HDI Vorsorge Lebensversicherung AG Bewertungen 

Mein Vater hat eine Sterbegeldversicherung bei der HDI . Der Bestatter hat sich für uns um alles gekümmert und auch diese Versicherung gekündigt. Es ist schon alles schlimm genug wenn der Vater verstirbt ,aber das man sich dann noch rumärgern muss und die Beerdigung nicht bezahlen kann , weil die HDI einfach nicht zahlt und immer wieder Ausreden hat, plötzlich fehlt der Ausweis plötzlich ist dies nicht und das nicht da ,dass ist schon sehr belastend. Es wäre schön wenn man jetzt endlich mal das Geld bekäme damit man in Ruhe trauern kann und alle Verbindlichkeiten der Beerdigung endlich bezahlen kann , .denn dafür hat mein Vater diese Versicherung damals abgeschlossen.

Ein Drama! Meine Mutter schließt eine Lebensversicherung mit Sterbegeld ab, um vorzusorgen. Nun ist der traurige Fall eingetreten und wir haben wirklich andere Dinge im Kopf.
Man meldet schweren Herzens den Todesfall, schreibt nach 14 Tagen eine Email, da man noch nichts gehört hat (außer der No-Reply-Autoemail, die sagt das man mein Anliegen ernst nimmt). Dann ruft man irgendwann an, da man denkt es ist vielleicht etwas untergangen und da die Versicherung ja für einen ganz bestimmten Grund abgeschlossen wurde, der nun leider eingetreten ist. Ein nicht zur Auskunft befugter Mitarbeiter erklärt eine Arbeitszeit von 4 bis 6 Wochen und dieser kann keinerlei Info zum Bearbeitungsstand, zum Sachverhalt o. ä. geben. Da fragt man sich ernsthaft mit welchem inkompetent Geschwafel man in so einer Situation noch zusätzlich belästigt wird. Nun, nach einer weiteren Woche ohne jegliche Reaktion, muss ich leider meinen Frust hier kundtun und vor vor solchem Verhalten warnen.

Leider sind auch wir mehr als enttäuscht. Nach nun fast 2 Monaten nach dem Tod meines Vater gibt es noch immer keine Zahlung. Es ist ein Unding, dass man in Zeiten der Trauer noch soviel Ärger hat. Immer wird man am Telefon vertröstet. Dieses vertrösten zahlt keine Rechnung der Beisetzung! Wir werden wohl nun einen Anwalt mit einbeziehen.

Der Anlass dieser Bewertung ist der Tod unseres Vaters. Gerade in einer ohnehin sehr belastenden Situation hätten wir einen respektvollen, transparenten und zügigen Umgang mit der Bearbeitung erwartet. Leider haben wir stattdessen das Gefühl, über Monate hinweg immer wieder vertröstet zu werden. Für Hinterbliebene ist ein solcher Umgang aus unserer Sicht weder angemessen noch respektvoll.

Seit fast drei Monaten warten wir auf die vollständige Auszahlung der Lebensversicherung.
HDI hat den Leistungsanspruch grundsätzlich anerkannt und meinen Anteil der Versicherungsleistung bereits ausgezahlt. Bis heute ist jedoch der Versicherungsanteil meiner Schwester weiterhin offen.

Alle angeforderten Unterlagen wurden von uns unverzüglich eingereicht. Nachdem die von HDI angeforderte Unbedenklichkeitsbescheinigung vorlag, vergingen dennoch fast zwei Wochen, bis HDI nach eigener Aussage überhaupt Kontakt mit dem zuständigen Finanzamt aufnahm. Weshalb dieser Bearbeitungsschritt erst mit dieser Verzögerung erfolgte, konnte uns niemand nachvollziehbar erklären.

Besonders enttäuschend ist die Kommunikation. Über Wochen hinweg wurde uns immer wieder mitgeteilt, die Auszahlung werde „voraussichtlich nächste Woche“ oder „innerhalb der nächsten ein bis zwei Wochen“ erfolgen. Diese Zusagen wurden jedoch jedes Mal erneut verschoben.

Auch die Kontaktaufnahme mit HDI gestaltet sich äußerst schwierig. Bei telefonischen Anfragen kommt es regelmäßig zu langen Wartezeiten in der Hotline. Trotz dieser Wartezeiten erhält man keine konkrete Auskunft oder muss sich erneut selbst nach dem aktuellen Stand erkundigen. In einem Fall wurde ein Rückruf zu einer konkret vereinbarten Uhrzeit zugesagt. Der Rückruf erfolgte jedoch nicht. Auf meine Nachfrage wurde anschließend erklärt, es habe sich um ein Missverständnis gehandelt.

Heute – fast drei Monate nach der Meldung des Versicherungsfalls – kann HDI noch immer keinen konkreten oder auch nur ungefähren Termin für die Auszahlung nennen. Informationen erhält man ausschließlich nach eigener telefonischer Nachfrage. Proaktive Kommunikation findet praktisch nicht statt.

Ich habe Verständnis dafür, dass in Einzelfällen Rückfragen mit dem Finanzamt erforderlich sein können. Was ich jedoch nicht nachvollziehen kann, sind die langen Bearbeitungszeiten, die wiederholt nicht eingehaltenen Zusagen und die fehlende Transparenz gegenüber den Anspruchsberechtigten.

Aus diesem Grund habe ich mich entschlossen, den Fall dem Versicherungsombudsmann vorzulegen.

Nach dieser Erfahrung kann ich nur davon abraten, eine Versicherung bei HDI abzuschließen. Gerade im Fall eines Todesfalls sollte ein Versicherer seine Kunden und deren Angehörige unterstützen und nicht über Monate hinweg ohne klare Informationen lassen.

Mein Vater hatte bei der TARGOBANK eine Lebensversicherung und zahlte die Beiträge seit vielen Jahren jeden Monat. Für den Todesfall hatte er meinen Bruder und mich als Bezugsberechtigte eingetragen. Mein Bruder, der in Deutschland lebt, hat seinen Anteil bereits erhalten. Ich lebe in Polen und habe meinen Anteil leider bis heute noch nicht bekommen. Immer wieder werden uns neue Unterlagen zur Unterschrift zugeschickt. Jedes Mal wird uns gesagt, dass danach alles vollständig sei, doch anschließend stellt sich heraus, dass angeblich wieder etwas fehlt. Die Kommunikation ist sehr schlecht. Wir kontaktieren Sie per E-Mail, telefonisch und per Post, jedoch bisher ohne Erfolg. Seit mehreren Wochen wird uns mitgeteilt, dass das Geld in der folgenden Woche auf das Konto meines Bruders überwiesen wird. Trotzdem ist bis heute keine Zahlung erfolgt. Den Tod meines Vaters haben wir bereits Mitte Mai gemeldet. Inzwischen ist Ende Juli und das Geld wurde immer noch nicht überwiesen. Wir warten noch bis Ende dieses Monats auf den Zahlungseingang auf dem Konto meines Bruders. Sollte das Geld bis dahin nicht eingehen, wird unser Anwalt die Angelegenheit übernehmen!!!! Ich habe keine Geduld und keine Kraft mehr, Sie weiterhin um die Auszahlung zu bitten und mich darüber zu ärgern!!!

UPDATE:
Trotz weiterer E-Mails und mehrfacher Zusicherungen, dass sich die zuständige Abteilung mit mir in Verbindung setzen wird, hat sich bis heute niemand bei mir gemeldet oder die Situation aufgeklärt. Ich warte weiterhin auf eine konkrete Rückmeldung und die Auszahlung der mir zustehenden Versicherungsleistung.

Trotz Kündigungsbestätigung wird die Auszahlung
der Versicherungssumme vehement hinausgezögert.
( Offensichtliche Unternehmenspolitik )
Mitarbeiter frech und respektlos bei telefonischer Nachfrage.

Kann man weniger als einen Stern geben?
Im Ernst: Die Erreichbarkeit ist ein schlechter Witz. Auf allen Wegen entweder nicht möglich oder ohne Ergebnis.
Und jetzt handelt es sich "nur" um einen Fond-Wechsel, der bei Nichtausführung Geld kostet. Was ist, wenn man auf die Leistung einer Versicherung einmal angewiesen wäre.
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Nachtrag: Nach einer Beschwerde hat man mein Anliegen umgesetzt und sich entschuldigt. OK. Noch kein Grund für Luftsprünge aber zumindest werden manche Mails doch gelesen. Ich hoffe es wird besser.

Der Antrag zur Fondänderung der Investment Rente konnte im Portal nicht hochgeladen werden und seit Übermittlung des Dokumentes ist es 14 Tage her ohne eine Reaktion, bis auf die automatische Mitteilung wir-haben-ihr-anliegen-erhalten-gerade viel-zuviel-zu-tun-melden-uns-bitte keine-rückfragen
Die Änderung der TargoLV in/zur HDI ist mehr als 5 Monate her. Seit 5 Min. bin ich in der Warteschleife. Das ist so 80er. Hier wird mit meiner Altersvorsorge gespielt bzw. verspielt.

Lebensversicherung abgeschlossen bei der Targobank bei Kontoeröffnung.
Durch eine Erkrankung vor einem Jahr ins Krankengeld gekommen, somit kein Arbeitgeberzuschuss.
Wollte diesen Anteil selbst übernehmen und habe dies der HDI Lebensversicherung mitgeteilt.
Leider keine Reaktion der HDI Lebensversicherung bis heute daraufhin.
Also wurde die Lebensversicherung von HDI selbst gekündigt. Auch nicht schlimm.
Nach allen Abzügen immerhin ok.
Wieder das Original auf dem Postweg zur HDI... auch diese kommt wieder nicht an.
Am Telefon wartet man jetzt immerhin nur noch die Hälfte, also nur 20-30 Minuten bis man einen realen Ansprechpartner erhält.
Post nicht angekommen ( wie immer 🤔 ) , E-Mail auch nicht.
Das geschulter Personal erzählt einem wirklich einiges, was angeblich unterwegs ist. Ich arbeite selbst in der Reklamationsbearbeitung, daher ist es mir ein Rätsel, wie sehr sich Angaben auf einmal unterscheiden können bei intensiver gezielter Nachfrage.
"Es ist kein Brief und keine E-Mail angekommen."
Dann auf einmal
"Die E-Mail ist da, aber wurde von mir an die falsche Abteilung geschickt."
Da brauchen jetzt schließlich selbst die E-Mails 5 Tage von einer Abteilung zur nächsten und werden selbstverständlich an einem Samstag verschickt ... 😂

Kein Wunder, dass die Bewertungen bezüglich der HDI Lebensversicherung schlichtweg so negativ sind und die der HDI Versicherung relativ positiv.
Irgendwo steht ja die Kostenrechnung und die HDI produziert kein Geld, somit müssen alle warten, die eine Lebensversicherung abgeschlossen haben und auf die Auszahlung warten, denn vorher müssen etliche Schäden erst beglichen werden.

Und diese Aussage " noch in Bearbeitung", ganz toll, als ob man dafür ein "Fleißbienchen" vergeben sollte...
Nein, es ist der erste Satz, der den Bearbeitenden scheinbar eingetrichtert wird. So oft diesen Satz in einem Telefonat von ein paar Minuten zu hören ist beinahe unzählbar...

Diese Hirnhalte-Technik ist sagenhaft.
Abschließen von Versicherungen funktioniert einwandfrei, aber der Rest... unterirdisch.

"Auszahlung noch diesen Monat"
... Ich bin gespannt!!!

Am 21.04.2026 ist mein Vater verstorben, er hatte eine Lebensversicherung bei der Targo diese wurde zur HDI Lebensversicherung, dies ist eine absolute Katastrophe alle erforderlichen Unterlagen wurden mehrfach nun bereits an die HDI versendet, ausser einer automatischen Eingangsbestätigung keine Reaktion. Am Telefon kommt man nur an die KI, nach Terminvergabe erfolgte der Rückruf eine Woche später und seit dem wieder nur Schweigen. Es ist unmöglich wie hier mit Hinterbliebenen umgegangen wird, die mit dem Tod eines geliebten Menschen ja schon genug belastet sind. Was passt bei euch nicht das Ihr Menschen so behandelt, hier sollten dringend die Prozesse überarbeitet werden.

Die Erfahrungen mit der HDI Vorsorge sind leider sehr negativ. Seit Februar versuche ich mehrere bei der Targobank abgeschlossenen Versicherungsverträge zu ändern. Aber Emails werden nicht bearbeitet und in Telefonaten bekommt man die Information, dass es weitergegeben wird. Es passiert jedoch nichts.

Ich habe als Erbin die Unterlagen einer Sterbegeldversicherung (HDI/Targobank) meiner verstorbenen Angehörigen vorliegen. Über die Jahre wurden insgesamt über 9.000€ an Beiträgen einbezahlt.
Ausbezahlt wurden nur 5.400€. Das bedeutet einen Verlust von fast 40% des eingezahlten Geldes.
Mir ist bewusst, das Verwaltungskosten und Risikoprämien anfallen, aber ein derart krasses Missverhältnis ist aus Kundensicht absolut unrentabel. DAS GELD WIRD HIER REGELRECHT VERBRANNT!. Ich kann diese Art von Vertrag bei der HDI absolut nicht weiterempfehlen. Wer für seine Beerdigung vorsorgen will, ist mit einem einfachen Sparkonto besser bedient. Hier gibt es zwar fast keine Zinsen, aber es geht kein (einbezahltes) Geld verloren.
Nachtrag zur Antwort der HDI:
Ihr hattet 3 Monate Zeit auf einen Brief und 2 in Worten ,,ZWEI,, Einschreiben zu reagieren und Stellung zu beziehen, hierauf erfolgte keine einzige Antwort. DAHER KANN MAN NUR JEDEN INFORMIEREN!!!!!!

Jetzt ist Juni und ich habe von der HDI / Tago Versicherung bis heute keine Zielführenden Informationen erhalten, ob die Raten von der Tago Versicherung / HDI an die Tago Bank überwiesen wurde weiß ich nicht, es gibt schlichtweg keine Informationen, kein Schriftverkehr ausser Mahnungen von der Tago Bank.
Auf Anfragen heisst es lediglich weit über 6 Wochen Bearbeitungszeit, der Dezember ist aber nun auch schon etwas länger her.....

Nach dem Tod meines Onkels habe ich mich um den Nachlass gekümmert.
Leider muss ich sagen, dass ich mit dem Service überhaupt nicht zufriedenen bin
Stundenlanges verweilen in Warteschleifen (wo man aufgrund von „technischen Problemen“ immer nach 21 Minuten rausgeworfen wird) und über 10 E-Mail und Beschwerdeeinreichungen über die Website und durch Mitarbeiter keine Reaktionen und das seit nun fast 6 Monaten!!! Die Fusion hat dem Unternehmen wirklich nicht gut getan! Mir tun wirklich die Mitarbeiter leid, die den Frust der Kunden jeden Tag annehmen müssen und an den Stellen wo es wirklich wichtig ist bekommt man keine Meldung! Wirklich nicht zu empfehlen.

Nachtrag nach Antwort: Schreiben haben wir erhalten, nur leider wurde auch hier auf unseren Wunsch nach einer Einmalauszahlung nicht eingegangen. Dies hatten wir den Kollegen am Telefon mitgeteilt

Diese Versicherung wurde uns aufgedrängt. weil sie die Targoversicherung übernommen hat. Am 16 März Todenschein und alles benötigte per Mail geschickt. Außer einer automatischen Antwort nie was bekommen. Man kann niemanden telefonisch erreichen, die Hotline gibt keine Auskunft zum Bearbeitungsstand. Man hat nur die Möglichkeit über das Kontaktformular und da bekommt man nur eine automatische Antwort und ansonsten wird alles ignoriert. Die einzige Möglichkeit die mir noch bleibt ist über den Anwalt alles einzuklagen schließlich hat meine Mutter jahrelang dafür eingezahlt. Nie wieder diese Versicherung.

Nachtrag : Auf meine negative Bewertung kam gleich eine Reaktion unter der Bewertung. Angeblich wären sie mit mir in Kontakt. Das stimmt nicht. Es hat keiner mit mir Kontakt aufgenommen und ich habe auch keinen Brief oder sonstiges bekommen. Komisch das auf eine Bewertung gleich reagiert wird aber ansonsten nichts passiert. Diese Versicherung ist das letzte. Meine Mutter hat jahrelang pünktlich eingezahlt und jetzt müssen wir uns in der Trauer noch mit sowas rumärgern. Normalerweise wird eine Lebensversicherung innerhalb von 2 Wochen ausbezahlt. Diese Versicherung tut so als wäre man Luft.

Bei einem Versicherungsverhältnis verpflichtet sich der Versicherer gegen Zahlung einer Prämie, bei Eintritt eines vereinbarten Risikos Leistung zu erbringen. Ein Versicherungsverhältnis ist gleichzeitig auch ein Vertrauensverhältnis-man vertraut einer Versicherung, dass im Versicherungsfall schnelle Hilfe erfolgt. Vertrauen kann missbraucht werden. Ich kann mich den vorhergehenden Bewertungen, die auf negative Zustände hinweisen, nur anschließen:

Am 03.03.26 ist unser Vater verstorben, am 07.03.26 wurden alle erforderlichen Unterlagen per Mail an die HDI Leben eingereicht (außer einer automatisierten Eingangsbestätigung keine weiterführenden Nachrichten erhalten), für den 18.03.26 wurde noch ein Rückruf terminiert (ansonsten war diese Versicherung tel. nicht erreichbar!). Der Rückruf erfolgte, alle Unterlagen wurden zusätzlich per Mail noch an die HDI Vorsorge geschickt (außer einer automatisierten Eingangsbestätigung keine weiterführenden Nachrichten erhalten). In der Woche nach Ostern konnte ich nach 25 min. in der Warteschleife eine Dame ans Tel. bekommen: Zuerst war der Vertrag im System nicht zu finden, anhand der persönlichen Daten meines Vaters konnte dann doch die Sterbeurkunde (und somit alle anderen Unterlagen, da alle in einer Anlage) aufgefunden werden und es konnte festgestellt werden, dass die Angelegenheit bisher noch nicht bearbeitet wurde (nach einem Monat!). Die Dame versprach mir, sich direkt zu kümmern, wir würden Nachricht von der HDI erhalten, die Adressen wären vorhanden (Personalausweise). Bis heute jedoch "Totschweigen" von Seiten der Versicherung.

Und nun das Makabere: Unser Vater hat am 07.04.26-nachdem er schon über einen Monat tot war-von der HDI Vorsorge Post gekommen: Es wurde ihm geschrieben, dass sein Targo-Vertrag jetzt bei der HDI Vorsorge Lebensversicherung AG geführt wird, und sich für ihn nichts ändert. Und dass er sich jederzeit auf die HDI Vorsorge Lebensversicherung AG als SERVICEORIENTIERTEN PARTNER verlassen könne!

Wir mussten für sämtliche Kosten, die bei einem Todesfall entstehen und alles andere als unerheblich sind, in Vorlage treten. Im Normalfall wird eine solche Versicherungsleistung innerhalb weniger Tage bis spätestens 14 Tage ausgezahlt. Außer der Verarbeitung von Trauer stehen hier nun auch noch finanzielle Engpässe im Raum!

Sehr geehrte HDI "Vorsorge", was verstehen Sie eigentlich konkret unter einem "serviceorientierten Partner"?
Ich jedenfalls schäme mich für das bisher gezeigte Verhalten fremd!

Eine Fristsetzung ist heute erfolgt. Sollte die Auszahlung der Versicherungsleistung weiterhin verzögert werden, werden rechtliche Schritte geprüft bzw. eingeleitet und darüber hinaus eine Beschwerde bei der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht eingelegt werden.

Update: NIEMAND von der HDI Vorsorge stand mit mir im Gespräch wie in der HDI-Antwort angegeben!
Mich/uns erreichte lediglich am 29.04.26 ein auf den 22.04.26 datiertes Schreiben, mit dem bereits vorliegende Angaben angefordert wurden. Diese wurden per Mail am 29.04.26 und per Einschreiben mit Eingang 02.05.26 nochmal übermittelt. Die von uns gesetzte Frist 08.05.26 zur Auszahlung wurde natürlich ignoriert! Ein Telefonat am 13.05.26 mit der HDI ergab, dass die derzeitige Bearbeitungsdauer ca. 6 Wochen wäre (ab Mai!).

Versicherungsombudsmann und BaFin wurden nun in Kenntnis gesetzt.

Wieder mache ich sehr schlechte Erfahrungen mit diesem Unternehmen. Letztes Jahr habe ich bereits einige Verträge gekündigt. Im März 2026 telefonisch nicht erreichbar, auf Schreiben keine Reaktion, Fristsetzungen werden missachtet, Jahressteuerbescheinigungen werden nicht erstellt, obwohl dazu eine gesetzliche Pflicht besteht. Ich überlege sogar Vorstandsbeschwerde. Ein Stern zu geben ist schon sehr grosszügig.

Guten Tag, leider muss man hier einen Stern geben ansonsten würde ich auch davon absehen und gerne 0 Sterne geben. Ich habe damals zu meinem Kredit eine Versicherung ausgeschlossen die im Falle einer Erkrankung oder Arbeitslosigkeit einspringt. Alle Unterlagen wurden meist am selben oder einen Tag später eingereicht. Seit dem 28.01 warte ich nun. Anrufe sind vergebens… emails werden auch nicht beantwortet. Letztes Schreiben was ich bekommen hatte war ein Formular was die Krankenkasse ausfüllen musste.. was am selben Tag geschehen ist und direkt übermittelt wurde (auch nun knapp 4 Wochen her). Bei einer Rückruf Vereinbarung die auch tatsächlich stattgefunden hat konnte man mir ebenfalls nichts sagen außer das die Bearbeitung momentan etwas länger dauern. Kein Status meiner Unterlagen nichts … Fast so als würde die Person am Telefon dort garnicht arbeiten. Aber das Geld für meinen Beitrag am ersten des Monats einziehen klappt reibungslos!

Seit 10.02. warten wir auf eine Bestätigung der Kündigung! Wir haben jeden Tag!!!!! mehrmals angerufen und es geht absolut niemand dran. Online Kontakformular - nichts, E-Mal - nichts. Gestern kam eine Mahnung für angeblich offene Beträge an ????? Dann zieht es halt vom Rückkaufswert ab und lasst die Menschen doch gehen!! EineUnmöglichkeit!!! Wir sind SO kurz davor da Vor Ort hinzufahren und die Kündigungsbestätigung selbst zu abzuholen. Schlimm, sehr sehr schlimm!!

Update 11.3.2026: Gerade eben nochmals mit dem Telefonservice telefoniert und mehr als nur schockiert über solche Geschäftsgebaren eines Unternehmens. Da bekommt man Aussagen wie „Ein zufriedener Kunde muss sich nicht im Internet beschweren, das machen nur unzufriedene mit Ihrem Leben nicht glückliche Kunden.“ oder „Schalten Sie doch Ihren Anwalt ein, das ist uns doch egal.“ oder „schnellstmöglich ist ein dehnbarer Begriff!“ Bitte was sind das für Aussagen von einem Unternehmen! Gerade zu Menschen die einen Angehörigen verloren haben!

Auch ich kann mich hier nur negativ zu diesem Unternehmen äußern. Zögern die Auszahlungen heraus, ein Schelm wer da böses denkt.

Aber mal ein Tip am Rande für alle die Probleme mit der Auszahlung einer Lebensversicherung haben. Es gibt im deutschen Gesetz 2 wichtige Paragraphen und zwar §14 VVG der sinngemäß besagt "Die Leistung wird fällig, sobald die zur Feststellung des Versicherungsfalls und der Leistungspflicht erforderlichen Erhebungen beendet sind." und der wichtigste ist §91 VVG der besagt: "Spätestens ab einem Monat nach Anzeige des Versicherungsfalls sind Zinsen (4 % p.a.) auf den auszuzahlenden Betrag zu zahlen – solange die Zahlung aussteht."

Mal schauen wann die Versicherung bei mir der Meinung ist auszuzahlen.