THE OUTNET  Bewertungen 

Hände Weg!
Ich habe ein beschädigendes Paket mit fehlenden Artikeln bekommen.
Direkt nach dem Erhalt habe ich Kundenservice kontaktiert. Fast zwei Wochen sind vergangen und ich bekomme keine Antwort mehr.
Ich muss meine Bank kontaktieren um mein Geld zurück zu bekommen.

Bitte Hände weg! Betrüger! Absolut unseriös! Seit 02.08.26 konnte ich bis jetzt mein Betrag nicht zurückbekommen, sondern natürlich die Bestellung. Zuerst war die Position „vorbereitung“, dann im September „abgeschickt“, im Oktober vor einer Woche „storniert“. Heute ist 31.10.2026 - einfach still.. Bitte bestellt euch niemals!!!

Unseriös und unzuverlässig! Mein Paket wurde an eine Packstation geliefert, die 45 Minuten Autofahrt entfernt war. Daraufhin bin ich mit dem Kundenservice von Outnet ins Gespräch gegangen. Habe den Vertrag widerrufen und im Chat schon dargelegt, dass ich das Paket nicht abholen kann. Mir wurde gesagt, kein Problem, wir erstatten vollständig, wenn das Paket eingeht.
Daraus wurden 50€ Inkassogebührt, weil mir die Versandkosten eben nicht erstattet wurden. Und ab da war eben auch der Kundenservice über Monate nicht erreichbar!!! Weil ich jetzt keine Lust mehr hatte mich mit diesem Zeug zu beschäftigen, habe ich die 50€ jetzt gezahlt, für NICHTS. Absolut unnötig, wenn der Kundeservice mal erreichbar gewesen wäre.
Werde nie wieder bestellen und kann es auch nicht empfehlen.

EUR 686.31 verschwunden – Auszahlungszusage nicht eingehalten, Frist ignoriert

Vor der Übernahme war ich mit THE OUTNET sehr zufrieden – ausdrücklich auch mit dem Kundendienst. Was ich der Übernahme von the Outnet durch die neuen Eigner und insbesondere seit der Plattformmigration erlebe, steht dazu in völligem Gegensatz:

Mein Store Credit war nach der Umstellung zunächst verschwunden. Auf meine Reklamation hin wurde mir am 18. August schriftlich zugesagt, EUR 686.31 innerhalb von bis zu zehn Tagen zurückzuerstatten. Mehr als zwei Monate später ist das Geld weder auf meinem PayPal-Konto noch auf meiner Visa-Karte eingegangen. Vom Store Credit, der wieder läuft, wurde der Betrag jedoch einfach abgezogen. Unmöglich unprofessionell sowas!

Das Ergebnis: Guthaben weg, Geld nicht erhalten.

Seither muss ich denselben Sachverhalt immer wieder verschiedenen Mitarbeitenden erklären und bereits eingereichte Unterlagen erneut schicken. Eine verbindliche Lösung bleibt aus. Selbst meine letzte ausdrückliche Aufforderung, innerhalb von fünf Arbeitstagen zu antworten, wurde ignoriert.

Auch die Plattform funktioniert nach meiner Erfahrung weiterhin nicht reibungslos. Die Suchfunktionen sind schlechter als zuvor. Die Umstellung hat das Einkaufserlebnis für mich nicht verbessert, sondern deutlich verschlechtert – und der Kundendienst schafft es nicht einmal, eine schriftlich zugesagte Rückzahlung zuverlässig abzuwickeln.

Es geht hier nicht um Kulanz, sondern um EUR 686.31, deren Auszahlung THE OUTNET selbst bestätigt hat. Dass ich diesem Betrag seit Monaten hinterherlaufen muss, ist inakzeptabel.

Mein Vertrauen in einen früher sehr geschätzten Anbieter ist aufgebraucht. Unter diesen Umständen kann ich THE OUTNET nicht mehr empfehlen bzw. muss abraten, dort einzukaufen.

Ich habe eine Bestellung aufgegeben und sie
sofort storniert. Ich versuche mit verschiedenen Mails eine Bestätigung zu
bekommen. Es kommt keine Antwort
Schlechter Kundenservice

Wenn man könnte, würde ich 0 Sterne vergeben. Einen Monat habe ich auf meine Lieferung gewartet, da nirgendwo angegeben war, dass ich diese aus Amerika erhalte. Nun warte ich seit über einem Monat auf meine Rückerstattung. Die Ware ist bei Ihnen bereits wieder angekommen. Ich möchte endlich mein Geld zurück.

Normalerweise 0 Sterne!!!! Vor der Übernahme ein guter Service und oft gute Preise. Nach der Übernahme und der Umstellung des Systems eine totale Katastrophe. Über 6 Wochen gewartet und musste dann drohen und letztendlich wurde die gesamte Bestellung seitens The Outnet storniert. Vor 3 Monaten ähnlich gelagert, musste dann mehrfach drohen mit Anzeige, aber immerhin dann die Ware 4 Wochen zu spaet erhalten! Nie wieder bestelle ich dort, absolut unseriöser Online Handel. Selbst der Entschädigungsgutschein über 10% hat nicht funktioniert. Zum Brüllen lustig wenn es nicht so traurig wäre. Schlechtere Erfahrungen hatte ich Online noch nie!

Ich habe am 27.07.2026 die Lieferung meiner Bestellung erhalten und am 07.08.2026 vollständig fristgerecht einen Teilwiderruf erklärt. Wie auf der Website vorgeschrieben, habe ich das erforderliche Retourenlabel über den Kundenservice angefordert.

Seit diesem Zeitpunkt findet keine ordnungsgemäße Bearbeitung statt:

10.08.2026: Erneute Nachfrage – außer automatisierten Textbausteinen („Wir leiten das an die Fachabteilung weiter“) erfolgte keinerlei Reaktion.

Erneute Fristsetzung: Ergebnislos verstrichen.

Status quo: Bis heute habe ich weder das Retourenlabel noch eine schriftliche Eingangsbestätigung meines Widerrufs erhalten.

Die Rücksendung scheitert einzig und allein an der fehlenden Mitwirkung von The Outnet. Die widerrufenen Artikel liegen seit Wochen originalverpackt und versandbereit bei mir.

Ich fordere das Support-Team hiermit auf, das Retourenlabel unverzüglich manuell auszustellen und an die hinterlegte E-Mail-Adresse zu senden. Sollte hierauf erneut keine direkte Lösung erfolgen, wird der Vorgang ohne weitere Vorwarnung dem Europäischen Verbraucherzentrum (EVZ Deutschland) zur Durchsetzung vorgelegt.

(Die genaue Bestellnummer zur internen Zuordnung habe ich im Trustpilot-Referenzfeld hinterlegt.)

War mal ein toller online Shop, seit der Veräußerung: Vollkatastrophe. Bestellung vor 6 Wochen aufgegeben, Geld wurde abgebucht. Als Lieferdatum stand dann irgendwann 16.10. Auf Nachfrage hieß es: wir optimieren unsere Prozesse und die Lieferung würde noch dauern. Vor 3 Tagen eine e-mail mit Versandtbenachrichtigung bekommen und einen Zahlungslink. Den habe ich nicht geklickt, die Ware war ja schon bezahlt. Heute bekomme ich eine Nachricht, dass die Ware leider vergriffen ist und ich das Geld zurückerstattet bekomme....dann bin ich mal gespannt....

Aufgrund eines Fehlers der Bestellung sollte ich eine Gutschrift erhalten. Diese wurde mir nie auf meinem Konto gutgeschrieben. Die Order wurde am 18. Juli aufgegeben. Seitdem versuche ich immer wieder Kontakt aufzunehmen, der wieder abbricht. Ich habe mehrmals die englische Hotline angerufen und schon 50 € für Telefongebühren auf mich genommen ich würde nichts mehr Retournieren, weil so oder so sein Geld nicht mehr bekommt Katastrophe.

Finger weg, die out net war ein toller Onlineshop, hier steht die Insolvenz doch ins Hause.

Seit Wochen kein Rücksendeetikett und keine Reaktion

Seit dem 31. August versuche ich, von The Outlet ein Rücksendeetikett zu erhalten. Aufgrund eines technischen Fehlers auf der Internetseite wurde kein Label erstellt. Auch nachträglich ist es mir technisch nicht möglich, ein neues Etikett anzufordern oder auszudrucken.

Ich habe den Kundenservice in zahlreichen E-Mails auf das Problem hingewiesen und mehrfach Screenshots als Nachweis geschickt. Zunächst wurde ich lediglich aufgefordert, das Etikett erneut auszudrucken – obwohl ich bereits erklärt hatte, dass genau dies nicht möglich ist. Auf meine Screenshots und meine konkreten Hinweise wurde überhaupt nicht eingegangen.

Seit der vergangenen Woche erhalte ich nun gar keine Antwort mehr. Bis heute habe ich weder ein Rücksendeetikett noch eine brauchbare Lösung bekommen. Dabei möchte ich die Ware fristgerecht und in einwandfreiem Zustand zurücksenden und bin selbstverständlich nicht bereit, aufgrund eines technischen Fehlers des Unternehmens auf den hohen Kosten sitzen zu bleiben.

Da sämtliche Kontaktversuche erfolglos geblieben sind, sehe ich mich inzwischen gezwungen, rechtliche Unterstützung in Anspruch zu nehmen. Einen derart schlechten und kundenunfreundlichen Umgang mit einer berechtigten Rücksendung habe ich bisher selten erlebt. Sehr enttäuschend und absolut nicht empfehlenswert.

HÄNDE WEG VON THE OUTNET!

Drei Bestellungen im Wert von rund CHF 1'000 aufgegeben, alle drei retourniert. Die Retouren sind seit 40 Tagen nachweislich beim Verkäufer, trotzdem habe ich bis heute nicht einmal eine Bestätigung der Rücksendungen erhalten, geschweige denn eine Rückerstattung.

Auf meine zahlreichen E-Mails, inklusive Fotos und UPS-Nachweisen über die Zustellung, reagiert THE OUTNET überhaupt nicht. Nach Wochen ist schliesslich jemand ans Telefon gegangen. Die Verbindung war extrem lärmig, das Englisch kaum verständlich. Meine Bestellnummer wurde aufgenommen und mir eine Rückmeldung per E-Mail versprochen. Natürlich kam auch diese nicht.

Ich werde nun als nächsten Schritt meinen Anwalt einschalten.

Dass ein Unternehmen das Geld seiner Kunden einfach über Wochen behält und gleichzeitig jede Kommunikation verweigert, ist für mich völlig inakzeptabel.

HÄNDE WEG! TUT EUCH DIESE BUDE NICHT AN!

Ich habe am 27.07 bestellt und bis heute keine Ware erhalten. Der Kundenservice reagiert nicht. Ich werde heute meine Bank anrufen und den gezahlten Betrag per Kreditkarte zurückholen lassen.

OUTNET hat eine meine Rücksendung von zwei Artikeln, die mir nicht passen nicht zugestimmt und mir keinerlei Erläuterung gegeben. Seit 10 Tagen warte ich auf eine Antwort. Ich bin seit mehr als 6 Jahren Kundin bei OUTNET. Das ist das erste Mal, dass mir die Rücksendung verwehrt wird. Und dies ohne Begründung.

Achtung! Unternehmen wurde offenbar übernommen. Ab sofort versenden sie aus Amerika!! Rücksendungen sind nicht möglich bzw. reagiert der Kundenservice nicht - nie wieder!!

Retouren kann man abschreiben , denn man bekommt keinen Rücksendelabel mehr mitgeliefert.
Man fragt eine Rücksendung an und bekommt nie eine positive Antwort.. the OUTNET löst dich gerade auf

Eine Abzocke…. Unprofessionell…… Kein Kundenservice….. The OUTNET hat tatsächlich wegen 10 Euro Versandkosten mich an ein Inkasso Unternehmen verwiesen obwohl ich die Ware nicht erhalten habe! Auf E-Mails antwortet keiner aber ein Inkasso Unternehmen beauftragen das kann The OUTNET! Ich muss laut Klarna wegen 10 Euro Versandkosten fast 100 Euro an Inkasso bezahlen!!! Unverschämt und nicht seriös!!! Werde dort nie wieder etwas bestellen!!!! 😡

Leider habe ich meine bestellte Ware erst nach einem Monat bekommen.
Besonders schwer macht einem das Unternehmen die Rücksendung. Nach 7 mails noch immer kein Etikett für die Rücksendung erhalten. Bin sehr enttäuscht über diesen schlechten Service !!!

The OUTNET reagiert anscheinend nur mit Schreiben vom Rechtsanwalt, wegen Rückerstattungen.
In Zukunft einfach nicht bestellen. Seit der neuen Übernahme Ende Juli 2026 ist der Sitz in den USA.