschrank, Tiefkühltruhe, Alarmanlage, usw.) da und Wien Energie ist an keiner kundenfreundlichen Lösung interessiert. Dem Mitarbeiter war mein Problem absolut gleichgültig, obwohl es eindeutig die Schuld von Wien Energie ist!!
 
Hr. Jovanovic war leider nicht im Stande mir eine adäquate Lösung zu unterbreiten. Ich habe Hr. Jovanovic gebeten mir eine schriftliche Bestätigung per E-Mail über diesen Vorfall zu schicken. Es soll angeführt sein, dass der Vertrag mit 25.6.2026 gekündigt wurde und Sie vorzeitig einen Vertragsbruch begangen haben, da die Stromzufuhr am 16.06.2026 um 01:29 seitens Wien Energie eingestellt wurde. Der Mitarbeiter versicherte mir, dass er mir eine Bestätigung per Mail zukommen lassen würde. Eine Bestätigung habe ich zwar erhalten, aber hier ist keinerlei Schuldeingeständnis seitens der Wien Energie festgehalten, lediglich, dass der Strom mit 16.06. abgemeldet wurde.
  
So einen miserablen Kundenservice, hatte ich mir von einem Anbieter wie Wien Energie nicht erwartet! Absolut enttäuschend und auf keiner Ebene zufriedenstellend!

Nie wieder Wien Energie! Reine Abzocke und Kunden sind dort nur etwas wert, solange sie zahlen! Würde ich niemandem weiterempfehlen!!!

Ich versuchte grad, die Fernwärme auf SEPA-Lastschrift umzustellen (mittels Smartphone Samsung). Erstens war dieses Formular dermassen winzig, dass man es auch kaum vergrößern konnte, und (VOR ALLEM)"
Diese "Chaptca"-Zumutung" oder wie dieses Unding heisst, einfach ein wirklich unglaublicher und unzumutbarer SUPER-TERROR. Dieses "üble Ding" mit seinen Zahlen/-Buchstabenkombinationen hat (zumindest auf Galaxy) sodann NICHT MAL (Wiederhole: NICHT EINMAL ‼️‼️ [habe überall gesucht !]) ein Schreibfeld, WO MAN DIESE dümmliche KOMBINATION SODANN EINGEBEN KANN‼️‼️ Das ist reine Tyrannei. Bitte, lieber GOTT, erlöse uns von diesem Tyrannen, kaum zu glauben, aber wahr !!!!! Wer von diesen will uns jetzt eigentlich "fertig machen", dieses "Chaptca- Monster", oder Wien Energie MIT diesem unzumutbaren, bösartigen Unding ?!?
Ich traute m. Augen nicht, so etwas dermassen Intrigantes ist mir wirklich noch nie vorgekommen, kann mir vorstellen, dass dies eigentlich kaum zu glauben ist, kann So Etwas (wie dieses "Chaptka") eigentlich nur als "Super-Stalking" bezeichnen - und darauf "baut" Wien Energie ?! Unfassbar!!!!!,
werde bei verschiedenen Institutionen versuchen, Anzeige gegen dieses "Chaptka" einzubringen, denn DAS hat nicht so zu sein, selbst wenn diese "Chaptka- Verantwortlichen" sich dann evtl. darauf ausreden, dass dieser Dr... vllt nicht bei jedem Handy oder dgl. "funktioniert"- (dann haben "offiz. Stellen" es auch nicht zu verwenden !!).
PS: Heute vormittags versuchte ich (kann jedem nur abraten...), tel. "durchzukommen", bei 'WIEN ENERGIE',nach ca. einer Dreiviertelstunde, um 10.52 h (am Mo., 15.6.) hob endlich eine "Sehr Junge" der Stimme nach, ab, aber als ich sagte, wie arg das Ganze sei und ich eine Bewertung schreibe!, legte sie sofort den Hörer auf ! (Was haben die, zu allem sonstigen Horror, bitte dort auch noch für ein Personal sitzen ?)
Das KUNDENPORTAL kann man ja nicht verwenden (zumindest nicht auf 2 J. altem "Galaxy A35" [auf dem ich diese oa. üblen Erfahrungen mit diesem grässlichen "Chaptca" machte...), da sie dort ja auch dieses unzumutbare "CHAPTCHA" aktiviert haben !!!.
ERGÄNZUNG:
PPS: Heute musste ich-leider-nochmal dort anzurufen, denn heute versuchte ich, meine Zählpunktnummer, ebenfalls von Wien Energie, zu erfahren, (für ein "soziales" Formular [OBS] und bemerkte plötzlich, dass ich die dafür erforderliche, ZÄHLPUNKTNUMMER nicht hatte !?).
Nächster Tag: (17.6.):
HEUTE kam ich bei Wien Energie an den Deutschen Herrn 'Capaney'- die Diskussion, bei welcher er mir etwa 1/2 Std. lang einreden wollte, dass er meine Kd.Nr. nicht fand und ich (die ich schon jahrzehntelang "dabei" bin) im System NICHT EXISTIEREN WÜRDE 😅🙄😪😵‼️, ich las ihm die Kundennummer und ALLES Mögliche - von m. Zahlscheinen - vor, trotzdem blieb er aber bei seiner Behauptung. Er hatte mich auch gar nicht danach gefragt, ob ich VIELLEICHT "nur die Fernwärme" meinen würde/ hatte ich überhaupt JE Strom von denen ?, müsste mind. ca. 40 J. her sein, ja, glaub ich aber leider, hat nur rel. kurz gewesen sein müssen, schlimm genug...(muss auch egal sein, nachdem ich ihm bereits etliche Male meine Kd.Nr., Adresse usw usf buchstabiert hatte ). Und da er mich "im System' nicht finden könne, könne er mir also auch nicht meine ZählpunktNr. "verraten"..(obwohl er sie angeblich sah [doch ganz "logisch", oder 🤪]). Dann fiel endlich scheinbar der Groschen bei ihm, und er meinte: "Achso, STROM haben Sie jetzt also von Verbund"....könnte ihm egal sein, denn er gab ja zuvor auch an, meine ZÄHLPUNKTNUMMER zu sehen!, und sie mir nur nicht geben zu können, weil er mich ang. "nirgends im System finden würde" !!!! (IST JA AUCH ÜBERHAUPT KEIN WIDERSPRUCH 🤪😜..) *Dabei hab ich auch noch jede Menge Rechnungen von denen, zwar 'Fernwärme', aber trotzdem mit eben genau besagter Kundennummer, die er angeblich nirgends fand ,!!!! daheim, stehen auf jeder Fernwärme-Rechnung-- !! daher muss es ihm doch egal sein, ob ich den Strom jetzt von woanders bekomme, er hatte ja auch behauptet, meine Zählpunktnummer sowieso zu sehen !: (als er sich dann nicht mehr herausreden konnte, legte er eiskalt auf.
WIEDER MAL EBEN EINER JENER "SORTE" DORT, - am Telefon , wie diese "Dame" zwei Tage zuvor, ....nachdem ich ihm sagte, er hätte ja auch nicht danach gefragt, (ob Strom oder FW), ich dachte, Kundennummer bei denen sei Kundennummer- und damit 'basta', sei auch egal, wenn er ja trotzdem auch die Zählpunktnummer, angeblich, hätte...) legte er auch auf!!
DAS ! war also die 'Argumentation' dieses Wien-Energie-Menschen: abs. WIDERSPRUCH:ich habe diese Kd.Nr. auch auf ALLEN FW-Rechnungen drauf, aber er konnte sie ang. "nicht sehen". Danke für diese Strapazen, Wien Energie.

Ich wollte der Fernmwärme die Sterbeurkunde meiner Mutter zukommen lassen und den Vertrag entsprechend beenden. Nach 45 Minuten vergeblicher Suche auf Homepage nach einer geeigneten emailadresse oder einem Kontaktformular, habe ich es über den Chatbot versucht und bekam von KI komplett unsinnige Ergebnisse. Rückrufservice war auch nicht möglich. Dannach habe ich versucht unter 0800500700 anzurufen und nach 25 Minuten vergeblicher Wartezeit habe ich aufgelegt. Wegen des Todesfalls meiner Mutter mußte ich eine Menge Verträge beenden. Das Service der WienEnergie war von allen mit Abstand das Schlechteste.

Die homepage von WienEnergie ist schrecklich , man kommt darin kaum zurecht.
Schon das login ist ein Geduldsspiel und relativ schwierig. Únd wenn man erst versucht mit der e-mobility irgendwie etwas zu machen dann wird es abstrus. Die angegebene Telefonnummer für support ist fake, da kann man technische Hilfe bekommen sonst sagt der durchaus freundliche Mitarbeiter da müssen Sie ein email schreiben, an wen? Ausserdem heisst das aktuell gibt es keine Unzerstützung. Aber ich rate sowieso von e-Auto ab. Ich habe den Fehler gemcht und ein e- Auto gekauft, ein aufladen ist nur sehr kompliziert und schwierig, zeitraubend und nebenbei sauteuer. Da zahlt es sich bei weitem aus noch einen Benziner oder Diesel zu kaufen!