Longchamp Bewertungen 

was für eine Enttäuschung! Erst Verpackung in eine plastic Sack und ohne Original Rechnung. Die Nähte unsauber und bei jeden Stich hat man weise Innenfutter mitbekommen. Sieht billig und wie eine fake! Wurde es niemand empfehlen. Meine Tochter war auch enttäuscht, hat aber akzeptiert da sie nur für UNI Bedarf benutzt wird.

Das Unternehmen versprach eine tasche in der farbe pink tea rosa tee. Geliefert wurde Ballett, totale Frechheit und dreist sie müssen rechtlich gesehen die richtige tasche senden oder geld erstatten. Fall ist eröffnet, da sie den fehler nicht sehen wollen.

Ich kaufe sehr gerne bei Longchamp – sowohl für mich selbst als auch als Geschenk für Familie und Freunde. Die Qualität ist einfach hervorragend und die Lieferung immer sehr schnell und zuverlässig. Ich bin mit meinen bisherigen Erfahrungen sehr zufrieden und freue mich jedes Mal über meine Einkäufe.

Mehr als drei Wochen Stress statt einer einfachen Bestellung
Meine Erfahrung mit der Online-Bestellung bei Longchamp war leider außergewöhnlich enttäuschend.

Am 03.08.2026 bestellten wir eine Tasche für 125 EUR. Was normalerweise eine unkomplizierte Bestellung sein sollte, entwickelte sich über mehr als drei Wochen zu einer Folge von Zustellproblemen, zusätzlichem Zeitaufwand und immer größerer Enttäuschung.

Die erste UPS-Sendung konnte nicht zugestellt werden. Auf der hinterlassenen UPS-Benachrichtigung stand ausdrücklich: „Wir werden es am nächsten Werktag erneut versuchen.“

Dieser angekündigte Versuch erfolgte jedoch nicht und die Sendung ging schließlich an Longchamp zurück.

Wir informierten Longchamp ausführlich über die Probleme und baten ausdrücklich darum, einen erneuten Versand nicht wieder mit UPS vorzunehmen.

Trotzdem wurde die Ware erneut mit UPS verschickt.

Auch bei der zweiten Sendung kam es zu erheblichen Problemen. Ein von uns über das UPS-System auf Samstag verschobener Termin wurde zunächst bestätigt, die Zustellung erfolgte jedoch nicht.

Weitere angekündigte Zustellungen blieben ebenfalls erfolglos.

Mehrfach mussten wir unseren Tages- und Arbeitsablauf danach richten.

Insgesamt mussten wir sogar dreimal unsere beruflichen Verpflichtungen entsprechend organisieren bzw. freinehmen, um eine Zustellung zu ermöglichen – trotzdem erhielten wir die Ware nicht.

Besonders enttäuschend war für uns, dass trotz der bereits bekannten Probleme keine wirklich praktische Alternative gefunden wurde.

Eine kundenorientierte Lösung, beispielsweise eine unkomplizierte Umleitung an eine geeignete Abholstelle oder eine andere zuverlässige Versandlösung, hätte aus unserer Sicht viel Zeit und Ärger vermeiden können.

Noch enttäuschender empfanden wir anschließend die Kommunikation mit dem Longchamp-Kundenservice.

Unsere E-Mails enthielten detaillierte Informationen zu beiden Sendungen und den jeweiligen Problemen.

Die Antworten wirkten auf uns jedoch teilweise sehr allgemein und standardisiert und gingen nicht ausreichend auf die konkret geschilderten Punkte ein.

Teilweise entstand sogar der Eindruck, dass die beiden unterschiedlichen UPS-Sendungen miteinander verwechselt wurden.

Ob diese Antworten automatisiert erstellt wurden, können und wollen wir nicht beurteilen.

Als Kunden hatten wir jedoch mehrfach den Eindruck, dass der konkrete Inhalt unserer ausführlichen Nachrichten nicht vollständig berücksichtigt wurde.

Genau hier hätten wir von einer Marke wie Longchamp einen professionellen, lösungs- und kundenorientierten Umgang erwartet.

Am Ende ging es für uns längst nicht mehr nur um eine verspätete Tasche:

Wir verloren viel Zeit, mussten unsere beruflichen Termine mehrfach anpassen, warteten wiederholt vergeblich zu Hause und führten zahlreiche Telefonate und E-Mail-Korrespondenzen.

Die gesamte Situation verursachte erheblichen Stress, Frust und Enttäuschung – und trotzdem hatten wir die bezahlte Ware nach mehr als drei Wochen noch immer nicht erhalten.

Schließlich haben wir aufgegeben und die vollständige Rückerstattung der 125 EUR verlangt.

Besonders bedauerlich ist:

Wir wollten die Tasche ursprünglich wirklich haben. Nicht das Produkt selbst, sondern die Abwicklung der Bestellung und der Umgang mit den wiederholten Problemen haben letztlich dazu geführt, dass wir die Bestellung nicht mehr fortsetzen wollten.

Für uns bedeutet Kundenservice nicht nur, sich für Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.

Entscheidend ist, ein bekanntes Problem sorgfältig zu prüfen, Verantwortung für die Abwicklung zu übernehmen und eine praktikable Lösung zu finden.

Genau das haben wir in diesem Fall leider vermisst.

Der gesamte hier beschriebene Ablauf basiert auf unserer persönlichen Erfahrung und kann von uns anhand der Bestellunterlagen, E-Mails, UPS-Sendungsverfolgungen,

Zustellankündigungen und Benachrichtigungen dokumentiert werden.

Nach dieser Erfahrung haben wir das Vertrauen in eine zuverlässige Online-Abwicklung bei Longchamp leider verloren.

Es ist zwar schön und gut, dass die meisten Häute aus Europa kommen und einige Verarbeitungsschritte hier stattfinden. Die Zusammensetzung findet aber in China statt. Für ein doch recht teures Lederprodukt, welches einen Made in France Eindruck erwecken möchte geht dies für mich nicht. Ausserdem erklärt dies doch einige Fehler oder nicht ganz so sorgsame Verarbeitung.

Einfacher Bestellvorgang, prompte Lieferung, Artikel wie gewünscht. Gerne wieder!

Sehr praktische Taschen für jede Gelegenheit, qualitativ sehr gut.

Ich habe zwei Taschen bei Longchamp bestellt. Geliefert wurde jedoch nur eine - die zweite Tasche fehlte im Paket. Ich habe das sofort über das Kundenformular außer Website mitgeteilt…..mehrfach. Keine Reaktion von Longchamp. Das ist nun bereits zwei Wochen her. Telefonisch ist auch niemand zu erreichen. Ich frage mich ernsthaft, was das soll. Leider habe ich die gesamte Bestellung per Sofortüberweisung bezahlt. Ich hätte nie vermutet, dass ein solch renommierter Hersteller solch einen schlechten Kundenservice hat. Da nutzen die vorgefertigten und standardisierten Antworten auf die schlechten Bewertungen auch nichts…..

Ergänzung vom 19.8.26: Der Verkäufer LONGCHAMP hat zwar als Antwort auf meine negative Bewertung geantwortet, dass sie den Vorfall prüfen wollen, doch bereits einen Tag später kommt dann folgende Antwort:
„Guten Tag,
wir bestätigen Ihnen den Eingang Ihrer Rücksendung zu Ihrer Bestellung 2076526.
Leider haben wir festgestellt, dass ein Artikel bzw. ein Teil der Rücksendung fehlt. Das Paket ist bei uns mit einem Gewicht von 0,650 kg eingegangen, während das Gewicht bei der ursprünglichen Versendung 1,01 kg betrug.
Daher können wir derzeit nur den von uns tatsächlich erhaltenen Artikel L2605979001 erstatten.
Sollten Sie den fehlenden Artikel noch zurücksenden, bitten wir Sie, uns darüber zu informieren.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Ihr Longchamp Kundenservice“

Eine absolute Frechheit. Ich habe den einen erhaltenen Artikel retourniert, weil er mir nicht gefallen hat. Was für ein Unsinn ist das? Wie soll ich beide Artikel zurückschicken, wenn ich doch nur einen erhalten habe?? Will der Verkäufer das Problem nicht verstehen und stellt sich absichtlich dumm??

Manchmal sollte man sich vor dem Kauf die Bewertungen hier ansehen. Meine Tochter hat sich eine Tasche von Longchamp zum Geburtstag gewünscht. Ich habe sie bestellt und nicht ausgepackt. Jetzt, knapp 2 Monate später, hat sie an ihrem Geburtstag festgestellt, dass ich leider die falsche Tasche bestellt habe. Da ich die Tasche versehentlich falsch bestellt habe, die Tasche unbenutzt ist sowie in der OVP, habe ich auf eine Kulanzlösung seitens Longchamp gehofft, da ich sie einfach nur in das andere Modell tauschen wollte. Ich habe geschildert, dass es sich um ein Geburtstagsgeschenk handelt, die Tasche unbenutzt ist und in der OVP, sie wollten sogar Fotos der Tasche ... um mir dann mitzuteilen, dass die 30 Tage Rückgabefrist verstrichen sind. Das wusste ich ja auch selbst, sonst hätte ich die Tasche einfach Retour senden können. Ich werde sicher nicht wieder bei Longchamp bestellen, dann lieber in einen Store gehen. Also Hände weg vom Onlinekauf!!! Und der Kundenservice verpackt seine E-Mails zwar nett formuliert, ist aber absolut bodenlos. Da darf man nichts erwarten.
Update: Hier hat sich wirklich jemand die Bewertung angesehen und sich damit auseinandergesetzt. Vielen Dank dafür. Ich habe dann (jetzt Anfang September) das Angebot erhalten, die Tasche zurücksenden zu dürfen, hatte mir aber inzwischen selbst geholfen, in dem ich in Berlin in den Store am Kurfürstendamm gegangen bin und dort mein Anliegen vorgetragen habe. Die Mitarbeitenden waren sehr kulant und haben meiner Tochter die Tasche in das gewünschte Modell umgetauscht. Zum Schluss ist zwar alles gut, aber Stress und Ärger mit dem Onlineshop bleiben haften, so dass ich auch an meiner Sternebewertung nichts ändern werde.

Wenn ich könnte würde ich 0 Sterne geben.
Mir wurde unterstellt ein Zara Paket statt der Tasche zurück geschickt zu haben.
Das Paket hat aber ganz offensichtlich eine ganz andere Sendungsnummer als meine im UPS Store erhaltene. Laut Tracking ist meine retoure nicht angekommen bis jetzt. Das wird alles ignoriert. Ich habe jetzt sehr viel unnötige Arbeit wegen einem Fehler auf longchamp Seite. Sowas bodenloses habe ich noch nicht erlebt. Wie sie drauf kommen das Paket mir zu zuordnen- schweigen.
Ich habe seit Jahren nicht bei zara bestellt, also kann es nicht mal von mir sein. Auch wird meine Sendungsnummer ignoriert.

Ich würde dort nie wieder bestellen. Lieber im laden oder bei bekannten anderen Händlern kaufen.

Leider wurde die Tasche mit sichtlichem Kratzer geschickt. Ich habe diese retourniert und inkl Foto in der Rücksendung vermerkt dass ich erwarte dass neben der Gutschrift für den Artikel den ich so nicht behalten und bezahlen werde auch die Versandkosten erstattet werden sollen. Zusätzlich habe ich diesbezüglich eine Anfrage über das Kontaktformular gestellt. Der Artikel selber wurde bei Klarna gutgeschrieben allerdings sitze ich noch immer auf den Versandkosten fest was meines erachtens völlig unangebracht ist wenn ein Beschädigter Artikel geliefert wird. Nach 2 Wochen immernoch keine Rückmeldung..erreichbar ist auch niemand..Werde unter diesen Umständen nicht mehr weiter bei Longchamp Kundin sein. Wirklich miserabler Kundenservice.
Nachtrag: Nach langem hin und her und viel Aufwand wurden nun die Versandkosten gutgeschrieben. Ich werde aber trotzdem nichts mehr bei Longchamp bestellen weil es mir die Kopfschmerzen nicht Wert sind. Wenn jemand die Taschen mag würde ich empfehlen direk im Laden die Ware zu kaufen und zu begutachten.

Ware wie beschrieben, Schneller Versand und unkomplizierte Rücksendung mit schneller Kaufpreiserstattung. So schnell, wie nirgendwo anders.

Im Mai habe ich online eine personalisierte Le Pliage gekauft. Die Naht der Innentasche, welche man von Aussen sieht, war krumm und schief. Nach Reklamation beim Kundendienst sollte ich zuerst eine Boutique aufsuchen gemäss Auflistung auf der Homepage. Eine solche gibt es in der Nähe leider nicht - Verkaufsstellen nehmen sich dem Problem nicht an. Nach entsprechender Rückmeldung inkl. Foto an den Kundendienst hiess es, man werde den Fall übernehmen, das war am 23. Mai. Was genau das beinhaltet wurde nicht mitgeteilt. Die verlangten Informationen wurden zeitnah angegeben. Seither tut sich gar nichts, trotz mehrfachem Nachfragen und nochmaliger Reklamation via Homepage. Telefonisch ist auch niemand erreichbar - die Nummer geht an einen Telefonbeantworter. Wir haben inzwischen Mitte Juni. Fazit: absolut enttäuschend und eine Zumutung. Insbesondere für den Preis.

Nachtrag, 24.08.26:
Nach meiner Bewertung hat jemand Neues vom Kundenservice mit mir Kontakt aufgenommen. Ich konnte die Tasche retournieren und habe das Geld inkl. Liefergebühren zurückerhalten. Ich musste allerdings nochmals nachfragen, da das Geld nicht innert der angekündigten Frist ankam. Trotzdem gibt es 2 Sterne mehr.

Ich bin seit Jahren treue Longchamp-Kundin und besitze zahlreiche Taschen in allen Varianten. Bisher war ich von der Qualität immer begeistert.

Die personalisierte Tasche, die ich zum ersten Mal bestellt habe, kam mit einem deutlichen Verarbeitungsfehler an: Die Naht auf der Rückseite ist extrem unsauber verarbeitet, da die Fadenspannung nicht stimmt und der helle Unterfaden unschön durchschimmert. Insgesamt habe ich das Gefühl, dass bei dieser Art günstigere Materialien verwendet werden, da die Tasche vom Umtausch und Rückgabe ausgeschlossen ist: Leder ist dünner, Canvas ist auch dünner und anders als bei den regulären Modellen.

Noch enttäuschender als die mangelhafte Qualitätskontrolle ist jedoch der Kundenservice. Auf meine Reklamation wurde mir nur pauschal geantwortet, es sei „alles wunderbar, wir sehen kein Problem“ und personalisierte Produkte seien vom Umtausch ausgeschlossen.

Finger weg von den personalisierten Bestellungen bei Longchamp! Wenn hier bei der Produktion geschlampt wird, bleibt man auf dem Schaden sitzen, weil sich der Service hinter der Personalisierung versteckt.

UPDATE: Niemand von Longchamp hat sich bei mir gemeldet, stattdessen wollen sie offenbar die negative Bewertung löschen. Meine Bestell-Nr lautet Nr.2023320. Meine Bewertung basiert auf einer tatsächlichen negativen Erfahrung und enthält keine erfundenen Behauptungen.

Schneller Versand. Hat alles wunderbar geklappt. Lediglich die Verpackung der gekauften Tasche war nicht passend. Der synthetische Staubbeutel fusselt und die Fasern verhaken sich an den Pailletten der Tasche. Ein Karton und Papier wäre die bessere Alternative.

Leider gehöre ich zu den vielen Menschen, die eine Online-Bestellung aufgegeben haben, diese aber nie erhalten haben.

Seit dem 16. gibt es keinerlei Sendungsbewegung mehr, und auch UPS weiß nicht, wo sich das Paket befindet. Was ich besonders merkwürdig finde, ist, dass genau dasselbe Problem offenbar bei vielen Kunden auftritt: Die Lieferung über UPS bleibt aus, Longchamp verschickt keinen Ersatzartikel, löst das Problem nicht und erstattet auch den Kaufpreis nicht.

Wichtig ist außerdem, dass ich tatsächlich über die offizielle Website bestellt habe.

Meine Hoffnung ist nun, dass Klarna die Situation klären kann, denn ich möchte sicherlich nicht für etwas bezahlen, das ich nie erhalten habe.

Ich bin so enttäuscht.

Update: Noch immer keine Lösung – absolut enttäuschender Kundenservice

Ich möchte hiermit ein Update zu meinem Fall geben.

Meine Bestellung wurde bereits am 12. Juni aufgegeben und ich habe die Ware bis heute nie erhalten. Trotzdem wird mein Anliegen weiterhin nicht korrekt gelöst.

Ich habe inzwischen mehrfach — mittlerweile mindestens fünfmal — den Kundenservice kontaktiert, sowohl in Deutschland als auch in Frankreich, wo das Unternehmen seinen Sitz hat. Ich habe klar erklärt, dass ich die Ware nie erhalten habe, dass ich den Kaufvertrag widerrufen habe und dass ich eine sofortige Stornierung sowie die vollständige Rückerstattung des Kaufpreises verlange.

Es ist für mich völlig unverständlich und inakzeptabel, dass ein Unternehmen dieser Größe so mit Kundinnen umgeht. Ich musste das Produkt inzwischen bei einem anderen Händler kaufen, weil Longchamp nicht geliefert hat und keine zufriedenstellende Lösung angeboten wurde.

Statt einer klaren Lösung erhalte ich nur Verzögerungen, Standardantworten und keine echte Hilfe. Ich empfinde dieses Verhalten als respektlos, kundenunfreundlich und absolut enttäuschend.

Ich fordere weiterhin die sofortige Anerkennung meines Widerrufs, die Stornierung der Bestellung und die vollständige Rückerstattung meines Geldes.

Nach dieser Erfahrung kann ich Longchamp leider überhaupt nicht empfehlen.

Meine Freundin hat eine Mini-Tasche für 90€ bestellt. Das Teil kam zerquetscht in einer durchsichtigen Plastiktüte in einem
Brief.
Ich dachte das wäre eine Tasche von Temu und bin fast vom Stuhl gefallen, als ich den Preis erfahren habe.
Und den Umhängestrap muss man zusätzlich bestellen...

Ich möchte meine besondere Anerkennung für einen Herrn in leitender Position ausdrücken, der mir an diesem Tag in einer wichtigen Angelegenheit geholfen hat. Er begegnete mir mit außergewöhnlicher Freundlichkeit, großer Geduld und echter Hilfsbereitschaft. Mit viel Engagement nahm er sich Zeit, recherchierte sorgfältig und überreichte mir eine Kopie meines Kassenbons. Dabei war er stets kommunikativ, zugewandt und ausgesprochen professionell.
Besonders beeindruckt hat mich seine positive und lösungsorientierte Art. Zudem informierte er mich darüber, dass bestimmte Artikel durch Longchamp repariert werden können, was ich sehr zu schätzen weiß.
Ich bin sehr dankbar, dass ich an diesem Tag auf ihn getroffen bin. Solche Mitarbeiter prägen das Bild eines Hauses nachhaltig und zeigen, was exzellenter Kundenservice wirklich bedeutet.
F. F. Rio -Köln

Wir haben bestellt , per Paypal bezahlt . Taschen ordnungsgemäß und ungenutzt zurück geschickt . Eine Tasche wurde uns wieder zurückgesandt , angeblich verschmutzt , Flecken oder unangenehmer Geruch . Es wurde noch nicht einmal genau benannt, einfach zurück geschickt !
Das Geld natürlich einbehalten !
Die Tasche ist absolut in Ordnung , keine Flecken , kein Geruch und keine Verschmutzung ! Wir haben mehrfach den Kundenservice kontaktiert. Bilder dorthin geschickt.
Entweder versprach man einen Rückruf , der nicht erfolgte oder man bekommt mitgeteilt, dass man die Tasche doch zu einem der Stores (Boutique) bringen sollte, um sie dort prüfen zu lassen.
Sehr seltsames Geschäftsgebaren.
Na ja, für das Unternehmen besteht ja auch Handlungsbedarf mehr, das Geld haben sie ja.
Eine Bestellung leider nicht empfehlenswert.
Nachtrag :
Jetzt wurden uns nach Wochen auf einmal Bilder geschickt , worauf minimale Flecken mit Lupe vergrößert wurden.
Die Tasche wurde von uns unbenutzt im originalen Zustand zurück gesandt.
Dann wurde uns eine Tasche zurück geschickt , welche jetzt nach Ansicht der Fotos mit einem Vergrößerungsglas geprüft haben , einen minimalsten Fleck gefunden haben . Die anderen Flecken sind nicht ersichtlich .
Wirklich schade wie hier mit einem Kunden verfahren wird ….
Zusatz zu ihrer Antwort :
Sehr seltsam ist es schon , dass wir die Bilder der angeblichen Flecken , erst zugesandt bekommen haben , nachdem wir uns mehrfach bei ihnen gemeldet und nach gefragt haben .
Erst nachdem wir unsere Bewertung geschrieben haben , ist eine Reaktion des Unternehmens gekommen und dann wurden uns Bilder geschickt.
Wir sind immer noch sehr enttäuscht , über diese Vorgehensweise

Ich habe eine Longchamp bestellt, die nie geliefert wurde. 1 Woche nach der Bestellung habe ich eine Nachricht von UPS erhalten, dass die Tasche an den Absender zurückgeschickt wurde. Ich habe daraufhin sofort den Kundendienst kontaktiert. Als erstes war die Kommunikation positiv und es wurde mir eine erneute Zusendung oder eine Rückerstattung angeboten. Ich habe die erneute Sendung gewählt, jedoch kamm diese nicht. Einen Tag später erhielt ich die Rückerstattung aber nie eine Entschuldigung oder Erklärung.