Verbund Bewertungen 

Dieser eine Stern ist noch zuviel!! Auf Mails Keine Antwort, pro Tag eine Stunde Warteschleife - WAS IST LOS BEI BZW. MIT EUCH???

Es gibt eigentlich kein Kundenservice,
knapp 120 Minuten Inder Warteschleife,
Per Mail keine Antwort. Unbrauchbar

Schlechter bis gar kein Service ich rufe schon vermehrfacht an verschiedenen Tagen dort an und nie hebt einer ab. Ich hab über 27min in der Warteschleife gesessen um weiterhin keine Auskunft l bekommen und für das letzte Monat wurde mir einfach der Betrag doppelt abgezogen für gleiche Monat.

20 Minuten in der Telefonwarteschlange.
Da wurde anscheinend massig an Personal abgebaut. Würde allein deswegen das Unternehmen nicht unterstützen.

Absolut inkompetent. Erste Rechnung wurde gleich zweimal abgebucht. Es unmöglich bei der Servicenummer jemanden zu erreichen. Direkt nach der Telefonansage wird man aus der Leitung geworfen.

Kundenservice ist nicht existent. Die haben es in 10 Tagen nicht geschafft, meinen Strom anzumelden, bevor mein vorheriger Vertrag ausläuft. Jetzt sitz ich ohne Strom da.
Kundendienst hebt niemand ab, nach 15min habe ich aufgegeben. Auch bei der Nothilfe Hotline hebt niemand ab - weitere 15 Minuten.
Absolut inkompetenter Haufen, wirklich nicht zu empfehlen!

Ich war 17 Jahre lang Kunde bei VERBUND. Umso enttäuschender ist, wie sich das Unternehmen in den letzten Jahren entwickelt hat.

Immer wieder gab es aus meiner Sicht fehlerhafte oder zumindest nicht nachvollziehbare Abrechnungen. Gleichzeitig waren die Preise häufig höher als bei der Konkurrenz. Besonders frustrierend war jedoch der Umgang mit meinen Reklamationen.

Über die Schlichtungsstelle e-Control musste ich mich wiederholt mit Problemen auseinandersetzen, bei denen ich den Eindruck hatte, dass Fehler nicht eingestanden oder Angelegenheiten unnötig in die Länge gezogen wurden. Teilweise ging es nur um wenige Euro, trotzdem wartete ich monatelang auf eine Klärung. Am Ende ist nicht das Geld das größte Problem, sondern die Lebenszeit, die man dafür verliert.

Auch der Kundenservice hat mich massiv enttäuscht. Ich habe den Support als unhöflich und wenig lösungsorientiert erlebt. Zusagen wurden aus meiner Sicht nicht eingehalten, und ich hatte wiederholt das Gefühl, dass Mitarbeiter einfach nach eigenem Ermessen handeln.

Nach 17 Jahren als Kunde hätte ich mir einen völlig anderen Umgang erwartet. Was ich in den letzten Jahren mit VERBUND erlebt habe, möchte ich ehrlich gesagt keinem anderen Kunden zumuten.

Für mich war das letztlich der Grund, einen Schlussstrich zu ziehen. Nach 17 Jahren ist das Vertrauen in das Unternehmen für mich aufgebraucht.

Vereinbarungen werden nicht eingehalten die man am Telefon vereinbart und sobald die Rechnung einen Tag später Eingang wird eine Mahnung geschickt ich war 6 Jahre Kunde jetzt nicht mehr

Ich möchte meine persönliche Erfahrung mit Verbund teilen. Mir wurde ein Angebot erklärt mit 20 Euro monatlich für sechs Monate, danach nach Verbrauch abgerechnet. In der Realität habe ich jedoch über längere Zeit 50 Euro monatlich gezahlt. Im Vergleich dazu habe ich bei Wien Energie ungefähr 30 Euro monatlich bezahlt. Ich finde, dass die Angebote sehr attraktiv beworben werden aber aus meiner Sicht nicht dem entsprechen, was letztlich verrechnet wird. Ich teile das nicht um jemanden schlecht zu machen, sondern einfach um meine Erfahrung ehrlich weiterzugeben. Ich empfehle, die Konditionen und tatsächlichen monatlichen Kosten genau zu prüfen, bevor man abschließt. Achtung bei Werbeversprechen an der Tür oder auf der Straße. Versprechen klingen oft besser, als es dann in der Realität tatsächlich ist. Deshalb immer genau nach den Konditionen fragen, alles schwarz auf weiß geben lassen und nichts überstürzt unterschreiben.

Freundliche und Hilfsbereite Mitarbeiter am Telefon

Leider insgesamt enttäuschend. Kundenservice reagiert nicht. Mir wurde der falsche (zu hohe) Strompreis bei meinem zweiten Zähler verrechnet - obwohl vertraglich für beide Zähler der gleiche Arbeitspreis vereinbart wurde.

Den Kundenservice interessiert das nicht, E-Mail werden nicht beantwortet.

Ich habe danach einer AGB Änderung widersprochen um aus dem Vertrag herauszukommen. Lt. Bestätigungsemail vom Verbund endet damit mein Vertrag, aber leider wurde die Vertragsbindung beim Netzbetreiber nicht storniert wodurch ich jetzt nicht wechseln kann - auch das interessiert den Kundenservice nicht.

Sollte sich hier weiter nichts tun werde ich eine Beschwerde bei der E-Control einreichen.

So dermaßen unseriös. Die Verkäufer kommen charmant daher, täuschen und versuchen schnell einen Wechsel abzuschließen, bevor man vergleichen oder sich informieren kann.

Sie locken mit einem günstigen Strompreis im ersten Jahr, welcher sich dann aber langfristig erhöht und teurer wird als der bisherige.
Bitte informiert euch und lasst euch nie zu Käufen und schnellen Abschlüssen drängen.

Kundenservice ist nicht vorhanden. Ständig wird versprochen dass umgestellt wird - die Mitarbeiter machen andauernd Fehler und lügen. Uns wurde als Privathaushalt ein Gewerbetarif angedreht - sowas kann, darf und solls nicht geben. Einfach nur WTF. Umgestellt wurde bis heute nicht!

Ich habe mit dem Kundendienst bzw dem Service bisher auch keine guten Erfahrungen gemacht, aber darüber möchte ich heute nicht berichten!
Heute geht es um die ”Serviceline für Abschaltungs Fälle“ ! Hier wird der Anruf sofort entgegengenommen und man wird äußerst herzlich, freundlich und engagiert betreut und das ist kein Einzelfall jede Dame mit der ich gesprochen habe ausgesprochen nett , kompetent und sehr bemüht! Ich bin der Meinung, dass solche Dinge auch gesagt werden müssen! 3 Jahre Ärger, haben mich die Damen in fünf Minuten vergessen lassen

Ich bin seit mehreren Jahren kein Kunde von VERBUND mehr und wurde dennoch mit einer angeblich offenen Forderung konfrontiert, die inzwischen sogar an ein Inkassobüro weitergeleitet wurde.

Der Ursprung des Problems liegt nach meiner Auffassung in einer fehlerhaften Adresserfassung. Damals wurde meine Adresse falsch im System hinterlegt (Gabergasse statt Gerbergasse). Dadurch entstand ein Sachverhalt, bei dem mir Leistungen bzw. Strombezug zugerechnet wurden, obwohl ich nachweislich keinen Strom an der betreffenden Adresse bezogen habe.

Besonders ärgerlich ist, dass dieser Vorgang Jahre später erneut aufgerollt wird und zusätzliche Inkassokosten geltend gemacht werden, obwohl die Forderung von mir bestritten wird und der Sachverhalt geklärt werden sollte.

Ich erwarte von einem großen Energieversorger eine sorgfältige Prüfung der Kundendaten und eine faire Behandlung von Betroffenen, bevor Forderungen an Inkassounternehmen übergeben werden.

Leider war meine Erfahrung mit diesem Fall äußerst enttäuschend. Ich habe die Angelegenheit nun zur neuerlichen Überprüfung eingebracht und werde gegebenenfalls auch den Konsumentenschutz einschalten.

Meine Empfehlung: Alle Unterlagen genau prüfen und fehlerhafte Forderungen umgehend schriftlich beeinspruchen.

Ich versuche seit 2 wochen meinen strom anzumelden. Jedesmal wird mir ein anderes problem geschildert. Ich brauch zu jeder gelegenheit 10 versuche um überhaupt mit jemanden sprechen zu können da die verbindung ihrerseits so schlecht ist das man mich prinzipiell nicht verstehen kann. Ich habe das problem sonst nie. Sehr ärgerlich.

Seit einiger Zeit ist mein Online-Kundenportal nicht korrekt. Wenn ich Teilzahlungsbeträge/Rechnungen ansehen bzw. ev. etwas ändern will, ist das nicht möglich, da "Keine Daten vorhanden sind". Nach Mail an Verbund vor ca. einer Woche und 2-maligem tel. Kontakt mit dem sog. "Kundenservice" unter 0800 210 210 gibt es keine Lösung dieser "Störung". Angeblich sind viele Verbund-Kunden davon betroffen, aber die IT arbeite daran. Ende der Störung" kann nicht bekannt gegeben werden - es wird unhöflicherweise noch vor Verabschiedung aufgelegt. Was ist das für eine IT-Abteilung, die anscheinend eine Störung im Kundenportal nicht in einer angemessenen Zeit beheben kann? Aber ich soll irgendwann ein Mail dazu bekommen. Lieber wäre mir, könnte ich das Kundenportal wieder normal nutzen.

Der Verbund setzt jedes Mal am Jahresende eine Erhöhung des Monats Preis an ohne mit dem Kunden in Kontakt getreten zu sein
und jetzt schon das 3 Mal hintereinander einen Nachzahlung von über 100 Euro wo man schon im Monat e 180 Euro zahlt bin sehr enttäuscht von den Stromanbieter würde in nicht weiter entfellen.

Im April wurde der Vergütungstarif für PV-Einspeisung im Floatertarif auf unter 1 Cent(!) abgesenkt.
Die Mitteilung erfolgte am 21.4.
Damit ist die Einspeisung nichts mehr wert.
Eine Anfrage diesbezüglich wurde mit einem Lachen quittiert.

Der Einspeise Tarif wurde von 9 Cent auf 0,9 Cent reduziert. Ich werde so schnell wie möglich meinen Anbieter wechseln.