RIMOWA Bewertungen 

@Rimowa-Kundenservice: Vielen Dank für Ihre Rückmeldung vom 03.09.2026. Ich nehme Ihre Kenntnisnahme meines Anliegens und die Einladung, den Kundenservice zu kontaktieren, zur Kenntnis.

Im Sinne der Transparenz würde ich mir jedoch eine konkrete inhaltliche Prüfung meines Falls wünschen, anstatt lediglich allgemein auf eine Telefonnummer verwiesen zu werden. Meinen RIMOWA Cabin Trolley habe ich am 2. September 2026 im Store am Kurfürstendamm in Berlin vorgestellt; mein Termin sowie meine Kontaktdaten sind bereits in Ihrem System hinterlegt.

Mir ist selbstverständlich bewusst, dass ein Trolley aus dem Jahr 2015 nicht mehr unter die Garantie fällt. Mein Anliegen ist ausdrücklich keine Garantieforderung. Enttäuschend ist vielmehr, dass keine überzeugende Reparaturlösung angeboten und nicht nachvollziehbar erläutert wurde, weshalb der defekte Griff nicht repariert werden könne beziehungsweise weshalb eine Reparatur oder ein Austausch der Kofferschale nicht in Betracht gezogen wurde.

Ich würde eine konstruktive und kundenorientierte Lösung begrüßen, die der zu erwartenden Langlebigkeit eines Premiumprodukts gerecht wird und dazu beiträgt, mein Vertrauen in die Marke RIMOWA wiederherzustellen. Ich bin offen für die Prüfung einer angemessenen Reparatur, eines Ersatzes oder einer sonstigen fairen Kulanzlösung.

Ich gebe dem RIMOWA Kundenservice zehn Tage, bis zum 13. September 2026, um mir eine zufriedenstellende und konkrete Rückmeldung zu geben. Sollte RIMOWA die Angelegenheit angemessen lösen, werde ich dies selbstverständlich wohlwollend in einer Aktualisierung meiner Bewertung berücksichtigen und meine bisherige Einschätzung entsprechend revidieren.

Sehr zufrieden mit dem Bestellablauf und der hervorragend Qualität des Koffers.

Zwar sehr hoher Preis aber auch sehr gute Qualität. Prompte Lieferung.

... perfekter Service ...

Vor vielen Jahren hatte ich mir den schönen RIMOWA Cabin Alukoffer Nr. 9765201106397 geleistet, den man ja ins Flugzeug mitnehmen darf. Jetzt hatte sich ein "Bodenfuß" verabschiedet und auch der zweite Fuß war schon etwas desolat. Ich bat den Rimowa Service, mir die entsprechenden "Ersatzteile" also 2 Füße, 2 Plastik U-Scheiben und 2 passende Nieten zu schicken, die ich in Eigenreparatur mittels meiner Nietzange installiert hätte. Die Antwort von Rimowa war nicht nachvollziehbar.....die wollten EUR 20,-- pro Fuß inkl. Versandkosten!... eher Abzocke....und das bei einer Werbung für "Lebenslange Garantie"....peinlich!

Die perfekte und zügige Bestellabwicklung.

Rimowa eben.

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Hervorragender Service bei RIMOWA

Ich bin absolut begeistert von meinem Erlebnis bei RIMOWA! Von der ersten Beratung bis zur gesamten Abwicklung war der Service einfach hervorragend. Das Team war ausgesprochen freundlich, kompetent und hilfsbereit und hat sich wirklich viel Zeit für meine Anliegen genommen.

Besonders beeindruckt hat mich die Professionalität, die schnelle Unterstützung und die persönliche Betreuung. Genau so stellt man sich einen erstklassigen Kundenservice vor!

RIMOWA steht für Qualität, Stil und einen Service auf höchstem Niveau. Ich kann RIMOWA uneingeschränkt weiterempfehlen und würde jederzeit wieder dort kaufen.

Vielen Dank an das gesamte Team für diesen tollen Service! 🙏🏼❤️

So unverschämt schon der Herr an der Tür. Belehrende und arrogant. Bei den Preisen stimmt die Qualität noch nicht mehr. Ständig sind die Koffer defekt.

ausgezeichneter Service, rasche Lieferung, kurz: „Einmal Rimowa, immer Rimowa!

Sehr Hochwertig,jedoch leider auch sehr teuer.

Erstklassige, langlebige Produkte mit gutem Service. Leider arbeitet diese tolle Marke mit einem der schlechtesten Logistik Dienstleister zusammen: UPS!!! Ich kann mich nicht erinnern, wann ich zuletzt eine Lieferung von UPS zum avisierten Zeitpunkt erhalten habe. Für den Versender von hochpreisigen Premium Produkten ein No Go, weil schlechter Lieferservice auf den Versender zurückfällt. Es gibt Fake Informationen über Lieferdaten, keine Updates bei Verzögerungen oder Ausfälle, geschweige denn ein Live Tracking wie es bei DPD und in Teilen bei DHL Standard ist. Auch Amazon oder Hermes sind deutlich verlässlicher. Ich musste ChatGPT fragen, ob heute Stunden nach dem avisierten Zeitfenster noch mit einer Lieferung zu rechnen ist!!! Auskunft: Nein. Firmen, die mit UPS zusammenarbeiten, stehen zunehmend auf meiner Sperrliste!

Während meines Besuchs im Düsseldorfer Store wollte ich mir vorhin das Reseetui (Produkt-SKU: 52100002) für 120,00 EUR kaufen. Als ich bezahlen wollte, verlangte der Mitarbeiter 140,00 EUR von mir. Ich war irritiert und sagte, das Reiseetui würde auf der Rimowa-Homepage nur 120,00 EUR kosten.

Da der Mitarbeiter mir nicht glaubte, habe ich mein Smartphone herausgeholt und ihm das Reiseetui auf der Homepage gezeigt. Ohne etwas zu sagen, holte er einen seiner Kollegen. Auch dieser beharrte darauf, dass der Artikel 140,00 EUR kosten würde. Das Teil, was vor mir lag, wäre ja ein anderes Modell, verwies auf eines der Bilder auf der Homepage und betonte, dass das Inlay doch ganz anderes aussähe. Ich hielt dann das offene Reiseetui direkt neben dem Bild, so dass eindeutig zu erkennen war, dass das Inlay genauso aussieht. Dazu sagte der Mitarbeiter nichts mehr und wiederholte nochmals, dass das Reiseetui auf dem Bild ein anderes sei. Eine Begründung folgte nicht.

Der Witz an der Sache: Bei dem Artikel für 140,00 EUR, der dem Reiseetui sehr ähnlich aussieht, handelt es sich um den Kulturbeutel mit der Produkt-SKU: 50400001. Ebendiesen habe ich bereits und weiß daher ganz genau, dass er wesentlich größer ist, als das Reiseetui, was vor mir lag.

Dies sagte ich so und schlug vor, mit einem Zollstock die Maße zu vergleichen. Darauf ist keiner der beiden Mitarbeiter eingegangen. Stattdessen betonte einer der Mitarbeiter nochmals, dass das Produkt, was vor mir lag, 140 EUR kosten würde und dass das Reiseetui auf der Homepage ein anderes Modell sei, was nicht vorrätig habe.

Ich habe deutlich gemacht, dass ich mich so als Kunde nicht behandeln lassen muss und habe den Store verlassen.

Ich frage mich, wie ein Hersteller von Artikeln im Hochpreissegment Mitarbeiter beschäftigen kann, die ihre eigenen Artikel nicht kennen bzw. nicht voneinander unterscheiden können. Ferner frage ich mich, wie man sich einem Kunden gegenüber so borniert verhalten kann. Keiner der beiden Mitarbeiter machte den Eindruck, dass er bemüht sei, das Missverständnis aufzuklären.

Den Düsseldorfer Store werde ich nie wieder besuchen.

nach zwei früheren Bestellungen ohne Probleme wollte ich diesmal meiner Frau ein Geschenk bereiten anlässlich einer Reise - ein Original Cabin. Der Koffer kam zerkratzt an. Die Bitte nach einer Lösung wurde lapidar beantwortet mit "ist normal und nur eine optische Veränderung, die keinen Mangel darstellt und ist Patina, die eine Geschichte erzählt." Absolut - na klar. Lasse ich beim Neukauf eines PKW's in der Luxusklasse ja auch gelten, dieses Argument... Entgegenkommen? Preisnachlass? Kleine Geste als Luxushersteller? FEHLANZEIGE. Mein Fazit: Hochmut kommt vor dem Fall + man sollte andere nicht für dümmer halten als man selbst ist... Ich kehre Rimowa nun den Rücken. Schade.

Bei meinem Koffer ist ein Rad abgegangen, kurz darauf ein weiteres. Im Rimowa-Shop in München am 20.05.26 um 13:00 Uhr abgegeben, super Service, nette Beratung. Koffer muss aber, so wurde mir gesagt, zur Reparatur nach Köln geschickt werden, nach etwa 3 Wochen sollte ich ihn zurückerhalten (per Paketpost nach Hause). Räder seien in der passenden Farbe auf Lager.
Heute, 2. Juli, also sechs Wochen später, ist er noch nicht da.
Mein Rückfrage am 19.06. per Mail wurde mit "Rückmeldung innerhalb 72 Stunden" automatisiert beantwortet - eine Kontaktaufnahme erfolgte nicht, auch keine Mail-Info zum Stand.
Am 26.06. habe ich per Chat Kontakt aufgenommen, ich sollte am selben Tag eine Rückmeldung per Mail erhalten - nichts kam!
Am 29.06. habe ich dann erneut eine mail geschrieben, wieder NUR die automatische Rückmeldung von "max 24h" erhalten.
Dann kam am 30.06. von UPS eine Meldung, der Koffer würde am 01.07. geliefert - war aber nix: Bei UPS wurde bisher nur das Etikett erstellt, vom Koffer nichts zu sehen. UPS-Stand heute, 02.07. Keine Änderung. Rückmeldung durch Rimowa: Fehlanzeige.
Warum nennt ihr das Kundendienst? Dienst am Kunden ist für mich nicht zu erkennen!!!
Ergänzung 20.07.2026
Von rimowa wurde ich hier unten ja am 3. Juli gebeten, sie per mail zu kontaktieren. Das habe ich gemacht, erhielt jedoch erneut keine Reaktion.
Daraufhin habe ich am 9. Juli den Rimowa-Service telefonisch erreicht, wollte ich doch endlich erfahren, was mit meinem Koffer ist... Die Dame dort erklärte mir dann, dass ich von München eine Mail mit einer Zahlungsaufforderung erhalten haben muss; nachdem ich die nie erhalten hatte, wollte ich wissen, wann die denn an mich gesendet wurde. Sie suchte. Und fand: Nichts. Sie wollte deshalb bei München nochmal nachhaken, dass mir die Mail geschickt wird. Hurra, am 14. Juli um 16:39 Uhr kam dann diese Mail dann bei mir an. Als Zahlungsaufforderung ohne Rechnung, Titel "Schließen Sie Ihre RIMOWA Reparatur ab". Bezahlt habe ich sofort und erhielt um 17:06 Uhr erneut per Mail die Info mit der Zahlungsbestätigung. Einen Tag später kam dann - wieder per Mail - auch eine Rechnung dazu an. Geliefert wurde der Koffer dann doch endlich am 17. Juli.
Bis dahin: Kein Wort der Entschuldigung, keine Erklärung - Nichts!
24.07.2026: Ergänzung und Abschluss: Im Anschluss an meine obige Bewertung erhielt ich einen Anruf von der Filialleitung München; man hat sich sehr glaubhaft und mit ausführlicher Erklärung dafür entschuldigt, dass hier alles schief gegangen war. Und mir netterweise sogar eine Entschädigung angeboten. Vielen Dank!

Wir haben 6 Koffer von Rimowa.
Davon sind 4 Rollkoffer. Schon 1999 haben wir uns die erste Rollkoffer gekauft. Nun haben wir noch einen Rollkoffer der gleichen Serie geerbt.
Bisher war ich mit Rimowa ganz zufrieden, war es schon immer etwas hakelig mit dem Service aber ich bekam die benötigten Ersatzteile für meine Koffer. Diese haben hunderttausende von Flugmeilen auf dem Buckel und von Zeit zu Zeit muss etwas ersetzt werden.
Trotz eindeutiger Beschreibung, der Ersatzteile,
(Griff, TSA Schlösser und Rollen) und Baujahr, will Rimowa die Ersatzteile nicht liefern, weil ich den Umbau selber mache. Das habe ich bisher immer so gemacht. Rimowa Werkstätten sind nicht besser, nur viel teurer.
ANGEBLICH KANN MAN DIE TEILE NICHT IDENTIFIZIEREN.ICH SOLL DEN KOFFER EINSCHICKEN.
Kennt den Rimowa ihre eigenen Koffer nicht mehr?

Schon 1999, als wir den ersten Koffer kaufen wurde uns eine Lebenslanger Ersatzteilservice versprochen. Hat LVMH die nicht die Rechtsnachfolge angetreten? Mal sehen was mein Anwalt dazu sagt.
Schade, das der deutsche Eigentümer die Marke an den Luxusgüterkonzern LVMH verkauft hat. Teuer war Rimowa schon immer, nun sind die Produkte extrem teuer und der Service extrem schlecht.

Koffer sehr gut - Reparaturservice katastrophal. Ich warte seit nun mehr 8 Wochen auf ein Schloss, das an meinem Koffer defekt ist. Habe das bei Rimowa gemeldet und bekam auch schnell eine Antwort. Die 40€ fürs Schloss musste ich direkt bezahlen - dann gab es wohl einmal Probleme beim Versand (?), auch nach mehrmaligem Nachfragen habe ich immer noch kein Schloss erhalten und das Geld ist weg.

Ich beziehe mich auf meine unten stehende Bewertung. Rimowa hat auf diese unten geantwortet und mir Angeboten über das Thema telefonisch zu sprechen. Daraufhin habe ich an die agegebene Adresse mit meiner Telefonnummer geantwortet. Erst wollte man als Antwort auf diese eine schriftliche Stellungnahme per Mail. Als ich auf das Telefonat verwiesen habe wollte man den Zeitraum wissen. Darauf habe ich wieder geantwortet. Angerufen hat mich bis heute niemand. Passt also zu meiner ersten Bewertung. Schlechter Service und Support. Zusammengefasst, mehr Schein als Sein. Kauft Euch ein "Ausweichprodukt". Die kosten ein viertel vom original. Ersatzteile gibt es aus China ausreichend. Schade das wir schon acht originale haben.

Was soll man sagen, Qualität ist sehr schlecht und der Kundenservice ist noch schlechter. Ich hab meiner freundin eine 225€ teure Handyhuelle gekauft (Iridescent Case for iPhone 15 Pro with Strap) und diese bröckelt auseinander. Ein hin und her mit dem Kundenservice, keine Erstattung, Kulanz oder Gutschein bei einer solchen Premium Brand mit Premium Preisen aber leider keine Premium Produkte!