Wir haben das Haus unserer Mutter verkauft, und Süwad gebeten, ein Abmeldeformular, für Gas an uns zu senden. Da nach 2 Wochen immer noch keine Antwort gekommen ist, habe ich ich heute erneut angerufe... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
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Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Die Führung durch den Bestellprozess hat mir gar nicht gefallen. Die 22- stellige IBAN nahm das System nicht an. Ich mußte "Überweisung" akzeptieren.
Unternehmen hat geantwortet
Bis auf die Eingabe jetzige Lieferfirma, die etwas länger dauerte, war es mit der Auftragserteilung gut. Der Kundenservice war auch sehr nett und hat sofort geholfen sollte nicht 123 erergie sondern... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Lange Zeit und fair den Preis gemäß Vertrag gehalten, obwohl nach Corona andere Stromanbieter schon kräftig erhöht haben; mit 12 Mon Verzögerung wurde dann aber ebenfalls erhöht und leider bis heute... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Wir produzieren, verteilen und vernetzen. Dafür geben über 1.700 Mitarbeitende ihre Energie - Tag für Tag. Wir sind regional aufgestellt und in vier Bundesländern zu Hause: Hessen, Rheinland-Pfalz, Baden-Württemberg und in Bayern. In unserem knapp 5.200 Quadratkilometer großem Versorgungsgebiet sind wir mit insgesamt elf Standorten vertreten. Für die Süwag arbeiten, heißt „Meine Kraft vor Ort“ sein. Egal ob als Monteurin im Netz, Salesmanager im Vertrieb, IT-Expertin, Auszubildender oder Spezialistin für dezentrale Erzeugungsanlagen. Alle tragen ihren Teil dazu bei, dass die Herausforderung Energiewende gelingt.
Kontaktinformationen
Schützenbleiche 9, 65929, Frankfurt am Main, Deutschland
- +49 69 95013030
- socialmedia-team@suewag.de
- www.suewag.de
2,9
Akzeptabel
1418 Bewertungen
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Antwort von suewag.de
Hallo!
Vielen Dank für deine Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass du mit unserem Angebot auf dem Strommarkt so zufrieden bist.
Dein Süwag-Team
Sehr übersichtliche Website.
Sehr übersichtliche Website.
Einfach das zu finden, was man sucht.
3. November 2026
Antwort von suewag.de
Hallo!
Vielen Dank für deine Rückmeldung. Es freut uns sehr zu hören, dass dir unsere Website gefällt und du dich schnell zurechtfindest. Wir legen großen Wert darauf, unseren Online-Auftritt so übersichtlich und benutzerfreundlich wie möglich zu gestalten, damit du alle wichtigen Informationen sofort griffbereit hast.
Dein Süwag-Team
Antwort von suewag.de
Hallo!
Vielen Dank für deine Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass dir unser Angebot gefällt.
Dein Süwag-Team
Antwort von suewag.de
Hallo!
Vielen Dank für dein Feedback. Es freut uns sehr zu hören, dass du unsere Services und Informationen als sehr übersichtlich empfindest. Genau das ist unser Ziel, um dir alles so einfach wie möglich zu machen.
Dein Süwag-Team
Einfacher Wechsel Stromlieferant
Der Wechsel des Stromlieferanten war sehr einfach. Das Formular sehr übersichtlich gestaltet.
1. November 2026
Antwort von suewag.de
Hallo!
Vielen Dank für deine Rückmeldung. Es freut uns sehr zu hören, dass der Wechsel deines Stromlieferanten so einfach für dich war und dir unser übersichtliches Formular geholfen hat. Genau so soll ein reibungsloser und unkomplizierter Start bei uns aussehen.
Dein Süwag-Team
Es ist alles recht geschmeidig…
Es ist alles Recht geschmeidig gelaufer. Gut war, dass man den Status der Bearbeitung online verfolgen konnte.
Ich gehe nun davon aus, dass auch für Bonuszahlung wie versprochen erfolgt.
12. Oktober 2026
Antwort von suewag.de
Hallo!
Vielen Dank für deine Rückmeldung. Es freut uns sehr zu hören, dass alles geschmeidig gelaufen ist und dir unsere Online-Statusverfolgung geholfen hat.
Dein Süwag-Team
Gute und verständliche Anweisungen auf…
Gute und verständliche Anweisungen auf dem Portal
31. Oktober 2026
Antwort von suewag.de
Hallo!
Vielen Dank für deine Rückmeldung. Es freut uns sehr zu hören, dass dir unsere Anweisungen auf dem Portal geholfen haben und alles gut verständlich für dich war. Wir legen großen Wert darauf, unsere Online-Prozesse so einfach und klar wie möglich für dich zu gestalten.
Dein Süwag-Team
Antwort von suewag.de
Hallo!
Vielen Dank für deine Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass für dich alles einfach und unkompliziert geklappt hat. Genau so soll es sein!
Dein Süwag-Team
sehr unschön und ärgerlich
Unterirdische Kommunikation, Mails werden zum Teil gar nicht beantwortet oder sehr spät. Solange alles läuft, läuft es halt aber wehe ich hatte ein Problem mit der Bitte um Lösung. Da wurde es dann für mich extrem mühsam und zeitaufwändig. Ich kann süwag als Stromanbieter keinesfalls empfehlen und habe gekündigt.
30. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Im Jahr 2023 haben wir das Haus…
Im Jahr 2023 haben wir das Haus gekauft, wo wir Strohm von Süwag hatten. Im November 2023 haben wir Strohmanbieter gewechselt und bei Süwag alle Rechnungen begliechen. Im Jahr 2025 wurde Stromzähler getauscht und jetzt ist Syna dafür zuständig. Im Oktober 2026 kam eine Nachberechnung von Süwag für 2023, wo wir !geschätzt! fast 300 Euro nachzahlen sollen. Wir haben widersprochen und haben von Süwag verlangt die genaue Berechnungen vorzulegen und verspätete Nachberechnung erklären. Antwort: fragen Sie bei Syna nach und da bitte schön noch die Abmahnung (obwohl wir uns in Widerspruchsverfahren befinden). Dazu kommt noch, dass Mahngebühren zum 26.10. beglichen werden sollen und Brief haben wir am 30.10. erhalte. Zufall oder Absicht um noch mehr Mahnungsgebühren zu verlangen? Unverschämt und vollig unprofessionell. Nehmen Sie bitte anderen Anbieter, wenn es geht. Da haben Sie wie mindestens eine Chance solche Situationen zu vermeiden.
30. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Der Preis und der Kundenservice top
Der Preis war der beste, besser als die Anbieter in den Vergleichsportalen. Der Kundenservice hatte kurze Wartezeiten, kompetente und nette Mitarbeiter und man hatte das Gefühl, verstanden zu werden. Keine 0815-Abfertigung, keine KI
29. Oktober 2026
Antwort von suewag.de
Hallo Diana!
Vielen Dank für deine fantastische Rückmeldung. Es freut uns riesig, dass wir dich sowohl mit unseren Preisen als auch mit unserem Kundenservice so begeistern konnten. Dass du die kurzen Wartezeiten und die kompetente, persönliche Beratung durch unsere Mitarbeiter so positiv hervorhebst, macht uns besonders stolz. Genau das ist unser Anspruch: für dich da zu sein, zuzuhören und echte, individuelle Lösungen zu bieten.
Dein Süwag-Team
Guter Online-Service!
29. Oktober 2026
Antwort von suewag.de
Hallo!
Vielen Dank für deine Rückmeldung. Es freut uns sehr zu hören, dass du mit unserem Online-Service zufrieden bist. Wir arbeiten stetig daran, unsere digitalen Angebote für dich so komfortabel und einfach wie möglich zu gestalten.
Dein Süwag-Team
Bei diesem Suewag funktioniert nicht.
Bei diesem Kundendienst funktioniert leider überhaupt nichts so, wie es sollte. Anstatt auf meine Schriftstücke, Anfragen oder Wünsche einzugehen, werden einfach nur standardisierte Mahnungen verschickt. Es wird sich überhaupt keine Mühe gegeben, das eigentliche Problem zu prüfen oder zu lösen. Ich bereue es inzwischen zutiefst, Kunde bei der Süwag zu sein. Keine Empfehlung!
29. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von suewag.de
Hallo!
Vielen Dank für deine ehrliche Rückmeldung, auch wenn es uns sehr leid tut, dass du so unzufrieden mit unserem Service bist. Dass du das Gefühl hast, mit deinen Anliegen nicht gehört zu werden und stattdessen standardisierte Mahnungen zu erhalten, entspricht absolut nicht unserem Servicegedanken. Wir möchten die Situation sehr gerne für dich klären und das eigentliche Problem gemeinsam lösen. Bitte nutze dafür unser Kontaktformular unter https://www\.suewag\.de/privatkunden/bewerten/kontaktformular-bewertung, damit wir uns deinem Fall direkt persönlich annehmen und eine schnelle Lösung für dich finden können.
Dein Süwag-Team
Bisher bei der Anmeldung alles…
Bisher bei der Anmeldung alles problemlos gelaufen: Sehr gut.
29. Oktober 2026
Antwort von suewag.de
Hallo!
Vielen Dank für deine Rückmeldung. Es freut uns sehr zu hören, dass bei deiner Anmeldung alles problemlos gelaufen ist. Wir heißen dich herzlich willkommen und setzen alles daran, dass du auch weiterhin rundum zufrieden mit uns bist.
Dein Süwag-Team
Antwort von suewag.de
Hallo!
Vielen Dank für deine Rückmeldung. Es freut uns sehr zu hören, dass dein Wechsel zu uns so unkompliziert geklappt hat. Genau so soll es sein – wir wünschen dir einen guten Start bei uns!
Dein Süwag-Team
Antwort von suewag.de
Hallo!
Vielen Dank für deine Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass du mit dem schnellen Abschluss und unseren fairen Preisen so zufrieden bist. Genau das ist unser Anspruch, um dir einen unkomplizierten Service zu den besten Konditionen zu bieten.
Dein Süwag-Team
Beim Check 24 die haben ein Preis von…
Beim Check 24 die haben ein Preis von 65€ im Angebot aber in der Vertrag würde getauscht auf 105€. Achtung auf der Vertrag!
22. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von suewag.de
Hallo Alexandru,
vielen Dank für deine Rückmeldung. Wir können absolut verstehen, dass dieser Unterschied auf den ersten Blick für Verwirrung sorgt.
Der Grund dafür ist in der Regel, dass der monatliche Abschlag basierend auf deinem tatsächlichen Vorjahresverbrauch neu berechnet wird, um hohe Nachzahlungen am Jahresende zu vermeiden. Sollte dir dieser Abschlag zu hoch sein, kannst du ihn ganz einfach und flexibel selbst anpassen. Logge dich dafür einfach in unserem Online-Service oder in unserer App ein und ändere den Abschlag.
Dein Süwag-Team
Widerruf Süwag
Ich hatte einen Vertrag für die Stromversorgung über Süwag Energie abgeschlossen. Bestätigung sowie Vertragsunterlagen wurden zeitnah zugesendet.
Da sich die Umstände geändert haben und ich die Stromversorgung nicht mehr benötige, habe ich den Vertrag innerhalb der gesetzlichen Widerrufssfrist von 14 Tagen zwei Mal widerrufen. Bis auf automatisierte E-Mails, dass man sich noch etwas gedulden soll, wird man komplett ignoriert. Telefonische Kontaktaufnahme absolut unnötig, weil sich im Servicecenter kein Mitarbeiter für diesen Punkt verantwortlich fühlt. Die Mitarbeiter, die Widerrufe bearbeiten sind telefonisch angeblich gar nicht zu erreichen. Auch sind Bearbeitungsvorgänge von diesen, für andere nicht einsehbar.
Bereits vorherige Bewertungen, schildern selbiges Problem. Auch die Kontaktaufnahme über das von Süwag angepriesene Kunden Bewertungsportal, blieb bis jetzt unbeantwortet.
Es scheint nicht auszubleiben, rechtliche Schritte einzuleiten!
Kundenorientiertheit der aller ersten Klasse!
22. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von suewag.de
Vielen Dank für Deine ausführliche Rückmeldung. Es tut uns sehr leid, dass Du trotz mehrfacher Widerrufserklärung bislang keine verlässliche Rückmeldung erhalten hast und Dich durch automatisierte Nachrichten sowie fehlende Zuständigkeiten nicht ernst genommen fühlst.
Ein Widerruf kann grundsätzlich formlos per E-Mail oder Brief erklärt werden; ein besonderes Widerrufsformular ist nicht erforderlich. Dass Du hierzu bislang keine klare Bestätigung und keine nachvollziehbare Auskunft zum Bearbeitungsstand erhalten hast, entspricht nicht unserem Anspruch an einen kundenorientierten Service.
Bitte sende uns Deine Kontaktdaten und – sofern vorhanden – die bisherigen Widerrufsnachrichten über unser Kontaktformular Bewertung (https://www.suewag.de/privatkunden/bewerten/kontaktformular-bewertung). Wir möchten den Vorgang damit eindeutig zuordnen und eine konkrete Rückmeldung zum Bearbeitungsstand ermöglichen.
Wir verstehen, dass die wiederholten erfolglosen Kontaktversuche Deinen Unmut verstärkt haben, und entschuldigen uns ausdrücklich dafür. Dein Feedback nehmen wir sehr ernst und nutzen es, um die Erreichbarkeit und Bearbeitung solcher Anliegen zu verbessern.
Viele Grüße
Dein Süwag-Team
Schlechter Service
Ich habe über das Portal Check 24 den Vertrag für Stromlieferung abgeschlossen. Die Vertragsbestätigung kam prompt und der Wunschtermin für den Wechsel wurde ebenfalls bestätigt. Knapp 3 Wochen nach Vertragsbeginn bekam ich vom Grundversorger eine Mail, das sie mich mit Strom versorgen würden. Auf Nachfrage erhielt ich die Antwort, das mein Vertrag von der Süwag gekündigt wurde. Auf Nachfrage bei der Süwag erhielt ich die Bestätigung, ich hätte einen falschen Stromzähler angegeben (nicht die Nummer, sondern Art wg. Nachtstrom). Der Mitarbeiter war sehr unfreundlich, eine Kündigung von der Süwag habe ich nicht erhalten und das Problem hätte man auch mit einer Nachfrage klären können
20. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von suewag.de
Hallo Sabine,
es tut uns leid, dass der Wechsel zu Süwag trotz bestätigtem Wunschtermin nicht reibungslos verlaufen ist und Du dadurch widersprüchliche Informationen erhalten hast.
Dass die abweichende Zählerart nicht vorab durch eine Rückfrage geklärt wurde und Du keine nachvollziehbare Information zur Beendigung des Wechselprozesses erhalten hast, bedauern wir sehr.
Auch der von Dir geschilderte unfreundliche Umgang entspricht nicht unserem Anspruch an einen respektvollen Kundenservice. Bitte sende uns Deine Kontaktdaten und die relevanten Vertragsangaben über unser Kontaktformular Bewertung (https://www.suewag.de/privatkunden/bewerten/kontaktformular-bewertung), damit wir den Vorgang prüfen und Dir eine nachvollziehbare Rückmeldung geben können.
Viele Grüße
Dein Süwag-Team
Verweigerung des Neukundenbonus trotz individueller Zahlungsvereinbarung
Süwag verweigert die Auszahlung meines vertraglich zugesicherten Neukundenbonus unter Berufung auf wiederholte Zahlungsverzüge.
Dabei hatte ich vorab telefonisch mit dem Kundenservice ausdrücklich vereinbart, dass die manuelle Überweisung meiner Abschläge innerhalb desselben Kalendermonats ausreichend ist. Auf diese Zusage ihres Mitarbeiters habe ich mich verlassen.
Die nachträgliche Berufung auf eine AGB-Klausel zum Bonusverlust wirft daher erhebliche rechtliche Fragen auf. Gemäß § 305b BGB haben Individualvereinbarungen Vorrang vor entgegenstehenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Eine solche Vereinbarung kann nicht einfach ignoriert werden, nur weil sie telefonisch getroffen wurde.
Ich habe der Bonusstreichung widersprochen und den Fall bereits der Verbraucherzentrale zur Prüfung vorgelegt. Sollte Süwag an ihrer Entscheidung festhalten, behalte ich mir weitere rechtliche Schritte ausdrücklich vor.
Ein derartiger Umgang mit verbindlichen Kundenzusagen ist für mich nicht akzeptabel.
Kundennummer: 291513256
20. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von suewag.de
Vielen Dank für Deine ausführliche Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Du den Umgang mit Deinem Neukundenbonus und der von Dir geschilderten Zahlungsvereinbarung als nicht akzeptabel erlebt hast.
Wir nehmen insbesondere Deinen Hinweis ernst, dass Dir telefonisch bestätigt worden sein soll, manuelle Abschlagszahlungen innerhalb desselben Kalendermonats würden ausreichen. Die Prüfung, wie diese Vereinbarung dokumentiert und bei der Bonusentscheidung berücksichtigt wurde, lässt sich nur anhand Deines konkreten Vertrags- und Zahlungsvorgangs nachvollziehen.
Bitte sende uns Deine Kontaktdaten sowie, sofern vorhanden, Angaben zum Gespräch und zur individuellen Zahlungsvereinbarung über unser Kontaktformular Bewertung (https://www.suewag.de/privatkunden/bewerten/kontaktformular-bewertung). Wir prüfen den Vorgang dann erneut und geben Dir eine nachvollziehbare Rückmeldung.
Viele Grüße
Dein Süwag-Team
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
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